Разработка нового товара

1) создание условий для целесообразного использования техники, материалов и сырья, экономия живого и овеществленного труда на производство единицы продукции;

2) создание наиболее  благоприятных условий труда,  обеспечивающих сохранение физического  здоровья и безопасности людей,  поддержание высокого уровня  их работоспособности;

3) повышение степени  удовлетворенности людей трудом, создание условий, обеспечивающих  рост их профессиональных знаний.

Основными направлениями  работы отдела являются: разработка рациональных форм разделения и кооперации труда; улучшение организации рабочих  мест и их обслуживания; рационализация приемов и методов труда; улучшение  условий труда; совершенствование  нормирования труда.

В организации труда также  участвует отдел морального стимулирования и отдел организации труда  и заработной платы. Вместе они работают над развитием мер материального  и морального стимулирования, укреплением  трудовой дисциплины.

Задачи:

• успешная реализация воедино бизнес–целей и коммуникационной политики предприятия;
• повышение сбытовой, коммуникативной эффективности, узнавание торговой марки организации;
• расширение клиентской базы за счет продвижения во все районы города;
• повышение лояльности наших абонентов;
• получение конкурентных преимуществ за счет высокого качества обслуживания и разнообразия услуг.

Менеджмент  осуществляется систематически и открыто  с использованием восьми принципов  менеджмента качества. Принцип "Ориентация на потребителя" – завоевание новых  заказчиков за счёт полного выполнения их требований и стремления превзойти  их ожидания по номенклатуре, дизайну  и качеству специальной мебели. При  этом, исходя из концепции специалиста  мирового класса в области менеджмента ,дизайн — это основа и душа человеческого творчества, а также первостепенный определитель того, является ли предлагаемая мебель событием, выдающимся для потребителя – или нет; повышенный оборот и доля на рынке, достигнутые за счет гибкой и быстрой реакции на рыночные возможности; более результативное использование ресурсов предприятия для повышения степени удовлетворенности потребителей.

Принцип "Лидерство руководителей" –  генеральный директор и руководители подразделений формируют политику и цели в области качества, выделяют необходимые ресурсы для функционирования системы, обеспечивают внутреннюю среду, в которой персонал осведомлен о проблемах в области качества и нацелен на эффективное решение имеющихся проблем. Руководители всех рангов нацелены на: учёт потребностей всех заинтересованных сторон (потребителей, собственников, работников, поставщиков, кредиторов, местных властей и общества в целом); установление ясных представлений о будущем предприятия; cоздание и поддержание общих ценностей, справедливости и этических моделей поведения на всех уровнях управления предприятием; установление доверия между работниками, устранение страха во взаимоотношениях с руководителями; применение рациональных форм стимулирования, поощрения и признания вклада работников.

Принцип "Вовлечение персонала" – полное использование способностей персонала  для пользы предприятия, направленное на: понимание важности своего вклада и своей роли; признание существующих проблем на предприятии и своей  ответственности за их решение; постоянное повышение компетентности, знаний и  навыков персонала; открытое обсуждение проблем в коллективе.

Принцип "Процессный подход" – управление деятельностью предприятия и  всеми видами используемых ресурсов как процессом, направленным на результативное преобразование входов в выходы. Выгоды, достигаемые предприятием от применения процессного подхода заключаются  в снижении затрат и времени на создание новых изделий мебели, улучшенные результаты деятельности предприятия.

Принцип "Системный подход к менеджменту" – интеграция и выстраивание (взаимосвязи) тех процессов, с помощью которых  достигаются желаемые результаты, способность  фокусировать усилия предприятия на ключевых процессах, обеспечивающих уверенность  заинтересованных сторон в эффективности  предприятия.

Принцип "Постоянное улучшение" – нацеленность всех на непрерывное улучшение деятельности по достижению стратегических целей  предприятия.

Принцип "Принятие решений, основанное на фактах" – обеспечение уверенности в  том, что вся информация и данные, используемые на всех стадиях жизненного цикла  мебели, являются достоверными и подтверждаются соответствующим анализом и записями в протоколах, актах, маршрутных картах и т.п.

Принцип "Взаимовыгодные отношения с поставщиками" – гибкость и быстрота совместной с поставщиком реакции на быстро меняющийся рынок, потребности или  ожидания потребителей с целью создания дополнительной ценности для ОАО «Шатура» и поставщиков материалов, фурнитуры, аксессуаров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. 3.Изучение процесса принятия решения о покупке на примере рынка мебели ”Шатура”.

В результате проведенного исследования, мы хотим получить ответ  на вопрос: « Какие факторы влияют на совершение покупки предметов  мебели, а также разработать рекомендции, наиболее успешно влияющие  на потребительское поведение.»

Для того чтобы получить всю исчерпывающую информацию по интересующим нас вопросам, нам необходимо использовать два типа исследования. На первом этапе, чтобы понять ситуацию в целом, мы используем поисковый тип исследования. Затем, чтобы решить проблему, мы применяем итоговый тип исследования.

1)Разрабатывая анкету, мы исходили из того, какая именно информация нам необходима для решения поставленных задач.

Мы сочли необходимым узнать следующее:

-причины покупки мебели

-источники информации

-основные факторы, учитываемые  при принятии решения о покупке

-места покупок

-оценка совершенной покупки

Кроме того, в анкетах  нужно было указать: пол, возраст, а  также доход на человека(в интервале).

2)Затем мы определили метод опроса:

 Для проведения исследования был выбран такой метод проведения опроса, как письменный опрос. Т.е интервьюер предлагает список вопросов на бумажном носителе респонденту, который заполнив ответы на вопросы в вопросном листке возвращает его интервьюеру (в качестве стимула мы решили подарить 3% скидку каждому респонденту на товары в данном мебельном магазине). Опросы проводили в 10 магазинах мебели « Шатура»в г.Москва.

В результате сбора данных и обработки анкет при помощи вариационных рядов и  перекрестного  табулирования мы уяснили следующие  тенденции.

На вопрос о причинах покупки  мебели:

-старая мебель пришла в негодность- ответили 39% респондентов.

-возникла необходимость пополнить обстановку квартиры -27%

- хочется поменять интерьер- 26%

-переезжаем в новую  квартиру-8%

Большинство выбравших первый вариант ответа – респонденты  за 55 лет с невысоким уровнем  доходов.3 вариант в основном выбрала  категория от 25 до 40 лет.

На вопрос об источниках информации:

-личный опыт, опыт родственников  и близких-55% респондентов

-информация на страницах  газет, журналов-25%

-реклама на телевидении-15%

-информация получаемая  непосредственно в местах продажи( каталоги в мебельных салонах, беседа со специалистами)-5%( Низкий процент востребованности такой информации объясняется тем, что к тому моменту, когда покупатель приходит в мебельный салон, он уже имеет вполне сформировавшееся мнение о том, что он хочет)

Здесь прослеживается следующая  тенденция - чем старше респонденты, тем больше полагаются на личный опыт. Молодые респонденты ищут информацию на страницах газет, журналов, а также  на телевидении.

 

Основные факторы, учитываемые  при принятии решения о покупке:

-цена - ответили 33%

-качество – 35%

-дизайн-25%

-другое-7%

Дизайн очень важен  для категории лиц 25-40 лет. Также  фактор-цена важен для лиц с  невысоким уровнем доходов (в  основном женский пол), качество- для лиц со средним и высоким уровнем(в основном мужской пол).

Места покупок:

-мебельный магазин-55%

-нет определенного места  покупок-26%( Эта категория потребителей должна быть очень интересной для мебельных салонов, так как их можно "приучить" к покупкам там, где необходимо продавцам.)

-заказываю за рубежом-15%

-заказываю у компании-производителя-4%

Здесь не выявлены никакие  ни возрастные тенденции, ни связанные  с доходом семьи.

Оценка совершенной покупки:

- « Вполне удовлетворен» -54% респондентов

-« Скорее доволен, чем недоволен купленной мебелью»-36%

-« Скорее недоволен»- 7%

-« Совершенно недоволен»-3%

На основе полученных данных можно сделать некоторые рекомендации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Глава.  Пути совершенствования процесса воздействия на потребительское поведение

3.1 Рекомендации по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение

Самое главное для компании, определить в модели поведения потребителя  те факторы, на которые можно повлиять и те факторы, на которые повлиять невозможно. Собственно говоря, это  основная задача тех маркетинговых  исследований, которые посвящены  изучению потребительского поведения.

И так,в результате маркетинговых исследований,мы выяснили,что возрастная категория,которая пользутся нашими товарами-это в основном лица от 45до 55 лет,причем эта группа населения со средним и высоким заработком. Когда возникает вопрос «Где покупать мебель?»- большая часть респондентов полагаются на личный опыт и опыт близких,мы можем повлиять на этот фактор. У тех потребителей,которые ранее приобретали товары в наших магазинах должно сложиться благоприятное впечатление о нашей компании:должна быть разработана система скидок постоянным покупателям,приветливые,компетентные продавцы,качество и разнообразие товара,а также ценовая политика. Бесплатная доставка в черте города, скидки в день рождения,поздравления с праздниками постоянных клиентов также должны быть предусмотрены.

 Потребители,оставшиеся довольными покупкой и обслуживанием,непременно посоветуют данный магазин своим близким, друзьям,коллегам.

Хочу подробнее остановиться на сотрудниках магазина,т.к основное влияние на посетителя оказывают именно консультанты.Имидж торгового заведения,его способность удерживать покупателей во многом зависят от знаний и опыта,приветливости,внешнего вида его работников.Какими привлекательными не были бы ценовая политика и выкладка товаров в торговом зале,хамство и невоспитанность продавцов нередко сводят на нет все усилия мерчендайзеров. Продавец должен знать, женщины более «трудные» покупатели, чем мужчины. Они любят долго выбирать товар. Прежде чем сделать покупку, зайдут и в соседний магазин убедиться, что их выбор — наилучший из возможных. Тут торопить и уговаривать не следует. Другое дело — мужчины. Как правило они действуют спонтаннее: если в магазин зашел, то, значит, за покупкой; засомневался — значит ждет совета.

Для категории покупателей 25-40 лет важен дизайн,поэтому модные тенденции должны постоянно отслеживаться и анализироваться.  Так как важным фактором влияющим на покупку является цена -рекомендовала бы наряду с дорогой мебелью создавать и более дешевые,экономичные варианты из менее ценной древесины. То есть для разных категорий граждан должны найтись свои варианты «по душе».

В целом рекомендовала  бы также постоянное улучшение:

- результативности (например, степени  выполнения требований);

- эффективности (например, расхода  ресурсов, выраженных во времени  и деньгах на единицу продукции);

- возможности применения лучших  методов;

Затем корректирующие действия. Т.е. высшее руководство должно обеспечивать использование корректирующих действий как средства улучшения. Планирование корректирующих действий включает оценивание важности проблем и выражается через воздействие на такие аспекты, как надежность, безопасность, а также удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. В процессе выполнения корректирующих действий принимают участие работники соответствующих служб. При принятии действий необходимо также обращать внимание на результативность и эффективность процессов, подвергать мониторингу сами действия для обеспечения достижения желаемых целей. Определенные корректирующие действия следует направить на устранение причин несоответствий, чтобы избежать повторного возникновения проблем. Примеры источников информации :

- жалобы потребителей;

- отчеты о несоответствиях;

- отчеты о внутренних аудитах;

- данные анализа со стороны  руководства;

- данные измерений удовлетворенности;

-жалобы  работников организации;

- анализа потребностей и ожиданий  потребителей;

- анализа рынка;

- измерений удовлетворенности;

- уроков, извлеченных из прошлого  опыта;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение. 

В процессе проведенного анализа  были получены следующие результаты и сделаны следующие выводы:

1. Поведение потребителей на рынке зависит как от внешних факторов, к которым относятся: культура, социально-экономические классы, социальные группы, семьи, место и время покупки, а также продукт, упаковка, марка, цена, реклама, так и от индивидуальных: опыт, мотивы, восприятие, отношения, процесс принятия решения и т.д.

2. Моделирование поведения  потребителей - один из основных  методов маркетинговых исследований, который, помимо всего прочего,  является базой для разработки  и использования моделей отклика  рынка и моделей для выработки  маркетинговой политики.