Оценка конкурентоспособности товаров и услуг

     - продажа путевок сторонних организаций на условиях агентских соглашений с тур операторами (международные туры, базы отдыха на Черноморском побережье, круизы, автотуры и др.)

     Основными средствами рекламы используемыми  ОАО «НаталиТур» являются:

     - размещение рекламы в местных печатных изданиях (газета «Реклама», «Компас»);

     - размещение рекламы в местных и краевых средствах массовой информации (радио «DFM», «Русское радио»);

     - реализация собственной печатной рекламной продукции (рекламные листки, брошюры, каталоги). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5.Исследование конкурентоспособности ОАО «НаталиТур» 

     Для исследования конкурентоспособности  услуг ОАО «НаталиТур» мы выбрали один турпродукт и провели оценку. В исследовании были использованы данные ЗАО «Интурист» и ООО «Остров путешествий», предоставляющих аналогичный турпродукт.

     ЗАО «Интурист».

     Создано в 2001 году и специализируется как в сфере международного туризма, так и в сфере внутреннего туризма. Ежегодно услугами турфирмы пользуются около 2 тыс. человек, в том числе свыше 500человек выезжает за рубеж.

     Основные  направления деятельности и предоставляемые  услуги: прием и обслуживание иностранных  туристов; индивидуальные и групповые  туры по всему миру; шоп-туры в Турцию, Сирию, Объединенные Арабские Эмираты; экскурсионные туры по Башкирии и России; санаторно-курортное лечение по РФ; экзотические туры; бронирование отелей в России и за рубежом; образовательные программы за рубежом; визовая поддержка.

     ООО «Остров путешествий».

     Было  образованно в 2007 году и является туристическим агентством. Сотрудничает с операторскими компаниями за рубежом и в России. Специализация – международный и внутренний туризм.

     Предоставляемый услуги: размещение на туристических  базах, базах отдыха и гостиничных  комплексах Республики Башкортостан ; оздоровительный отдых; активный отдых; детский отдых; экскурсионные познавательный туры по России и за рубежом; морские и речные круизы; помощь в открытии виз в страны шенгенского соглашения.

     Для исследования нами было осуществлено анкетирование потребителей. По полученным данным, мы провели оценку конкурентоспособности услуг ОАО «НаталиТур» графическим методом  в основу, которого были положены следующие критерии:

- уровень обслуживания клиентов;

- цена на тур;

- удобство расположения и внутренний интерьер офиса;

- уровень отеля, принимающей гостей;

- программа тура.

     Из  полученных многоугольников конкурентоспособности  для разных турфирм, легко провести анализ уровня их конкурентоспособности  по разным факторам.

     Единственным  показателем, по которому услуга ОАО  «НаталиТур» превосходит аналогичную услугу конкурентов, является доступная цена. Уровень обслуживания клиентов находится на равных с показателями обслуживания ЗАО «Интурист». По остальным же показателям конкурентоспособность исследуемой турфирмы немного уступает. Что говорит о необходимости пересмотра внутреннего интерьера и более удобного расположения турфирмы, выбора более привлекательной и конкурентоспособной турбазы, а также разработки более интересной развлекательной программы. 

     Так как графический метод позволяет  нам лишь провести анализ уровня конкурентоспособности  турфирм по разным факторам, то мы воспользовались  и методом ранжирования услуг, для  определения общей конкурентоспособности  услуг, предоставляемых турфирмами.

     Мы  предоставили потребителям список услуг-аналогов с просьбой присвоить им места  по степени увеличения вероятности  покупки услуг из списка.  
 
 
 
 
 

Таблица

 

Были  получены данные, отраженные в таблице.

 

     Больше половины респондентов предпочли бы приобрести новогодний тур ОАО «НаталиТур», что говорит о высокой конкурентоспособности туристической услуги данной компании. Но так как по результатам графического метода ОАО «НаталиТур» превосходит аналогичную услугу конкурентов лишь по одному критерию, цене, то мы можем сделать следующий вывод.

     По  соотношению качество\цена новогодний тур ОАО «НаталиТур» является наиболее конкурентоспособным по сравнению с ЗАО «Интурист» и ООО «Остров путешествий». Но есть критерии, по которым ОАО «НаталиТур» уступает своим конкурентам. И для устранения этих недостатков мы предлагаем рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности турфирмы. 
 
 
 
 
 
 
 

     6.Рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности ОАО «НаталиТур» 

     Для повышения уровня конкурентоспособности  ОАО «НаталиТур» нами были разработаны несколько рекомендаций.

     Очень важную роль играет имидж организации  – это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще.

     Внутренний  имидж, т.е. персонал должен быть квалифицированным. Для этого желательно выделять средства на постоянное повышение образовательного уровня подчиненных.

     Внешний имидж компании направлен на следующее:

-   подчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании;

- постоянная связь (в том числе обратная — для анализа эффективности) с существующими клиентами – рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др.;

- активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности.

     Также ОАО «НаталиТур» необходимо пересмотреть расположение и интерьер офиса. Для привлечения и приобретения постоянных клиентов немаловажную роль играет просторный и уютный офис, расположенный в удобном и доступном клиентам месте.

     Так как тур предполагает проживание в отеле, то уровень, принимающей гостей, отель очень важен, и влияет на желание потребителей приобрести турпродукт. Поэтому, при составлении тура, желательно, выбирать наиболее конкурентоспособный и привлекательный для потребителей отель.  

     Конечно, важна и программа тура. Чем  насыщенней, разнообразнее и интересней развлекательная программа, тем  выше её конкурентоспособность.                       В программе тура ОАО «НаталиТур» в основном никаких развлекательных мероприятий в дневное и вечернее время нет. А посещение экскурсионных объектов по желанию клиента и за дополнительную плату. В то время как в программах туров-аналогов конкурентов большой спектр различных развлекательных мероприятий: посещение досугово-развлекательного центра автобусная экскурсия и пешая прогулка, вечерние анимационные и конкурсные программы. Таким образом, ОАО «НаталиТур» необходимо разработать новую более насыщенную развлекательную программу.

     Таким образом, нами было выявлено, что услуги, предоставляемые ОАО «НаталиТур», обладают средним уровнем конкурентоспособности. По некоторым критериям услуги данной турфирмы уступают услугам-аналогам конкурентов, но именно по цене они лидируют, что является очень важным показателем для потребителей. По результатам нашего исследования по соотношению цена\качество ОАО «НаталиТур» является наиболее конкурентоспособным. И для повышения уровня конкурентоспособности услуг турфирмы по остальным критериям, что приведет к возрастанию объема реализации услуг, необходимо выполнить ряд мероприятий, которые были нами рекомендованы.

 

                                              ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     В данной работе были рассмотрены товарный рынок, его границы, процесс оценки конкурентоспособности товаров и услуг. Выполнены задачи, которые были поставлены.

     В первой главе контрольной работы были рассмотрены и проанализированы такие понятия, как товарный рынок, продуктовые и географические границы рынка. Выполнив теоретическую часть контрольной работы, мы выявили, что определение границ товарных рынков, является очень важной сферой экономического исследования и государственного мониторинга. Своевременное и комплексное исследование в данной области любому предприятию позволит выстроить эффективную и конкурентоспособную политику экономической деятельности. В последнее время наблюдается повышение численности монополистов в разных хозяйственных сферах, что требует разработки новых эффективных методов определения границ рынков и выработки соответствующей стратегии государственного регулирования экономики.

         В практической части своей работы, произвел оценку конкурентоспособности услуг ОАО «НаталиТур». Проделанный анализ показал, что ОАО «НаталиТур» обладает средним уровнем конкурентоспособности услуг. Но, по сравнению со своими конкурентами ЗАО «Интурист» и ООО «Остров путешествий», ОАО «НаталиТур» превосходит по такому важному критерию конкурентоспособности товаров, как цена, и уступает по некоторым немаловажным критериям. Для повышения уровня конкурентоспособности услуг турфирмы нами были разработаны и предложены некоторые рекомендации, охватившие имидж организации, программу тура, маркетинговые исследования и рекламу.

   Если все рекомендации будут выполнены, то, возможно, ОАО «НаталиТур» займет лидирующее место в сфере туризма в Республике Башкортостан.

 

      СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ: 

1. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финпресс, 2009. - 256с.
2. Моисеева, Н. К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Н. К. Моисеева, Ю. П. Анискин. — М: Внешторгиздат, 2010. - 304с.
3. Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие. / М.: ,2007. -
4. Азоев, А. Г. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. / А. Г. Азоев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. – 208с.
5. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович, А. С. Копанева. – Минск: Экономпрес, 2009. – 143с.
6. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент: учеб. для ВУЗов. / Р. А. Фатхутдинов. – 2-е изд., доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008. – 416с.
7. Эванс, Дж. М. Маркетинг: пер. с англ. / Дж. М. Эванс, Б. Берман. – М.: Экономика, 2006. – 335 с.
8. Лифиц, И. И. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И. И. Лифиц. – М.: Юрайт-М, 2009. – 224 с.