Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Апреля 2011 в 22:18, реферат
Поведение потребителей вплетается в ткань наших жизней каждый день. При этом каждый из нас сталкивается со множеством серьезных проблем, требующих принимать те или иные решения. Независимо от того, решаем ли мы, какую специализацию выбрать в университете, какую карьеру избрать, какую пищу съесть, какую одежду надеть, какую телевизионную передачу посмотреть или какой интернет-сайт посетить, мы предпринимаем действия, которые являются предметом исследования потребительского поведения.
ВВЕДЕНИЕ
РАЗДЕЛ 1 ПРЕДПОЛАГАЕМЫЙ КРУГ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ АВТОМОБИЛЕЙ, ЕГО ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
РАЗДЕЛ 2 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЙ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ АВТОМОБИЛЕЙ
2.1 Предполагаемые мотивы потребительского выбора
2.2 Возможные барьеры на пути к потребителю и возможные способы их преодоления
РАЗДЕЛ 3 ОБОСНОВАНИЕ ЭТАПОВ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ
РАЗДЕЛ 4 АНКЕТА ДЛЯ ОПРОСА
РАЗДЕЛ 5 ПРЕДПОЛАГАЕМЫЕ СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ
РАЗДЕЛ 6 ОЖИДАЕМЫЕ КОНКРЕТИЗИРОВАННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
6.1 Сегменты рынка
6.2 Модель поведения потребителей
ВЫВОДЫ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
bi - воспринимаемая потребителем степень присутствия i-го атрибута;
Li - оценка i-го атрибута (относительная важность i-го атрибута для потребителя;
n - количество существенных атрибутов товара.
Например, потребитель имеет намерение заменить свой старый автомобиль на более совершенную марку.
После
этого потребитель оценивает каждую характеристику
в этом наборе: 0 - оценка индифферентности
атрибута, означающая, что потребитель
не относит её ни к плохим, ни к хорошим.
Данные заносятся в таблицу 6.2.
Таблица 6.2
Мультиатрибутивная модель товара и формирование отношения к нему
| Выделенные атрибуты | Степень доверия
к атрибутам
(bi) |
Оценка потребителем
(Li ) |
bi x Li |
| Модель А даёт эффективный расход топлива | 0,98 | +2 | +1,96 |
| Модель А имеет нужную стоимость ремонта | 0,40 | +3 | +1,20 |
| Модель А имеет нужную стоимость зачета | 0,90 | -3 | -2,70 |
| Общая оценка отношения | 0,46 |
Затем по формуле перемножаются степень доверия и оценка потребителя (+ 1,96; +1,20; - 2,70).
Эта модель дает высокий уровень достоверности отношения потребителя к товару, обладающему рядом характеристик. Она эффективна для практики маркетинга, т.к. не только показывает, как складывается отношение потребителя к характеристикам товара, но и свидетельствует о том, как изменить отношение потребителя к этим характеристикам.
В данной контрольной работе проведено маркетинговое исследование поведения потребителей автомобилей.
В результате исследования потребителей на автомобильном рынке, можно сделать вывод, что на их поведение влияет множество факторов, как внутренних (процесс восприятия и обработки информации, процесс обучения потребителя, мотивация, личность и эмоции, жизненный стиль, пол, возраст, а так же знание и отношение потребителя к продуктной сфере), так и внешних (культура, ценности, демография, социальный статус, референтные группы, домохозяйства). Анализ структуры факторов, влияющих на потребительские предпочтения, показал, что большинство людей склонны выбирать автомобиль, руководствуясь ценой на него, поэтому ценовой фактор занимает лидирующее положение в составе всех факторов.
Изучение характеристик потребителей, определение их мотивации, факторов, влияющих на покупку, правильное составление и проведение этапов маркетингового исследования, умение составить анкету опроса и проанализировать полученные результаты, определить на основе полученных результатов сегменты рынка, а также построить модель поведения потребителя - все это необходимо для правильной организации обслуживания потребителей и удовлетворения потребностей покупателей на рынке любого товара.
На основе полученных данных, можно сделать вывод, что маркетинговые исследования применяют все более глубокий анализ и часто даже самое подготовленное исследование может не принять к вниманию какой-то, на первый взгляд, не очень важный фактор, а позже оказывается, что именно этот фактор был ключевым.
Понимание успеха с точки зрения поведения потребителей позволяет продавцам строить более обоснованные стратегии привлечения конкретных покупателей. Хорошее знание потребителей - залог эффективной и успешной маркетинговой деятельности организации.
Сегодня
маркетинг -- это уже не столько анализ
сложившихся на рынке спроса и структуры
потребительских предпочтений, сколько
поиск возможностей для расширения емкости
рынков, прогнозирование будущих потребностей.
Чтобы успешно конкурировать на рынке
сегодня, необходимо заблаговременно
предвидеть и предугадывать малейшие
изменения в предпочтениях, нуждах и запросах
потребителей, заранее перестраивая под
них свою производственную программу,
для чего эффективно используются маркетинговые
исследования.
Список использованных источников
Информация о работе Проект маркетинговых исследований поведения потребителей автомобилей