Маркетинговые исследования в международном туризме

 

               Министерство образования и науки Российской Федерации

                                           Федеральное агенство по образованию

                                Государственное образовательное учереждение

                                        высшего профессионального образования

                                        « Курский Государственный Университет» 
 
 

Естественно- географический факультет

Специальность 100103 (230500) – Социально- культурный сервис и туризм

Специализация – Туризм

Очная форма обучения (5 лет)

   

                Кафедра Социально- культурного сервиса и туризма 
 
 

                                      Курсовая работа по дисциплине:

«Маркетинг»

на  тему: 
 
 

                           «Маркетинговые исследования

в международном туризме»  
 

                                                            

                                                                                                                                                                                                                                                            Выполнила:                                                                                                                          Студентка 3 курса

31 группы                                                                                                                                       Воробей  мария                                                                                                                                                  Леонидовна 

                                                                                                                                                      Проверила:

Доцент  кафедры СКСТ

Воинова Наталия

Евгеньевна                                                                                        

Курск  2010

Оглавление

Введение…………………………………………………………………….3 

Глава 1. Анализ научно- методической литературы……………………..6 

Глава 2. Процесс  маркетинговых исследований в туризме……………...7 

2.1 Основные  понятия маркетинга…………………………………..9 

2.2 Сущность и содержание маркетинга в туризме………………...10 

2.3 Ценообразование  в маркетинге и туризме………………………13 

2.4 Реклама  в маркетинге и туризме………………………………....17 

Глава 3. Анкетирование  как метод маркетинговых исследований……....21 

3.1Методы маркетинговых исследований…………………………...21 

3.2 Разработка анкеты…………………………………………………23 

Глава 4. Сбор необходимой информации………………………………….25 

4.1 Представление  полученных результатов………………………...25 

4.2Анализ проводимого анкетирования……………………………...26 

Заключение…………………………………………………………………...27 

Список  литературы………………………………………………………….28 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1……………………………………………………………..29 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2……………………………………………………………..30 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3……………………………………………………………..31 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4……………………………………………………………..32 

ПРИЛОЖЕНИЕ 5……………………………………………………………..33

Введение

 

     В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так  как большинство фирм были мелкими  и знали своих клиентов лично.  В XX веке появилась необходимость  в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях.  Появилась проблема нехватки информации.  Необходимость в проведении маркетинговых  исследований очевидна.  В этом и  состоит актуальность данной темы. 

     В настоящее время индустрия туризма  является одной из наиболее динамично  развивающихся форм в международной  торговле услугами. В последние 20 лет  среднегодовые темпы роста числа  прибытий иностранных туристов в  мире составили 5,1%, валютных поступлений- 14%.Так, если в 1950 г. число туристов во всем мире составляло 25 млн., каждое 16-е  рабочее место, а оборот туриндустрии- 2,1 млрд. долларов США , то согласно данным Всемирной Туристской Организации (ВТО) в 1995 г. в мире было зарегистрировано 576 млн. прибытий туристов, поступления от международного туризма достигли 372 млрд. долларов).  В целом объемы валютных поступлений от туризма за период  с 1950 по 1995 год выросли в 144 раза.

     Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей  промышленности и автомобилестроению, удельный вес которых в мировом  экспорте 11% и 8,6% соответственно. В 1991 году суммарный доход стран мира от международного туризма составлял 7% от общего объема мирового экспорта и 3% от мирового экспорта услуг.

     Международный туризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь  разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов. Наибольшее развитие международный туризм получил  в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка и около 60% валютных поступлений. Примерно 20% приходится на Америку, менее 10% - на Азию, Африку и Австралию вместе взятые.

     Подобное  развитие международных туристических  связей повлекло за собой создание многочисленных международных организаций, содействующих улучшению работы этой сферы международной торговли. Многие высокоразвитые страны Запада, такие, как Швейцария, Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. За послевоенные годы была создана  мощная исследовательская база и  система профессиональной подготовки в области туризма.

     Цель: рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.

 Для достижения поставленной цели выделим  ряд задач:

• Произвести анализ научно-методической литературы
• Рассмотреть процесс маркетинговых исследований в международном туризме                                                                                     
• Определить сущность и содержание маркетинга в туризме
• Рассмотреть ценообразование и рекламу в маркетинге и туризме
• Подготовка маркетинговых исследований методом анкетирование
• Разработать анкету
• Собрать необходимую информацию
• Проанализировать собранную информацию

      Предметом исследования является туристические  фирмы, а объектом международный  туризм.

     Итак, международный туризм, характерной  чертой которого является то, что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте, играет все более  заметную роль в мировой экономике.

     Сейчас  важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт.  Поэтому очень большое  значение уделяется маркетингу.  Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится».

Глава 1.Анализ научно-методической литературы

 

      Чикатуева Л.А. утверждает: «При проведении маркетинговых исследований необходимо использовать грамотно разработанные и научно – обоснованные методики». Это позволит получить объективные данные о емкости рынка, уровне конкуренции, основных тенденциях развития рынка.¹

     Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист Ё. Крипендорф: «Туристический маркетинг – это систематическое изменение и координация деятельности туристических предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам». ²Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли. Кириллова А.Т., Волкова Л.А.  «Маркетинг в туризме»  указали на то, что маркетинговые исследования — это широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.          ³                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

 

Глава 2.Процесс маркетинговых исследований в туризме

 

     Маркетинговое исследование – процесс, состоящий  из пяти этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап –  разработка плана сбора информации с использованием первичных и  вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос); подготовка орудий исследования (анкеты, механические устройства); составления плана выборки (единица выборки, объем выборки, процедура выборки) и выбора связи с аудиторией (телефон, почта и личное интервью). Третий этап – сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных изысканий. Четвертый этап – анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявления разного рода взаимосвязей. Пятый этап – представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.⁴

          Из сущности маркетинга туризма  как системы вытекают основные  принципы, обстоятельства, требования, лежащие в основе маркетинга  и раскрывающие его назначение. Сущность маркетинга состоит  в том, чтобы предложения туристских  услуг в обязательном порядке  ориентировалось на потребителя  и постоянное согласование возможностей  предприятия с требованиями рынка.  Исходя из этого, для маркетинга  в туризме характерны следующие  основополагающие принципы:

• Ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей.
• Рынок образуют потребители с определенными потребностями, для удовлетворения которых они желают и способны приобрести туристский продукт. Именно идентификация запросов потребителей в маркетинге придается особое значение. Предлагаемые на рынок продукты должны рассматриваться предприятием с учетом того, насколько они могут помочь в решении их проблем.
• Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат,

        что для фирмы, в конечном  счете, сводится к овладению  намеченной долей рынка  соответственно  ее долговременным целям. Сформулировав  эти цели, определяют три главных  компонента маркетинговой деятельности: сроки, ресурсы, ответственность.  Отсюда ориентация на долгосрочное  прогнозирование всей маркетинговой  ситуации, начиная от платежеспособных  потребностей населения и заканчивая  собственными возможностями в  этой перспективе.