Маркетинговые исследования процесса принятия решения о покупке сотового телефона

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Ноября 2011 в 14:43, курсовая работа

Краткое описание

Данная курсовая работа представляет собой исследование процесса поведение покупателей сотовых телефонов города Новосибирска Ленинского района

Содержание работы

Введение 4
1. Обзор рынка сотовых телефонов г. Новосибирска 6
1.1. Анализ рынка сотовых телефонов 10
1.2. Исследование продавцов сотовых телефонов 16
2. Исследование этапов процесса принятия решения о покупке сотового телефона. 20
Заключение 32
Список использованной литературы 35
Приложение 1 36
Приложение 2 38
Приложение 3 40
Приложение 4 41

Скачать целиком (185.98 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

курсовая готовая по маркетингу.doc

— 526.00 Кб (Скачать файл)

 

    Приложение 1   

Таблица 1.Сравнение  производителей сотовых телефонов    

Параметр  сравнения LG Motorola Nokia Samsung Sony Ericsson
Типы  выпускаемых телефонов Выпуск  сотовых телефонов-"раскладушек", слайдеров, "трубок"; смартфонов, коммуникаторов
Страна-изготовитель Корея США Финляндия Корея Швеция-Япония
область инновационных решений родоначальник сенсорных телефонов родоначальник тонкофонов множество иннваций редко удавалось  быть новатором в технических решениях множество иннваций
область, в которой лидирует компания входит в  пятерку лидирующих мировых компаний входит в пятерку  лидирующих мировых компаний лидер на мировом  рынке мобильных телефонов лидер тонких решений, зачастую формировала тренды на мировом мобильном рынке входит в  пятерку лидирующих мировых компаний
уровень функциональности высокий высокий высокий высокий высокий
достоинства сочетают в  себе яркую индивидуальность, неповторимый стиль и огромный функциональный потенциал. достойный дизайн, функциональность, отвечает современным требованиям высочайшее  качество, инновационная марка, долгая служба телефонов аппаратные  и программные платформы всерьез  конкурируют с решениями других производителей, большой выбор имеджевых  разработок Множество инноваций, целый ряд знаковых для всего  мобильного рынка продуктов, регулярный выход культовых моделей, бестселлеров.
группы  потребителей различные различниые различные, в  т. ч. Технически подкованные пользователи выделяется бизнес-группа различные, выделяется линия женских телефонов различные, в  т. ч. технически  подкованные пользователи, верные поклонники марки
 
 

Продолжение таблицы 1

Параметр  сравнения LG Motorola Nokia Samsung Sony Ericsson
дизайн     оригинальный дизайн уже  больше 10 лет является генеральной линией компании Раздувание  продуктовой линейки за счет однотипных по платформе аппаратов, отличающихся дизайном, форм-фактором, минимально
реклама обильная при  выпуске новой модели обильная при  выпуске новой модели продуманная реклама, позволяющая марке быть узнаваемой. Массированная реклама порой назойлива, но свою задачу выполняет. Даже самый заурядный  корейский телефон - на слуху, что  оправдывает маркетинговые вливания неповторимая  стратегия по выпуску новых моделей, достаточный уровень рекламы при выпуске новой модели
общее отношение к мобильным устройствам среднее среднее хорошее, имеет  верных приверженцев марки неоднозначное,  в целом приоритетная марка для  женщин, скептическое отношение к "начинке" технически подкованных людей хорошее, имеет  верных приверженцев марки

Приложение 2

 

Таблица 2.Сравнение лидирующих продавцов сотовых телефонов на рынке г. Новосибирска

Параметр  сравнения Евросеть Связной Телефон.ру Цифроград Беталинк
Количество  торговых точек, в  т. ч. 72 21 9 20 14
на  левом берегу 28 7 5 8 7
на  правом берегу 45 14 4 12 7
Качество  обслуживания достаточно хорошее среднее среднее достаточно хорошее неудовлетворительное, низкое
Широта  ассортимента широкий широкий узкий средний узкий
LG широкий достаточно широкий узкий средний узкий
Motorola узкий узкий минимальный средний минимальный
Nokia очень широкий широкий узкий широкий средний
Samsung очень широкий широкий узкий средний средний
Sony Erycsson очень широкий широкий узкий средний узкий
Уровень цен на наиболее популярные модели          
LG, средняя цена на  выбранные модели 1890 1840 1790 1520 1715
KP 105 1590 1490 1390 1320 1340
KP 110 2190 2190 2190 1720 2090
Motoroal, средняя цена на выбранные модели 6965 6194,5 6340 6705 6340
RAZRV3i 4940 4390 4490 4440 4390
RAZRV8 8990 7999 8190 8970 8290
Nokia, средняя цена на  выбранные модели 5512,25 5580 5165 4690 5065
1208 1219 1490 1290 1150 1190
5000 4250 4250 3890 3490 3590
3600 7990 7990 7490 6990 7590
5310 8590 8590 7990 7130 7890
 

Продолжение таблицы 2

Samsung,средняя цена на выбранные модели 6723 6723 5923,33 5623,33 5956,67
L 310 8990 8990 7990 7690 7990
U 800 8789 8789 7490 6990 7590
C 260 2390 2390 2290 2190 2290
Sony Erycsson,средняя цена  на выбранные модели 5389 5639,5 5490 5385 5490
K 330 2789 2789 2690 2580 2590
S 500i 7989 8490 8290 8190 8390
Наличие интернет-магазина есть есть есть только для  Москвы и Санкт-Петербурга есть нет
Отзывы  о продавце          
положительные хорошее гарантийное  обслуживание, быстрый обмен брака, квалифицированные продавцы хорошее гарантийное  обслуживание   хорошее гарантийное  обслуживание, техническая подкованность  продавцов, цены ниже конкурентов на многие модели телефонов  
отрицательные много бракованной  продукции недостаточно квалифицированные  продавцы, много бракованной продукции много бракованной  продукции много бракованной  продукции наихудшие отзывы о  компании, жалобы н а качество товара, за частую техническая неграмотность  продавцов

Приложение  3

Таблица 3. Ранжирование сетей продаж сотовых телефонов по стоимости телефонов в порядке убывания

         
  LG Motorola Nokia Samsung Sony Erycsson ∑ рангов
Евросеть 1 1 2 1 4 9
Связной 2 4 1 1 1 9
Телефон.ру 3 3 3 3 2 14
Цифроград 5 2 5 4 5 21
Беталинк 4 3 4 2 3 16
 
 		            
         

Приложение 4

Здравствуйте!

           Мы проводим исследование потребительского поведения на рынке сотовых телефонов. Если Вы живете и прописаны в ленинском районе не могли бы Вы ответить на несколько вопросов?

           Целью опроса является выявление тенденций спроса на телефоны и солоны сотовой связи, для более точного определения  покупательских предпочтений.

           Ваши оценки, наблюдения и предложения окажут нам существенную помощь в расширении ассортимента продукции

           С учетом вышеизложенного убедительно просим Вас ответить на вопросы Анкеты.

 
    1. По  какой причине  вы принимаете решение  о покупке нового сотового телефона?

         a) Ранее не было телефона.

          b) Желание приобрести более новую, усовершенствованную  модель.

    c) Старая модель пришла в негодность.

    d) В подарок

    e) Другое. 

  1. Какие источники вы используете  для поиска информации об интересующем вас  телефоне?

    a) Каталоги сотовых телефонов. f) Реклама на ТВ

    b) Беседа со специалистами.  g) Бесплатные газеты

    c) Рекламные проспекты. h) Родственники, знакомые

    d) Реклама по радио i) Личный опыт

    e) Центральные местные анкеты j) Другое.

    1. Оцените степень важности для вас качество сотового телефона?

    a) Очень важно                                              e) Неважно 

    b) Важно .                        f) Совершенно не важно

    c) Скорее важно, чем не важно                    g) другое

            d) Скорее не впажно, чем важно

    1. Важны ли функции выбранного вами сотового телефона?

       a) Очень важно      c) Скорее важно, чем не важно         e)Неважно

          b) Важно               d) Скорее не важно, чем важно        f) Совершенно не важно 

    1. Какие магазины сотовых  телефонов в нашем  городе вы предпочитаете?

    a) Евросеть                         d) Телефон.ру 

            b) Диксис                      e) другое

    c) Связной 

    1. Какие факторы влияют на ваше решение при  выборе магазина?

    a) Большой ассортимент       с) Кредитование     e)популярность

    b) Качество обслуживания       d) Уровень цен                   f) другое 
     

    1. На  сколько важен  вам комфорт в  выбранном вами магазине?

    a) Очень важно                 d) Скорее неважно, чем важно

Информация о работе Маркетинговые исследования процесса принятия решения о покупке сотового телефона