Маркетинговые исследования для организации «KrasLan»

    С точки зрения процессов сбора  и переработки информации МИС  можно представить следующим образом (рис.2).

      
       Рисунок 2 - Маркетинговая информационная система как инструмент сбора и переработки информации [4, с. 289]

    Подсистемы  входа (обработки данных маркетинговых исследований и маркетинговой разведки) собирают данные из внешних и внутренних источников и вводят их в базу данных. Подсистемы выхода (продукта, цены, распределения и продвижения) обрабатывают данные, переводя их в затребованную менеджерами информацию. Подсистема "Стратегии комплекса маркетинга" помогает менеджерам разрабатывать стратегии на основе объединенного эффекта четырех элементов комплекса маркетинга.

    Очевидно, что единого типового образца  МИС не существует. Руководство организации и ее маркетинговых служб предъявляет к информации свои специфические требования, оно руководствуется своими собственными представлениями, как о собственной организации, так и о ее внешней среде; у него существует своя собственная иерархия потребностей в информации и свой индивидуальный стиль руководства, зависящий от личных и деловых качеств сотрудников управленческого аппарата и сложившихся между ними взаимоотношений. Кроме того, эффективная МИС может быть результатом лишь постепенного развития первоначальной системы.

    Различные компании организуют выполнение функции  проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный  отдел маркетинговых исследований, другие - только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Имеются организации, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований. Эти данные отличаются для различных отраслей, однако в целом для всех компаний США можно привести следующие цифры: имеют специальный отдел маркетинговых исследований 75% компаний, 15% компаний имеют только одного специалиста и 10% компаний, в которых отсутствуют лица, осуществляющие маркетинговые исследования. [4, с. 293]

    Специальные отделы маркетинговых исследований обычно имеют крупные компании (объем  реализации превышает 500 - 750 миллионов долларов), которые в состоянии понести существенные затраты, связанные с функционированием такого отдела.

    В ряде случаев в компании назначается  только один специалист, ответственный  за маркетинговые исследования. Он может проводить сам ограниченные маркетинговые исследования, но главным для него является оказание помощи руководителям в осознании необходимости проведения соответствующих маркетинговых исследований и организация покупки результатов таких исследований у консультационных фирм по маркетинговым исследованиям.

    Маркетинговые исследования могут проводиться  самостоятельно, собственными силами организации или же организация  может прибегнуть к услугам специализированных консультационных организаций. При  выборе между первым и вторым вариантами проведения маркетинговых исследований учитывается множество факторов:

    1. Стоимость исследования. Многие  организации считают, что дешевле  проводить маркетинговые исследования  собственными силами. (Для справки:  стоимость проведения маркетинговых исследований по экспертной оценке зарубежных специалистов в среднем составляет менее 0,2 от каждого процента себестоимости продукта).

    2. Наличие опыта проведения исследований, специалистов необходимой квалификации. Особенно это важно учитывать  при использовании сложных методов проведения маркетинговых исследований и обработки полученных результатов.

    3. Глубокое знание технических  особенностей продукта. Обычно специалисты  организации знают их лучше,  и эти знания не так просто  и быстро можно передать специалистам других организаций.

    4. Объективность. Специалисты специализированных  организаций обычно более объективны  в своих оценках. 

    5. Наличие специального оборудования: компьютеров и специальных программ  для них, оборудования для тестирования. Таким оборудованием, как правило, в более полном объеме обладают специализированные организации.

    6. Конфиденциальность лучше сохраняется  при проведении маркетинговых  исследований сотрудниками данной  организации. Иногда организация  одну часть маркетинговых исследований проводят силами собственных сотрудников, а другую - с помощью специализированных маркетинговых агентств. [8, с. 76]

    Результаты  опроса менеджеров 1690 компаний Великобритании показали, что услугами агентств по исследованию рынка пользуется 36,2% компаний и 63,8% не пользуется.

    После решения организационных вопросов приступают к проведению маркетинговых  исследований. Ниже последовательно  рассматривается содержание отдельных  этапов маркетинговых исследований.  

2.2 СППР

    СППР - Система поддержки принятия решений предназначена для управления товарными потоками, закупками, оптимизации товарных запасов. 
СППР - Система поддержки принятия решений предназначена для использования торговыми и торгово-производственными организациями различных направлений и типов: оптовыми и оптово–розничными с оборотом (объемом ежемесячных продаж) от нескольких десятков тысяч до десятков миллионов долларов в месяц.

    СППР позволяет:

    - анализировать ассортимент по доле товаров (ассортиментных номенклатурных позиций) в обороте и операционной прибыли компании (ABC - анализ);

    - анализировать ассортимент по совместным продажам разных товаров (ассортиментных номенклатурных позиций);

    - формировать собственный справочник товаров по ABC, ABC/XYZ, по менеджерам или в соответствии с иной, удобным для пользователя классификацией;

    - планировать продажи одним из методов экспертной оценки, учитывая наличие или отсутствие товара на складе в предыдущие периоды;

    - планировать поступление денежных средств от продаж в соответствии с существующими условиями оплаты;

    - планировать оптимальный запас, которые позволить выполнить план продаж, в соответствии с одной из трех выбранных политик управления товарным запасом;

    - планировать поступление товаров на склад, и как следствие, - потребность в складском персонале;

    - определять оптимальных поставщиков, в соответствии с условиями поставщиков;

    - оптимально распределять объем закупок между поставщиками, в соответствии с условиями поставщиков;

    - формировать партии поставок и план-график поставок с распределением между поставщиками;

    - выбирать оптимальный график и режим отгрузки от поставщиков;

    - формировать план-график отгрузки от поставщиков и, как следствие, план-график подачи транспорта;

    - формировать оптимальный план-график оплат поставщикам (платежный календарь);

    - анализировать исполнение всех планов;

    - вносить корректировки (в зависимости от настроек) в существующие планы.

    Внедрение в торговой компании методики, поддерживаемой продуктом, приводит к снижению:

    - товарных запасов (при сохранении  объемов продаж и нормы наценки) на 30-60% (от ранее имевших место);

    - операционных издержек на 3-20%;

    - себестоимости на 2-8%.

    Использование системы обеспечивает:

    - оптимизацию товарных потоков и товарных запасов.

    - минимизацию операционных затрат;

    - оптимизации чистого денежного потока (cash&flow) компании.

    - формирование бюджета торгово-закупочного процесса;

    - переход от «стихийного» к  регулярному управлению, планированию  и оптимизации товарных потоков;

    - освобождение части оборотных  средств за счёт оптимизации товарных запасов и потоков.

    Система разработана на основе оригинальной методики управления и оптимизации товарных потоков, отработанной и приспособленной к условиям России и успешно внедренной более чем в 20 компаниях и предприятиях, работающих в различных отраслях бизнеса. Описываемая здесь система не является плодом теоретических изысканий. Все, ниже описанное, является плодом систематизации практического опыта восьмилетней работы в управлении товарными и товарно-сырьевыми потоками.

    СППР  могут использовать, профессионалы  в управлении товарными запасами, потоками и закупками. В этом случае система является эффективным и удобным инструментом, позволяющим экономить время и формировать наиболее точные планы-графики закупок, поставок и максимально точно управлять товарными запасами и потоками. 
Кроме того, СППР могут использовать и сотрудники не имеющие профессиональной подготовки и образования в области управления товарными запасами. Тогда СППР выполняет функции мастера и подсказывает последовательность принятия решений и оптимальные варианты, позволяя оптимально управлять товарными запасами даже непрофессионалам, основываясь на заложенных в ней алгоритмах и методиках.

    Система является эффективным и удобным инструментом сотрудников отделов:

    - маркетинга;

    - логистики и закупок;

    - финансового, позволяющим планировать деятельность своего подразделения и анализировать соответствие планов реальности.

    А также эффективным инструментом регулярного управления деятельностью  предприятия для высшего руководства, формируя бюджетные данные будущих  периодов, фиксируя результаты планируемой  и реальной деятельности служб, обеспечивающих товарные потоки предприятия в зоне их ответственности, выявляя «узкие» места производственного процесса предприятия.

    Система является независимым программным  продуктом, взаимодействующим с  любой оперативно-учетной системой предприятия. Более того, при смене учетное системы предприятия Вы сможете продолжать использовать СППР.

    Результаты  работы системы (планы продаж, поставок и складских остатков) могут использоваться в оперативно-учетной системе  для контроля продаж, поставок и  складских остатков и в системе бюджетирования (план доходов и расходов торговой деятельности).

    Для анализа и выработки предложений  в СППР используются разные методы. Это могут быть: информационный поиск, интеллектуальный анализ данных, поиск знаний в базах данных, рассуждение на основе прецедентов, имитационное моделирование, генетические алгоритмы, нейронные сети и др. Некоторые из этих методов были разработаны в рамках искусственного интеллекта. Если в основе работы СППР лежат методы искусственного интеллекта, то говорят об интеллектуальной СППР, или ИСППР.

    Близкие к СППР классы систем — это экспертные системы и автоматизированные системы управления.

    Современные системы поддержки принятия решения (СППР) представляют собой системы, максимально приспособленные к  решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения (ЛПР). С помощью СППР может производится выбор решений некоторых неструктурированных и слабоструктурированных задач, в том числе и многокритериальных.

    СППР, как правило, являются результатом мультидисциплинарного исследования, включающего теории баз данных, искусственного интеллекта, интерактивных компьютерных систем, методов имитационного моделирования.

    СППР — это интерактивные автоматизированные системы, помогающие лицу, принимающему решения, использовать данные и модели для решения слабоструктуризированных проблем [6, с.125 ].