Інтернет-маркетинг як сучасний засіб діяльності підприємства

Інноваційний сервіс «Photo Stream», який автоматично завантажує всі зроблені або імпортовані з будь-яких інших пристроїв знімки в «хмару» і бездротовим шляхом доставляє їх на всі ваші пристрої і комп'ютери. Таким чином, можна використовувати «iPhone» для зйомки безлічі фотографій своїх друзів під час обідньої бейсбольного матчу і виявити, що всі вони доступні для перегляду всією компанією на «iPad» (або навіть «Apple TV») після повернення додому. Можливості «Photo Stream» вбудовані в фото-додатки всіх пристроїв на базі iOS, в додаток «iPhoto» на комп'ютерах Mac, а також збережені в папці Мої Фотографії на PC. Для економного задіяння дискового простору на кожному пристрої зберігається 1000 останніх фотографій, які можна переглядати або перенести в альбом, щоб зберегти назавжди. З урахуванням більшого обсягу дискового простору, комп'ютери Mac і PC будуть зберігати всі фотографії, отримані через Photo Stream. iCloud буде зберігати кожну фотографію в «хмарі» протягом 30 днів, достатній термін для того, щоб всі пристрої мали можливість підключитися до «iCloud» і автоматично завантажити бездротовим шляхом всі останні фотографії по Wi-Fi.

«iTunes in the Cloud» - «хмарний» сервіс, що надає можливість завантажувати всі раніше придбані через магазин «iTunes» музичні треки без додаткової плати; вся нова музика може бути автоматично завантажена на всі пристрої. На додаток до цього, для музики, купленої не через «iTunes», можна використовувати ті ж переваги за допомогою «iTunes Match», сервісу, який замінює ваші музичні треки тими ж композиціями, але з iTunes. Ви отримаєте треки у форматі 256 кбіт / с з дотриманням всіх авторських прав, якщо в колекції «iTunes Store» з 18 млн пісень буде виявлено збіг. Та ж композиція з «iTunes» буде доступна для прослуховування буквально через кілька хвилин.

«Apple» готова запустити  «iCloud» на базі трьох своїх дата-центрів, включаючи третій центр в місті Мейден, штат Північна Кароліна, будівництво якого нещодавно завершено. «Apple» інвестувала понад 500 млн доларів США в дата-центр для підтримки передбачуваного попиту користувачів на безкоштовні сервіси «iCloud».

«Феномен «Apple», як і всяке  явище такого масштабу, слід розглядати по частинах. Я хочу охарактеризувати основні напрями маркетингової  діяльності компанії «Apple».

Маркетинговий відділ компанії «Apple» створив цілу концепцію: «Apple - Спосіб Життя».

«Apple» - це дух, ідеологія  і стиль життя. Жодна комп'ютерна компанія не змогла створити таку цілісну  субкультуру користувачів. Епітет «мак-юзер», в принципі, відносний і до заліза, і до софту. Це образ думок і система цінностей - їх потрібно зрозуміти і відчути. Це «Шлях Макінтоша», «Macintosh Way».

Автор цього визначення - психолог Гай Кавасакі, колишній співробітник «Apple» і найвідоміший «мак-євангеліст». «Macintosh Way» - так називалася його книга, видана в США в 1989 році і згодом стала світовим бестселером. «Macintosh Way, «мистецтво правильно робити правильні речі» - філософія «Apple» і її користувачів.

Працювати із задоволенням. Думати інакше. В основу поставлені креативність і нестандартний підхід. Бажання і здатність змінити  світ на краще - ось що таке «Macintosh Way».

Пріоритети будь-якої успішної компанії базуються на наполегливості, працьовитості, вимогливості, прагненні  до саморозвитку, ідейності, ризику, схильності як до само-так і загальної критики, орієнтовані на споживача, на його бажаннях та потребах; на команді, її дусі ідейності  і звичайно ж амбіціях. А ще робота, робота і креативність (англ. – «creative»), - це англомовне слово увібрало в себе більш ринковий сенс ніж «творчість». Однієї творчості мало - необхідно створити продукт, що зможе бути потрібним на ринку і не схожим на всі інші. Необхідно «мислити інакше».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ III. ШЛЯХИ  ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОЇ  ДІЯЛЬНОСТІ КОМПАНІЇ ІЗ ЗАСТОСУВАННЯМ  ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ

 

3.1 Застосування  традиційних елементів інтернет-маркетингу

 

В. Холмогоров у своїй роботі «Інтернет-маркетинг. Короткий курс» дав таке визначення: «Інтернет-маркетинг - це комплекс спеціальних методів, що дозволяють власникам корпоративних web-ресурсів просувати свій сайт в Інтернеті і, розкручуючи таким чином торгову марку свого підприємства, отримувати, застосовуючи мережеві технології, додатковий прибуток». [10, с.54]. У зв'язку з тим, що термін «розкручувати» не є науковим, точно визначити, що хотів сказати автор не можна.

Краще визначення інтернет-маркетингу сформульоване у роботі В.В. Діка, М.Г. Лужецького, А.Е. Родіонова «Електронна комерція»: «Інтернет-маркетинг - це необхідний комплекс заходів з дослідження такого специфічного ринку, яким є мережевий ринок Інтернету, по ефективному просуванню і продажу товарів (послуг) за допомогою сучасних інтернет-технологій» [11, с.122]. Дане трактування враховує таке завдання маркетингу, як «ефективне просування і продаж товарів (послуг)», а також згадує необхідність використання апарату маркетингових досліджень в інтернеті.

Запропоноване Є.А. Петриком визначення інтернет-маркетингу теж  згадує «проведення маркетингових  досліджень» як сферу діяльності інтернет-маркетингу, а також враховує специфіку Інтернету як нового простору економічної діяльності, що створює  нові бізнес-моделі та бізнес-процеси: «Інтернет-маркетинг можна умовно розділити на два напрями . Перша  пов'язана із застосуванням інструментарію Інтернету для розширення системи маркетингу традиційних підприємств: організація інформаційної взаємодії між співробітниками компанії, замовниками, партнерами, проведення маркетингових досліджень; просування і продаж товарів через Інтернет, а в разі їх цифрової природи, доставка до покупця; організація сервісного обслуговування і багато іншого [12, с.6].

Другий напрямок пов'язаний з появою нових видів моделей  бізнесу, основою яких став безпосередньо  сам Інтернет і для яких він  відіграє основну роль, наприклад, інтернет-магазини, торговельні електронні майданчики, віртуальні інформаційні агентства, компанії, що надають послуги для учасників  інтернетринка і т.п. [12, с.7].

Однак слід зазначити, що в  даному визначенні не розкривається  специфіка інтернет-маркетингу в  принципово новому економічному середовищі, що створює нові бізнес-моделі, наприклад, аутсорсингу.

У результаті аналізу різних підходів до трактування терміна  «інтернет-маркетинг» слід відзначити відсутність єдності у поглядах серед фахівців, обмежене, часто  зосереджене тільки на інтернет-рекламі розуміння інтернет-маркетингу. Крім того, багато авторів робіт по інтернет-маркетингу та електронній комерції просто обходять у своїх роботах проблему формування поняття «інтернет-маркетингу» і визначення його предметної області. Згадане обмежене розуміння даного поняття є, мабуть, свого роду дитячою хворобою інтернет-маркетингу як галузі економічної науки, що, у свою чергу, відбувається на тлі швидкого зростання й активного розвитку практики використання технологій інтернет-маркетингу. Ця ситуація є типовим прикладом, коли на вістрі науково-технічного прогресу теорія відстає від практики.

У такій ситуації різним напрямкам досліджень в рамках інтернет-маркетингу вченими приділяється ще менше уваги, деякі залишаються практично  не вивченими, наприклад, напрям маркетингових  досліджень в Інтернеті і більш вузько - конкурентної розвідки в Інтернеті. І.В. Успенський ставить маркетингові дослідження на перше місце в структурі інтернет-маркетингу [13,с.71].

Розглянемо класичний  підхід до визначення поняття «маркетингове  дослідження» і застосуємо його для  визначення предметної області маркетингових  досліджень в Інтернеті.

Маркетингові  дослідження - систематична підготовка і проведення різних обстежень, аналіз отриманих даних і представлення результатів і висновків у вигляді, відповідному конкретному маркетинговому завданню, що стоїть перед компанією [14,с.123]. Це формулювання Філіпа Котлера отримало широку популярність і визнана багатьма авторами.

Більш детальне формулювання дає Є.П. Голубков в спеціалізованому виданні «Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика»: «Маркетингові дослідження - це функція, яка через інформацію пов'язує маркетологів з ринками, споживачами, конкурентами, з усіма елементами зовнішнього середовища маркетингу. Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень по всіх аспектах маркетингової діяльності» [15,с.79].

Будемо використовувати  визначення Є.П. Голубкова як базове для формулювання предметної області, функцій і завдань маркетингових  досліджень в Інтернеті. Обумовлено це тим, що визначення, що даються авторами спеціалізованої літератури з інтернет-маркетингу, не позбавлені тих чи інших недоліків.

Інтернет-маркетинг - це сукупність заходів, спрямованих на підвищення рейтингу інтернет-ресурсу в мережі, збільшення відвідуваності і, як наслідок, залучення нових клієнтів і зростання компанії. Для позначення конкретних дій, спрямованих на поліпшення видимості сайту у видачі пошукових систем, використовуються терміни «пошукова оптимізація» чи «просування сайту».

Інтернет-маркетинг - це також професійний аналіз і дослідження ситуації на ринку, оцінка можливості використання середовища інтернету для просування конкретних товарів або послуг, визначення поточного положення інтернет проекту і його перспектив.

Інтернет-маркетинг - це розробка дизайну та наповнення сайту, з урахуванням потреб клієнтів і структури попиту. Своєчасні зміни і доповнення інформації на сайті. Проведення опитувань і голосувань, підтримка спілкування з користувачами і швидка реакція на зміну тенденцій користувальницьких думок.

Ну і природно, інтернет-маркетинг - це ще й інтернет-реклама. Причому даний напрямок не обмежується розміщенням платних оголошень. Це також аналіз рекламних майданчиків і розробка ефективної рекламної стратегії, розсилка рекламної інформації та контекстна реклама.

Звичайно не можна розглядати інтернет-маркетинг, як загальну інструкцію із застосування до всіх ресурсів мережі. Для кожного окремого сайту і  для кожного конкретного клієнта, інтернет-маркетинг - це перш за все  індивідуальний спосіб зайняти лідируючі  позиції.

Цілі інтернет-маркетингу

Мета інтернет-маркетингу - це підвищення ефективності сайту як сучасного засобу діяльності підприємства.

Зазвичай основним завданням веб-маркетингу прийнято вважати досягнення достатньо високого числа відвідувачів в день. Насправді це не зовсім вірно. Найголовніше залучити максимальну кількість людей з тієї цільової групи, на яку цей сайт орієнтований і створення умов для виникнення у них циклу споживання: знання сайту - відвідування сайту - регулярне відвідування. Вирішення цього завдання можна розбити на дві частини: «внутрішню» і «зовнішню». Внутрішня - це інформаційне наповнення сайту, дизайн, швидкість завантаження, сумісність з різними версіями браузерів і т.д. Зовнішня - створення іміджу сайту поза сайтом.

Вирішення першого завдання - робота дизайнерів та контент-майстрів, природно, з урахуванням використання інформації про відвідувачів сайту. Друга ж цілком лягає на плечі  маркетолога. У загальному випадку  його обов'язки досить широкі.

Основні завдання інтернет-маркетингу та їх вирішення

Основне завдання інтернет-маркетолога - постійне відстежування трафіку сайту і тієї інформації про відвідувачів, яку він може отримати, підвищення популярності сайту, відстеження технічних можливостей відвідувачів, дієвість вжитих маркетингових кроків і т.д.

У зв'язку з тим, що поняття  «інтернет-маркетинг» ще не устоялося, в даний час багато інтернет-агентств розуміють маркетингові можливості інтернету тільки як просування сайтів - для того, щоб прийти до цього висновку, досить подивитися на список послуг інтернет-компаній, який можна побачити, набравши в пошуковій системі словосполучення «інтернет-маркетинг».

Традиційно інтернет-агентства включають в комплекс послуг з інтернет-маркетингу наступні послуги: маркетинговий аудит сайту, просування сайту в пошукових системах (оптимізація сайту, розкрутка сайту, SEO), непошукове просування сайту. У той же час, можна припускати, що грамотне використання інтернет-маркетингу дозволяє не тільки домогтися підвищення обізнаності про сайт компанії, рекламувати її послуги, формувати позитивний імідж компанії, а й домагатися підвищення продажів, використовуючи інструменти, традиційні для offline-маркетингу.

Цілі і завдання першого  етапу просування сайту полягають  у тому, щоб визначити, яким сайт постає в очах відвідувачів, оцінити  зручність навігації по сайту, якість запропонованих відвідувачу матеріалів, а також, наскільки сайт готовий до просування в пошукових системах.

Після етапу аудиту наступним  етапом комплексу робіт по інтернет-маркетингу стає підготовка сайту до просування в пошукових системах за ключовими  словами (оптимізація сайту, розкрутка  сайту, SEO). Мета даного етапу - добитися поліпшення результатів пошуку за ключовими  словами і збільшення відвідуваності сайту цільовою аудиторією.

Заключний етап інтернет-маркетингу - непошукове просування сайту - включає  в себе всі заходи з розкрутки  сайту без використання пошукових  систем, а саме - пряму рекламу  на сайтах, відвідуваних цільовою аудиторією, контекстну рекламу в пошукових  системах, оголошення в каталогах  і т.п. На всіх етапах робіт головним фактором, що забезпечує успіх проведених заходів, є чітка постановка завдань, їх виконання і відстеження первинних  і відстрочених результатів роботи.

Далі хотілося б згадати  про взаємодію традиційного маркетингу та можливості маркетингу в інтернет, яким, як видається, відведено недостатньо  почесне місце в комплексі  маркетингових послуг, що надаються  багатьма інтернет-агентствами.