Миссия и философия фирмы

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

    Продолжающиеся  многочисленные споры о необходимости миссии и пользы от нее носят чисто философский характер, и аналогичны дискуссиям о надобности стратегического менеджмента и даже консалтинга вообще.

    Миссия  – одно из самых дискуссионных  понятий в современном управлении. Некоторые гуру-консультанты говорят, что миссия – это то без чего любая организация не может стать успешной. Другие, например, А Джек Траут и Стив Рывкин в своей много нашумевшей книги "Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям" прямо пишут: «Миссия организаций – не более чем лишняя путаница, а шумиха вокруг корпоративных миссий и видения очень напоминает восхищение толпы новым платьем голого короля. Декларации о миссиях большинства организаций практически не оказывают влияния на их бизнес». Третьи исследователи предлагают, для нужд стратегического анализа и планирования, вместо миссии использовать понятие бизнес-идеи (В.С. Ефремов). Четвертые заявляют, что потребность в формировании собственной миссии возникает не больше чем у 20 % бизнес организаций (А. И. Пригожин, президент Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию).

    Миссия – это необходимое, но недостаточное условие для процветания бизнеса. Миссия – не панацея, не философский камень, а все лишь рабочая лошадка менеджмента. Или, если перефразировать древних мудрецов, то Миссия – это зло, но зло необходимое.

    Работа  имеет особую актуальность в данный момент, так как сейчас особое внимание стало уделяться вопросам создания хороших деловых и качественных позиций посредством разработки миссии и философии будущей фирмы.

    Целью курсовой работы является изучение и оценка понятий миссии и философии работы предприятий.

    Исходя  из цели работы, необходимо решить следующие  задачи:

1. Рассмотреть сущность понятия миссии фирмы, ознакомится с примерами
2. Изучить понятие философии фирмы, рассмотреть некоторые примеры
3. Рассмотреть процесс формулирования миссии фирмы
4. Изучить порядок разработки миссии и философии на фирме
5. Рассмотреть виды и группы различных направлений миссии

    Методологической  основой для написания курсовой работы послужили учебная и научная литература, а также профессиональные периодические издания  этой области.

 

1. Миссия и философия фирмы  – как цель бизнеса

    1.1 Сущность и примеры миссии фирмы

 

    В мире современного бизнеса резко  набирает популярность практика создания миссии компании, позволяющей, как минимум, сформировать положительный образ компании в глазах клиентов и еще успешней продвигать ее бизнес. Ведущие специалисты по менеджменту, серьезные консалтинговые компании, авторитеты в области бизнес-психологии уже основательно шлифуют соответствующие принципы и критерии формирования, технологии разработки. Необходимость наличия миссии у компании и основательность подхода к ее разработке никем особенно не оспариваются. Битва умов разворачивается в основном вокруг деталей, формулировок, нюансов, процедур разработки и т. п. Становятся привычными термины "предназначение", "видение", "цели", "принципы", "философия" применительно к тексту миссии компании. Представители не только менеджмента, но и других сфер знания стремятся найти наиболее точные определения этих терминов и разработать технологии создания соответствующих текстов. При этом отсутствие видимых отрицательных эффектов использования миссии постепенно ведет к тому, что в ее формулировку нередко попадает все одновременно хорошее и глобальное (по возможности), что может компания сказать о себе, своем бизнесе и о своем отношении к социуму. Но "миссия компании" по-прежнему остается (по удачному выражению С. Горелика) "одним из наиболее спорных и загадочных документов, как по своему назначению, так и по методике создания". [1]

    Существует  значительное количество определений  миссии. Рассмотрим некоторые из них, которые можно встретить в  публикациях на эту тематику.

    Миссия  – это главная суперцель, предназначение системы (организации);

    Миссия  – это общая цель деятельности организации;

    Миссия  – это кредо, цели, философия, ценности, принципы, или проще, описание нашего бизнеса;

    Миссия  – взгляд на бизнес в долгосрочной перспективе в смысле того, каким  он стремится стать и кому оказывать услуги;

    Миссия  разрабатывается не для того, чтобы  указать конкретное окончание, а  скорее чтобы определить мотив, общее  направление, образ, тональность и  философию, которыми будет руководствоваться  бизнес;

    Миссия  – вдохновляющее и впечатляющее представление о будущей роли и основных задачах организации, существенно выходящее за рамки ее современной деловой среды и конкурентной позиции;

    Миссия  это та роль, которую организация  собирается играть на сцене своего бизнеса (В.С. Ефремов);

    Миссия – это то, что интегрирует, организует и вдохновляет;

    Это основная идеология компании, которая  наиболее стойкая к действию времени;

    Миссия  это маяк, путеводная звезда, ведущая  фирму к успеху;

    Миссия  – это инструмент согласования интересов  всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.);

    Миссия  – это магистральное направление  развития организации на 50-100 лет  выраженное в качественных категориях;

    Миссия  – это вневременная общественно-полезная цель;

    Миссия  – это «клей» организации, который не позволяет ей распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации и т.п.;

    Миссия  – это то кем мы можем быть, а не то кем и чем мы хотим  быть;

    Миссия  – это основная, философия, доктрина и парадигма существования компании.[10]

    К этим, широко распространенным определениям, можно добавить еще такие, которые  уточняют и расширяют существующие, а также позволяют более детально рассмотреть разные стороны, грани  такого сложного понятия, которым является миссия:

    Миссия  – смысл бытия организации;

    Миссия  – это Дао организации;

    Миссия  – отправная точка стратегического  менеджмента;

    Миссия  – это конституция, основной закон  организации;

    Миссия  – это то к чему мы всегда стремимся, но никогда не достигаем;

    Миссия  – это главный критерий оценки необходимости всех действий, осуществляемых в организации.

    Иногда один практический пример нагляднее тысячи теоретических определений и описаний (в нашем случае более сотни), поэтому давайте рассмотрим примеры миссий некоторых известных организаций (в т.ч. Украины и России):

    Миссия «Мак Доналдс»: "Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов".

    Миссия MARY KAY: "Украшать жизнь женщин во всем мире".

    Миссия Красного Креста: "Защищать беззащитных".

    Миссия компании 3M: "Решать нерешенные проблемы инновационно".

    Миссия Киево-Могилянской Бизнес-Школы: "Вдохновлять лидеров посредством инновационных и персонализированных программ управленческого и организационного развития".

    Миссия Банка «Надра»: "Быть надежным и социально ответственным гидом и помощником в постоянно меняющемся мире".

    Миссия СКМ (Систем кепитал менеджмент): "Создать бизнес мирового класса, способствующий экономическому и социальному развитию Украины".

    Миссия Группы компаний "Сократ": "Мы работаем, чтобы увеличить ваш капитал"

    Миссия Альфа-Банк: "Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, помогая вам лучше ориентироваться в мире финансов, эффективно распоряжаться деньгами и обеспечивая удобство банковского обслуживания".[10]

    1.2 Сущность и примеры философии фирмы

 

    Каждая  фирма имеет свою философию. Как  правило, под философией фирмы подразумеваются  принципы и нормы поведения с  партнерами, клиентами, внутрикорпоративная  культура. Отражением философии компании является и продукция или услуги, которые она производит и корпоративный стиль, включающий в себя огромное количество составляющих, а именно название компании, логотип, фирменный шрифт, фирменная одежда и т.д.

    Логотип – это практически лицо фирмы, важнейшая часть ее имиджа. Логотип  фирмы присутствует на всех рекламных и других печатных и не только материалах: корпоративные визитки, бланки документации, конверты, папки, буклеты, брошюры, рекламные листовки, плакаты, баннеры, а также на корпоративном сайте в сети Интернет.[6]

    Поэтому создание логотипа – это задача, наверное, едва ли не равная по значимости созданию бизнес плана компании. Создание логотипа компании – это практически вызов для дизайнера, потому что, сделав ошибку хотя бы в каком-нибудь элементе (цвете, форме или текстуре), можно избавить своего заказчика от клиентов навсегда. Создание логотипа компании требует немалых вложений, но без логотипа или с плохим логотипом имидж компании будет сильно страдать, поэтому такие затраты оправдывают средства.

    Одним из немаловажных элементов заявления  компании о себе и проявления ее корпоративной философии является создание веб сайта. В современном мире цифровых технологий и сети Интернет сайт является жизненно важным фактором успешного функционирования любого дела.

    Многие  рекламные фирмы выполняют комплексные услуги по созданию корпоративного имиджа и продвижению философии компании. Это означает, что в одном дизайнерском бюро разрабатываются все элементы корпоративного стиля: логотип, рекламные материалы, униформа и, конечно же, Интернет сайт. Комплексный подход к созданию корпоративного имиджа требует больших затрат, однако такой подход является наиболее эффективным, поскольку именно так дизайнеры смогут глубже вникнуть в концепцию фирмы и проявить ее философию окружающему миру. Если изготавливать все элементы корпоративного имиджа разрозненно, в разных дизайнерских бюро и рекламных фирмах, может получиться весьма непрезентабельный продукт – а именно, представление потенциальных клиентов и партнеров о компании. Целостность образа олицетворяет собой надежность, а надежность – залог успеха компании. На сегодняшний день существует масса программ для самостоятельного изготовления веб сайтов, но, конечно же, никакой дилетантски выполненный шаблонный сайт не может сравниваться с профессиональным сайтом с анимацией и динамикой, отражающий концепцию и философию заказчика. Поэтому следует задумываться над тем, как вы хотите, чтобы воспринимали вашу фирму, если серьезно – то стоит вложить деньги в качественную разработку фирменного стиля, а если нет - то вы все можете сделать сами, но тогда не следует удивляться скромному количеству, если не отсутствию клиентов и партнеров. Потому что, как говорится, по одежке встречают. И этот принцип лучше всего олицетворяет философию наших соотечественников.[9]

    Выполнив  несложную процедуру вбивания в любом из поисковиков Интернет следующих ссылок: курорты чехии  и  туры в прагу - вы сможете получить исчерпывающую информацию от профессионалов о том, какие места посетить в первую очередь, в каких гостиницах остановиться и сколько для них потребуется денег.

    К сожалению, скорее не исключение, а  правило то, что даже высшие руководители корпораций не имеют представление  о том, какова философия компании. Именно для того, чтобы осознать, какими ценностями руководствуется компания и чего она хочет достичь, необходима разработка философии фирмы.

    Если  придерживаться философии «Мы строим только лучшее», предприятие обязано  покупать только лучшие строительные материалы, в противном случае имидж разрушается изнутри. «Мы строим только лучшее» не только великолепная мотивировка для сотрудников компании, но отличный рекламный лозунг. Например, во время работы с Ice Capads группы консультантов по разработке имиджа было обнаружено, что у компании возникли проблемы в организации занятий с детьми, которые учатся катанию на коньках. Тренеры старались, чтобы каждый ребенок, который там занимался, передвигался по льду правильно и технично. В конце концов, при помощи корпоративной философии был создан девиз, на котором должен был строиться весь имидж компании - «Мы развлекаем вас». Преподавателей специально обучали тому, чтобы во время занятий они помогали детям отдыхать и забавляться. Упавшие было доходы компании, снова начали расти. [4]