Проблемы и перспективы разработки международной рекламной компании на примере туроператора «Академсервис»

Статистика свидетельствует, что популярность самостоятельного компьютерного бронирования по Интернет быстро растет. Только гостиничных мест через TravelWeb ежемесячно бронируется на сумму 750 тыс. долларов. В настоящее время система бронирования предлагает информацию о 8000 отелях и рейсах 300 авиакомпаний.

Бронирование через TravelWeb в Internet:

За:

- действует 24 часа в  сутки;

- работает в режиме  реального времени;

- позволяет осуществлять  мгновенное бронирование и подтверждение;

- вся информация находится  перед глазами. 

Против:

- поиск необходимой информации  при отсутствии опыта может  занять длительное время;

- доступны только "rack rates" (базовый тариф), поэтому цены часто завышены;

- необходимы компьютер  и модем;

- не оказывается визовая  поддержка;

- для оплаты бронирования  требуется кредитная карта;

- зачастую прием информации  происходит медленно.

Как видно из проведенного анализа, бронирование через Интернет по сравнению с традиционным обслуживанием  в агентстве (во всяком случае в России) имеет ряд существенных недостатков, в первую очередь по оплате и визовой поддержке. Хотя несложно предложить способы устранения этих проблем. Например, для оплаты использовать корпоративную кредитную карточку агентства. Основанием же для выдачи визы может служить подтверждение бронирования, автоматически получаемое агентством по электронной почте.

В любом случае, подобные разделы - это прекрасные информационные справочники туроператоров, расписании авиарейсов, отелей, достопримечательностей и многих сведений, столь необходимых в работе туристских компаний.

За рубежом бронирование и резервирование туристских услуг  через Интернет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и  реализации туристского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций.

В России угроза конкуренции  меньше, но со временем такая форма  работы станет привычной и для  отечественных туристских фирм. Принципиально различаются бронирования, сделанные на трех типах серверов: на сервере гостиницы или гостиничной цепочки, на сервере туроператора и на сервере центра резервирования.

Представленные на сервере туроператора гостиницы, как правило, относятся к тем городам и регионам, с которыми туроператор имеет устойчивые связи, позволяющие ему гарантировать размещение клиента. По остальным направлениям туроператор может лишь принять от турагента или частного лица заказ с обязательством дать ответ в течение нескольких дней, а это уже технология работы туроператора с индивидуальными турами.

Сервер туроператора обычно ориентирован либо на турагентов, либо на частных лиц. Сервер для работы агентов представляет собой попытку вывести ставшую уже традиционной технологию телефонного и факсового обмена на качественно новый уровень - электронные коммуникации через Интернет. Для подобных серверов характерными являются выплата комиссионных турагентам, паролированный доступ и прочие атрибуты, подчеркивающие строго профессиональную направленность сервера.

Сервер, ориентированный  на частных лиц, как правило, будет  содержать наиболее приемлемые цены среди всех описанных выше серверов. Это является следствием того, что работа туроператора, традиционно строящаяся на получении конфиденциальных цен от гостиниц с последующей перепродажей уже по более высоким ценам турагентам, изменяется при продаже номерного фонда частным лицам - наценка на конфиденциальную цену гостиницы определяется лишь нормой прибыли, заложенной туроператором.

Несомненным лидером среди  российских туроператоров по представлению гостиниц в Интернет является "Академсервис" - http://www.acase.ru. Спектр гостиниц, представляемых другими компаниями (например, Welt Reisen - http://www.welt-reisen.ru), значительно уже. Ряд таких туроператоров предлагают на своих серверах гостиницы только в составе тура (например, Intourist - http://www.intourist.ru).

Все многообразие технологии бронирования можно свести к двум принципиально различным технологиям: on-line и off-line.

К большому сожалению, полностью  технология бронирования online в настоящий момент не реализована ни на одном из российских серверов. Ближе всех к завершению работ находится тот же "Академсервис". На его сервере уже реализованы поиск гостиниц по произвольному набору критериев, просмотр подробной информации о гостиницах, заполнение формы бронирования. Не реализовано лишь электронное обеспечение финансовых гарантий бронирования со стороны клиента (агента).

Интернет-бронирование обычно сопровождается контрольным звонком  в офис туроператоров. Абсолютное большинство  российских агентов предпочитают работать по старинке: рассылая факсы и звоня  по телефону.

Для работы с западными  системами у российских туроператоров  нет потоков, которые бы гарантировали  квоты мест. Тем не менее представители  отечественных турфирм по-прежнему считают Интернет-технологии весьма перспективными. В первую очередь  потребителями онлайновых услуг  становятся наиболее технологичные  агентства, лидерами среди которых  являются участники сетевых проектов.

Глава 5. Сайт как инструмент продаж

         По предпочтениям российских пользователей Интернета туризм стабильно входит в первую десятку. Не отстают от потребительского спроса и туристические компании. Свои представительства в Рунете имеют уже около трети турфирм.

Отличительная черта продвинутых  операторских сайтов - наличие специальной  агентской части, предусматривающей  информационную и sales-поддержку партнеров. На таких сайтах достаточно подробно выложены операторские программы, есть режим скачки прайс-листов в форматах MS.Word или Excel. Такую возможность предоставляют, например, компании  "Дельфин", "Инна Тур", VKO Travel и ряд других, причем их можно распечатать в  том же виде, как они выглядят в каталогах оператора.

Все компании, за редким исключением, предоставляют на своих сайтах возможность  бронирования. Но в подавляющем большинстве  случаев - это режим offline, то есть через  заполнение заявки в том или ином формате и отправка ее оператору  по электронной почте. Полноценное  бронирование в режиме реального  времени представлено пока в единичных  случаях.

С коммерческой точки зрения, хороший веб-сайт - это, в первую очередь, эффективный инструмент продаж.

Сайт должен быть своеобразным магазином, на витрине и прилавках  которого удобно разложены разнообразные  товары. В нашем случае это туры. Причем с реальными ценами, а не абстрактные "направления". Многие заходят на сайт, уже определившись  с местом отдыха. Им нужна конкретная информация о его стоимости в  понятной форме. На первом этапе достаточно сведений типа "Египет, Хургада Makadi Club 4*, HB, 7 дней - цена $ xxx - вылет xx.xx". Можно  даже без картинки. В таком предложении  есть все необходимое. Приведенные  цены на гостиницы разных категорий  на разных курортах гораздо больше помогут туристу определиться с  отелем, чем описания в стиле "чарующие пляжи и неповторимая природа". В любом случае информацию о наиболее выгодных и горящих турах следует  выносить на первую страницу. И лучше  это делать сразу с минимальными подробностями, а не ссылкой на прайс-лист.

Сопутствующая информация по странам будет дополнительным плюсом, особенно если у агентства есть свои наработки в этой области. Очень  полезны бывают тексты - памятки, которые  клиенты могут скачать, распечатать  и взять с собой в поездку (тем более, что они должны быть у турагентства по каждой стране).

Просто необходим на сайте  список возможных экскурсий (в идеале - с ценами реальными или ориентировочными). Очень удобны "информеры" с  текущей погодой по курортам и  ее прогнозом. Объем сопутствующей  информации в конечном итоге определяется, конечно, амбициями агентства. Для  компаний, работающих с большим числом направлений, более целесообразной может быть ссылка на крупный информационный ресурс, располагающий обширными  сведениями по стране. Часто это  могут быть сайты национальных представительств по туризму.

Если же речь идет об узкоспециализированном продукте, то, кроме цен на сервере  агентства, нужна максимально подробная  информация по стране в контексте  предлагаемого турпродукта. Особенно, если направление не является местом массового туризма для россиян

 

Глава 6. Глобальные компьютерные системы бронирования

С марта 2005 года в Рунете работает новая система бронирования туруслуг "Профтурпортал" (www.proftourportal.ru). Разработчики называют "ПрофТурПортал" "независимой туристической торговой площадкой, интегрированной с профессиональными, информационными интернет-ресурсами и он-лайновой интернет-системой бронирования". Сейчас в электронном каталоге портала представлена информация о более, чем 800 турах, в системе представлены программы других крупных туроператоров, базы и гостиницы Краснодарского края. Причем многие зарубежные направления будут выставлены на продажу напрямую европейскими, а не российскими компаниями.

Туроператоры могут размещать  в системе свои программы в  неограниченном объеме и даже с настройками  своих агентств. Работа с "ПрофТурПорталом" для агентств и поставщиков продукта не бесплатна - при выполнении трансакции взимается 1% его стоимости и с  оператора, и с агентства.

"ПрофТурПорталом" - первая  российская глобальная система  бронирования (GDS), через которую  агентства могут покупать весь  спектр услуг: уже сейчас возможны продажи с оплатой в режиме реального времени авиабилетов "Аэрофлота", чартеров, программ "Интуриста", объектов размещения Кубанской Ривьеры. Реализована стыковка с "Сиреной" и "Экспрессом" по авиа и ж/д перевозкам. В качестве поставщиков могут выступать все игроки туротрасли России. Очень большой интерес к системе проявляют зарубежные туроператоры - размещение у нас дает им прямой выход на агентов и конечного потребителя, минуя крупных российских операторов. Плюс ко всему мы предоставляем оригинальный контент и сопровождение их продукта на русском языке. Особенно уникальна возможность выполнения online платежей. Она в туризме реализована впервые.

Четырьмя основными функциями  системы называются:

- автоматический сбор  предложений от разных туроператоров  и их передача агентствам,

- автоматизация процесса поиска необходимого покупателю тура,

- автоматизация процесса  бронирования тура,

- создание сопроводительных  документов.

Функционирование системы  заключается в следующем: туроператор  формирует и выставляет на продажу  предложения по турам. Объем информации, закладываемой в систему, и количество ее обновлений - неограниченны.

Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек»  и предназначен для полной автоматизации  деятельности как турагентских, так  и туроператорских фирм, создающих  и реализующих индивидуальные и  групповые туры. В этом программном комплексе основным структурным элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т. п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.

 «Мастер-Тур» осуществляет  практически все функции, характерные  для деятельности туроператорского  офиса:

Автоматизированное рабочее  место по формированию турпродукта  предусматривает создание готовых  к реализации пакетов услуг и  программ туров, калькуляцию их стоимости, расчет прибыли, комиссионных и т. д. Причем каждая услуга, например стоимость  проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или того пакета, в котором эта  услуга используется. Таким образом, менеджер имеет возможность оценить  конкурентоспособность тура и сформировать оптимальный тур. Предусмотрен гибкий аппарат расчета цен, позволяющий  различать цены на услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при  продаже тура.

 «Мастер-Тур» — универсальная  и очень гибкая программа, позволяющая  работать как с групповыми, так  и с индивидуальными турами  любой сложности. В программу включен также справочный раздел, в котором содержится информация по странам, городам и отелям.

В программе реализована  возможность удаленного доступа  агентство — оператор, позволяющая  менеджеру туристского агентства, подсоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование.

Программный комплекс «Мастер-Web»  позволяет туроператору организовать продажу своих туров агентствам через Интернет, другими словами, создавать свой собственный интернет-магазин  по продаже туров в режиме реального  времени. Вся необходимая информация для бронирования автоматически  берется из базы данных «Мастер-Тур». При такой работе турагент получает возможность резервирования туров  оператора в режиме реального  времени.

 

Заключение

         Таким образом, возможности использования Интернет – технологий в туроператорской деятельности огромны.