Организация службы маркетинга на ООО «ДОМ-СЕРВИС»

    Функциональная  организация маркетинговых служб  является наиболее простой в управлении: у каждого исполнителя не пересекающийся с другими круг обязанностей. Появление  конкуренции между отдельными функциональными  участками будет способствовать росту эффективности работы с  одной стороны, и борьбе за частный  интерес, а не за общий интерес  фирмы с другой стороны. Эффективность  функциональных маркетинговых служб  падает по мере роста номенклатуры выпускаемых продуктов и расширения числа рынков сбыта.

    Данную  форму построения службы маркетинга практикуют небольшие фирмы, выпускающие  один или ограниченное число наименований продуктов и реализующие продукцию  на малом рынке (в сегменте рынка). Однако и крупные производители  уникального оборудования применяют  данную форму.

    Функциональная  организация службы маркетинга очень  эффективна при однообразии и  постоянстве производственно-сбытовых функций предприятия, но при изменении  видов деятельности или при решении  принципиально новых проблем, быстрой  реакции на изменяющуюся рыночную ситуацию она менее эффективна /21 С.411/.

     Географическая организация –  организационная структура управления маркетингом, в которой специалисты  по маркетингу, в первую очередь  сбытовики, сгруппированы по отдельным  географическим районам. Такая организация  позволяет сбытовикам жить в пределах обслуживаемой территории, хорошо знать  своих потребителей и эффективно работать с минимальными издержками времени и средств на разъезды. Организация по географическому  принципу представлена на рисунке 4 /11 С.403/. 
 
 
 
 
 

 
 

      Продуктовая (товарная) организация отдела маркетинга строится по принципу разделения маркетинга по отдельным укрупненным товарным группам. При товарной организации  по каждому товару (товарной группе) имеется свой управляющий, у которого в подчинении находятся сотрудники, выполняющие все необходимые  для данного продукта функции  маркетинга. Преимущество товарной организации  заключается в том, что управляющий  по определенному товару координирует весь комплекс маркетинга по этому  товару и быстрее реагирует на возникающие проблемы на рынке.

    Данную  форму построения применяют в  основном на крупных предприятиях, т.к. она сравнительно дорогая. Организация  по товарному принципу представлена на рисунке 5 /11 С.404/.

      

      
 

                          
 
 
 

    Такое построение службы маркетинга эффективно для фирм, имеющих широкую номенклатуру товаров с возможностью их реализации на большом количестве однородных (одинаковых) рынков. Товарная структура особенно эффективна, когда: а) требования к упаковке, сбыту, рекламе по каждому выпускаемому фирмой товару значительно отличаются друг от друга; б) объем сбыта по каждому  товару достаточно большой, чтобы оправдать  расходы на организацию службы маркетинга по данному товару.

    Достаточно  большой недостаток товарной организации  связан с необходимостью выполнения каждым сотрудником отдела большого набора обязанностей по закрепленным функциям (разработка продуктовой стратегии, схемы товаропродвижения, сбыта, стимулирования сбыта, рекламы и пр.). /21 С.413/.

    Рыночная  организация – организационная  структура управления маркетингом, в которой управляющие отдельными рынками несут ответственность  за разработку и реализацию стратегии  и планов маркетинговой деятельности на определенных рынках. В зависимости  от того смысла, который вкладывается в понятие «рынок», в оргструктуре могут быть выделены подразделения, ориентированные либо на конкретных потребителей, либо на определенные отрасли (рынок машиностроительных, строительных и др. предприятий).

    Недостатки  рыночной организации: сложная структура, низкая степень специализации работы отделов службы, возможность дублирования функций (для сегментной организации), плохое знание товара (всей номенклатуры продукции).

    Преимущества  рыночной организации: лучше координация  служб при выходе на рынок, возможность  разработки комплексной программы  выхода на рынок, более достоверный  прогноз рынка с учетом его  специфики.

    В чистом виде продуктовые и рыночные оргструктуры управления маркетингом  не применяются. Чаще применяются комбинации указанных принципов организации, а именно: функционально-продуктовую (товарную), функционально-рыночную (региональную), продуктово-рыночную (региональную) и  функционально-продуктово-рыночную (региональную) структуры управления маркетингом.

    Таким образом, существует множество вариантов  формирования службы маркетинга на предприятии, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Выбирая тот или  иной вариант, следует помнить о  двух основных правилах. Первое правило  – структура маркетинговой службы должна быть наиболее простой, чем проще  структура, при прочих равных условиях, тем мобильнее управление ею и  выше шансы на успех. Правило второе – число функций, ответственность  за выполнение которых можно вложить  на одного специалиста, ограничено. Чем  больше товаров в его ведении, тем меньше число функций, с которыми он в состоянии справиться, и наоборот /15 С.172/.

    Подводя итоги первой главы, необходимо отметить, что существенными факторами, влияющими  на выбор организационной структуры  маркетинга и на принятие решения  о целесообразности ее применения, являются осознание роли и значимости философии маркетинга для предприятия, отношение к маркетингу как современной  концепции управления со стороны  руководства и всех работников предприятия. При этом следует учитывать, что  маркетинг – это функция и  философия предпринимательства, организации  всей деятельности предприятия в  условиях рынка. В качестве философии  предпринимательства маркетинг  требует ориентации стратегии и  тактики бизнеса на потребителя. Он обязывает участвовать в процессе удовлетворения этих потребностей все  подразделения, всех сотрудников предприятия, т.к. в условиях рынка и демократии отношений между субъектами маркетинговой  системы успех приходит к предприятию, когда оно ставит перед собой  цель изучить потребности потребителей и производит продукцию, наиболее полно  удовлетворяющую запросы потребителей. Поэтому все сотрудники предприятия  должны понимать философию маркетинга и стремиться к достижению обусловленной  этой философией общей цели /11 С.405/.

    Таким образом, каждое предприятие (организация, фирма) создает службы маркетинга с  таким расчетом, чтобы они наилучшим  образом способствовали достижению маркетинговых целей (выявление  неудовлетворенного спроса покупателей, географическое расширение рынков, изыскание  новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.).

Рассмотрим организацию службы маркетинга на примере конкретного предприятия ООО «ДОМ-СЕРВИС». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ООО «ДОМ-СЕРВИС»

     2.1 Общая характеристика предприятия

     Полное  фирменное название – Общество с  Ограниченной Ответственностью «ДОМ-СЕРВИС» в дальнейшем именуемое как предприятие, оказывающее услуги в сфере ремонтно-бытовых услуг. ООО «ДОМ-СЕРВИС» расположено по адресу: г. Калининград, улица Мусоргсого,10, тел./факс (4012) 523-646, 900-202.

     ООО «ДОМ-СЕРВИС» осуществляет свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства РФ. Правовое положение общества регламентируется Уставом предприятия, утвержденного Решением общего собрания участников протоколом № 1 от 16 мая 2002 года. [4, стр.1].

     Имущество общества формируется за счет вкладов  учредителей, полученных доходов и  других законных источников. Данное имущество  принадлежит учредителям общества на правах долевой собственности.

     Основной  целью предприятия оптовой торговли является получение прибыли. [4, стр.1].

     Учредительными  документами общества оговорено, что  оно имеет право заниматься предпринимательской, коммерческой, посреднической и торговой деятельностью.

     ООО «ДОМ-СЕРВИС» - это предприятие с девятилетнем стажем успешной работы на рынке, занимающее одно из лидирующих мест в данной области предпринимательства в Калининграде.

     Данная  организация занимается строительством и ремонтом квартир, домов и загородных дач, а также предоставляет услугу «Домашний мастер», которая представляет собой  быстрое и профессиональное устранение бытовых проблем  [4, стр.2].

     ООО «ДОМ-СЕРВИС» осуществляет следующие виды деятельности:

     · Производственная;

     · Торгово-закупочная, коммерческая;

     · Посредническая деятельность;

     · Строительные, монтажные, пусконаладочные  и отделочные работы;

     · Осуществление лицензионных видов  деятельности не запрещенных законодательством  РФ.

       Философия: корпоративная сплоченность, сочетание интересов работников, участников, поставщиков и покупателей.

     Концепция реализуемого бизнеса: совершенствование производства выпускаемой продукции и услуг, работа только по самым современным технологиям, обеспечивающим потребности широкого круга покупателей различных социальных слоев, продвижение продукции на новые рынки, поддержка репутации надежного и честного партнера.

     Конкурентное  преимущество предприятия обеспечивается применением передовых технологий производства, освоением новой продукции и технологий строительства.

     Преимущество  в концепции управления ООО «ДОМ-СЕРВИС»: перед руководством предприятия стоит задача, заключающаяся в применении прогрессивных технологий управления, быстрой реакции на изменении конъюнктуры рынка, понимающего и человеческого отношения к своим подчиненным.

     На  предприятии ООО «ДОМ-СЕРВИС» работает 26 человек: генеральный директор, финансовый директор, коммерческий директор, заместитель директора по производству, главбух, бухгалтер, старший менеджер, офис менеджер салона (2 человека), продавец (4 человека), водитель (2 человек), кладовщик; грузчик (2 человек), бригадир (3 человек), строитель-отделочник (6 человека). Организационную структуру компании можно пронаблюдать на рис. 5. 

     

     Рис.5 Организационная структура компании «ДОМ-СЕРВИС» 

Сотрудники  складских помещений: кладовщик; грузчики; бригадиры.

     Режим работы офисной части:

     Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница –  время работы с 9.00 до 18.00 часов.

     Суббота с 10.00 до 17.00 часов.

     Воскресенье – выходной.

     Режим работы склада:

     Понедельник – пятница – время работы с 9.00 до 18.00 часов.

     Суббота с 10.00 до 17.00 часов.

     Воскресенье – выходной.

     Статус  каждого служащего данной организации  определен и закрепляет за собой  соответствующие права и обязанности, график работы, что позволяет четко  и результативно организовать слаженную  работу всего предприятия в целом  и каждого служащего в отдельности.

     Предприятие осуществляет свою деятельность под  руководством генерального директора Барманов Владимир  Александровича, который несет ответственность за сохранность материальных ценностей, следит за состоянием товарных запасов, рациональным использованием складских помещений и другое. Немаловажная работа осуществляется в отношении трудовых ресурсов - разработка различных систем поощрения, поздравлений, организация досуговых мероприятий, помощи, как моральной, так и материальной в случае различных семейных обстоятельств у каждого работника вне зависимости от занимаемой должности. А также внедрение системы обучения кадров, направление на различные курсы по повышению квалификации, посещение различных тренингов и семинаров.

     Целью данных мероприятий является повышение  профессионализма и улучшение качества работы всего предприятия, так как  роль персонала в достижении поставленных предприятием целей очень значима, потому что повышает общий уровень  качества выполняемых услуг.