Планирование в системе управления маркетингом

     2. Определение основных целей и  задач развития компании с  точки зрения использования капитала, окупаемости капитальных вложений и т.п.

     3. Определение стратегии мобилизации  ресурсов компании для достижения  основных целей и задач развития.

     Процесс планирования в компании начинается с определения исходных целей  ее развития и деятельности.

     Обобщенные  цели развития компании обычно формируются  в финансовых терминах и характеризуют  деятельность компании в перспективе, например через пять лет. Временной  диапазон, естественно, может быть различным. Например, моторостроительная корпорация не ожидает, что план ее стратегического развития будет реализован ранее 10 лет, в то время как компании, выпускающие диски с поп-музыкой, планируют получение прибыли в течение нескольких месяцев. Примеры целей развития компаний: увеличение объема товарооборота, ускорение окупаемости капитальных вложений.

     Обычно  цели стараются выразить количественно, о чем говорят формулировки вышеприведенных  целей. Однако далеко не все из них  можно определить количественно. Примерами  качественных целей могут служить следующие формулировки: выжить в условиях конкурентной борьбы, поддержка высокого престижа фирмы и т.п. Иногда в качестве главной и единственной цели деятельности компании рассматривается максимизация прибыли. Такой подход следует считать упрощенным и с теоретической, и с практической точки зрения. Компания стремится добиться скорее удовлетворительного, нежели максимального, объема прибыли. Часто это значение прибыли выступает как ограничительная цель. Однако максимизация прибыли в качестве оценочного критерия при рассмотрении альтернатив используется как первое препятствие в поиске лучших решений. На последующей стадии анализа должны учитываться и другие ограничения. При выработке исходных целей необходимо учитывать интересы заинтересованных лиц и организаций. Имеются в виду:

1. акционеры (рост прибылей и дивидендов)
2. сотрудники (гарантия занятости, оплата труда, удовлетворение работой)
3. правительственные учреждения (политика цен, защита окружающей среды)
4. местные органы управления (интересы жителей данного региона)
5. организации, защищающие интересы потребителей, и т.д. Исходные цели пропускают через тройной фильтр: доступные ресурсы в стране и за границей, окружающая среда (по рынкам), внутренние возможности компании (проведение внутренней ревизии). При анализе окружающей среды выявляются новые возможности, которые могут возникнуть в деятельности на определенном рынке. При проведении внутренней ревизии анализируются сильные и слабые стороны деятельности компании за предшествующий период. Анализ должен дать ответы на вопросы, подобные следующему: "Способна ли компания реализовать поставленные цели на основе имеющихся ресурсов в условиях конкретной окружающей среды?". Собрав и проанализировав информацию, характеризующую различные аспекты деятельности компании, выявляют ее сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы, которые существуют или могут возникнуть на рынках сбыта продукции (услуг). Желательно проведение сравнительного анализа сильных и слабых сторон деятельности компании и важнейших ее конкурентов. Далее анализируются и выбираются стратегии достижения целей, которые в подразделениях компании переводятся в планы отдельных видов деятельности, среди которых находится и маркетинг. Эти планы согласовываются друг с другом, и на их основе может разрабатываться единый стратегический план компании. Как правило, на первый год планирования эти планы прорабатываются более детально. Рассмотрим подробнее разработку плана маркетинга. Исходя из целей и стратегий развития компании осуществляется анализ маркетинговой деятельности, который подразделяется на три части: анализ внешней среды маркетинга, внутренней маркетинговой деятельности компании и ее системы маркетинга. Более детально этот анализ можно охарактеризовать следующим образом.

     Анализ  внешней среды маркетинга:

     Деловая и экономическая внешняя среды: состояние экономики, финансовая политика, социально-культурные условия, технологические условия, социально-экономические условия внутри компании.

     2. Рыночная среда: общее состояние рынка;

     - развитие рынка (продукт, цена, товародвижение);

     - каналы распределения; коммуникации (реклама, выставки, сбытовые службы, связь с общественностью);

     - состояние отрасли.

     3. Среда конкурентов (экономическое,  финансовое, технологическое состояние,  маркетинговая деятельность).

     Детальный анализ маркетинговой деятельности: объем продаж; рыночная доля; прибыль; маркетинговые процедуры; организация маркетинга; контроль маркетинговой деятельности; анализ всех элементов комплекса маркетинга.

     Анализ  системы маркетинга: цели маркетинга; стратегия маркетинга; права и обязанности руководителей в области маркетинга; информационная система; система планирования; система контроля; взаимодействие с другими функциями управления; анализ прибыльности; анализ по критерию "стоимость эффективность ".

     Следующий шаг в разработке плана маркетинга - формулирование предположений относительно некоторых внешних по отношению к компании факторов, которые могут воздействовать на ее деятельность. Примеры таких предположений:

• перенасыщение рынка данной продукцией из-за ввода конкурентами новых производственных мощностей может увеличиться со 105 до 115%;
• конкуренция в области ценообразования приведет к падению цен на 10%;
• главным конкурентом в конце второго квартала будет выпущен на рынок новый продукт.

     Когда на следующих этапах планирования будут  оцениваться альтернативные стратегии маркетинга, необходимо знать диапазон изменения конечных результатов маркетинговой деятельности, основанный на разных предположениях.

     Следующий этап в планировании маркетинга является ключевым для всего маркетингового процесса — это постановка маркетинговых целей. Маркетинговые цели в основном касаются только двух аспектов — продуктов и рынков: какие продукты вы хотите продать и на каких рынках?

     Цели  в области ценообразования, доведения  продукта до потребителя, рекламы и  т.п. являются целями более низкого уровня и не должны смешиваться с маркетинговыми целями. Они являются частью маркетинговой стратегии, направленной на достижение целей маркетинга.

     Отсюда  вытекают четыре варианта постановки маркетинговых целей:

• существующие продукты для существующих рынков;
• новые продукты для существующих рынков;
• существующие продукты для новых рынков;
• новые продукты для новых рынков.

     Чтобы определить уровень достижения целей, они должны быть сформулированы количественно. Такие термины, как "максимизировать", "минимизировать", "проникнуть", "увеличить", представляют ценность, если они имеют количественные оценки. Это касается объема продаж, доли на рынке, величины дохода и т.п. Например, цель маркетинговой деятельности может иметь следующее количественное выражение: выйти с продуктом Х, на рынок и захватить 10% его доли в течение одного года. Поскольку такая цель сформулирована количественно, легко проверить уровень ее достижения.

     Стержнем  целей маркетинговой деятельности должна быть специфика продукции  или потребность в ней. Ее по возможности следует ориентировать не на группы покупателей, а на потребности, так как покупатели — категория непостоянная.

     Маркетинговые стратегии являются способами и  средствами достижения маркетинговых  целей и охватывают четыре главных элемента комплекса маркетинга: продукт, цену, продвижение продукта и доведение продукта до потребителя. Например, стратегии в области продукта следующие:

• разработка новых продуктов, расширение номенклатуры существующих, снятие с производства устаревших продуктов.
• Примеры стратегии в области ценообразования:
• установление цены па продукт в соответствии с его позицией на

     рынке;

• проведение разной ценовой политики на разных рынках;
• выработка ценовой политики с учетом ценовой политики конкурентов.

     В области продвижения продукта могут  быть названы стратегии, характеризующие  связь с потребителями (с помощью  сотрудников отдела продаж, через  рекламу, выставки и т.п.), методы и средства организации действий сотрудников отдела сбыта на новых рынках и т.д.

     Стратегии в области доведения продукта до потребителя характеризуют:

• каналы, с помощью которых продукт доводится до потребителя;
• уровень послепродажного обслуживания потребителей;
• мероприятия по снижению затрат на доставку продукта;
• продажа оптом или мелкими партиями.

     Необходимо  интегрировать стратегии, разработанные  для отдельных элементов комплекса  маркетинга. Например, если целью является обеспечение 10%-й доли рынка во Франции, то можно принять стратегию, включающую:

• в области продукта — переупаковку продуктов специально для рынка Франции, уделяя при этом внимание языку, весу, форме и т.п.
• в области цены — цепа должна быть на 10% ниже цены конкурентов, и компания должна быть готова в случае возникновения войны цен (до стабилизации положения на рынке) к снижению цены ниже уровня прибыльности;
• в области продвижения продукта — обучение торговых агентов относительно сильных сторон продукта, ценовой политики, доставки потребителям, обслуживания и т.п.;
• планирование контактов торговых агентов с заранее выбранными потенциальными фирмами-потребителями;
• подготовку и реализацию рекламной кампании за два месяца до начала поставки продукта на рынок;
• в области доставки продукта потребителю — установление сроков налаживания контактов с агентами во Франции, создании баз хранения продукта во Франции и его транспортировку.

     После завершения этих критических этапов маркетингового планирования необходимо еще раз убедиться в возможности  достижения поставленных целей и принятых стратегий, используя такие оценочные критерии, как доля на рынке, объем продаж, затраты ресурсов, величина прибыли, и другие оценки ожидаемых результатов. Не исключено, что необходимо провести тестирование рынка, организовать пробные продажи, реализовать какие-то другие мероприятия, позволяющие взглянуть на принятые решения под другим углом зрения. Очевидно, что процесс планирования маркетинга, как и любой процесс принятия решений, может потребовать вернуться к начальным этапам планирования.

     Маркетинговые планы иногда представляют руководству  в два этапа: в начале — как  стратегический план и позже —  как план реализации этих стратегий (план действий или оперативные планы  и программы). Такой подход позволяет  первоначально сконцентрировать внимание па выработке маркетинговых стратегий, не обременяя себя деталями их реализации.

     Стратегический  план маркетинговой деятельности может  включать следующие разделы:

1. продуктовый план (что и в какое время будет выпускаться);
2. исследования и разработка новых продуктов;
3. план сбыта — повышение эффективности сбыта (численность, оснащенность новой современной техникой, обучение сотрудников сбытовых служб, стимулирование их работы, выбор их территориальной структуры);
4. план рекламной работы и стимулирования продаж;
5. план функционирования каналов распределения (тип и число каналов, управление этими каналами);
6. план цен, включая изменение цен в будущем;
7. план маркетинговых исследований;
8. план функционирования физической системы распределения (хранение и доставка товаров потребителям);
9. план организации маркетинга (совершенствование работы отдела маркетинга, его информационной системы, связь с другими подразделениями организации).

     Такой план может разрабатываться в  продуктовом, региональном разрезах, может быть ориентирован на отдельные группы потребителей.

     На  стадии разработки детальных планов действий и программ необходимо конкретизировать маркетинговые стратегии в детальные  планы и программы в разрезе  каждого из четырех элементов  комплекса маркетинга.

     Разговор  фактически идет о разработке планов действий для каждого подразделения  компании, направленных па достижение поставленных целей с помощью  выбранных стратегий. В них должны содержаться ответы на вопросы: кто, что, когда, где, за счет каких ресурсов и как должен делать, чтобы реализовать задания маркетинговых планов и программ.

     Обычно  также разрабатываются письменные инструкции по составлению планов действий, сопровождаемые формами и образцами  их заполнения. Эти детальные планы  и программы направлены на реализацию специфических подцелей, разработанных в рамках общих стратегий.

     Например, подцель для элемента комплекса  маркетинга — доведение продукта до потребителя — может заключаться  в обеспечении поставок продукции  потребителю в пределах 48 часов после получения заявки. Стратегия по достижению данной подцели будет направлена на обеспечение минимального количества продукции на каждом складе, а не в прямой поставке продукта.