Маркетинговые исследования для организации «KrasLan»

3. Маркетинговые исследования для организации «KrasLan»

   3.1 Характеристика KrasLan

    KrasLan — организация предоставляющая услуги подключения к Интернету и внутригородской сети. Это крупная, динамично развивающаяся компьютерная сеть, объединяющая несколько районов города Красноярска на правом берегу. Имеются сегменты в Центральном, Кировском районах, в районе Зеленой Рощи.

   К сети KrasLan подключены как частные лица, так и коммерческие, общественные и образовательные организации. Большое внимание в работе сети уделяется надежности и качеству предоставляемых услуг, а также соответствию уровня технических решений самым современным стандартам в области информационных технологий. Для строительства сети используется высокоскоростные оптические магистрали в каждый дом, скорость узловых линий — 10 Гигабит/сек, а каждый пользователь сети получает 100 Мегабит/сек.

    Сеть KrasLan является подразделением ООО «Саяны»  и предоставляет услуги связи, действуя на основании лицензий.

    Подключаясь к сети KrasLan, пользователь получает:

    Постоянный  доступ в Интернет по выделенному  каналу со скоростью до 100 Мбит/сек., а так же недорогие безлимитные  тарифы.

    Бесплатный  доступ к локальным ресурсам сети со скоростью до 100 Мбит/сек по технологиям Fast Ethernet и VPN.

    Бесплатный  почтовый ящик в домене kraslan.ru объемом 10 Мбайт.

    Фильмы, музыка, программное обеспечение, не занимающие место на диске — они  собраны на тематических внутресетевых  порталах.

    Сетевые игры, выделенные игровые сервера  для популярных игр, играть на которых  может каждый пользователь сети.

    Возможность недорогого (и бесплатного) доступа  к другим сетям города.

    Внутресетевой IRC-чат для общения, а так же возможность бесплатного выхода в городской чат.

    Оперативную техническую поддержку и консультации. 

2.  План маркетинговых исследований, которые можно или нужно провести в «KrasLan»

 SWOT анализ

 

STEP анализ

                (*2)Деятельность Интернет – провайдеров относится к услугам связи и, следовательно, подлежит обязательному лицензированию. Перечень средств связи, подлежащих обязательной сертификации утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года №896 «Об утверждении Перечня средств связи, подлежащих обязательной сертификации». Согласно ПБУ 6/01 фактические затраты, связанные с приобретением и сооружением основных средств, относятся на их первоначальную стоимость. Таким образом, затраты на сертификацию ввезенного оборудования увеличивают его стоимость через списание со счета 08 «Вложения во внеоборотные активы». Орган по сертификации, кроме выдачи разрешения на осуществление деятельности в области связи, осуществляет инспекционный контроль за сертифицированными средствами связи, если это предусмотрено схемой обязательной сертификации (пункт 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 13 апреля 2005 года №214 «Об утверждении Правил организации и проведении работ по обязательному подтверждению соответствия средств связи»). Если оплата услуг осуществляется через расчетно-кассовые центры, то платежи, поступившие от комиссионера, зачисляются на авансовые лицевые счета. В случае безналичной оплаты услуг связи при покупке Интернет – карт платежи зачисляются на накопительные счета доходов будущих периодов. По мере предоставления услуг связи денежные средства переводятся на счета реализации Интернет – провайдера.

     (*1)В соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, продукции и услуг ОК 004-93, утвержденным Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 6 августа 1993 года №17 «Об утверждении Общероссийского классификатора видов экономической деятельности, продукции и услуг», услуги по передаче данных и других видов документальных сообщений, прочие, включая обмен информацией между ЭВМ, относятся к услугам связи. Реализация услуг на территории Российской Федерации представляет собой объект налогообложения по НДС (статья 146 НК РФ). Следовательно, оказание услуг организацией – провайдером по предоставлению доступа к сети Интернет подлежит обложению указанным налогом.

       Рассматривая SWOT и STEP анализы можно выделить ряд проблем, которые организации нужно решить: нет выхода на рынки федерального масштаба, не лидирующая позиция организации на рынке Интернет услуг (т.е. более сильные конкуренты, малое количество покупателей, сравнительно не большая прибыль)

     Главной задачей организации является решение этих проблем. Я попытаюсь решить одну из проблем (не лидирующая позиция организации на рынке Интернет услуг) организации «KrasLan» с помощью маркетингового исследования.

     Нужно понять, почему организация не занимает лидирующую позицию на рынке. Причинами этого может  быть: организация начала свою работу при существующих конкурентах, и не успела завоевать достаточного количества потребителей; условия и качество предоставляемых услуг (качество не соответствует ценам) находится на более низком уровне, чем у конкурентов; не проводилось рекламы (возможно люди не знают о существовании «KrasLan»); Интернет технологии и информационные ресурсы динамично развиваются – организация менее приспособляема к изменениям в окружающей среде.

    Наиболее  значимой причиной является условия  и качество предоставляемых услуг. Так как при большом выборе организаций по предоставлению Интернет услуг, потребитель выбирает наиболее оптимальный для себя вариант. Для того, что бы избавится от причины – малой доли рынка – нужно провести маркетинговое исследование.

    Цель  маркетингового исследования определить качество предоставляемых услуг среди пользователей «KrasLan». Для этого нужно разослать анкеты пользователям сети «KrasLan», которые они должны заполнить в обязательном порядке (либо не смогут продолжить посещение сети), однако после заполнения нужно написать фразы с извинениями о доставленном беспокойстве.  

 

    Информация, полученная из анкет поможет узнать удовлетворены ли потребители услугами «KrasLan». В случае неудовлетворенности, каких либо потребностей руководители «KrasLan» должны, что то изменять. Организация может рассмотреть все потребности пользователей. Результат – не будет происходить потеря потребителей, а также переход потребителей к сети «KrasLan» от других провайдеров. Следствие – увеличение доли рынка. 
 

         .  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение

    Маркетинговые исследования представляют собой аналитический  процесс, включающий определение проблемы, сбор и анализ информации, а также выработку рекомендаций по улучшению маркетинговой деятельности организации.

    Цель  маркетинговых исследований заключается  в идентификации и анализе, как  маркетинговых проблем, так и  маркетинговых возможностей. Анализ нужд и желаний потребителей, а также сбор информации, позволяющей организации разрабатывать маркетинговые программы для их удовлетворения. Целью маркетинговых исследований являются выявление и определение маркетинговых проблем и маркетинговых возможностей, а также планирование и оценка маркетинговых действий компании. Маркетинговые исследования оказывают большую помощь специалистам по маркетингу и руководителям предприятий в принятии эффективных управленческих решений.

    В ходе этапа маркетингового исследования устанавливается:

    - кто будет собирать информацию — собственные подразделения или исследовательские фирмы;

    - какая информация должна быть собрана, обосновываются 
критерии и источники информации;

    - кого и что следует исследовать, разрабатывается план исследования, определяется объект исследования;

    - какие методы сбора необходимо использовать: опрос, наблюдение, эксперимент;

    -  как будет собираться информация;

    -  длительность периода сбора данных;

    -  когда и где собирать информацию;

    -  каков бюджет маркетингового исследования.

    После проведения маркетингового исследования необходимо оценить полученные результаты и проанализировать их.

   Библиографический список

1. Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2007. – 304 с.
2. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. – 3 – е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2006. – 496 с.
3. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М,2006. - 496с.
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмента. - СПб: Питер  Ком, 2006. – 946 с.
5. Лебедев О. Т., Филиппова Т. Ю. Основы маркетинга:  учеб. пособие / под ред. О. Т. Лебедева. – 2-е изд., доп. – СПб.: Мим, 2007. – 224 с.

   6. Малхорта, Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство: Пер.с англ. - М.: «Вильямс»,2007.- 960 с.

7. Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Кормогов и др. – М.: Банки

и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 560 с.

8. Маркетинг – инструмент  конкуренции:  Сборник статей. – М.: Центр

маркетинговых  исследований и менеджмента, 2007. – 128 с.

9. Сребник Б. В. Маркетинг: учеб. пособие для вузов. – М.: Высш. шк.,

2005. –  360 с.

   10. Аристархова М.,Крахмалева А. Маркетинговое исследование поведения потребителей // Маркетинг. - 2008. №6, С. 20-24

   11. Б. Аникин,  В.  Воронов. Основные  аспекты формирования  аутсорсинга. // Маркетинг,  2008. - № 4, С. 107 – 117

   12. 11.Горелов А.Маркетинговые исследования: многоаспектный взгляд // Карьера-Капитал.-март 2007. №3, С.17-18

   13. КубаховП. Маркетинговые исследования: преимущества и недостатки/ / Маркетинг. – 2008 - №3(58), С. 38-45

   14. Соболева Т. Рекламная пауза // Деловой квартал, 2008. - №5(6), С. 14 – 19.