Применение маркетинга как специфической функции ОАО «Сбербанк России»

           Внешняя среда

Внутренняя среда          

Возможности «О» — Opportunities

Угрозы «Т» — Threats

Экономический подъем в стране дает возможность повышения доходов  организаций, что повышает платежеспособность, т.е. спрос становится платежеспособным

Ожидаемый рост рынка кредитования населения, в том числе вырастет потребительский и ипотечный  рынок.

Повышение спроса на услуги кредитования

Стабильная работа инфраструктуры дает возможность успешной деятельности как самой компании, так и обслуживающих  систем (транспорт, связь, логистика).

Снижение темпов развития отрасли

Усиление финансового кризиса

Упадок экономической активности потребителей банковских услуг

Укрупнение конкурентов за счет слияния приведет к захвату большой  доли рынка и к ужесточению  конкуренции

Потеря клиентов из-за ухудшения  сервисного обслуживания или имиджа банка

Нестабильность хозяйственного, налогового и другихзаконодательств в Россиивлечет дополнительные трудности для функционирования финансовых структур

Силы «S» — Strength

Сила и возможности «СиВ»

Сила и угрозы «СиУ»

Накопленный многолетний опыт успешной работы на рынке

Широкая клиентская база в различных  регионах России

Устойчивая структура доходов  банка

Большой ресурс доверия потребителей к банку со стороны различных  категорий клиентов

Наличие необходимой инфраструктуры (филиалы, отделения и др. структурные  единицы).

Повышение спроса на продукцию путем  применения маркетинговых мероприятий  и рекламы → будет способствовать стабилизации спроса и его увеличению

Расширение доли банка на рынке  ипотечного кредитования.

Дальнейшее развитие филиальной сети за рубеж

Увеличение кредитования предприятий  малого и среднего бизнеса

Ввод нового рублевого продукта для регионов.

Предоставление оптимальных, взаимовыгодных и гибких условий при заключении сделок с постоянными корпоративными клиентами 

Поддержание долгосрочных стабильных отношений с крупными клиентами

Акцент на предоставление широкого спектра услуг

Репутация банка на рынке и длительный срок работы удерживает розничных клиентов, несмотря на усиление конкуренции помимо непосредственной продажи продукции

Репутация универсального банка, обслуживающего крупныхкорпоративных клиентови при  этом активно развивающего розничный  бизнес.

Стабильный рост финансовых показателей.

Оперативная система консультирования и поддержки клиентов

Широкий ассортимент предлагаемых расчетно-кассовых услуг

Крупный масштаб банковских операций (охват всех регионов)

Использовать опыт современныхуспешных  банков с целью совершенствования  процесса продвижения банковских услуг  и продуктов

Увеличение сбережений и вкладов  населения за счет роста его доходов  и благосостояния

Слабости "W" — Weakness

Слабость и возможности «СЛВ»

Слабость и угрозы «СЛУ»

Качество обслуживания на низком уровне с точки зрения скорости принятиярешений, а также из-за длительности и сложности  процедур

Низкий уровень производительности труда, его разделения и специализации, что влечет невозможность экономии на масштабе

Автоматизация на низком уровне и  использование ручного труда  в большинстве случаев

В некоторых случаях баланс между  контролем рисков и доходностью  банка чрезмерно смещен в сторону  недопущения рисков

Умеренная капитализация с учетом высоких уровней концентрации и  быстрого роста активов.

Текучесть кадров

Избыточный бюрократизм

Привлечение и заключение договоров  с новыми деловыми партнерами →  активный поиск потенциальных и  заинтересованных в продукции клиентов

Поиск новых путей продвижения  продукции → более предметная и плотная работа с персоналом, ориентация его на достижение целей  компании позволит увеличить количество потенциальных сделок

Создание проработанной системы  мотивации для обеспечения наиболее эффективнойработы сотрудников, отвечающих за непосредственный сбыт и продвижение  продукции → позволит более эффективно структурировать работу, распределить обязанности, снизит текучесть кадров, будет способствовать формированию корпоративной культуры.

Риски, связанные с правовой системой и операционной средой России.

Рост межбанковской конкуренции  в приоритетных направлениях бизнеса  банка.

Использование малозатратных, но эффективных  способов рекламы с целью охвата целевой аудитории и активных продаж банковских продуктов

Следить за действиями конкурентов  и стараться опережать изменения  продуктового ряда

Снижение маржи как результат  обострения конкуренции в банковском бизнесе.