Маркетинговая деятельность предприятия ЗАО «Мебель-дизайн»

Федеральное агентство по образованию

Сыктывкарский лесной институт – филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургская государственная

лесотехническая академия имени С.М. Кирова

факультет заочного обучения

Кафедра менеджмента и маркетинга.

Курсовая работа

По дисциплине маркетинг.

На тему: «Маркетинговая деятельность предприятия ЗАО «Мебель-дизайн».»

Сыктывкар 2009

Содержание

Введение…………………………………………………………………………4

1. Маркетинговые исследования на предприятии………………………..5

1.1. Общая характеристика деятельности ЗАО «Мебель-дизайн»…………….5

1.2. Способы и каналы получения маркетинговой ин­формации на предприятии………………………………………………………………………7

1.3. Характеристика микросреды фирмы……………………………………...13

1.4. Характеристика макросреды фирмы………………………………………14

1.5. Характеристика товарного рынка (тип рынка, соотно­шение спроса и предложения, сложившиеся цены и т. д.)……………………………………...15

1.6. SWOT-анализ для фирмы…………………………………………………..16

1.7. Сегментирование рынка и выбор наиболее привлекательного сегмента.19

1.8. Позиционирование товара фирмы………………………………………...22

1.9. Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований на предприятии……………………………………………………………………..23

2. Товарная и ценовая политика фирмы…………………………………24

2.1.Характеристика товара фирмы……………………………………………..24

2.2. Конкурентные преимущества товара по сравнению с товаром конкурентов……………………………………………………………………...25

2.3. Товарная стратегия: упаковка, товарная марка, жизненный цикл товара…………………………………………………………………………….30

2.4. Ценовая политика фирмы и цены на товары в сравнении с конкурентами……………………………………………………………………32

2.5. Предложения по совершенствованию товарной и ценовой политике фирмы……………………………………………………………………………34

3. Сбытовая программа фирмы………………………………………….38

3.1. Каналы сбыта и посредники фирмы………………………………………38

3.2. Организация  рекламной деятельности. Оценка существующей рекламы………………………………………………………………………….41

3.3. Анализ системы стимулирования сбыта………………………………….43

3.4. Предложения по совершенствованию сбытовой деятельности фирмы……………………………………………………………………………45

4. Организация маркетинговой деятельности на предприятии………..49

4.1. Анализ существующей структуры управления маркетингом. Работа маркетинговой службы (службы сбыта)……………………………………….49

4.2. Рекомендации по совершенствованию организации маркетин­га на  предприятии……………………………………………………………………..51

Заключение………………………………………………………………………53

Список литературы……………………………………………………………...55

Введение

В современном мире исследование маркетинговой информации имеет огромную ценность. Кроме того, эта ценность постоянно растет. С одной стороны, такой рост обусловлен переходом от локального маркетинга, ограниченного государственными границами, к глобальному. С другой, по мере развития рынков и совершенствования технологий, потребители получают все большие возможности в выборе наиболее полно удовлетворяющих их товаров и услуг. При этом из-за доступа к большому объему самой разнообразной информации, они становятся все более разборчивыми. В такой ситуации предсказать реакцию потребителей на те или иные товары и услуги, можно лишь обладая максимумом маркетинговой информации.

Цель курсовой работы - применить знания в области маркетинга в деятельность реального предприятия.

Курсовая работа состоит из введения, четырех глав и заключения. Первая часть работы посвящена маркетинговым исследованиям на предприятии. Вторая часть анализирует товарную и ценовую политику фирмы. Третья часть сбытовая программа фирмы. Четвертая часть организация маркетинговой деятельности на предприятии.

В нашем случае реальное предприятие – ЗАО «Мебель-дизайн», занимающийся производством мягкой мебели. Для того чтобы предприятие имело успех и нашло своего покупателя, необходимо проводить маркетинговое исследование.

1. Маркетинговые исследования на предприятии.

1.1. Общая характеристика деятельности ЗАО «Мебель-дизайн»

Объектом исследования данной курсовой работы является закрытое акционерное общество «Мебель-Дизайн» (ул. Горького, д. 20).

ЗАО «Мебель-дизайн» было основано в 1999 г. Учредителями предприятия являются одно физическое лицо, проживающее в г. Москве, которому принадлежит основная часть уставного капитала, и одно физическое лицо, проживающее в г. Сыктывкар. Данная организационно-правовая форма выбрана в силу простоты ведения дел на территории России.

Основной деятельностью ЗАО «Мебель-Дизайн» является торговля мебелью: кухонными гарнитурами, детскими наборами, мягкой, корпусной и офисной мебелью.

В начале своей деятельности упор делался на торговлю только офисной мебелью. Товар приобретался по договорам поставок с условиями отсрочки оплаты преимущественно у московских фирм-посредников.

Анализируя положение дел и тенденции развития организации, можно сказать, что торговые точки не давали достаточного уровня рентабельности и отдачи на вложенный капитал. Рентабельность была порядка 15-20%, а накладные расходы высокими. Исходя из этого, весной 2000 г. руководство фирмы приняло решение о расширении ассортимента и изменении сбытовой политики.

Несмотря на вышеперечисленные факторы, один год работы позволил усилить маркетинговый отдел и направить усилия на изменения условий работы с поставщиками, появились свободные активы. Это дало возможность приобретать продукцию напрямую у производителей, минуя посреднические организации и повысить рентабельность продаж до 30-35%.

Деятельность организации построена следующим образом: продукция продается конечному потребителю через сеть торговых точек, принадлежащих нашим партнерам, доставляется собственным автотранспортом до торговой точки, там разгружается и выставляется на продажу в течение срока реализации.

На цели увеличения объема реализации работают два подразделения фирмы:

- отдел маркетинга;

- отдел розничных продаж.

Отдел маркетинга отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий.

Реализация через розничную сеть осуществляется частично через собственные магазины, расположенные на территории Всероссийского выставочного центра, а также путем заключения договоров комиссии или консигнации (тип договора выбирается в зависимости от магазина, его проходимости, нацеленности на сотрудничество именно с нашей фирмой и т.д.) с мебельными магазинами.

Доставка товара, согласно договорам с поставщиками-производителями, может осуществляться как самим покупателем (ЗАО «Мебель-Дизайн»), так и транспортом фирмы-продавца на различных условиях. Для обеспечения бесперебойности данного направления фирма имеет парк автомобилей.

Ценовая политика формируется исходя из анализа покупательского спроса и сезонности.

Соответствующим образом осуществляется рекламная компания. В техническом плане она представлена установкой на территории города рекламных щитов 2 х 4 м и 2 х 2 м и рекламных растяжек.

В дальнейшем ЗАО «Мебель-Дизайн» планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, обеспечения людей дополнительными сопутствующими товарами, при этом создавая дополнительные рабочие места, как на самом предприятии, так и на предприятиях-изготовителях мебели, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.

1.2. Способы и каналы получения маркетинговой ин­формации на предприятии

В общем виде любое маркетинговое исследование состоит из пяти основных этапов:

Определение проблемы является первым шагом в проведении маркетинговых исследований. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования.

При проведении маркетинговых исследований сталкиваются с двумя типами проблем: проблемы управления маркетингом и проблемы маркетинговых исследований. Первые возникают в двух случаях. Во-первых, когда появляются симптомы не достижения целей маркетинговой деятельности. Во-вторых, когда существует вероятность достижения целей, однако руководителю надо выбрать такой курс действий, который даст возможность в полной мере воспользоваться благоприятными обстоятельствами. Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям и специалистам по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой, информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.

После определения проблем маркетинговых исследований устанавливаются цели проведения маркетинговых исследований и методы, направленные на их достижение. Цели маркетинговых исследований могут носить следующий характер:

1. Поисковый, т.е. быть направлены на сбор предварительной информации, предназначенной для более точного определения проблем и проверки гипотез.

2. Описательный (дескриптивный), т.е. заключаться в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации.

3. Казуальный (экспериментальный), т.е. быть направлены на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей.

На втором этапе необходимо определить вид интересующей информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо какой - либо конкретной цели.

Под вторичными данными, понимаются данные, собранные ранее для других целей, это информация, которая уже существует.

Исследования обычно начинают со сбора вторичных данных. Такими данными служат отчеты организации, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты; отчеты руководителей на собраниях акционеров; сообщения торгового персонала, отчеты о командировках, обзоры жалоб и рекламаций потребителей, благодарственные письма, планы производства и НИОКР, протоколы заседаний руководства, деловая корреспонденция и др.

Внешними источниками вторичных данных являются данные международных организаций (Международный валютный фонд, Европейская организация по сотрудничеству и развитию, ООН); законы, указы, постановления государственных органов; выступления государственных, политических и общественных деятелей; официальная статистика, периодическая печать, результаты научных исследований, семейные бюджеты; данные о сбережениях населения; каталоги и проспекты различных фирм; годовые финансовые отчеты фирм; результаты конкурсов; информация отраслей, бирж, банков; таблицы курсов акций; судебные решения и т.п.

Многие международные и российские центры и организации регулярно публикуют экономические данные, которые могут оказаться полезными при анализе и прогнозировании.

Через сети Интернета можно получить информацию о состоянии рынка определенных товаров в различных странах, провести маркетинговые исследования (данная тема будет рассмотрена ниже).

К источникам внешней вторичной информации также относятся: выставки, ярмарки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей, коммерческие базы и банки данных.

Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Они выгодно отличаются тем, что обходятся дешевле и более доступны. Однако нужных сведений может и не быть, либо они могут оказаться устаревшими, неточными или неполными. В этом случае с гораздо большими затратами средств и времени нужно собирать первичные данные, которые, вероятно, окажутся и более актуальными и более точными.