Процесс маркетинговых исследований

    Для шкалирования ответов могут быть предложены следующие варианты:

    1. Относительные шкалы. В маркетинге относительные шкалы используются для оценки доли рынка, доходов, цен и т.д. При использовании относительных шкал возможны любые арифметические действия.

    2. Порядковые шкалы. Оценка по порядковой шкале представляет собой присвоение некоторой порядковой категории, ранга, на основе определенной характеристики.

    3. Интервальные шкалы. При оценке по интервальной шкале определяется не только порядок (как «больше» или «меньше» в случае порядковой шкалы), но, кроме того, расстояние между двумя последовательными значениями одинаково, и таким образом можно измерить насколько больше и насколько меньше.

    При использовании в арифметических вычислениях интервальных шкал необходимо всегда принимать во внимание последствия  использования случайно выбранной  нулевой точки. Интервальные шкалы  в чистом виде редко применяются  в маркетинге.

    4. Номинальные шкалы. Оценка по номинальной шкале представляет собой скорее деление на определенные категории, чем измерение. Если в этом делении присутствуют числа, то они не имеют количественного значения, и они не могут использоваться в арифметических расчетах.

    Большой проблемой любого вопроса является достоверность его результатов.

    Перед машинной обработкой анкет проводится их выбраковка. Этапы обработки данных опросника:

    1) проверка:

• все ли анкеты были возвращены;
• были ли ответы представительны для всей совокупности;
• все ли анкеты были заполнены правильно.

    2) обработка пакетов прикладных  программ.

    После обработки и анализа данных анкет  составляется отчет:

• название агентства, проводящего исследование, и название клиента;
• цель исследования и определение проблемы;
• общая характеристика изучаемой группы населения;
• способ определения выборки и тип выборки;
• способ разработки анкеты и наличие предварительного анкетирования с целью ее совершенствования;
• период, в течение которого проводились интервью;
• приложения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при  этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в  конкурентной борьбе свои сравнительные  преимущества. Все усилия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают вас  от потенциальных или реальных конкурентов.

     Четкая  ориентация на свои сравнительные преимущества на рынке товаров и услуг, неустанный их поиск как внутри предприятия, так и вне его предопределяют набор функций, выполняемых аппаратом  управления ведущих компаний, состав их управленческих и инженерных подразделений, подходы к разработке хозяйственной  стратегии. Одним из важных моментов являются маркетинговые исследования. Результаты исследования являются существенным «путеводителем» для фирмы. С их помощью можно предотвратить крах фирмы и разработать стратегический замысел.

     Можно сказать, что маркетинговое исследование представляет собой эксклюзивную информацию, которая отсутствует в текущем  информационном массиве. Управление процессом  маркетингового исследования предполагает: постановку задач маркетингового исследования, планирование программы исследования, его реализацию, контроль и анализ результатов, подготовку аналитического отчета.

     Маркетинговое исследование нацелено на информационно-аналитическое  обоснование поиска и выбора оптимальных  решений, завоевание и освоение новых  рынков сбыта, осуществление программ модернизации и диверсификации производства и торговли, оптимизацию товародвижения, совершенствование форм обслуживания потребителей. 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 

1. Барышев, А.Ф.  Маркетинг/ А.Ф. Барышев  –  М.: ACADEMA, 2002 – 446с.
2. Белявский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз/ И.К. Белявский. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с.
3. Мурашкин, Н.В. Маркетинг/ Мурашкин Н.В., Тюкина О.Н., Сеник Н.М. - Псков: ПГПИ, 2000 – 276с.
4. Немчин, А.М. Маркетинг/ А.М. Немчин, Д.В. Минаев. - «Бизнес- пресса», 2001 – 512 с.
5. Панкрухин, А.П.  Маркетинг/ А.П. Панкрухин -  М.: ИКФ Омега-Л, 2002. - 656с.
6. http://ru.wikipedia.org/wiki/