Отчет по производственной практике в ООО «Мэйл.ру Геймз»

· является обязательным документом в решении индивидуальных трудовых споров;

· обеспечивает рациональное разделение труда;

· служит средством укрепления трудовой дисциплины;

· позволяет установить несоответствие работника занимаемой должности

   Для работника  должностная инструкция:

· определяет его организационно-правовое положение, права и обязанности;

· является обязательным документом в решении трудовых споров;

· определяет виды выполняемой  работы

· обеспечивает специализацию  в определенной области

   Таким образом,  должностная инструкция - документ  многофункциональный. Ее наличие  важно и для работодателя, и  для работника.

   Как выше было сказано, численность работников ООО «Мэйл.ру Геймз» составляет 38 человек, в которые входят: руководитель IT отдела, интеренет-маркетолог, администратор сайта, начальник техподдержки, оператор второй линии, Старший специалист/Куратор первой линии ТП, оператор второй линии.

   В ООО «Мэйл.ру Геймз» каждый работник прописывает свои должностные обязанности со своим руководителем.

Интернет-маркетолог — это специалист по маркетингу в сфере продвижения торговой марки во Всемирной сети. В нашей должностной инструкции интернет-маркетолога прописаны обязанности этого специалиста, в которые входят: анализ посещаемости ресурса, учет выполнения договоров и расширение клиентской

Интернет-маркетолог выполняет следующие должностные обязанности:

- Разрабатывает стратегии  и планы развития проекта. 
- Обеспечивает реализацию плана развития проекта. 
- Расширение клиентской базы. 
- Контролирует работы по проекту, составляет ежемесячные отчеты по проекту и предоставляет их начальнику отдела информационных технологий. 
- Анализирует посещаемость ресурса и работу по продвижению проекта в сети Интернет. 
- Предоставляет ответы на поступающие запросы клиентов. 
- Обеспечивает учет выполнения договоров.

Руководитель IT-отдела выполняет следующие должностные обязанности:

- Руководит отделом, выполняющим  технические функции по обеспечению  бесперебойной работы техники. 
- Анализирует характеристики технических устройств, средств электросвязи и программного обеспечения, используемого предприятием как для собственных нужд, так и для цели перепродажи. 
- Контролирует устранение неисправности в программном обеспечении компьютерной и офисной техники. 
- Готовит предложения по усовершенствованию техники. 
- Готовит предложения по закупке дополнительной техники. 
- Определяет информацию, подлежащую обработке, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработки, хранения и выдачи информации, методы ее контроля. 
- Руководит работой по подготовке программ к отладке и проводит отладку. 
- Определяет возможность использования готовых программных средств. 
- Осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств. 
- Принимает участие в создании каталогов и картотек стандартных программ, в разработке форм документов, подлежащих машинной обработке, в проектных работах по расширению области применения вычислительной техники.

Администратор сайта выполняет следующие должностные обязанности:

- Всячески способствует  продвижению и популяризации  сайта в Интернете. 
- Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта. 
- Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации. 
- Просматривает все опубликованные на сайте документы и материалы, удаляет и редактирует материалы, не соответствующие общей концепции и правилам пользования сайтом. 
- Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями. 
- Оказывает помощь авторам в оформлении публикуемых материалов. 
- Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т. п. 
- Участвует в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с веб-мастером. 
- Исследует потребности и запросы посетителей сайта. 
- Отслеживает работу конкурентов, то есть сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием. 
- Анализирует информацию, полученную от посетителей сайта, и с учетом технических возможностей и на основе полученной информации разрабатывает и внедряет новые сервисы, повышающие эффективность использования сайта потребителями.

Начальник ТП выполняет следующие должностные обязанности:

- отвечает за все вопросы, связанные с работой сотрудников ТП, за исключением технических вопросов

- Начальник ТП подчиняется непосредственно Руководителю

Оператор второй линии ТП

- Оператор второй линии  ТП - сотрудник ТП, обрабатывающий  пользовательские письма после  первой линии - т.е. письма из  раздела Мои задачи, уже имеющие  категорию проблемы. Обладает доступами  к дополнительным функционалам, позволяющим проанализировать и  определить проблему пользователя  максимально точно. 

- Основная задача специалиста  второй линии ТП - анализ и решение/эскалация  проблем пользователей.

- Операторы второй линии  подчиняются непосредственно Начальнику  ТП.

Старший специалист/Куратор  первой линии ТП

- отвечает за планирование  и контроль работы сотрудников  первой линии ТП, включая вопросы  дисциплины и оценку эффективности,  а также за организацию нормальной  работы офиса. 

- Для сотрудников первой  линии ТП является представителем  начальника ТП и контактным  лицом по всем рабочим вопросам.

- Старший специялист/Куратор  первой линии ТП подчиняется  Начальнику ТП.

Оператор первой линии ТП

- Оператор первой линии  ТП - сотрудник ТП обрабатывающий  пользовательские письма первым - отсеивает спам, отвечает на  тикеты без использования дополнительных  программ/функционалов кроме FAQ.

- Операторы первой линии  ТП подчиняются старшему Специалисту/Куратору  первой линии ТП.

- Любые изменения/ротации  в структуре ТП производятся  Начальником ТП.

       После составления должностной инструкции каждый работник понимает, каков круг его обязанностей, чего от него ожидает руководитель, по каким параметрам будет оцениваться его работа.

 

 

 

1.3 Исследования предоставления услуг предприятием

Сервисы сайта  «Одноклассники»:

Сервис «Невидимка»

Каждый зарегистрированный пользователь сайта www.odnoklassniki.ru, может активировать режим «Невидимка». Зайдя на свою страницу, расположенную на web сайте: www.odnoklassniki.ru пользователь видит раздел активации режима «Невидимка». В разделе активации режима «Невидимка» пользователю предлагается в специально отведенных окнах выбрать из прилагающегося списка страну и Оператора сотовой связи, у которого обслуживается данный пользователь. После этого пользователю показывается окно, в котором указана информация об активации режима «Невидимка»: «Отправьте SMS-сообщение с кодом 33 далее Сервис-код, на короткий номер 4646 и Вы активируете режим «Невидимка» на 30 (Тридцать) дней. где Сервис-код – это индивидуальная комбинация букв и цифр (пароль), который пользователь видит в окне вместе с кодом. При удачной активации пользователем режима «Невидимка» придет ответное SMS - сообщение: Услуга успешна активирована! Если пользователь допустил ошибку при вводе кода и сервис кода, в ответ ему придет SMS-сообщение со следующим текстом: Вы допустили ошибку при отправке SMS-сообщения, попробуйте еще раз!

 

Сервис «Оценка 5+»

Каждый зарегистрированный пользователь сайта www.odnoklassniki.ru, может оценить понравившуюся ему фотографию на 5+. После активации фотографии пользователем, ему предлагается услуга «Оценка 5+», далее в специально отведенных окнах выбрать из прилагающегося списка страну и Оператора сотовой связи, у которого обслуживается данный пользователь. После этого пользователю показывается окно, в котором указана информация об услуге «Оценка 5+»: «Отправьте SMS-сообщение с текстом: 33 далее Сервис-код, на Короткий номер 4646 и Вы активируете услугу «Оценка 5+» на 30 (Тридцать) дней, где Сервис-код – это индивидуальная комбинация букв и цифр (пароль), который пользователь видит в окне вместе с кодом. В случае успешной обработки SMS-сообщения пользователь получает следующее обратное SMS - cообщение:

Спасибо! Вы заказали услугу – «Оценка 5+». С уважением, Odnoklassniki.ru

Spasibo! Vy zakazali uslugu – «Ocenka 5+». S uvazeniem, Odnoklassniki.ru

Если пользователь допустил ошибку при вводе кода и Сервис-кода (пароля), в ответ ему придет SMS-сообщение  со следующим текстом:

Вы ошиблись. Проверьте  код и попробуйте еще раз. Дополнительная информация на www.odnoklassniki.ru

Vy oshiblis'. Pozhalujsta, prover'te kod i poprobujte ewe raz. Dopolnitel'naja informacija na www.odnoklassniki.ru

Сервис «Сделать подарок»

Каждый зарегистрированный пользователь сайта www.odnoklassniki.ru, может сделать подарок, другим пользователям сайта, воспользовавшись сервисом «Сделать подарок». Отправив одно SMS-сообщение пользователь получает возможность подарить подарки (в количестве 3 (Трех) штук), в том числе возможность подарить приватный подарок (другие пользователи не будут видеть кто подарил подарок), который равен двум простым подаркам, из числа 3 (Трех) подарков, предоставленных пользователю. Пользователь, наведя курсор на нужную фотографию, видит раздел активации режима «Сделать подарок». В разделе «Сделать подарок» пользователю предлагается выбрать подарок и в специально отведенных окнах выбрать из прилагающегося списка страну и Оператора сотовой связи, у которого обслуживается данный пользователь. После этого пользователю показывается окно, в котором указана информация об активации режима «Сделать подарок»:

«Отправьте SMS-сообщение  с кодом 33 далее Сервис-код, на Короткий номер 4646 и Вы активируете сервис «Сделать подарок». Это позволит увеличить лимит подарков на 3 (Три) штуки» где Сервис-код – это индивидуальная комбинация букв и цифр (пароль), который пользователь видит в окне вместе с кодом.

В случае успешной обработки SMS-сообщения пользователь получает следующее обратное SMS - сообщение:

Spasibo! Vy zakazali uslugu - "Sdelat' podarok". S uvazheniem, Odnoklassniki.ru

Спасибо! Вы заказали услугу - "Сделать подарок". С уважением, Odnoklassniki.ru

Если пользователь допустил ошибку при вводе кода или Сервис-код (пароль), в ответ ему придет SMS-сообщение  со следующим текстом: Вы ошиблись. Пожалуйста, проверьте код и попробуйте еще раз. Дополнительная информация на www.odnoklassniki.ru.

Сервис  «Закрытый профиль»

Каждый зарегистрированный пользователь сайта www.odnoklassniki.ru, воспользовавшись сервисом «Закрытый профиль», получает возможность запретить посещать свой профиль, просматривать, оценивать и комментировать фотографии, отправлять сообщения и оставлять комментарии в форуме всем пользователям, кроме своих друзей. Как только пользователь зашел в раздел «Закрытый профиль» ему предлагается в специально отведенных окнах выбрать из прилагающегося списка страну и Оператора сотовой связи, у которого обслуживается данный пользователь. После этого пользователю показывается окно, в котором указана информация об активации режима «Закрытый профиль»:

«Отправьте SMS-сообщение  с кодом 33 далее Сервис-код, на короткий номер 4646 у вас появится возможность заказать услугу «Закрытый профиль»», где Сервис-код – это индивидуальная комбинация букв и цифр (пароль), который пользователь видит в окне вместе с кодом.

В случае успешной обработки SMS-сообщения пользователь получает следующее обратное SMS - сообщение:

Спасибо! Вы заказали - "Закрытый профиль". Odnoklassniki.ru

Spasibo! Vy zakazali - "Zakritij Profil". Odnoklassniki.ru

Если пользователь допустил ошибку при вводе кода или Сервис-код (пароль), в ответ ему придет SMS-сообщение  со следующим текстом: Вы ошиблись. Пожалуйста, проверьте код и попробуйте еще раз. Дополнительная информация на www.odnoklassniki.ru.

Нестандартная реклама

Одна из тенденций современного рекламного рынка – увеличивающееся внимание к нестандартным формам рекламного присутствия.  
 
Проект Одноклассники  может предложить следующие виды специальных размещений:

• спонсорство проектов и разделов
• проведение конкурсов, опросов, голосований
• создание событийных специальных проектов (например «Новый Год», «Чемпионат Мира по Футболу» или «Весна»)
• создание специальных рубрик или полноценных проектов
• внедрение рекламных элементов в интерфейс сайта
• размещение и анонсирование праздничной клиентской открытки
• некоторые PR-инструменты (новости, статьи, конференции)

Условия предоставления скидок

Объемные скидки зависят  от бюджета клиента за флайт.

Бюджет за флайт  по прайсу  (в руб)	Клиентская скидка
<= 450 000	15%
450 001 - 1 200 000	20%
1 200 001 - 2 400 000	25%
2 400 001 - 6 000 000	30%
6 000 001 - 12 000 000	35%
Свыше 12 000 001	Обсуждается индивидуально

Проекты и разделы: