Пиар-деятельность на международном рынке

     Но  секрет успеха корпорации не только в  долгой истории ее существования. При  разработке новых сотовых телефонов  руководство Samsung делает ставки не только на технические характеристики телефонов, но также много внимания уделяется  дизайну. Samsung даже сотрудничает с домом  мод «Kenzo» специально для этих целей, а модель 8210 была впервые представлена публике на показе мод дома «Kenzo». Мобильные телефоны Samsung имеют дизайн, на который ориентируются многие производители сотовых телефонов, и который без сомнения является одним из секретов успеха Samsung. Также  корпорация уделяет огромное внимание брендовой политике, в результате чего имя Samsung занимает 11 позицию в  списке наиболее популярных торговых марок мира между Marlboro и Мерседес.

     Samsung является мировым лидером по  производству мобильных телефонов  с поддержкой всех стандартов. Исследования рынка, тесты, мнения  и отзывы потребителей, постоянное  развитие технических возможностей  телефонов - все это позволило  корпорации добиться мировой  славы. Сотовые телефоны Samsung давно  стали не просто средством  общения а незаменимым атрибутом  и показателем стиля. Создавая  новую модель, Samsung изначально проектирует  ее под определенный класс  потребителя.

     В Беларуси Samsung занимает первое место  по уровню продаж. Компания «Евросеть» провела экспресс-анализ рынка розничных  продаж сотовых телефонов в Беларуси за 2010 год. За прошедший год на Белорусском  розничном рынке было продано 11,27 млн. сотовых телефонов на сумму 2,65 млрд. долларов.

     Доля  Белоруссии на мировом рынке сотовых  телефонов в 2010 году составила около 2,4%. На долю Samsung пришлось 21,4% продаваемых трубок. В затылок Samsung дышит компания Nokia, которой после активного продвижения со стороны «Евросети» удалось захватить 20,6% рынка. На третьем месте с показателем 16,3% оказалась компания Motorola, за ней следует немецкий концерн Siemens (13,3%), а замыкает первую пятерку Sony Ericsson с долей рынка 11,9%. За пределами первой пятерки оказалась компания LG (5,3%). Все остальные производители вместе смогли отвоевать только 9,3% рынка. 

     2.2 Характеристика и  отличительные особенности  PR компаний Samsung 

     В прошлом году корпорация Samsung представила  новейшую экспозицию своих продуктов, услуг и решений на выставке Nokia Connection 2009. Двухдневное мероприятие под лозунгом «Это - твой мир. Вырази его!» собрало почти тысячу мобильных операторов, бизнес-партнеров, аналитиков отрасли и представителей СМИ со всего мира для обсуждения рыночных тенденций, влияющих на будущее мобильной отрасли.

     В ходе двухдневной выставки Samsung организовала программы для СМИ, а также  для клиентов из числа операторов, бизнес-партнеров, аналитиков отрасли  по обсуждению ключевых тенденций отрасли, предоставляющие платформу для  открытого диалога и обмена идеями с целью стимулирования роста  и реализации будущих возможностей.

     Использование интернета как перспективного рекламоносителя  и нового ресурса представления  бренда.

     Например, создание Центра Samsung для бизнес-партнеров  — единого онлайнового портала, содержащего подробную информацию, с помощью которой партнеры смогут выстроить свои бизнес-планы на год. С помощью него можно узнать состояние  маркетинговых фондов, получить информацию о потенциальных клиентах, технические  данные о продажах и сертификации, контролировать уровни инструкторской аккредитации и финансовые выгоды. В Центре для бизнес-партнеров  авторизованные партнеры также смогут получить доступ к маркетинговым  инструментам, обучающим программам, информации о продуктах и поддержке. Кроме того, Samsung запустила онлайновый инструмент Partner Locator, облегчающий для  конечных клиентов поиск квалифицированных  торговых партнеров в области  бизнес-мобильности. Данный инструмент дает клиентам доступ к регистрационным  данным и контактной информации партнеров  по программе Samsung по развитию связей с  торговыми партнерами на основе географического  поиска.

     В 2009 году самый большой белорусский портал и ведущая поисковая система присоединилась к Samsung Mobile Search. В заявлении для прессы Samsung объявила, что благодаря самому большому белорусскому порталу и ведущей поисковой системе Яндекс обеспечит миллионы белорусских пользователей клиентом мобильного поиска Mobile Search. Samsung и Яндекс объединили усилия для предоставления удобного мобильного доступа к поиску в Интернете информации и картинок в данных регионах. «Работая в команде с Яндексом, мы обеспечиваем пользователей клиента Mobile Search лучшей на рынке информацией, развлечениями и картинками, - заявил Ральф Эрик Кунц (Ralph Eric Kunz), вице-президент Samsung Multimedia Experiences. - Впервые в Белоруссии пользователи получат удобный доступ к мобильному поиску с помощью одного приложения. Вместе с Яндексом мы выполняем свое обещание доставить Интернет прямо в ваш карман».

     Участие в совместных PR-кампаниях.

     Например, в совместной кампании марки Samsung и  сети салонов цифровой техники Silverado «Мечты сбываются» (2007 г.), где были объединены в единый комплекс рекламные, PR-, промо-сообщения и событийные коммуникации.

     Приобретая  в Silverado мобильный телефон Nokia, покупатель получал возможность осуществить свое заветное желание. Рекламные сообщения анонсировали акцию и сообщали об условиях ее проведения (телевизионная, наружная и радиореклама). Адресату предлагалось купить любую модель мобильного телефона Samsung в салоне Silverado, зарегистрироваться на специально созданном промосайте и оставить на нем свое заветное желание. Каждую неделю жюри выбирало два самых креативных желания, осуществление которых возможно при отведенном бюджете. Позиционирующие ценностно-ориентированные стратегии, направленные на формирование имиджа компаний Samsung и Silverado как компаний «с человеческим лицом», понимающих своих клиентов и заботящихся о них, нашли отражение в названии кампании «Мечты сбываются», в принципе отбора желаний (оригинальность, нематериальная выгода), в сценариях осуществленных заветных желаний, а также в сценариях PR-роликов, посвященных победителям.

     Создание  и осуществление PR-проектов в поддержку  имиджа.

     Например, Компания Samsung, в поддержку имиджа бренда, организовала в 2006 году проект «Make a Connection», осуществляющийся в 19 странах мира, включая Россию.

       В нашей стране Samsung профинансировала 50 программ в 3 регионах. В рамках этих программ были созданы молодёжные добровольческие отряды, которые помогали детям-инвалидам: строили детские площадки, сажали деревья, ремонтировали здания и мебель домов-интернатов, шили постельное бельё, помогали по хозяйству пожилым людям, очищали колодцы и проводили множество других акций, ориентированных на социально не защищенных людей.

     Samsung выбрала пять наилучших проектов, среди которых нужно было определить  один, авторы которого должны  поехать в Европу для обмена  опытом.

     В Минске юные ученики киношколы помогали детям-инвалидам рисовать мультфильм, в Осиповичском интернате добровольцы (среди которых 12 иностранных студентов, пришедших в ужас от увиденного) привели в человеческий вид здание и мебель, в Жодино добровольцы организовали выставку археологических и исторических экспонатов для воспитанников детского дома-интерната (для которых это стало редким праздником).

     Средства Samsung, вложенные в проект, окупились.

     Проведение  презентаций сотовых телефонов.

     Например, 28 марта 2007 года в Минске состоялась презентация, посвященная началу продаж в Белорусси Samsung N95 - мультимедийного компьютера «все в одном». В основу креативной концепции мероприятия легли идеи многогранности и инновационности, отличающие новинку Samsung.

     В ходе презентации, у гостей была возможность протестировать это передовое многофункциональное устройство, а также увидеть ряд оригинальных перформансов, демонстрирующих возможности Samsung N95. Символом вечеринки, отражающим многогранность мультимедийного компьютера Samsung, стал куб.

     Пространство  мероприятия было разделено на четыре интерактивные комнаты, олицетворяющие ключевые функции нового Samsung N95. Прежде чем начать импровизированную мультимедийную экскурсию, гости вечеринки могли  увидеть оригинальное визуальное шоу, созданное актерами с помощью  специальных разноцветных кубов. Холл презентационной площадки также  был декорирован кубами, состоящими из мониторов, транслирующих видео-арт-композиции, здесь же экспонировалась 3D-проекция огромного куба. В ходе мероприятия  гости путешествовали по следующим  интерактивным комнатам.

     «Желтая комната» — музыкальный бар, где  гости могли оценить превосходное звучание встроенного MP3-плеера Samsung N95. В музыкальном баре в сопровождении  оркестра мимов диджей Richardas Norvila играл  специальный эклектичный сет, в котором воплотились все составляющие современной электронной музыки.

     «Зеленая  комната» представляла собой виртуальное  интернет-кафе. Одни гости рассматривали  и обсуждали свои фотографии, сделанные  с помощью Samsung N95 и переданные прямо  с устройств на плазмы. Другие тестировали Samsung N95 на скорость доступа в интернет, соревнуясь друг с другом, кто быстрей найдет в сети нужную информацию.

     «Голубая  комната» представляла собой GPS-пространство, в котором гости вечеринки  знакомились с возможностями  навигации Samsung N95. Расположенные на полу 3D-конструкции в форме улиц, домов и зданий, созданная на стене  проекция маршрутов — все это  создавало впечатление поездки  на автомобиле. А три Samsung N95 на специальных  стендах выполняли функции навигаторов, позволяющих определить ваше точное местоположение на анимированной карте.

     «Красная  комната» была посвящена поражающим воображение возможностям фото-и видеосъемки Samsung N95. На различных экранах демонстрировалось видеоматериалы, которые в режиме реального времени поступали с Samsung N95. Также свою видеоработу представил гостям VJ Валик.

     Затем в ходе вечеринки все четыре комнаты  трансформировались в единое пространство-куб, став общей демонстрационной площадкой  для главного героя мероприятия  — Samsung N95. 

      2.3 Оценка результатов  коммуникативной  стратегии 

     Торговая  марка  Samsung окупила свои затраты на PR-мероприятия, т.к. она продолжает сохранять лидерские позиции на рынке сотовых телефонов. Например, в этом можно убедиться, глядя на результаты продаж мобильных телефонов Samsung разных периодов времени.

     Так, доходы компании Samsung в третьем квартале 2010 года выросли на 1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составили €839 млн. Прибыль от производственной деятельности составила €728 млн., что на 15% больше показателя прошлого года.

     Продажи сотовых телефонов снизились  на 13% и достигли €429 млн. В третьем квартале было продано 1,4 млн. телефонов Samsung.

     В четвертом квартале 2010 года чистая выручка от продаж продукции Samsung увеличилась на 9% по сравнению с тем же периодом 2008. Доход на одну акцию составил €0,12. Валовая маржа также увеличилась, достигнув 18,4%, продемонстрировав более высокие показатели, чем в третьем квартале 2009 года.

     Если  брать 2010 финансовый год в целом, то общая сумма чистой прибыли от продаж увеличилась на 12%, по сравнению с предыдущим годом, и составила €711 млн. евро. Продажи подразделения, занимающегося мобильными телефонами, увеличились на 11% и составили €847 млн, в то время как Samsung Multimedia сумела повысить продажи на 13% и заработать €851 млн. Корпоративные решения от Samsung принесли компании 103 млн. – на 10% больше чем в прошлом году.

     Средняя цена телефона Samsung составила $141, в то время как год назад это было $160. Компания отмечает, что на рынке происходит рост продаж в самом нижнем ценовом сегменте на развивающихся рынках и в сегменте дорогих телефонах, что в результате уравновешивает друг друга. Также, после проведенных исследований общественного мнения, выяснилось, что торговая марка Samsung является самой узнаваемой маркой среди мобильных телефонов. Например, по результатам опроса, проведенного белорусским центром изучения общественного мнения (БЦИОМ) 3-4 февраля 2009 года, в своих ответах Samsung выбрали 56% белорусов. Респонденты также отметили марки Nokia, Motorola и Siemens (46%, 42% и 37% соответственно говорят о том, что знают этих производителей). Среди предположений о качественности мобильного телефона также преобладает мнение о бренде Samsung (44%). Примечательно, что свое предпочтение финской марке отдают, в основном, жители столицы и крупных городов. В региональных населенных пунктах чаще называют Motorola и LG. Также Samsung гораздо меньше привлекателен среди белорусов по соотношению цена-качество (33%). В тоже время по остальным маркам не было выявлено существенных различий между оценкой качества и стоимостью аппаратов. В опросе участвовало 491 человек в 31 населенном пункте Беларуси.