Маркетинговые исследования процесса принятия решения о покупке сотового телефона

Вывод: из опрошенных, приобретавших сотовые телефоны, 48% респондентов скорее довольны, чем не довольны купленным телефоном, 44% полностью удовлетворены сделанной покупкой и 8% опрошенных которые скорее не довольны купленным телефоном. 

9. Какую сумму вы готовы потратить на покупку сотового телефона?

Вывод: из числа опрошенных респондентов 44% готовы потратить на покупку сотового телефона  5 000 – 7 000рублей, 40%  от 7 000 – 10 000 рублей, по 8% менее 5 000 рублей и более 10 000 рублей.

10. Какой товарной марки у вас сотовый телефон на данный момент?

Вывод: у 24% опрошенных респондентов на данный момент сотовый телефон марки  «Nokia», 20% «Samsung», 16% «Motorola», 12% «BenQ-Siemens» и 12% предпочитают другие марки, по 8%  «Sony Ericsson» и «LG».

11. Укажите ваш пол.

Вывод: 52% опрошенных респондентов мужчины, 48% опрошенных респондентов женщины.

12. Укажите свой возраст.

Вывод: у 40% опрошенных респондентов возраст  от 19 – 25 лет, у 32% от 26 - 30 лет, у 12% свыше 40, по 8% от 15 – 18 и от 31 – 40 лет.

13. Влияет ли цена на покупку вами сотового телефона?

Вывод: для 84% опрошенных респондентов цена имеет значение, 16% опрошенных респондентов цена не имеет значение.

14. Какие магазины сотовых телефонов в нашем городе вы предпочитаете? (пол респондента)

Вывод: Среди опрошенных респондентов 48% женщины, 52% мужчины;

     Среди женщин 33,3% предпочитают приобретать телефоны в магазинах «Евросеть»,25% в магазинах «Диксис», по 16,7% в магазинах «Связной» и «Телефон.ру», 8,3% совершают покупки в других местах;

     Среди мужчин 38,5% предпочитают приобретать  телефоны в магазинах «Евросеть», 38,5 % совершают покупки в других местах, 15,4 % в магазинах «Связной» и 7,6% в магазинах «Телефон.ру»;

     Среди опрошенных предпочитают покупать сотовые  телефоны в магазинах «Евросеть» 55,6% мужчин и 44,4% женщин,в магазинах  «Диксис» 100% женщин, в магазинах «Связной» 50% мужчин и 50% женщин, в магазинах «Телефон.ру» 66,6% женщин и 33,4% мужчин,в других местах 83,4% мужчин и 16,6% женщин.

Заключение

     В ходе опроса жителей города Новосибирска было изучено поведение 25 человек, покупающих сотовый телефон. Это позволяет сделать выводы об особенностях потребительского поведения, известности торговых марок сотовых телефонов, популярности магазинов, причинах выбора конкретных магазинов, эффективности рекламы.

   В ходе исследования были рассмотрены  этапы принятия решения о покупке сотового телефона. Большинство людей покупает сотовые телефоны по мере необходимости для собственных целей. На этапе поиска информации покупатель использует в основном личный опыт, рекламу на ТВ или обращается за советом к специалисту, большую роль так же играет мнение родственников и знакомых. На этапе оценки вариантов необходимо учитывать факторы, влияющие на выбор потребителя при покупке сотового телефона. Основным факторами как в исследовании компании «Евросеть», так и в нашем исследовании являются качество и цена товара. Непосредственно на этапе покупки необходимо выбрать место, где покупатель будет ее осуществлять. Большинство респондентов выбирают специализированные магазины сотовых телефонов. Этап оценки выбора тесно связан с этапом покупки. Неудовлетворенность потребителя приводит к более активному поиску информации и может привести к отказу от покупок в данном магазине. Большинство респондентов в нашем исследовании удовлетворены сделанной покупкой.

   Исследование  показало, большинство людей принимает решение о покупке сотового телефона по причине того, что раннее не было телефона (16%), старая модель пришла в негодность (16%), желают приобрести более новую модель (48%), в подарок (12%) или другое (8%) (рис.6). 
 
 

     Рис.6 Причины покупки телефона.

     Большинство опрошенных готова потратить на покупку  сотового телефона от 5000 – 7000 (48%), от 7000 – 10000 (40%) и меньшая часть менее 5000 и более 10000 (8%). Значительную роль при выборе сотового телефона играет качество и  цена. Люди в поисках конкретного товара сопоставляют цену-качество  и выбирают наиболее подходящий вариант.

     Основным  фактором, влияющим на выбор магазина, является наличие большого ассортимента в магазине и уровень цен, эти  факторы получили самые высокие  показатели 52-56% , также для потребителей важным является популярность магазина, на первое место его поставили 44% опрошенных и качество обслуживания-16%

   Однако  в сознании потребителей определенные магазины уже заняли свою нишу, некоторые  довольно крупную. Например, Евросеть  - абсолютный лидер, его выделили 32% опрошенных. Далее следуют Связной и Телефон.ру по 16% и Диксис 12%.

     В связи с полученными данными  магазинам сотовой связи следует  улучшить качество обслуживания путем  привлечения квалифицированных  продавцов-консультантов, чтобы покупатель мог получить необходимую информацию об интересующем его телефоне или же получить совет специалиста, который сможет повлиять на его выбор, в том числе и выбор магазина. Для привлечения и удержания большего числа клиентов магазинам можно предложить ввести накопительную систему скидок, при каждой последующей покупке в этом магазине скидка будет увеличиваться.

   В ходе исследования были подробно изучены  этапы процесса принятия решения  о покупке, разработаны стратегии  маркетинговых реакций на поведение покупателей. Так же было изучено поведение потребителей при покупке сотового телефона и поведение потребителей при выборе магазина сотовых телефонов.

Список  использованной литературы

1. Котлер  Ф. Маркетинг менеджмент/ Пер. с англ. Под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. – Спб.: Питер, 2002. – 752 с.: ил
2. Кислицина О.А. лекции.
3. Титова В. А. Маркетинг. Учебное пособие. – Новосибирск: Изд-во НГТУ. – 2000.
4. www.3dnews.ru/phone/samsung_history
5. www.evroset.ru
6. www.magicoperator.info
7. www.marketologi.ru/docs/crisis/mobile2009.doc
8. www.motorola.com/content.jsp?globalObjectId=1474-2695
9. www.nokianew.ru/history.htm
10. www.novo-sibirsk.ru/articles/novosibirsk/
11. www.nray.ru
12. www.ru.lge.com/about/corporate/html/company_overview.jsp