Маркетинговая стратегия туристической фирмы ООО «Вояж-тур»

В области продвижения продукта могут быть названы стратегии, характеризующие коммуникации с потребителями (с помощью сотрудников отдела продаж, через рекламу, выставки и т.п.), методы и средства организации действий сотрудников отдела сбыта на новых рынках, «паблик рилэйшнз» и т.д.

Стратегии в области доведения продукта до потребителя характеризуют:

• каналы, с помощью которых продукт доводится до потребителя;
• уровень послепродажного обслуживания потребителей;
• деятельность по снижению затрат на доставку продукта;
• продажи оптом или мелкими партиями.

Далее рассмотрим последовательность действий при формировании стратегии  маркетинга.

1.2. Этапы разработки стратегии  маркетинга

Разработка маркетинговых стратегий  – это непрерывный, циклический  процесс, предусматривающий обратную связь (рис.2), основная задача которого – достижение намеченных целей предприятия. Этот процесс универсален, независимо от обстоятельств, сложившихся на предприятии и вокруг него.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.2 – Цикличность разработки маркетинговых стратегий 

На рисунке 3 показана методология разработки маркетинговых стратегий.

Рис.3 – Этапы разработки маркетинговых  стратегий

Как видно из рисунка, основными  этапами разработки маркетинговых  стратегий являются формирование целей  предприятия, проведение ситуационного анализа и SWOT – анализа, формирование маркетинговых целей и формулировка маркетинговых стратегий и программ.

Под целями предприятия обычно понимается конкретизация потребностей общества применительно к данному предприятию.

Цели предприятия должны:

- быть сформулированы руководством  предприятия на основе анализа  рынка;

- учитывать и реагировать на  изменения окружающей среды;

- следовать общим тенденциям  социально-экономического развития;

- быть адекватными внешним условиям  среды;

- быть соотнесены с бюджетными возможностями. 

Ситуационный анализ проводится с  целью выяснения положения предприятия  в данный период во взаимосвязи с  факторами окружающей среды и  определения, в какой степени  маркетинг необходим для достижения поставленных целей, при этом анализируется внутренняя и внешняя среда организации.

Внутренняя среда предприятия  объединяет его структурные подразделения, решающие собственные функциональные задачи, но подчиненные единым целям. Такие элементы поддаются непосредственному управляющему воздействию со стороны руководства предприятия, что позволяет рассматривать их как единую взаимосвязанную совокупность⁸.

Элементы внутренней среды многочисленны  и разнообразны, как разнообразны функции и направления их деятельности. Сюда включены подразделения, осуществляющие научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки, производящие товары и занимающиеся маркетинговой деятельностью, обеспечивающие производственный процесс, выполняющие административно-управленческие функции и т.д.

Внешняя среда предприятия слагается  из микро- и макроокружения. Микроокружающая  маркетинговая среда включает три  группы элементов. К элементам первой группы принято относить различные виды рынков, на каждом из которых формируется своеобразный контингент потребителей услуг.

Ко второй группе элементов микроокружающей среды можно отнести:

• поставщиков предприятия;
• его конкурентов;
• маркетинговых посредников.

В состав третьей группы элементов микроокружающей среды входят любые контактные аудитории, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию и оказывающие влияние на его способность к достижению поставленной цели (финансовые структуры, общественные организации, контактные аудитории и др.).

Макроокружающую маркетинговую среду  предприятия образуют элементы, практически не испытывающие влияние с его стороны (экономические и социальные условия, демографическая ситуация, научно-технический прогресс, культурное и историческое окружение, политическая и законодательная стабильность, природно-климатические факторы).

Совокупность факторов микросреды, учитываемая при разработке концепции  и стратегии маркетинга, может  быть различна. Она обусловлена в  первую очередь функциональной принадлежностью  предприятия.

На этапе ситуационного анализа  должны быть проведены маркетинговые исследования, которые включают в себя два направления: изучение товара и изучение рынка. 

Следующий этап – установление маркетинговых  целей. Существуют следующие определения  маркетинговых целей:

- цели, которые непосредственно  обусловлены глобальными целями предприятия и связаны с маркетинговым комплексом (продукт, каналы продвижения, цены и т.д.);

- цели, которые формируются на  основании выявленного противоречия  между существующим (будущим) спросом  на рынке и возможностями предприятия  по его удовлетворению.

Маркетинговые цели делятся на долгосрочные и краткосрочные и ранжируются  по степени приоритетности.

Представители высшего уровня управления разрабатывают долгосрочные цели, на других уровнях управления формируются  более конкретные цели, рассчитанные на короткий период времени, например:

- довести информацию о новом  продукте до конкретного рынка;

- изменить отношение потребителя  к тому или иному продукту;

- увеличить объем продаж конкретного  товара;

- выйти на определенный уровень  прибыли к конкретному сроку и т.п.

Цели маркетинга составляют основу для разработки стратегии маркетинга.

Маркетинговые стратегии позволяют  определить основные направления маркетинга и основные маркетинговые программы. Маркетинговые стратегии должны быть выполнимыми, то есть соотнесенными и взаимоувязанными с имеющимися ресурсами (бюджетными средствами, производственными мощностями, научными и техническими возможностями, кадровым персоналом, инвестициями). 

Требования, предъявляемые к маркетинговым  стратегиям:

- четко сформулированы, конкретны,  непротиворечивы;

- избирательны в связи  с  ограниченностью ресурсов;

-  проранжированы и разделены  на краткосрочные и долгосрочные;

- сформулированы на основе знаний  о рынке.

 

Глава 2.Анализ маркетинговой  стратегии ООО «Вояж-тур»

2.1. Краткая характеристика ООО  «Вояж- тур»

ООО «Вояж- тур» является небольшой туристической фирмой, которая, однако, хорошо зарекомендовала себя на рынке туристических услуг г.Москвы. Данная фирма специализируется на визовой поддержке в США, страны Шенгенского соглашения, на трудоустройстве за границей, а также на туризме с целью отдыха, основными направлениями в котором являются автобусные туры по Европе и отдых на море в странах Азии и Европы.

 

Организационная структура управления фирмой

 

 

 

 

 

Как видно из схемы, организационная  структура данной фирмы, как и  множества малых фирм, предельно  проста. Организацию возглавляет  генеральный директор, которому подчиняются  все работники. Директор по туризму организует и координирует работу по всем направлениям туристической деятельности. Каждый из менеджеров по направлениям занимается своим направлением в туризме (например, Европой или Азией). Кроме того все работники, кроме главного бухгалтера являются универсальными специалистами в области туризма и, по существу, выполняют обязанности тех же менеджеров по направлениям.

Данная организационная структура  представляется очень эффективной, так как, во-первых, четко разграничены полномочия и ответственность работников, и, во-вторых, существует разделение труда по различным направлениям туризма и при этом в случае необходимости любой работник может заменить другого на его направлении туризма.

Миссией организации является –  осуществление туристической деятельности с целью удовлетворения потребностей населения в путешествиях и отдыхе.

Для выполнения этой миссии фирма  ставит перед собой следующие  цели:

• организация путешествий по направлениям выбираемым клиентом;
• составление программы обслуживания с учетом пожеланий клиента;
• повышение уровня экономики  и развитие туризма в регионе.

Дерево целей турфирмы

 

 

 

 

 

 

 

 

Отрасль туристических услуг находится  на стадии развития. Рынок переполнен большим количеством мелких турфирм – преимущественно турагентов. Преимущественно рынок направлен на выездной туризм. Неразвитость въездного туризма объясняется начальным этапом развития отрасли, неразвитостью инфраструктуры, отсутствием специально обученного персонала, отсутствием информации о регионе.

В большинстве случаев турфирмы предлагают схожие туры. Кадровый состав фирм зачастую не имеет специального образования. Кроме этого, турфирмы практически не пользуются в своей деятельности маркетинговыми приемами.

Все большее количество людей хотят  путешествовать, проводить свои отпуска на море, увидеть различные страны. С появлением богатого предпринимательского класса увеличился спрос на дорогостоящие заграничные путевки в Европу, США и др. страны.

Потенциал туристического рынка высок, но туристические компании занимаются преимущественно выездным туризмом и предлагаемые ими турпутевки с целью отдыха рассчитаны лишь на потребителей с высокими доходами.

В настоящее время на рынке насчитывается  более 1000 туркомпаний. Основными категориями покупателей, пользующимися их услугами, являются:

1. имеющие полный достаток и не обращающие внимание на высокие цены тур путевок, те, для кого высокая цена является престижной;
2. не имеющие большого достатка, но могущие позволить себе недорогие внутренние и зарубежные туры;
3. покупатели с низким достатком, редко приобретающие внутренние недорогие туры. Приобретение тура для них напрямую зависит от его стоимости.

В связи с тем, что большинство  туров являются сезонными, туристский рынок сильно подвержен сезонным колебаниям. Очень часто летний период пользуется наибольшим спросом из-за большого количества летних отпусков.

На сегодняшний день практически  любой человек или организация  может открыть туристическую  фирму. Для этого необходим небольшой  стартовый капитал, пакет необходимых  документов, лицензию и сертификат соответствия.

Выходя  на туристический рынок, создавая собственное  предприятие необходимо иметь:

• профессиональные знания в сфере предполагаемого предпринимательства, а именно в туризме;
• «просчитанную» идею приложения на рынке (т.е. необходимо продумать каким именно видом турбизнеса будет заниматься создаваемая фирма, какой вид туризма разрабатывать, имеются ли аналогичные фирмы на туристическом рынке).

Если для вхождения в отрасль  не существует особых препятствий, то для того чтобы в ней работать необходимо приложить большие усилия. Трудность представляет большое количество конкурентов удовлетворяющих самые разнообразные потребности. Отсутствие у фирм отличительных особенностей делает их похожими и не способствует лояльности покупателя к турфирме. Кроме того, чтобы приобрести такие особенности фирме потребуется намного больше средств, чем она потратила на свое создание В такой ситуации найти своих клиентов, а также удержаться на рынке представляется просто невозможным.

На международном рынке туристических  услуг существует достаточно серьезная конкуренция относительно уровня обслуживания, а также его содержания. Очень важно найти свою нишу на рынке, которая точно соответствует нашим возможностям, и, кроме того, не полностью заполнена конкурентами.

Перед созданием турфирмы необходимо предусмотреть, даже просчитать все возможные стороны деятельности: организационную, финансовую, содержательную, кадровую и многие другие. В этих целях проводится тщательный их анализ, позволяющий выявить основные пути развития фирмы, главные вопросы, проблемы и пути их решения.

2.2. Анализ внешней среды

На работу туристических компаний влияют как внешние, так и внутренние факторы. Экономические факторы могут сильно повлиять на уровень доходов населения, рост цен на различные виды товаров и услуг и снижение покупательской способности населения, на рост затрат на организацию деятельности турфирм. Не менее важное значение имеют политические факторы, когда принятие новых законов ведет к ограничению туристской деятельности, а политическая обстановка и законы иностранных государств могут быть направлены на ограничение посещения этих стран туристами. Для успешной деятельности предприятий на туристском рынке необходимо также учитывать технологические и социальные факторы.

Как и все остальные рынки, туристский рынок находится под большим  влиянием внутренних факторов (конкуренты, потребители, поставщики, посредники). Туристский рынок Москвы насыщен множеством конкурентов и обладает огромным потенциалом.

Таблица 2.1.