Любая анкета требует тщательной разработки, опробования и отработки. Форма  вопроса может повлиять на ответы. Поэтому применяют два типа вопросов: 

• открытые - ответ формулируется самостоятельно (таблица 2);
• закрытые - вопрос содержит все возможные ответы (таблица 3).

Таблица 2 - Типичные примеры открытых вопросов [5]

 

Таблица 3 - Типичные примеры закрытых вопросов [5]

 

     Сравнительно  новым и развивающимся методом  сбора первичной информации являются исследования посредством Internet. Хотя на сегодняшний день основная часть населения мира не пользуется услугами Internet, количество пользователей Internet, по некоторым оценкам, составляет 30 - 35 миллионов человек [5]. А количество новых подключений к Internet каждый год практически удваивается. Если раньше доминирующими пользователями были молодые технически грамотные мужчины, то сейчас, по статистическим данным, Internet все больше привлекает женщин и пользователей в возрасте 25-35 лет [5].

     Исследования  с помощью Internet являются относительно дешевым методом сбора первичной  информации. На практике исследования в диалоговом (on-line) режиме имеют  два существенных преимущества перед  обычными исследованиями и опросами: быстрота и рентабельность. Организация исследований в диалоговом режиме требует предварительного тщательного планирования, но результаты получаются практически мгновенно. Также нет различий в скорости и стоимости проведения исследований внутри и за пределами страны.

1.3 Маркетинговые информационные системы

     На  успешно функционирующих предприятиях маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках маркетинговой информационной системы (МИС), являющейся частью информационной системы управления предприятием.

     МИС - это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная  для сбора, обработки, анализа и  распределения своевременной и  достоверной информации, необходимой  для подготовки и принятия маркетинговых решений [3].

     Понятие маркетинговой информационной системы иллюстрирует рисунок 2.

Рисунок 2 - Маркетинговая информационная система [3]

     Подсистема  внутренней отчетности является основой МИС. В ней отражаются сведения о заказах, продажах, ценах, запасах, дебиторской и кредиторской задолженностях и т.п. Анализ внутренней информации позволяет менеджеру по маркетингу выявить перспективные возможности и насущные проблемы предприятия.

     В то время как подсистема внутренней отчетности содержит и предоставляет  данные о том, что уже произошло, подсистема системы маркетингового наблюдения предоставляет сведения о ситуации на рынке в данный момент.

     Маркетинговое наблюдение определяется как  постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и для корректировки маркетинговых планов.

     Маркетинговые  исследования в отличие от маркетингового наблюдения  предполагают подготовку и проведение различных обследований, анализ полученных данных по конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед предприятием. Другими словами, маркетинговые исследования проводятся периодически, а не постоянно, по мере появления определенных проблем.

     В МИС также входит подсистема обеспечения  маркетинговых решений, которая  представляет собой взаимосвязанный  набор систем данных, инструментов и методик, с помощью которого предприятие анализирует и интерпретирует внутреннею и внешнюю информацию.

     Основные  преимущества использования МИС:

• организованный сбор информации;
• широкий охват информации;
• предупреждение кризисов в деятельности фирмы;
• координация планов маркетинга;
• скорость анализа;
• представление результатов в количественном виде.

     Однако  МИС дорого стоят, велики необходимые первоначальные затраты. Использование МИС в стратегическом маркетинге для мониторинга конкурентной среды и принятия соответствующих решений иллюстрируется рисунком 3 [6].

Рисунок 3 - Использование МИС для принятия маркетинговых решений

 

2 ОПИСАНИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА

 

     В данной работе рассматривается услуга проведения оздоровительно-развивающих  физических упражнений гимнастического характера, включающая упражнения, избирательно воздействующие на отдельные части тела и функции организм, которая называется шейпинг

     2.1 Описание услуги

     В состав данной услуги, которая заключается  в проведении оздоровительно-развивающих  физических упражнений гимнастического характера, включающая упражнения, избирательно воздействующие на отдельные части тела и функции организм, входят такие подвиды как:

     - Шейпинг классик

     - Шейпинг - хореография

     - Шейпинг – юни

     И дополнительные составляющие:

     - Консультант по шейпинг питанию

     - программа «Антропометрический  тест»

     - программа «Медицинский тест»

     Шейпинг – это система, направленная на повышение  привлекательности и физическое совершенствование. Основными критериями такого совершенствования по замыслу создателей является сексуальная фигура, ухоженная внешность, красивая походка и грациозная осанка. СЦ «Олимпус» изначально был создан как шейпинг-клуб и до сих пор придерживается этому направлению фитнеса. Здесь нет ни одного из популярных сейчас видов фитнеса, как, например,  пилатес,  колланетика,  аэробика, стэп-аэробика,  пауэр-стпэп, аэробокс и т.д. Руководство считает, что лучшим вариантом, будет не введение данных видов фитнеса в состав услуг, предоставляемых спортивным центром, а развитие непосредственно самой системы шейпинга хотя бы в пределах СЦ «Олимпус». СЦ «Олимпус» является членом Международной Федерации Шейпинга (МФШ). Зал, где проводятся занятия, соответствует требованиям МФШ, здесь используются только лицензионные кассеты с шейпинг - программами, которые спортивный центр заказывает в Санкт-Петербурге.

     Товарной  единицей является 1 час услуги, если речь идет о шейпинге и аэробике, в течение данного часа посетители совместно с инструктором выполняют  упражнения в зале, оборудованном  всем необходимым, что позволяет  укреплять организм, стимулирует мышечную активность, способствует снижению веса.

     Уровни  товара бывают: товар по замыслу, товар  в реальном исполнении и товар  с подкреплением.

     Товар по замыслу – физические упражнения под музыку, направленные на равномерную  нагрузку всех мышц организма с целью поддержки мышечного тонуса и двигательной активности, преодоления стрессов и гиподинамии.

     Товар в реальном исполнении – комплекс упражнений, разработанных специалистами-физиологами, которые способствуют стимуляции мышечной активности выполняемых совместно с обученным инструктором.

     Товар с подкреплением – занятия  шейпингом или аэробикой, в ходе которых пользователям предоставляются  шкафчики для переодевания, вода, полотенца  и душ после занятий.

     Услуги, предоставляемые спортивным центром, относятся к классу спортивных услуг по среднегородской цене, доступной широкому кругу заинтересованных клиентов.

     2.2 Цена 

     Стоимость абонемента (оплаты за зал) состоит  из аренды зала, заработной платы персонала, предоставления оборудования и вспомогательных материалов, налогов уплачиваемых компанией и прибыли.

     Шейпинг и Аэробика (Сеанс: 1 час.)

 

     2.3 Место продажи

     Потребителем  являются женщины, которые приобрели  абонемент самостоятельно или кому данный абонемент оплатил работодатель, следящий за здоровьем и формой своих  сотрудниц, для школьниц покупателем абонементов скорее являются либо сами родители, заинтересованные в здоровье своих чад, либо сами школьницы, тратящие карманные деньги, выделяемые родителями на поддержание себя в хорошей спортивной форме.

     Решение о покупке абонемента на посещение  занятий в спортивном центре чаще всего принимает сама женщина, желающая заниматься шейпингом. В настоящее время посещение спортивного зала является одной из составляющих корпоративной культуры предприятия. Поэтому бывают случаи, когда решение о покупке абонемента принимает работодатель.

     Потребителям  вечерних занятий нет времени  заниматься ничем другим, кроме той  услуги за которой они пришли –  шейпинг, на все остальное нет  времени.

     Оформление  абонемента происходит непосредственно  в самом СЦ «Олимпус» только за наличную оплату, с помощью банковской карты или безналичным способом, нельзя приобрести абонемент по телефону или заказать через интернет.