Проблемы и основных направлений повышения эффективности деятельности службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш».

Целью данной курсовой работы является рассмотрение проблем и основных направлений повышения эффективности деятельности службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш».

Основными задачами курсовой работы являются:

1.Изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.

2.Рассмотрение организационно-экономической характеристики ПО «Гомсельмаш».

3.Изучение и рассмотрение организации сервисного обслуживания на ПО «Гомсельмаш».

4.Изучение основных проблем и направлений совершенствования сервисного обслуживания на ПО «Гомсельмаш».

Введение 1

Место и роль сервисного обслуживания в маркетинговой
деятельности предприятия. 2


Сущность, принципы и задачи сервиса. 2

Классификация сервиса и правила организации эффективного сервиса. 7
2. Организационно-экономическая характеристика ПО «Гомсельмаш» 13

2.1. Общие сведения о ПО «Гомсельмаш». 13

2.2.Организационная структура ПО «Гомсельмаш». 18

2.3.Анализ реализации ассортимента продукции. 21

2.4.Анализ хозяйственно-экономического состояния ПО «Гомсельмаш»25

3. Организация сервисного обслуживания на предприятии. 28

3.1.Структура службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш». 28

3.2.Организация сервисного обслуживания техники на ПО «Гомсель-

маш». 31

4. Основные проблемы и направления совершенствования сервисного

обслуживания на ПО «Гомсельмаш». 34

4.1.Определение положения предприятия на рынке при помощи

матрицы SWOT-анализа. 34

4.2.Основные направления повышения эффективности службы

сервисного обслуживания предприятия. 37

Заключение 40

Список использованной литературы 44