Проблемы и основных направлений повышения эффективности деятельности службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш».

«Гомсельмаш». 

     Основными видами продукции, производимой на ПО «Гомсельмаш», являются сельскохозяйственные машины: зерноуборочные комбайны, самоходные комбайны, косилка-плющилка КПР-6 и КПП-4,2, жатки.

  Основными показателями хозяйственной деятельности предприятия являются объем реализованной продукции, объем производства, балансовая прибыль, прибыль от реализации и рентабельность. Проанализируем хозяйственную деятельность ПО «Гомсельмаш» за 2003-2004 гг.  

     Таблица 2.1.1-Основные показатели хозяйственной деятельности

  ПО  «Гомсельмаш»  за 2003-2004гг.

 

     Продолжение таблицы 2.1.1.

 

  Анализируя  хозяйственно-финансовую деятельность ПО «Гомсельмаш», можно сделать вывод:

  - практически отсутствует рост производства в сопоставимых ценах, в действующих ценах наблюдается небольшой рост производства продукции;

  - в сопоставимых ценах роста  реализации также не наблюдалось,  а в действующих ценах реализация выросла на 5,8%;

   - себестоимость продукции в 2004г по сравнению с 2003г выросла на 5,8%, хотя уровень ее остался практически на том же месте;

 - балансовая  прибыль увеличилась на 4,2%;

 - рентабельность  уменьшилась на 0,8%;

 -  собственных оборотных средств недостаточно, поэтому необходимо привлекать средства извне (кредиты банков). 

4. Организация сервисного обслуживания на предприятии

3.1. Структура службы  сервисного обслуживания  ПО 

«Гомсельмаш» 

     На  ПО «Гомсельмаш» существует управление техническим и сервисным обслуживанием продукции, которое подчиняется заместителю директора продаж -- начальнику управления техническим и сервисным обслуживанием продукции, который в свою очередь подчиняется заместителю директора – директору продаж, первому заместителю генерального директора и генеральному директору ПО «Гомсельмаш».

     Структурно  служба сервиса строится по принципу пирамиды. На вершине ее располагается центральный аппарат предприятия, а периферийные отделения – внизу, в районах эксплуатации техники.

     В состав центрального аппарата входят следующие подразделения

     (таблица 3.1.1.).

     Таблица 3.1.1-Структура и функции центрального аппарата службы сервиса.

     К числу показателей, входящих в стандарт обслуживания, как критерий качества работы сотрудников сервисной службы относятся:

• Достижение намеченного объема продаж (суммы, вырученной за услуги);
• Обеспечение заданного отношения «объем запасов запчастей/оборот»;
• Динамика роста продаж в натуральном и денежном выражении.

     Общественное  мнение о предприятии и его  работе, долговременные связи с покупателями, минимум возврата товаров и многое другое зависят от того, насколько хорошо организовано снабжение запасными частями. Минимум простоя техники и снижение убытков клиентов за счет оперативности доставки запасов запчастей на складах – вот цель службы снабжения запчастями. План выпуска запчастей разрабатывают, принимая во внимание много факторов: расход запчастей по опыту прошлых лет, количество проданных машин и структура сложившегося парка их, прогнозные данные по изменениям количества и структуры, условия эксплуатации техники, квалификация персонала покупателя, качество технического обслуживания и ремонта и др.

     Оперативное планирование проводится на 3 месяца.

     Среднесрочное планирование ведется на 12-15 месяцев  поквартально. Эти данные имеют прогнозный характер и отражают возможную конъюнктуру спроса на запчасти.

     Перспективное планирование ведут на 2-3 года вперед. Оно имеет ярко выраженный прикидочный  характер. Его задача – дать информацию для управленческих решений относительно потребных капиталовложений, организационных мероприятий в соответствии с ожидаемой потребностью в запчастях. 

     Вывод: на ПО «Гомсельмаш» существует управление техническим и сервисным обслуживанием продукции, которое подчиняется заместителю директора продаж -- начальнику управления техническим и сервисным обслуживанием продукции, который в свою очередь подчиняется заместителю директора – директору продаж, первому заместителю генерального директора и генеральному директору ПО «Гомсельмаш». Структурно служба сервиса строится по принципу пирамиды. На вершине ее располагается центральный аппарат предприятия, а периферийные отделения – внизу, в районах эксплуатации техники. В состав центрального аппарата входят следующие подразделения: начальник управления технического и сервисного обслуживания продукции, инженерно-технический отдел, отдел планирования и отдел технического обслуживания. 
 

     3.2. Организация сервисного  обслуживания техники  на ПО 

  «Гомсельмаш» 

     Производственное  объединение «Гомсельмаш» осуществляет сервисное обслуживание техники  через сеть дилерских и технических центров.

     Технические центры организуются на базе организаций, имеющих соответствующее техническое оснащение и специалистов. Представители завода обучают специалистов технических центров устройству, правилам эксплуатации и обслуживания техники ПО "Гомсельмаш".

     Техника отгружается с завода на дилерские (технические) центры, где проходит предпродажную подготовку (расконсервацию, досборку, дозаправку, агрегатирование и обкатку). Обязательным условием при передаче техники потребителю является наличие обученного механизатора.

     В обязанности дилерского (технического) центра входит:

     - гарантийное обслуживание всей  техники ПО "Гомсельмаш", находящейся в эксплуатации в закрепленном регионе;

     - выполнение на новой технике  всего комплекса работ по обеспечению ее эффективной эксплуатации;

     - организация оперативного выполнения  регламентных работ по обслуживанию техники и устранению отказов;

     - рассмотрение претензий потребителей  и решение всех возникающих  при этом вопросов;

     - контроль за выполнением правил эксплуатации техники, обучение механизаторов;

     - послеуборочное обследование, контроль  за соблюдением правил консервации и хранения, восстановление гарантийной техники;

     - по договору с потребителем  устранение отказов, вызванных  нарушением правил эксплуатации, реализация запчастей, ремонт не гарантийной техники.

     В 1997году, когда начиналась реорганизация  сервисной системы ПО «Гомсельмаш», существовала сеть опорных пунктов, на каждом из которых работал представитель объединения. Эта система к тому времени уже исчерпала свои возможности и не обеспечивала современного уровня сервиса. Были заключены договора с предприятиями Минсельхозпрода, на базе которых были созданы технические центры ПО «Гомсельмаш». В 1997 году их было 7, а сейчас в Беларуси – уже 12, каждый из которых обслуживает определенный регион.

     У ПО «Гомсельмаш» имеется:

     - 12 технических центров в Республике  Беларусь:

       а) в Гродненской области -- ДП ТЦ «Щучинский рементный завод»;

       б) в Брестской области -- ОАО «Жабинковская сельхозтехника», ОАО "Ивацевиагротехсервис», ОАО «Пинский мехтранс»;

       в) в Витебской области -- ОАО «Оршанский агропромснаб», ОАО "Западно-двинский МРС»;

       г) в Гомельской области -- ЧУП «Мозырьсельмашсервис», ОАО «Гомельоблагросервис»;

       д) в Могилевской области --  ОАО «Заднепровский межрайагросервис»;

       е) в Минской области -- ОАО «Минскоблагросервис», ОАО «Слуцкий агросервис», ОАО «Борисовская агропромтехника».

     - 36 предприятий технического сервиса  в России на базе предприятий «Росагроснаба»;

     - 1 предприятие технического сервиса в Украине.

     Во  всех технических центрах создан и постоянно пополняется запас  частей и агрегатов.

     Снабжение запасными частями предприятий технического сервиса происходит по следующей схеме:

     Центральный склад  ------------- промежуточный склад ---------------склад у дилеров.

     Техцентры являются дилерами объединения. Они  продают технику и запчасти, производят гарантийный и послегарантийный ремонт, предпродажную подготовку и запуск машин в работу, обследуют после уборочного сезона и дают рекомендации, как их эффективно использовать. На базе центров специалисты объединения обучают механизаторов.

     Оперативную помощь техцентрам в период уборочных работ оказывают мобильные выездные бригады. В этом году на «Гомсельмаше» действуют уже 20 таких бригад. Они оснащены всем необходимым для диагностики и ремонта сельхозтехники. Для их обеспечения созданы склады масла, фильтров и других расходных материалов. 

     Вывод: производственное объединение «Гомсельмаш» осуществляет сервисное обслуживание техники через сеть дилерских и технических центров.Технические центры организуются на базе организаций, имеющих соответствующее техническое оснащение и специалистов. Представители завода обучают специалистов технических центров устройству, правилам эксплуатации и обслуживания техники ПО "Гомсельмаш". Заключены договоры с предприятиями Минсельхозпрода, на базе которых были созданы технические центры ПО "Гомсельмаш". В 1997 году их было 7, а сейчас в Беларуси - уже 12, каждый из которых обслуживает определенный регион. В России создано 26 таких подразделений на базе предприятий "Росагроснаба". В центрах создан и постоянно пополняется запас частей и агрегатов, работники прошли обучение на "Гомсельмаше". Оперативную помощь техцентрам в период уборочных работ оказывают мобильные выездные бригады.