Особенности маркетинга услуг

- мониторинг спроса на образовательные услуги: анкетирование на крупных и средних предприятиях, в техникумах, школах с целью выявления и анализа потребности в образовании, мотивации и эластичности предъявляемого спроса;

- анализ социальных перемен с целью отслеживания емкости и динамики макрорынка образовательных услуг;

- анализ востребованности выпускников в разрезе специальностей;

-дифференцированное анкетирование студентов (о практической значимости учебных дисциплин, ассортименте пожеланий, проблемах трудоустройства, о том, как узнали о специальности и почему поступали в это образовательное учреждение) в разрезе: всех, работающих, выпускников настоящих и прошлых выпусков;

- изучение рынка труда с целью анализа ситуации на рынке труда, определения наиболее востребованных специальностей, выявление требований предъявляемых работодателями к кандидатам;

- мониторинг рынка труда;

- изучение конкурентной среды с целью лучшего позиционирования образовательного учреждения в системе аналогичных учреждений (на базе сегментации учебных заведений и определения нужного диапазона) Изучение внутренних конкурентных преимуществ включает в себя:

- опрос преподавательского состава с целью выявления отношения преподавателей к уровню образования в образовательном учреждении

- анализ эффективности маркетинговой деятельности образовательного учреждения.

Результаты, полученные в  ходе такого анализа помогают ответить на следующие вопросы:

- использует ли образовательное учреждение внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если образовательное учреждение не имеет отличительных преимуществ, какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?

- являются ли слабости образовательного учреждения его уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?

- какие благоприятные обстоятельства дают образовательному учреждению реальные шансы на успех при использовании его квалификации и доступа к ресурсам? Сильные и слабые стороны фирмы делают ее лучше или хуже приспособленной к использованию благоприятных возможностей, чем у других фирм;

- какие угрозы должны наиболее беспокоить и какие стратегические действия необходимо предпринять образовательному учреждению для хорошей защиты?

При формировании стратегической перспективы образовательного учреждения особенно значимы сильные стороны, так как они являются основами стратегии и на них должно строиться  достижение конкурентных преимуществ. В то же время хорошая стратегия  требует вмешательства в слабые стороны. Особое значение имеет идентификация  отличительных преимуществ компании. Это важно для формирования стратегии, так как:

- уникальные возможности дают образовательному учреждению шанс использовать рыночные благоприятные обстоятельства;

- создают конкурентные преимущества на рынке.

Из этого можно вывести  общее правило: образовательное  учреждение должно накапливать свои конкурентные сильные стороны и защищать свои конкурентные слабости.

 

Заключение

 

Маркетинг образования представляет собой систему управления рыночной деятельностью образовательного учреждения, направленную на регулирование рыночных процессов и изучение образовательного рынка, ведущую к наиболее эффективному удовлетворению потребностей: личности в образовании; образовательного учреждения в развитии; фирм и других организаций-заказчиков в росте кадрового потенциала; общества в расширенном воспроизводстве  совокупного личностного и интеллектуального  потенциала.

Учитывая, что маркетинговые  исследования - основа для начала формирования маркетинговой деятельности, то, предпринимая различные маркетинговых подходы, нужно иметь хорошую и точную информацию о состоянии рынка, конкурентах, потребителях.

В числе особенностей, определяющих специфику маркетинга в сфере  образования как таковой, выделены прежде всего следующие:

- активная роль конечного потребителя образовательных услуг – личности - в образовательном процессе в корне меняет содержание и характер маркетинговой деятельности, задает ей особые требования и предоставляет новые возможности;

-  отсроченный характер проявления результатов образования, в т. ч. дифференцированного в зависимости от степени фундаментальности и прикладной ориентации знаний существенно изменяет динамику спроса и диктует особенности ценовой, коммуникационной политики, а также политики в отношении ассортимента услуг и его обновления;

-  сущность маркетинга образовательных услуг как маркетинга систем, открытых для информационного и другого обмена задает приоритет сотрудничества и ограничивает эффективность конкуренции производителей образовательных услуг;

-  сохраняющаяся высокая значимость и необходимость участия государства (в лице органов управления) в развитии образования диктует целесообразность тесного взаимодействия коммерческих и некоммерческих ориентаций в маркетинге образовательных услуг.  Маркетинг образования развивается очень интенсивно. Он играет двоякую роль в современной экономике. Во-первых, это связано особой значимостью образования в экономическом развитии. Современные технологии обеспечивают высокий уровень и качество жизни в развитых странах. Они задают верхний предел экономического роста, темпы которого, по опыту новых индустриальных стран, могут быть очень велики. Современные технологии доступны всем, однако распространение зависит от системы и уровня образования населения. Эта общеизвестная идея, к сожалению, поддержана нашим государством формально и далеко не полностью воспринята обществом во многих странах. Таким образом, маркетинг образования связан с распространением идеи образования. Особенности маркетинга образования обусловлены, кроме того, приверженностью рынка формальному материальному представлению образования в виде аттестатов и дипломов.  Разнообразие видов, технологий и рынков образования определяет использование всего арсенала средств и методов комплекса маркетинга в этой сфере.

При рассмотрении особенностей маркетинга в сфере образования  МУ ДОД «ДШИ № 1» выявлены следующие проблемы:

– преобладание производственной ориентации маркетинга образовательных  услуг;

– отсутствие специализированной службы маркетинга в учреждении, возложение функций по продвижению услуг  на некомпетентные службы.

Соответственно, основными  направлениями совершенствования  использования маркетинга в сфере  образовательных услуг будут  являться следующие:

– переход на рыночную ориентацию маркетинга образовательных услуг;

– создание специализированной маркетинговой службы.

Список использованной литературы

 

1. Алексеев, А. Маркетинговые исследования рынка услуг / Публикация в сети ИНТЕРНЕТ на сервере "Маркетинг в Санкт-Петербурге"

(http://www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm).

2. Баталов, А.С. «Маркетинг образовательных услуг», интернет-сайт www.supermarketing.narod.ru

3. Иванова, К. А. Англо-русский и русско-английский словарь по рекламе и PR (с толкованиями) = English-Russian dictionary of advertising and public relations (with explanations) / К. А. Иванова. - СПб.; М.; Н. Новгород: Питер, 2004. - 320 с.

4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер.с англ. под ред.   С.Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с.: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).

5.  Котлер, Ф. , Армстронг, Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. / Пер. с англ.  О.Л. Пелявского, А.В. Назаренко. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2009 – 1072 с.

6. Млоток, Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на            рынке / Публикация в сети ИНТЕРНЕТ (http://www.marketing.spb.ru/read/m3/index.htm)

7. Панкрухин А.П. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога // Аlma mater, 2007. № 3.

8. Сагинова, О.В.  Маркетинг образовательных услуг / Маркетинг в России и за рубежом, 2007. № 1

9. Траут, Дж., Райс, С. Маркетинговые войны.  Юбилейное издание.  СПб.: Питер, 2012 – 304 с.: ил. — (Серия «Деловой бестселлер»).

10. Материалы МУ ДОД  «ДШИ № 1»