Проблемы и перспективы разработки международной рекламной компании на примере туроператора «Академсервис»

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ

                                    ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

                                                                         КАФЕДРА МАРКЕТИНГА

 

                                                                               Курсовая   работа

 

по  дисциплине: Международный маркетинг

        Раздел 6. Система маркетинговых  коммуникаций на внешнем рынке.

По  теме: Проблемы и перспективы разработки международной рекламной компании на примере туроператора «Академсервис».

 

 

 

Выполнила:		студентка VI курса Заочного отделения Экономического ф-та
Специальность:		маркетинг
Шифр:		05812018
		Юрьева Ольга  Михайловна
Проверил:		Шлыгин  С.П.

 

 

 

                                                                           Санкт-Петербург

                                                                                                  Пушкин

                                              2013г.

Содержание:

	Введение
	Глава 1. Возможности Интернет –  технологий в разработке, формировании и продвижении туристского продукта
	Глава 2. Интернет – как средство коммуникации и эффективной связи
	2.1. Электронная почта
	2.2. Поиск информации и маркетинговые  исследования
	2.3. Электронная реклама
	Глава 3. Дополнительные возможности  Интернет
	3.1. Поиск партнеров
	3.2. Сервер туроператора «Академсервис»
	3.3. Создание Web – страниц
	3.4. Участие в международных выставках  и ярмарках в сети Интернет
	Глава 4. Электронная система бронирования и резервирования туристских услуг
	Глава 5. Сайт – как инструмент продаж
	Глава 6. Глобальные компьютерные системы  бронирования
	Заключение
	Список литературы

 

 

 

Введение.

       Туристический бизнес становится все более популярным в среде малого предпринимательства, ежегодно в стране открываются тысячи новых турфирм, образуются сотни филиалов и представительств иностранных туристических компаний. В настоящее время сеть Интернет является наиболее мощной Информационно-технологической системой в мире. Она используется для различных отраслей человеческой деятельности, включая потребности индивидуального пользователя.

Благодаря огромной информационной емкости и высокой скорости обмена данными, глобальная компьютерная сеть Интернет имеет миллионы пользователей, получивших доступ к уникальной информации. Всемирная компьютерная сеть Интернет развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристский бизнес. В Интернете появились тысячи самостоятельных разделов - турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг. Поэтому турфирмам вряд ли стоит игнорировать Интернет в своей работе. Тем более, что Интернет нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристских услуг - электронный.

В Интернете ценится оперативность  и свежесть информации. Современные технологии позволяют обновлять информацию ежедневно.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение практического  использования Интернет – технологий в туроператорской деятельности. Для этого необходимо решить следующие  задачи:

- изучить возможности  Интернет – технологий в разработке, формировании и продвижении туристского продукта;

- рассмотреть использование  глобальной сети для проведения  маркетинговых исследований, рекламных  компаний и т.д. 

- ознакомление с глобальными компьютерными системами бронирования.

 

Глава 1. Возможности  Интернет - технологий в разработке формировании и продвижении туристского продукта.

                Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров. Большинство из вышеперечисленных возможностей Интернета в настоящее время используется в туристской сфере. Однако особый интерес у туристских организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети:

- коммуникации и эффективная  связь;

- реклама и продвижение  туристского продукта;

- маркетинговые исследования;

- электронная презентация  фирмы и ее туристского продукта;

- использование возможностей  электронных международных и   

  межрегиональных туристских  выставок, ярмарок;

- использование системы  бронирования и резервирования;

- самостоятельное формирование  тура и приобретение туристской  путевки;

- использование электронных  каталогов туристского продукта  по странам и направлениям;

- получение страноведческой  информации, оперативного прогноза  погоды в различных странах  мира, расписания движения различных  видов транспорта;

- получение оперативной  информации по тарифам и ценам  для отелей, ресторанов, различных  перевозчиков и другим туристским  услугам;

- использование сети Интернета  для взаиморасчета;

- создание виртуального  туристского офиса и др.

Возможности Интернет могут быть  использованы для формирования и продвижения туристского продукта, а именно:

- поиска и систематизации  требуемой информации;

- маркетинговых исследований;

- эффективной рекламы  туристских услуг;

- поиска партнеров;

- бронирования и резервирования  туристских услуг;

- реализации туристского  продукта;

- анализа эффективности  принятой рекламной стратегии  и др.

Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети позволяют в перспективе проводить продвижение туристского продукта с большей эффективностью.

 

Глава 2. Интернет как средство коммуникации и эффективной  связи

          2.1. Электронная почта.

      Самым эффективным средством связи между людьми на сегодняшний день является электронная почта - одна из первых коммуникационных технологий в глобальной сети. Электронная почта позволяет на один – два порядка снизить затраты на связь с партнёрами и клиентами. Важной особенностью связи по электронной почте по всему миру является то, что пользователь не нуждается в международных телефонных каналах, он общается с сетью посредством только местных линий. Электронная почта сегодня позволяет пересылать не только тексты, но и изображения, даже аудио- и видеозаписи, а также любые иные сложные документы. Так, активно развивается речевая почта: можно посылать записанные звуковые фрагменты своим адресатам.

Электронная почта - не единственное средство коммуникации в Интернете. В настоящее время стремительно развиваются WWW - технологии, компьютерная телефония, средства видеоконференцсвязи. Одно из наиболее значимых достижений в Интернете - это "Всемирная Паутина" (World-Wide Web) и так называемая Web-технология, открывшая путь в киберпространство миллионам людей, ранее никогда не имевших дело с компьютером - что и позволяет нам говорить о Web-революции.

Эта технология дает возможность осуществлять поиск информации в реальном времени по миллионам электронных офисов различных организаций по всему миру и знакомиться с открытой информацией, предоставляемой ими. Каждое посещение может сопровождаться оперативной связью с администрацией. И опять та же особенность - не требуются международные телефонные каналы: связь осуществляется по местным линиям.

Электронная почта позволяет  очень быстро (за считанные секунды) передать большой объем информации на компьютер адресата или на почтовую группу. При этом нет необходимости  учитывать разницу в часовых  поясах, время работы офиса партнера. Активное применение электронной почты позволяет сократить расходы на обмен сообщениями в десятки раз. Это могут быть условия договоров и контрактов, списки групп, извещения о приеме туристов и другая оперативная информация, не требующая обязательного отображения на бумажном носителе с подлинными подписями и печатями.  Можно также использовать почтовые системы с автоматической рассылкой сообщения (автоматический размножитель – mail reflector), например, о новом предложении в сфере туризма, туристском продукте, туре, маршруте, услуге. В этом случае все пользователи, чьи электронные адреса имеются на данной почтовой системе, получат немедленно посланное сообщение. Соответственно и данный пользователь получит любое сообщение, которое идет по данной группе адресов.

Оболочка Windows имеет соответствующие программные средства для создания своего собственного списка адресов и автоматической рассылки электронного сообщения всем указанным в данном списке. Несмотря на то, что многие туристские фирмы все еще скептически относятся к Интернету, плюсы от использования этой компьютерной сети становятся все более очевидными. Пожалуй, главная привлекательная сторона Интернета - возможность электронного распространения информации. Причем любого объема - от прайс-листов до целых каталогов. Так, по словам одного из руководителей лондонской тур операторской фирмы "Comet Travel", электронная рассылка информации по адресам 2000 агентств теперь каждый раз экономит компании около § 5000. Вдобавок к этому информация в Интернет доступна пользователям - агентствам или клиентам - 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Кроме этого, можно получать льготное время для извлечения оперативной информации: данные о погоде, отелях, карты городов, описания достопримечательностей и т. д.

     2.2. Поиск информации и маркетинговые исследования

 Целенаправленный поиск требуемой информации и маркетинговые исследования производятся с помощью множества различных электронных каталогов и справочников, структурированных по различным признакам. Многие из них являются мощными системами баз данных, состоящих из 30-50 адресов.

Популярная поисковая  система Yahoo предлагает многоязыковую поддержку для поиска. К сожалению, в ней отсутствует поддержка русского языка. Однако уже достаточно много поисковых систем существует в русскоязычном варианте: Google, Rambler, Aport и т.д. Кроме того, существуют специализированные туристские справочники и каталоги. Если поиск в море Интернет -  информации покажется утомительным, можно заказать маркетинговые исследования специализированным агентствам в том же Интернет, независимо от того, где они расположены. Результаты исследований можно получить либо по электронной почте, либо с персональной доски объявлений, отведенной для пользователя агентством.

Маркетинговые исследования в динамично развивающемся информационном пространстве сети - процесс сложный  и трудоемкий, но весьма эффективный. Поэтому в случае широкомасштабных исследований рекомендуется обращаться в специализированные агентства. Продвижение туристского продукта на рынке туристских услуг производится на базе маркетинговых исследований с помощью электронной рекламы.

      

 

2.3. Электронная  реклама

Интернет - беспрецедентное  по масштабам рекламное пространство.      Потенциальными потребителями рекламы  являются более чем 70 миллионов человек, использующих Интернет и его возможности.

Рекламная компания в Интернет весьма эффективна как в России, так и за рубежом. Компьютер в  нашей стране уже прочно вошел  в обиход офисов предпринимателей и  государственных учреждений. Многие фирмы пользуются услугами электронной  почты и поиска информации в Интернете. Размещение данных о фирме, в том числе рекламы фирмы, прежде всего, поднимает имидж рекламодателя и вызывает интерес у высоко организованных предпринимателей, фирм - потенциальных партнеров, а главное - посредников, которые специализируются на внимательном постоянном изучении компьютерного пространства, объявлений и предложений о сотрудничестве и прямой продаже товаров на своем местном рынке. Это отличный способ продвижения своего продукта на мировой рынок.