Оценка системы менеджмента ООО «Сатис»

Производя исследование потребителей, следует иметь в виду требования Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» [16]. Персональными данными признаются любые сведения о физическом лице, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация. Устанавливая общий запрет на обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных, закон предусматривает случаи, когда такое согласие не требуется. Лица, получившие доступ к персональным данным, должны по общему правилу обеспечивать конфиденциальность таких данных.

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ указывает, что при распространении собранной информации (например, вторичных данных в отчете исследовании) должен указываться ее обладатель в форме и объеме, которые достаточны для идентификации такого лица.

При заказе маркетингового исследования в специализированном агентстве зачастую возникает вопрос о возможностях использования и распространения результатов исследования самой фирмой, агентством и третьими лицами. Данные правовые аспекты касаются исключительных и авторских прав, которые предусмотрены Гражданским кодексом РФ (часть IV) [3].

2. Разработка  маркетинговых стратегий

При разработке конкурентных маркетинговых стратегий маркетолог должен быть знаком с Федеральным законом от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции» [14]. Законом устанавливаются меры предупреждения и пресечения монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции. Закреплен статус федерального антимонопольного органа и порядок осуществления государственного контроля за экономической концентрацией.

В то же время Федеральный закон от 17 августа 1995 г. № 147-ФЗ «О естественных монополиях» определяет федеральную политику в отношении организаций, представляющих собой субъекты естественных монополий [8]. К ним относятся организации, работающие в следующих сферах: транспортировка нефти и нефтепродуктов по магистральным трубопроводам; транспортировка газа по трубопроводам; услуги по передаче электрической и тепловой энергии; железнодорожные перевозки; услуги транспортных терминалов, портов, аэропортов; услуги общедоступной электрической и почтовой связи. В законе указаны методы регулирования деятельности субъектов естественных монополий, которые могут применяться в Российской Федерации, и установлены меры ответственности субъектов естественных монополий.

3. Разработка и реализация товарной политики

При разработке товара и его производстве важно  изучить содержание Федерального закона от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» [9]. Закон определяет требования к продукции, которые разделяются на обязательные (устанавливаются техническими регламентами) и добровольные (могут содержаться в стандартах). Также в законе фиксируются основные положения, касающиеся сертификации продукции, осуществляемой в целях удостоверения соответствия продукции техническим регламентам, стандартам, сводам правил,

условиям договоров.

Закон РФ от " февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»  фиксирует требование предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о товаре и его изготовителе [5]. Чаще всего данная информация указывается на упаковке товара. Также законом предусмотрена обязанность изгото вителя устанавливать срок годности (службы) товара и право установления гарантийного срока.

В случае разработки и выпуска инновационной продукции на основе изобретения, полезной модели, промышленного образца маркетологу необходимо иметь представление о патентном законодательстве, содержащемся преимущественно в Гражданском кодексе РФ (часть IV).

Та же часть Гражданского кодекса РФ регулирует вопросы марочной политики компаний, устанавливая исключительное право юридического лица на фирменное наименование, товарные знаки и знаки обслуживания.

4. Разработка и реализация ценовой политики

Некоторые аспекты  ценообразования закреплены в Налоговом  кодексе РФ (в частности, принципы определения цены товара в целях налогообложения; совокупность налогов, действующих на территории РФ и формирующих окончательную цену товара; определение видов расходов, относимых на себестоимость товара как на исходную величину для расчета цены, и др.) [4]. Ряд специальных законов определяет основы регулирования тарифов в отдельных отраслях. Так, Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 210-ФЗ «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса» устанавливает основы регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, обеспечивающих электро-, тепло-, водоснабжение, водоотведение и очистку сточных вод, утилизацию (захоронение) твердых бытовых отходов [11]. Федеральный закон от 14 апреля 1995 г. №41-ФЗ «О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации» определяет основы государственного регулирования тарифов на электрическую и тепловую энергию [7].

Вопросы изменения  цены в процессе исполнения договора и ее определения в случае, когда цена не предусмотрена договором, установлены Гражданским кодексом РФ (часть I) [1].

5. Разработка и реализация сбытовой политики

Основы заключения и исполнения договоров купли-продажи (розничной купли-продажи, поставки, контрактации) обозначены в Гражданском кодексе РФ (часть II) [2]. Там приведены условия оформления самого договора, требования к количеству, качеству, ассортименту передаваемого товара, правила расчетов за продаваемую продукцию. Маркетологу также желательно знать правовые особенности работы с различными посредниками (торговыми агентами, комиссионерами, поверенными), а также правила построения сбытовой франчайзинговой системы (по договору коммерческой концессии).

Кроме того, законодательством  отдельно урегулированы отношения поставок продукции для федеральных государственных нужд (Федеральный закон от 13 декабря 1994 г. № 60-ФЗ «О поставках продукции для федеральных государственных нужд») [6]. Закон закрепляет порядок формирования заказов и размещения таких поставок.

Особенности продажи продовольственных товаров, продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви, продажи технически сложных товаров бытового назначения, продажи парфюмерно-косметических товаров, продажи легковых автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней закреплены в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» [17].

6. Разработка и реализация политики продвижения

Основной закон, регулирующий коммуникационную политику фирмы, —  Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» [13]. Закон раскрывает общие требования, предъявляемые к рекламе, определяет особенности способов распространения рекламы, выделяет требования, предъявляемые к рекламе отдельных товаров, аспекты саморегулирования рекламы, а также государственного контроля соблюдения рекламного законодательства. В законе установлены требования по осуществлению стимулирующих мероприятий (лотереи, конкурса, игры и т. п.).

При осуществлении прямого  маркетинга в целях продвижения  товаров, работ, услуг важно соблюсти права потенциальных потребителей, предусмотренные Федеральным законом от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных». Такие контакты допускаются только при условии предварительного согласия покупателя.

Говоря о содержании рекламных  материалов, следует руководствоваться также и Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Федеральный закон от 1 июня 2005 г. № 53-ФЗ «О государственном  языке Российской Федерации» обязывает использовать в рекламе государственный язык Российской Федерации [12]. В случаях использования наряду с русским языком иного языка тексты на русском языке и ином языке должны быть идентичными по содержанию и техническому оформлению.

Выше приведены преимущественно  лишь федеральные законы как основные правовые источники, регулирующие маркетинговую  деятельность, однако данные отношения также регулируются законами субъектов Российской Федерации, подзаконными и локальными нормативными правовыми актами (закрепление правил маркетинговой деятельности определенного хозяйствующего субъекта).

Таким образом, в статье были рассмотрены основные нормативные правовые акты, регулирующие маркетинговую деятельность. Знание маркетологом правового регулирования своей деятельности приведет к повышению эффективности маркетинговых мероприятий.

Для оценки эффективности  в области совершенствования  маркетинговой стратегии часто применяют показатели эффективности инвестиционного проекта.

Чистая настоящая стоимость критерий, измеряющий превышение выгод от проекта над затратами с учетом текущей стоимости денет.

 

        (1)

где    NPV – чистая настоящая стоимость инвестиционного проекта;

Со – начальные  инвестиции;

Ct – денежный поток периода t;

i – ставка дисконтирования для периода t.

 

Положительное значение NPV означает, что денежные поступления от проекта превышают затраты на его реализацию.

Этапы применения правила  чистой текущей стоимости:

• прогнозирование денежных потоков от проекта в течение всего ожидаемого срока владения, включая доход от перепродажи в конце этого срока;
• определение альтернативной стоимости капитала на финансовом рынке;
• определение текущей стоимости денежных потоков от проекта путем дисконтирования по норме, соответствующей альтернативной стоимости капитала, и вычитания суммы начальных инвестиций;
• выбор проекта с максимальным значением NPV из нескольких вариантов.

Чем больше NPV, тем больший доход получает инвестор от вложения капитала.

Рассмотрим основные критерии принятия инвестиционных решений.

Критерий I. Проект следует инвестировать, если значение NPV положительное. Рассмотренный критерий эффективности (NPV) позволяет учесть изменение стоимости денег во времени, зависит только от прогнозируемого денежного потока и альтернативной стоимости капитала.

Чистые настоящие стоимости  нескольких инвестиционных проектов выражены в сегодняшних деньгах, что позволяет  их корректно сопоставлять и складывать.

Критерий 2. Ставка дисконтирования, используемая при расчете NPV, определяется альтернативной стоимостью капитала, т.е. учитывается доходность проекта при вложении денег е равным риском. На практике доходность проекта может сыть выше, чем проекта с альтернативным риском. Поэтому проект следует инвестировать, если норма отдачи выше альтернативной стоимости капитала.

Рассмотренные критерии принятия инвестиционных решений могут  вступать в противоречие при наличии денежных потоков более чем в двух периодах.

Период окупаемости  — время, необходимое для того, чтобы сумма денежных потоков от проекта стала равна сумме начальных инвестиций. Этот измеритель работы инвестиции с пользуется инвесторам и, которые хотят узнать, когда произойдет полный возврат вложенного капитала.

Недостаток: не учитываются  платежи, следующие за периодом окупаемости.

Период окупаемости  может быть рассчитан либо на основе денежных потоков до уплаты налогов, что должно быть указано при расчете.

Окупаемость придает одинаковое значение всем денежным потокам в течение ограничительного периода и не учитывает все последующие платежи. Без дисконтирования в качестве критерия выбора инвестиционного проекта период окупаемости может быть использован только для сравнения проектов с подобными инвестиционными характеристиками.

Индекс прибыльности - это отношение настоящей стоимости будущих выгод к начальным инвестициям:

 

PI = PV / Co        (2)

где    РI - индекс прибыльности

РV - настоящая стоимость будущих выгод;

Со - начальные инвестиции.

 

Другое определение  индекса прибыльности состоит в  отношении текущей стоимости всех положительных денежных потоков от проекта к текущей стоимости всех отрицательных денежных потоков.

Инвестиционный проект следует принимать, если РI больше 1. По своей сути индекс прибыльности соответствует NPV. Индекс прибыльности не следует применять при выборе взаимно исключающих проектов.

Внутренняя норма отдачи (IRR) – это норма дисконтирования, при которой настоящая стоимость возврата капитала равна начальным инвестициям, то есть NPV = 0.

Недостатки этого критерия менее очевидны, чем при сроке  окупаемости. Определение IRR заключается в подборе подходящей нормы дисконтирования для денежных потоков. Для этого все положительные и отрицательные денежные потоки проекта анализируются для определения нормы дисконтирования, при которой их алгебраическая сумма равна нулю.

Проект можно инвестировать, если альтернативная стоимость капитала меньше IRR. При сопоставлении инвестиционных проектов более предпочтительными являются проекты с большим значением IRR.

Средний доход на чистый капитал. Используется некоторыми инвесторами для принятия инвестиционных решений на основании бухгалтерской нормы прибыли. Бухгалтерская норма прибыли - отношение средней прогнозируемой прибыли проекта после вычета амортизации и налогов к средней бухгалтерской стоимости инвестиций. Полученное отношение сравнивается со средними показателями для фирмы или отрасли.

Этот критерий эффективности  инвестиционных проектов имеет серьезные  недостатки: