Маркетинговое исследование

3.1 Проведение опроса респондентов.

При проведении исследования был использован описательный тип. Использован один из известных методов проведения маркетингового исследования – опрос посетителей, ориентированный на массовых респондентов различной квалификации и компетенции. Исследование протекало в одном направлении – определение отношения клиентов к продукции фабрики «Элегант».

Были определены задачи исследования:

·  определить востребованность в товарах фабрики,

·  выяснить причины предпочтения пользования мебелью фабрики,

·  выявить предпочтение при выборе предприятий мебели,

·  получить оценку работы предприятия,

·  узнать мнение потребителей об удобстве месторасположения салонов фабрики;

·  выяснить, какую оценку качества работы заслуживает данное предприятие,

·  выявить намерение клиентов оставаться постоянными пользователями товаров фабрики;

·  определить мнение об ассортименте мебели;

·  проанализировать цены на мебельные товары;

С помощью анкеты, разработанной автором, была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации деятельности фабрики, охвата исследуемой проблемы. Были опрошены респонденты различной квалификации и компетенции. Применялись следующие методы изучения спроса:

- Опрос посетителей на выставках – продажах и специализированных выставках, распродажах. Эффективен для опроса покупателей по новым моделям для определения приоритетов ассортиментной политики. Этот метод помимо изучения спроса способствует увеличению продаж. Выставке-продаже, распродаже предшествует мощная рекламная кампания, центральная лаборатория представляет новые модели для изучения спроса. Непосредственно на самом мероприятии проводится опрос посетителей. Все пожелания записываются в специально составленную таблицу.

- Опрос населения каждые 8–10 месяцев для отслеживания тенденций в изменении предпочтений. Отделу маркетинга и сбыта необходимо вести учет спроса на каждый вид товара и принимать план, опираясь на полученную статистику.

3.2 Обработка результатов опроса и их анализ.

Как известно, существует три подхода сбора данных:

- осуществление самостоятельно;

- осуществление путем создания специальной группы;

- путем привлечения коммерческих компаний.

В данном случае опрос респондентов проводился самостоятельно.

Анализ данных начинался с перевода данных в осмысленную информацию, включая введение в компьютер, проверку на предмет ошибок, кодирование, табулирование.

Ниже приведены ответы респондентов на основные вопросы анкеты.

Рис. 2. Степень известности фабрики.

Таблица 4. Предпочтение при выборе фабрик-изготовителей.

Рис. 3. Цены.

Таблица 5. Причины предпочтения при выборе.

Рис. 4. Ассортимент.

Исследование позволило проследить поведение клиентов и оценить деятельность предприятия мебели «Элегант».

Большинство клиентов знают о фабрике. Степень приверженности клиентов к конкретному данному предприятию на среднем уровне. Прослеживается положительная динамика в оценке клиентами уровня обслуживания на предприятии. Цены респонденты считают приемлемыми.

Рис. 5. Дизайн.

Фабрика мебели «Элегант» имеет сильные конкурентные позиции, однако положение ее нельзя считать достаточно устойчивым по причине активного наступления конкурентов. Предприятию необходима постоянная популяризация своей деятельности на территории ярославской области посредством рекламы. Руководство фабрики должно «выращивать» лояльного покупателя, путем изучения его потребностей.

4. Сегментация рынка и характеристика потребителей.

Сегментирование рынка – это разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и комплексы маркетинга.

Сегмент – это, особым образом, выделенная часть рынка (группа клиентов на рынке), обладающая сходными характеристиками и одинаково реагирующая на определенные маркетинговые усилия.

Главная цель сегментирования рынка – состоит в том, чтобы обеспечить адресность разрабатываемому, производимому и реализуемому товару.

С помощью сегментации достигаются следующие цели:

- наилучшее удовлетворение нужд и потребности людей, подгонка товара под желание и предпочтение покупателя;

- повышение конкурентно способности, как товара, так и его производителя, усиление конкурентных преимуществ;

- уклонение от конкурентной борьбы путем перехода в неосвоенный сегмент рынка;

- увязка научно технической политики фирмы с запросами четко выявленных совокупностей потребителей;

- ориентация всей маркетинговой работы на конкретного потребителя, советы предпринимателю, выступающему в сегментации рынка.

Смысл сегментации заключается в том, чтобы найти тех, кто сейчас (или в будущем) предъявляет различные требования к данному товару.

В таблице 6 представлены основные рыночные сегменты предприятия.

Таблица 6. Стратегически значимые рыночные сегменты для ООО «Элегант».

Таблица 7. Рыночный профиль целевого клиента.