Маркетинговые коммуникации

   Рекламная компания «Доверительный платеж». Слоган: «Когда баланс близок к нулю, мы временно пополним счет по вашей просьбе!». Главный герой телевизионного ролика- ребенок с плюшевой игрушкой в руках и большими голубыми глазами, полными наивности и доверия. Этот образ вызывает самые теплые чувства у представителей старшего поколения.

   ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») по итогам 9-го ежегодного опроса Гильдии Маркетологов стал победителем в главной номинации — «Лучший маркетинг в России в 2009 году». Команда маркетинга «Билайн» уже второй год подряд получает первый приз от Гильдии Маркетологов в данной номинации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В  последние  годы  одновременно  с   возрастанием   роли   маркетинга увеличилась  роль маркетинговых  коммуникаций.  В  настоящее  время  эти  два  понятия стали не отделимы друг  от  друга,  так как современный маркетинг требует гораздо большего, чем  создать  товар,  удовлетворяющий  потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность  для целевых потребителей. Фирмам необходимо осуществлять коммуникацию со  своими клиентами, информировать о своих товарах, делать приобретение их выгодным.

В  настоящее  время  сфера  услуг  становится  все  более  значимой  в экономике  России. Значимость услуг  определяется  не  только  их  вкладом  в  создание рабочих мест, но и тем, что многие виды  деятельности,  не  имеющих самостоятельного значения для конечных  покупателей,  по  существу  являются услугами,  которые  потребляются  промежуточными  покупателями  такими   как отделы и подразделения организации. Особые  характеристики  услуг и отличия их   от   товаров   требуют дополнительных знаний, их маркетинга, маркетинговых коммуникаций.

В сфере  услуг, кроме традиционных решений (назначение цены на услугу, продумывание каналов сбыта и информирование  потребителей  о  наличии  такой услуги  на  рынке),   разрабатываться  процесс  обслуживания   потребителей; мотивируется персонал на качественную услугу; создается материальная  среда, где будет происходить процесс обслуживания. Соответственно,  при  разработке коммуникационной стратеги необходимо проинформировать  потребителей  о  том, чем  товар  фирмы  (процесс  обслуживания;   персонал,   задействованный   в обслуживании;  среда  обслуживания)  отличается   от   аналогичных   товаров конкурентов.  В  этом  заключается  специфика  разработки   коммуникационной стратегии в маркетинге услуг.

 

 

 

Приложения.

Приложение 1

Табл.1. «Сравнительная характеристика основных средств маркетинговых  коммуникаций».

Средство	Характеристика	Технологии
1	2	3
1.Реклама	Используется для создания долгосрочного имиджа продукта (рекламная политика компании) или для стимулирования спроса (реклама продаж). Эффективный способ связи с территориально разбросанными покупателями. Некоторые формы рекламы (например, на телевидении) требуют выделения значительных средств, другие (реклама в газетах) – стоят значительно дешевле.	Реклама в печати; по каналам теле- и радиовещания и в онлайновом режиме; на упаковке; рекламные ролики; брошюры и буклеты; справочники; рекламные щиты; символы и логотипы; баннеры.
2. Стимулирование сбыта	Инструменты весьма разнообразны и обладают тремя преимуществами:   1) коммуникативными ( привлекают внимание целевой аудитории, и, как правило содержат информацию подводящую потребителя к товару);   2) побудительными ( содержат уступку, скидку или стимул, представляющий ценность для потребителя);   3) пригласительными несут приглашение немедленно совершать сделку или покупку. Используется для краткосрочного воздействия, например для подчеркивания выгодности рыночного предложения в целях резкого увеличения объема продаж.	Конкурсы; игры; лотереи; призы и подарки; бесплатные образцы товаров; отраслевые и торговые выставки и ярмарки; демонстрации; купоны; скидки; низкий кредитный процент; снижение цен;

 

 

 

 

 

Продолжение Приложение 1

Табл.1

1	2	3
3. Связи с общественностью	Привлекательность связей с общественностью  базируется на трех положениях:   1) высокое доверие  ( сообщения в выпуске новостей и статьи о возможностях продукта более авторитетны, чем реклама, и пользуются большим доверием) ;   2) возможность заставить  покупателя врасплох ( используемые методы позволяют достичь потенциальных потребителей, избегающих контактов с торговыми представителями и рекламой);   3) усиление впечатления  о компании или е продукте;	Пакеты информации для прессы; выпуски  видеоновостей; выступления представителей компании; ежегодные отчеты; пожертвования; спонсорство; публикации;
4. Личные продажи	Личные продажи обладают тремя  отличительные свойствами:   1) личный контакт (непосредственное интерактивное взаимодействие двух или более человек);   2) культура отношений  ( в ходе личных продаж развиваются различные типы отношений  - от формального общения «продавец – покупатель» до установления прочных дружеских отношений)   3) ответная реакция  ( покупатель чувствует некоторую обязанность выслушать предложение и отреагировать на него)	Торговые презентации; встречи и  собрания; поощрительные программы; промышленно – торговые ярмарки и выставки

 

 

 

Список  литературы

 

1. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход – СПб: Питер,2001.
2. А.П. Панкрухин. Маркетинг – Омега Л – Москва, 2005
3. О.Н Беленов, Л.Б. Кудрявцева. Основы маркетинга – ВГУ, 2008
4. Самагина О.А.Учебно-практическое пособие по дисциплине «Маркетинг» - Воронеж, 2003
5. Шиповских И.Ю. Основы маркетинга- Ульяновск ,2010
6. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность- Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о » – Москва,2003
7. Синяева И.М. , Земляк С.В.- Маркетинговые коммуникации – Москва, 2005
8. Романов А.А., Панько А.В – Маркетинговые коммуникации - Эскмо- Москва, 2006
9. Котлер Ф. – Основы маркетинга – Издательский дом « Вильямс» - Москва, 2003
10. Акулич И.Л. – Маркетинг – Высшая школа – Минск, 2009

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ А.П. Панкрухин. Маркетинг – Омега Л – М.2005 – стр. 307

² О.Н Беленов, Л.Б. Кудрявцева. Основы маркетинга - ВГУ.2008 - стр. 153

³ Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход – СПб: Питер,2001 – стр. 361

⁴ Самагина О.А.Учебно-практическое пособие по дисциплине «Маркетинг» - Воронеж, 2003 – стр. 57

⁵ Шиповских И.Ю. Основы маркетинга- Ульяновск .2010-стр.  134.

⁶ Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность – М.2003 – стр.74 - 77

⁷ Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход – СПб: Питер,2001 – стр. 487

 

⁸ Синяева И.М. , Земляк С.В.- Маркетинговые коммуникации-М. 2005 – стр. 171

⁹ Ф.Котлер-Основы маркетинга-М.2003-стр.752

¹⁰ О.Н Беленов, Л.Б. Кудрявцева. Основы маркетинга - ВГУ.2008 - стр. 154

¹¹ Акулич И.Л. - Маркетинг - Минск.2009 – стр.320

¹² Романов А.А., Панько А.В – Маркетинговые коммуникации – М.2006 – стр. 363