Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов

Неценовая -- форма конкуренции, связанная  с подрывом деловых отношений  и сформировавшихся связей соперничающей  фирмы, оказанием существенного  влияния на менеджмент этой компании в ходе принятия им решений и дискредитацией конкурента. К числу неценовых  методов относятся все маркетинговые  методы управления фирмой.

В современном мире ценовая конкуренция  утратила такое значение в пользу неценовых методов конкурентной борьбы. В целом, конкуренция в  открытой форме приводит к снижению нормы прибыли, ухудшению финансового  состояния фирм и, как следствие, к разорениям. Поэтому фирмы избегают вести ценовую конкуренцию в  открытой форме. Применяется она  в настоящее время обычно в  следующих случаях:

- фирмами-аутсайдерами в их борьбе  с монополиями, для соперничества  с которыми в сфере неценовой  конкуренции у аутсайдеров нет  ни сил, ни возможностей;

- для проникновения на рынки  с новыми товарами;

- для укрепления позиций в  случае внезапного обострения  проблемы сбыта.

При скрытой ценовой конкуренции  фирмы вводят новый товар с  существенно улучшенными потребительскими свойствами, а цену поднимают непропорционально  мало.

1.3 Методы и этапы исследования  товаров конкурентов

Управление конкуренцией преследует цели обеспечения наиболее выгодных позиций для завоевания или удержания  конкурентных преимуществ. Методы конкурентной борьбы чрезвычайно разнообразны и  редко повторяются, но из множества  приемов, используемых в этой борьбе, имеет особое значение получение  и использование исчерпывающей  информации о конкуренте, что уже  обеспечивает конкурентное преимущество.

При маркетинговом исследовании товаров  конкурентов можно выделить такие  методы как метод определения  позиции фирмы среди конкурентов, метод анализа позиции конкурента, метод сбора данных.

1. Методы сбора данных при  проведении маркетинговых исследований  можно классифицировать на две  группы: количественные и качественные.

Количественный метод исследования обычно отождествляют с проведением  различных опросов (анкетирование).

Под опросом понимается метод сбора  информации, путем установления контактов  с объектами исследования. В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий  фиксацию ответов.

Достоинство этого метода состоит, прежде всего, в практически неограниченной области его возможного применения. Так, этот метод позволяет получить данные не только о текущем поведении  объекта, но и о его поведении  в прошлом и намерениях в будущем.

Анкетирование будет последним  этапом маркетингового исследования.

Анализ заполненной анкеты проводится в целях: выявления сильных и  слабых сторон в деятельности конкурентов; определения по совокупной оценке наиболее сильных и наиболее слабых конкурентов; выбора атаковых или оборонительных стратегий по отношению к конкретным конкурентам.

Анкета - самое распространенное орудие исследования при сборе первичных  данных. В широком смысле, анкета - это ряд вопросов, на которые  опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования. При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку. Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или  которые не требуют ответа.

Исследователи маркетинга выделяют два  типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все  возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особенно полезны  на поисковом этапе исследования. Ответы на закрытые вопросы легче  интерпретировать и сводить в  таблицы. Трудные или личные вопросы  лучше поставить в конец.

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят (наблюдения, фокус-группы, глубинное интервью, анализы протоколов, проекционные, физиологические измерения).

Наблюдение представляет собой  метод сбора информации посредством  фиксации функционирования исследуемых  объектов без установления исследователями  контактов с ними и при отсутствии контроля за факторами, влияющими на их поведение.

К достоинствам этого метода относятся, во-первых, его простота, и, следовательно, относительная дешевизна, а, во-вторых, исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследователями (что, например, нельзя в полной мере исключить при  опросе).

Основной недостаток этого метода состоит в том, что он не позволяет  однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов наблюдения и  процессы принятия ими решений, и, следовательно, они могут быть неправильно истолкованы  наблюдателями. Поэтому наблюдение применяется в основном при проведении поисковых исследований, т.е. носящих  предварительный характер, направленных на конкретизацию проблем, стоящих  перед исследователями.

2. Методы определения позиции  фирмы среди конкурентов.

Сюда входит определение, как рыночного  сегмента, так и позиции фирмы  среди конкурентов.

Сегментирование.

Сегментирование рынка заключается  в его разделении на относительно четкие группы потребителей (рыночные сегменты), которые могут быть ориентированы  на разные продукты и, соответственно, требовать разных маркетинговых  усилий.

Рыночный сегмент -- это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемые продукты и на набор  маркетинговых стимулов.

Рыночная ниша - сегмент рынка  с ограниченной численностью покупателей, в котором конкуренция минимальна или совсем отсутствует.

Процесс сегментирования состоит  из последовательных процедур:

- определение запросов покупателей  к товару и характеристик покупателей;

- выбор переменных сегментирования;

- выбор метода сегментирования;  деление покупателей на сегменты;

- интерпретация профилей полученных  сегментов;

- анализ полученных сегментов.

При сегментировании рынка потребительских  товаров используются такие критерии, как: географические, социально-демографические, психографические (психологические) и  поведенческие (табл. 1).

Таблица 1.

Критерии сегментирования

Географические критерии	Социально - демографические  критерии
- Расположение территории, на которой проживают покупатели - Размер территории - Численность и плотность  населения - Динамика развития - Природно-климатические  особенности	- Количественный и качественный  состав семьи  - Этап жизненного цикла  семьи - Уровень доходов - Род занятий - Уровень образования  и т. д.
Поведенческие критерии	Психографические критерии
- Обстоятельства покупки  - Искомые выгоды - Статус пользователя - Интенсивность потребления - Степень лояльности к  торговой марке - Степень готовности совершить  покупку - Отношение к товару	- Принадлежность к определенному  социальному классу - Стиль жизни - Тип личности

Географическое сегментирование  является начальной точкой сегментации. Здесь сегменты обычно легко определить и измерить, необходимая для этого  информация часто доступна из вторичных  источников. Географическое сегментирование  наиболее полезно, прежде всего, в сфере  услуг, где территориальная принадлежность играет важную роль.

Демографические сегменты, так же как и географические, обычно легко  определить и измерить, необходимая  информация часто доступна из вторичных  источников. Данная сегментация обычно проводится совместно с применением  других критериев, так как потребности  в одной, скажем, возрастной группе могут сильно различаться для  разных групп людей. Правда, отдельные  продукты имеют выраженную ориентацию на определенные категории людей.

В психографическая сегментации критерии - индикаторы внутренних сил, мотивирующие действия покупателей. Они гораздо  точнее характеризуют возможную  реакцию покупателей на тот или  иной товар, но их сложнее измерить по сравнению с другими критериями сегментирования, их зачастую используют для лучшего понимания потребителей, просегментированных с помощью  других критериев.

В соответствии с поведенческой  сегментацией выделяют: сегментацию  по обстоятельствам применения, на основе выгод, на основе статуса пользователя, на основе интенсивности потребления, на основе степени лояльности, на основе стадии готовности покупателя к совершению покупки.

Единых правил выбора критериев  сегментирования не существует. Это  творческий процесс, предусматривающий  выбор критериев сегментирования  из нескольких альтернативных вариантов.

Описание профилей полученных сегментов  позволяет построить полную картину  сегментов, понять характеристики покупателей, их поведение по отношению к товару. Представители одного рыночного  сегмента должны подобным образом относиться к товарам с точки зрения найденных  в них достоинств, сходным образом  их применять, одинаковым образом реагировать  на инструменты маркетинговой деятельности (цену, рекламу и др.), демонстрировать  схожее поведение и лояльность к  торговому предприятию, товару или  марке.

При отборе привлекательных сегментов  рынка рекомендуется отдавать предпочтение наиболее крупным сегментам, сегментам  с четко очерченными границами  и не пересекающимся с другими  сегментами рынка, с новым потенциальным  спросом и т. п.

Позиционирование.

После определения целевого сегмента (сегментов) рынка приступают к следующему этапу разработки целевого рынка -- позиционированию торгового предприятия  на целевом рыночном сегменте (сегментах)

Позиционирование -- это процесс  поиска такой рыночной позиции для  предприятия, товара или услуги, которая  будет выгодно отличать его (ее) от положения конкурентов.

Цель позиционирования -- помочь покупателю выделить данное предприятие, товар  пли услугу из широкого круга аналогичных  предприятий, товаров или услуг  по какому-либо отличительному признаку и отдать при покупке предпочтение именно этому предприятию, товару или  услуге.

Различают два типа позиционирования: конкурентное позиционирование предприятия  и позиционирование товара или торговой марки.

Конкурентная позиция предприятия  зависит от того, как предприятие  пытается создать свои конкурентные преимущества на рынке. Позиция торгового  предприятия определяется совокупностью  предложения торговой услуги (определенного  ассортимента товаров и различных  услуг) и имиджа предприятия относительно конкурентов (цены, месторасположение, физические характеристики магазина и  т. д.).

Позиционирование торгового предприятия  на целевом сегменте рынка возможно на основе: особенностей торговой услуги предприятия (уникальный ассортимент  или индивидуализированные дополнительные услуги); выгод для покупателей (удобство расположения магазина, низкие цены, удовлетворение всех потребностей в одном месте, гарантии качества товаров); особых способов предоставления торговой услуги (продажа  товаров в интернет-магазине, по каталогам); ориентира на определенную группу покупателей (для стильных, модных женщин; для тех, кто заботится  о своем здоровье и красоте) или  на противопоставлении имиджа предприятия  другим торговым предприятиям.

Позиционирование предприятия  проводят отдельно на каждом целевом  сегменте. Процесс позиционирования включает три основных этапа:

1. определение позиций конкурентов  предприятия на данном сегменте;

2. определение предпочтений целевых  покупателей;

3. определение позиции для предприятия.

Определению позиций предприятий-конкурентов  на целевом сегменте рынка предшествует выбор переменных позиционирования и их значений. Значения переменных позиционирования для каждого из конкурентов, действующих на данном сегменте, выявляют путем опросов  представителей данного сегмента или  специалистов - экспертов.

По результатам опросов составляется карта позиционирования (восприятия) предприятий-конкурентов на данном целевом сегменте.

Карта позиционирования - двухмерная матрица, в которой представлены конкурирующие предприятия. При  поиске позиции предприятия на целевом  сегменте рынка наиболее часто используют одну из разновидностей карты позиционирования -- карту восприятия.

Определение предпочтений целевых  покупателей производится путем  опроса представителей целевого сегмента об «идеальном», с их точки зрения, сочетании значений важнейших характеристик  товара и элементов имиджа, выбранных  ранее в качестве переменных позиционирования. Покупательские предпочтения представляют в виде карты позиционирования покупательских предпочтений.

Основой для выбора позиции предприятия  является комплексный анализ результатов  позиционирования предприятий-конкурентов  и потребительских предпочтений. Для этого карты позиционирования конкурентов и потребительских  предпочтений объединяются в сводную  карту позиционирования.

Анализ сводной карты позволяет  выбрать один из способов позиционирования предприятия по отношению к конкурентам:

- занять на целевом сегменте  такую же позицию, как конкурент,  и вступить с ним в борьбу  за долю рынка;