Маркетинговые исследования Сыктывкарского ЛПК

     Применим  некоторые графические методы к  Монди СЛПК на основе показателей  качества офисной бумаги «Снегурочка». Контрольный листок – служит для регистрации определенных событий, например, как часто в 2008 году случались отклонения показателей качества офисной бумаги.

 

     

     Таблица 11 – контрольный  листок для офисной  бумаги «Снегурочка».

 

     В самой нижней правой ячейке указано, сколько всего отклонений выявлено за 2008 год, а именно, 1269 отклонений.

     На  основе контрольного листа строится диаграмма Парето, по оси Х которого откладываются показатели в порядке уменьшения суммы их отклонений, а по оси У – количество отклонений. Дополнительно строится кумулятивная кривая, учитывающая совокупный размер отклонений за 2008 год. 

     

     Рисунок 2 – диаграмма  Парето и кумулятивная кривая.

 

     

     4. Организация работ по управлению качеством на ОАО «Монди СЛПК» 

     На  предприятии существует отдел управления качеством, в который стекается  вся информация по качеству продукции и возможным дефектам и который подчиняется непосредственно генеральному директору.

     На  ОАО «Монди СЛПК» с 2006 года функционирует интегрированная система менеджмента – совокупность системы менеджмента качества, системы экологического менеджмента, системы менеджмента безопасности труда, как часть общей системы управления. Она включает в себя организационную структуру, запланированную деятельность, ответственность, технологии, методы, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для разработки, внедрения, реализации, анализа и поддержания политики в области качества, экологической политики, политики в области безопасности труда и здоровья.

     Интегрированная система менеджмента предприятия разработана на основе требований международных стандартов ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:1999. С целью обеспечения соответствия требованиям этих стандартов 19 апреля 2010 года был принят приказ №197 «О Политике в области качества, Экологической политике и Политике в области безопасности труда и здоровья в рамках интегрированной системы менеджмента», в котором указаны основные постулаты работы персонала и предприятия. В области качества эта политика сводится к слогану: «Мы принимаем обязательство качества без компромиссов» [8].

     Благоприятное состояние окружающей среды, создание безопасных условий труда является одними из важнейших требований данной политики. Поэтому руководство предприятия считает, что характеристики воздействия на окружающую среду и показатели в области безопасности труда являются критериями качества.

     Политика  компании в области охраны окружающей среды и социального обеспечения  напрямую связана с задачами устойчивого  развития компании. Компания отдает себе отчет в том, что обеспечение  экологических, социальных и экономических  требований – одна из главнейших задач на пути процветания.

     Как уже отмечалось ранее, вся выпускаемая комбинатом продукция имеет сертификаты качества. Сертификаты получены от двух сертифицирующих органов: сертифицирующей фирмы OQS (Австрия), а также международной сертифицирующей сети IСNet (International Certification Network).

     Система менеджмента качества рассматривается  как один из успешных способов управления компанией. ОАО «Монди СЛПК» работает по Международному стандарту качества ISO 9001:2000, который состоит из нескольких разделов, которые содержат как общие требования к системе качества, так и требования к отдельным ее элементам [4].

     Система менеджмента качества предъявляет  требования к деятельности всего  персонала предприятия. Руководитель регулярно анализирует функционирование системы менеджмента качества и проводит изменения для достижения улучшений.

     Самый важный ресурс для организации –  это квалифицированные, опытные  работники. Для успешной организации  необходимо планировать и проводить  обучение и переподготовку всего  персонала предприятия. Компетентность персонала включает 4 составляющие: образование, навыки, подготовку и опыт. Такими вопросами на предприятии занимается служба развития персонала.

     Для того чтобы работа была слаженной  и приводила к желаемым результатам, все виды деятельности организации представляются как процессы, которые преобразуют входы (материалы, информацию и т.д.) в выходы (продукцию, услуги, обработанную информацию и т.д.). Каждый процесс должен быть обеспечен необходимыми ресурсами (денежными, материальными, человеческими и др.) Результаты работы процессов отслеживаются. Чтобы все одинаково правильно понимали и выполняли свою работу, вся система менеджмента качества документируется.

     Нельзя  изготовить качественную продукцию  в грязном помещении, на неисправном оборудовании. Для этого регулярно планируются и проводятся ремонты зданий, оборудования, оснастки, транспортных средств, закупается новое оборудование, поддерживается соответствующая производительная среда [2].

     Также в каждом производственном цехе предприятия производится контроль качества, имеются карты технологического контроля, в которых приводятся параметры контроля, частота контроля, допустимый диапазон значения контролируемого параметра и средства измерения, наименование нормативной документации на метод контроля и средства измерения и должностные лица, осуществляющие контроль и принимающие результаты.

     Контроль  качества за технологическим процессом  производства осуществляют контролеры целлюлозно-бумажного производства. Принимают результаты контроля и принимают соответствующие меры специалисты по качеству, мастера смен и технологи цеха. На их рабочие места имеются должностные инструкции, где в их обязанностях отмечается контроль качества технологического процесса, а, следовательно, и качества выпускаемой продукции.

 

     

     Заключение 

     Таким образом, одним из направлений повышения  конкурентоспособности предприятия  является постоянное повышение уровня качества производимой продукции за счет внедрения эффективной системы управления качеством и постоянного контроля качества.

     На  ОАО «Монди СЛПК» ведется активная политика в области качества.

     На  предприятии существует отдел управления качеством, в который стекается  вся информация по качеству продукции  и возможным дефектам и который  подчиняется непосредственно генеральному директору. Отдел управления качеством также принимает претензии по качеству готовой продукции от внешних потребителей, от руководителей подразделений и технологов. Анализируя данные, выводится статистика, информация доводится до высшего руководства, проводятся обсуждения по вопросам качества на совещаниях «по развитию качества».

     На  ОАО «Монди СЛПК» с 2006 года функционирует интегрированная система менеджмента – совокупность системы менеджмента качества, системы экологического менеджмента, системы менеджмента безопасности труда, как часть общей системы управления, которая разработана на основе требований международных стандартов ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:1999.

     Вся выпускаемая комбинатом продукция  имеет сертификаты качества. Сертификаты получены от двух сертифицирующих органов: сертифицирующей фирмы OQS (Австрия), а также международной сертифицирующей сети IСNet (International Certification Network).

     Ведущий бренд предприятия – офисная  бумага «Снегурочка». Она трижды становилась «Брендом года» в России и считается наиболее популярным продуктом в своем сегменте. Она стала первым сертифицированным брендом СЛПК и первым сертифицированным брендом офисной бумаги, произведенной в России.

     По  результатам последнего маркетингового исследования «Снегурочка» – самый узнаваемый бренд офисной бумаги в России среди офисных сотрудников (97%).

     Офисная бумага Снегурочка формата А4 относится  к категории С. Изготавливается  из отечественной целлюлозы с  использованием передовых технологий. По техническим характеристикам бумага соответствует требованиям стандарта ISO 9001.

     Таким образом, система менеджмента качества на предприятии рассматривается как один из успешных способов управления компанией.

 

     

     Список  использованной литературы и материалов 

«Монди СЛПК» – корпоративный стиль безопасности производства [Текст] / Н. Бешкарева // Регион. – №10. – 2007.

Годовой отчет  ОАО «Монди СЛПК» за 2009 год.

Ежеквартальный  отчет ОАО «Монди СЛПК» за 4 квартал 2008 г.

Ежеквартальный  отчет ОАО «Монди СЛПК» за первый квартал 2010 года.

Международный стандарт системы менеджмента качества ISO 9004.

Организационная структура управления ОАО «Монди СЛПК».

Отчет о прибылях и убытках ОАО «Монди СЛПК»  за 2005-2006 гг.

Приказ №197 от 19.04.10 «О Политике в области качества, Экологической политике и Политике в области безопасности труда и здоровья в рамках интегрированной системы менеджмента».

Пять опор качества [Текст] // Информационный вестник качества. – №1. – 2008.

Ребрин, Ю. И. Управление качеством [Текст] : учеб. пособие для вузов / Ю. А. Ребрин. – Таганрог : изд-во ТРТУ, 2004. – 174 с.

Свиткин, М. З., Мацута, В. Д., Рахлин, К. М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции  на основе международных стандартов ИСО [Текст] / М. З. Свиткин, В. Д. Мацута, К. М. Рахлин. – СПб. : [б.и.], 1999. – 401 с.

Стандарт организации  СТО 00279404-001-2006 «бумага для офисной техники».

Схема процесса управления качеством на ОАО «Монди СЛПК».

Управление качеством [Текст] : учебник / под ред. Ильенковой С. Д. – М. : ИНФРА-М, 1998. – 256 с.

Устав ОАО «Монди Бизнес Пейпа Сыктывкарский ЛПК».

Фаузер, В. В. Методы управления финансовой устойчивостью  организации [Текст] : учеб. пособие / В. В. Фаузер. – Сыктывкар, 2000.

Цивилев, И. Картонные  перспективы [Текст] / И. Цивилев // Газета ОАО «Монди СЛПК» «Огни Вычегды» – №7. – 2008. – С. 1–3.