Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов

Карта позиционирования фирм-конкурентов  строится на основе оценок характеристик  сотовых телефонов, устраивающих потребителей (см. табл. 5).

		Качество	Дизайн	Объем памяти	Камера	Функции	Цена
Марка	Характе-ристика	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%	Кол-во чел.	%
Samsung	Устраи- вает	12	63,2	15	78,9	4	21,1	7	36,9	0	0	14	73,7
	Не устраи- вает	6	31,6	0	0	12	63,2	4	21,1	7	36,8	4	21
Nokia	Устраи- вает	18	75	19	79,2	11	45,8	8	33,3	4	16,7	10	41,6
	Не устраи- вает	1	4,2	5	20,8	5	20,8	4	16,7	5	20,8	6	25
Motorola	Устраи- вает	7	70	4	40	3	30	1	10	1	40	6	60
	Не устраи- вает	1	10	2	20	4	40	6	60	4	40	3	30
Sony Ericsson	Устраи-вает	6	85,7	5	71,4	4	57,1	5	71,4	3	42,9	4	57,1
	Не устраи-вает	1	14,3	1	14,3	0	0	1	14,3	2	28,6	3	42,9

Таблица 5.

Оценка положительных и отрицательных  качеств сотовых телефонов потребителями.

Рис. 3. Построение карт позиционирования

М - Motorola; S - Samsung; N - Nokia; SE - Sony Ericsson; П - Покупатель

Из рисунка 3 можно сделать вывод, что позиция компании Sony Ericsson наиболее близка к позиции покупателей  по всем трем картам позиционирования. По карте позиционирования №1 (соотношение  качества сотового телефона и его  дизайна) к позиции покупателей, помимо Sony Ericsson, близки позиции еще  двух компаний: Samsung и Nokia.

Таким образом, компания Sony Ericsson производит сотовые телефоны с теми характеристики, которые могут в выгодную сторону  отличать ее от конкурентов, а именно все самые важные характеристики как качество, дизайн и объем памяти. Эта компания является наиболее конкурентоспособной.

Samsung и Nokia отличаются высоким  качеством и красивым дизайном, а Motorola - только высоким качеством,  поэтому эта компания является  менее конкурентоспособной.

2.2.3 Конкурентноспособность товара  сотовых телефонов

Для анализа конкурентоспособности  сначала нужно проанализировать устраивающие и не устраивающие потребителей характеристики фирм-конкурентов, используя  данные анкетирования (см. табл. 5).

По данным анкетирования 19 человек  из 80 пользуются телефонами товарной марки Samsung. 10 человек (52,6%) из 19 вполне устраивает их телефон, но 3 из них отлают предпочтение еще и фирме-конкуренту Nokia. Остальные 9 (47,4%) не довольны и хотели бы сменить  свой сотовый на Nokia (6 человек - 31,6% ) и Sony Ericsson (2 человека - 10,5%). Это может  быть связано с тем, что 78,9% из этих 19 человек устраивает дизайн их телефона, качество чуть меньше - 63,2%. 63,2% не устраивает объем памяти.

Потребители сотовых телефонов Nokia, довольных качеством, дизайном и  объемом памяти больше. Их, соответственно, 75%, 79,2% и 45,8% (из 24 человек). За качества, не удовлетворяющие потребителя, проголосовало  меньше половины человек, использующих сотовые телефоны данной товарной марки. Практически все, в целом, довольны своими аппаратами (95,8%) и не хотели бы его менять, но 8% (2человека) из них  могут выбрать Samsung плюс 4,2% (1 человек), который отдает предпочтение только Samsung.

Характеристики компании Motorola не очень  удовлетворяют потребителей. Об этом свидетельствует 60% (из 10 человек) не удовлетворенных  камерой телефона, 40% - объемом памяти и функциональностью. Но 70% все же удовлетворяет качество их телефонов. Всего 20% (2 человека из 10) в целом  устраивает их телефон, но они могут  сменить его на телефон товарной марки Nokia. 80% остальных отдают предпочтение Nokia (6 человек - 60%), Sony Ericsson (2 человека - 20%) и Samsung (также 20%).

Потребителей телефонов от Sony Ericsson устраивает практически все характеристики: 85,7% - качество, 71,4% - дизайн, 57,1% - объем  памяти (из 7 человек). Мало кого не устраивают эти характеристики. Но тем не менее 28,5% 2 человека отдают предпочтение каким-то другим товарным маркам.

Таким образом, можно сделать вывод, что лидирующей компанией по характеристикам  сотовых телефонов является Sony Ericsson, затем Nokia, Samsung. Motorola - на последнем месте. Эта компания может конкурировать  только по качеству телефонов.

Для того, чтобы эта ситуация изменилась а лучшую сторону, потребители не стали приверженцами фирм-конкурентов  необходимы следующие стратегии:

Компании Samsung нужно, прежде всего, начать выпуск телефонов доступных всем не только с хорошим качеством  и красивым дизайном, но и большим  объемом памяти.

Nokia должна ориентироваться на  производство телефонов с немного  улучшенной камерой и новыми  дополнительными функциями.

Компании Motorola необходимо подумать над  улучшением практически всех характеристик, особенно камеры и объемом памяти.

Sony Ericsson можно продолжать развитие  в области функциональности телефонов.

Важным фактором для покупателей  является и цена. В ходе анкетирования  была выявлена завистмость между  средним доходом на всю семью  и возможностью потратить на новый  сотовый телефон (см. табл.6).

Таблица 6.

Зависимость возможности потратить  на новый телефон и дохода покупателей

Стоимость телефона	Доход	Меньше 3000 руб.	3000-5000 руб.	5000-15000 руб.	Больше 15000 руб.
Меньше 3000руб.	Кол-во человек	3	1	5	3
	%	42,9	14,3	12,5	11,5
3000-5000 руб.	Кол-во человек	2	2	3	4
	%	28,6	28,6	7,5	15,4
5000-15000 руб.	Кол-во человек	2	3	23	9
	%	28,6	42,9	27,5	34,6
15000-20000 руб.	Кол-во человек	0	1	9	9
	%	0	14,3	22,5	34,6
Больше 20000руб.	Кол-во человек	0	0	0	1
	%	0	0	0	3,8

По таблице видно, что чем  больше средний доход покупателей, тем больше они готовы потратить  на новый телефон.

По таблице видно, что чем  больше средний доход покупателей, тем больше они готовы потратить  на новый телефон.

Например, при среднем доходе менее 3 тыс. руб. (таких было 7 человек из 80) покупатели могут потратить только до 15 тыс.руб. (их также 7) на новый сотовый  телефон. При доходе от 3 до 5 тыс. уже  до 20 тыс.руб., но преимущественно от 3 до 5 тыс. руб. Наиболее многочисленная группа состояла из 40 человек со средним  доходом от 5 до 15 тыс.руб. Они также  готовы потратить до 20 тыс. руб. на новый  телефон. Таких уже больше на 8,2%. 26 человек со средним доходом  более 15 тыс. руб. уже могут себе позволить  купить телефон стоимостью более 20 тыс. руб.

Из этого можно сделать вывод, что у каждой фирмы-конкурента помимо товарной стратегии должна быть еще  и ценовая.

Цели фирм-конкурентов.

Производители компания Samsung стараются  не только и не столько удовлетворять  спрос, но и сами формируют потребности  людей. Пытаются создавать будущее, предвидеть, какие продукты будут  необходимы людям, и это станет залогом  успешного развития Samsung.

Сегодня Nokia уверенно возглавляет  процесс совершенствования мобильных  технологий, представляя на всех сегментах  рынка обширную линейку своих  продуктов, поддерживающих современные  протоколы сотовой связи. Таким  образом, ежедневные усилия Nokia направлены на улучшение повседневной жизни  людей.

Цель для Motorola - обеспечить безграничную мобильность в области широкополосных и беспроводных сетей. Сегодня компания занимается созданием системы, с  помощью которой владельцы мобильных  телефонов Motorola , не опасаясь обмана, смогут совершать покупки в сети Интернет. [4]

Компания Sony Ericsson усиливает внимание к российскому рынку. Наряду с  техническими решениями производитель Sony Ericsson обеспечивает непревзойденные  бизнес-возможности для компаний-операторов мобильной связи. Основными задачами являются удовлетворение постоянно  возрастающего спроса на продукты Sony Ericsson в России, а также разработка оптимальных алгоритмов ведения  и развития бизнеса с учётом региональной специфики.

2.2.4 Стратегические решения в  товарной политике сотовых телефонов  Samsung

Стратегические решения компании Samsung ориентированы на дизайн, удобство в применении и на дополнительных функциях.

Например, Samsung Ultra Edition 12.1 (U700) выпускается  в нескольких цветовых решениях. В  отличии от предшественника появится распознавание визиток, улучшен  проигрыватель медиафайлов. Модели Ultra Edition официально провозглашены самыми тонкими телефонами в мире.

Аппарат i520 интересен неординарным стилевым решением: мало того что слайдер, смартфон, что уже нетипично для  платформы Symbian, так ещё и с  применением сенсорных элементов  управления.

Samsung i600. Функциональный дизайн, четкие  линии корпуса, черный цвет -- все  это свидетельствует о том,  что данная модель создана  для серьезных деловых людей.  Благодаря тонкому корпусу всегда можно носить с собой. Удобство работы обеспечивает компактная, эргономичная клавиатура QWERTY и большой оригинальный дисплей.

Nokia.

До сегодняшнего дня Nokia не спешила  вступать в гонку вооружений минимальной  толщиной телефонов, дальнейшее игнорирование  популярности тонких, самых тонких и еще тоньше, грозило компании потерей большой доли рынка.

Выигрышная стратегия на рынке  мобильных телефонов не сводится лишь к предложению отдельных  продуктов. В ее основе лежит искусство  создавать целые бизнес-системы. Так как индустрия становится все более сложной, постоянно  увеличиваются инвестиционные требования в таких ключевых областях, как  брэндинг, логистика и разработка новых продуктов. Мобильный телефон Nokia 6290 был разработан как имиджевый  телефон для деловых людей. Телефон, легко помещающийся в карман пиджака, имеет все необходимые функции  современного аппарата с расширенной  функциональностью.

Базовыми принципами стратегии  Нокиа Mobile Phones, направленной на достижение устойчивого роста и доходности, являются:

- дифференциация посредством предложения  большой линейки продуктов; 

- поддержка существующей базы  и усиление брэнда Нокиа; 

- использование преимуществ развитой  торговой сети.

В области работы с изображениями  начались продажи оборудованного камерой  телефона Нокиа 7650, расширяющего границы  мобильного рынка. В течение года был выпущен первый WCDMA-телефон, поставки которого начались в октябре 2002 года (для тестирования операторами). В  области программного обеспечения  появилась Series 60 Platform, которая уже  сейчас становится ведущей платформой для смартфонов.[7]

Motorola.

Сегодня компания занимается созданием  системы, с помощью которой владельцы  мобильных телефонов Motorola, не опасаясь обмана, смогут совершать покупки  в сети Интернет. [4]

Необычная маркетинговая концепция  воплощена уже в названии телефона Motorola PEBL (от англ. pebble -- «галька, голыш, булыжник, гравий»). Стоит заметить, что при адаптации концепции  для России, «галька» была заменена на «Талисман».

Дизайн телефона имеет мягкие скругленные  формы, которые должны напоминать владельцу  о морских камешках, просматривающихся  на дне сквозь набегающую волну.

Рекламая кампания, вышедшая под  слоганом «МотоТалисман» («MOTOPEBL» в  английской версии) подчеркивает, что  взяв телефон в руки, пользователь воскресит в памяти детские воспоминания о найденном на берегу моря камешке, гладко обточенном водой. [8]

В традициях успешной серии RAZR новинка  выполнена с сенсорными клавишами  и зеркальной полировкой корпуса, органично  сочетающего стекло и металл. Анонсированная модель имеет явно музыкальный уклон, учитывая встроенный Windows Media Player 11 и  скоростной интерфейс USB 2.0, значительно  ускоряющего загрузку мелодий и  файлов на телефон. В этом аппарате используется база ОС LINUX, что и отличает его от других аппаратов данного  класса. [5]

Sony Ericsson.

Компания Sony Ericsson продолжает серию "Т", не отступая и ориентируясь на рынке  потребителей сотовых телефонов, внедряя  всё новые и новые технологии, дизайн и оптимальные алгоритмы  ведения и развития бизнеса с  учётом региональной специфики. Сравнительно тонкие телефоны превзойдут свои ожидания.

3. Анализ рынка сотовой  связи

Что самое важное для большинства  абонентов сотовых сетей при  выборе тарифного плана?

Главное, чтобы дешевле были исходящие  звонки на городские телефоны и на сотовые не только своей, но и других сотовых компаний.

Сначала рассмотрим крупнейшего оператора  мобильной связи Восточной Сибири - компанию «Байкалвестком».