Маркетинговые исследования российского рынка туризма

Респонденты указали следующие необходимые  для работы на 1 и 2 уровне знания:

• управление офисом (офис-менеджмент) (54%);
• знание туристской индустрии и терминологии (64%);
• знание видов турпродуктов и туруслуг (50%);
• владение информационными технологиями (61%).

Для специалистов 2 уровня дополнительно отмечены следующие  необходимые знания и навыки:

• управление персоналом (79%);
• планирование туризма (79%);
• маркетинг и реклама (75%);
• знание основных концепций развития туризма (64%);
• владение деловой отчетностью (68%);
• юридические знания(73%);
• краеведение (63%).

Для данной группы специалистов респонденты отметили особую важность языковой подготовки и коммуникативные навыки.

При определении потребностей в подготовке специалистов 1 и 2 уровней для всех секторов туристского бизнеса респонденты отмечали необходимость приобретения тех технических знаний и навыков, которые способствовали бы успешному выполнению соответствующих обязанностей. К ним, прежде всего, нужно отнести знания об индустрии туризма, искусство общения, владение различными языками, навыки обслуживания клиентов, знание маркетинга и т.д. В табл. 4 приведен перечень необходимых знаний, которые являются общими для всех профессий.

Таблица 4

Знания  и навыки персонала, необходимые  для выполнения должностных обязанностей на 2 уровне квалификации

При определении  потребности в подготовке специалистов 3 уровня (руководителиь подразделений) учитывались, во-первых, особенности современной индустрии туризма, во-вторых, необходимость иметь инструкторов, которые в дальнейшем могли бы принимать непосредственное участие в обучении персонала. Среди базовых навыков и знаний респондентами были выделены следующие:

• знание индустрии туризма (экономики и управления туризмом);
• владение компьютером и современными информационными технологиями, применяемыми в туризме;
• искусство общения;
• владение языками;
• знание менеджмента и маркетинга;
• юридические и экономические знания, требуемые для профессионального выполнения должностных обязанностей.

При определении  потребности в повышении квалификации для всех уровней респонденты  особо отмечали необходимость совершенствования знаний в области применения компьютеров и компьютерных технологий, навыки работы с системами бронирования и резервирования, обработки информации.

Среди всех форм обучения респонденты чаще всего отдают предпочтение краткосрочным  курсам как наиболее эффективному методу повышения квалификации. Однако посещение таких курсов не должно отрицательно сказываться на рабочем процессе. Особо отмечалось, что повышение базовой квалификации необходимо осуществлять на курсах, имеющих профессиональную сертификацию и прошедших аккредитацию.

Результаты  исследования позволили проанализировать, с одной стороны, потребности  в специалистах разных профессий  в турбизнесе и квалификационные требования к ним, и, с другой стороны, современное положение и уровень  подготовки специалистов в пилотных институтах по туристским специальностям. Выявлено, что уровень и направления подготовки специалистов не в полной мере соответствует современным требованиям туристской отрасли. В настоящее время стандарты, которыми руководствуются учебные заведения, названия основных профессий, используемых в различных структурах туристского бизнеса на всех его уровнях, перечень необходимых обязанностей и знаний для ряда должностей не соответствуют современному уровню развития туристского бизнеса. В связи с этим результаты проведенного маркетингового исследования рынка туристских профессий могут способствовать усовершенствованию стандартов и квалификационных требований, соответствующих реальным потребностям туристского бизнеса, а также позволят облегчить сравнение с западными профессиями не только по наименованиям, но и на качественном уровне.

Литература

1. Рабочие материалы программы TACIS EDRUS 9510.
2. Исследование рынка: выбор главного направления. М.: Дело, 1996 г.