Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2012 в 15:51, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является изучение маркетинга услуг на примере выбранного предприятия.
Введение
Глава 1. Теоретические основы концепции маркетинга услуг
1.1. Сущность и особенности маркетинга услуг
1.2. Определение понятия «услуга», классификации услуг
1.3. Существующие модели маркетинга услуг
Глава 2. Анализ маркетинга услуг на примере предприятия ОАО «Тюменские телефонные сети»
2.1. Общая характеристика предприятия ОАО «Тюменские телефонные сети»
2.2. Анализ комплекса маркетинга ОАО «Тюменские телефонные сети»
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг на предприятии
Заключение
Список использованной литературы
8. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг / Проблемы теории и практики управления. – 2002. – № 1. – С. 99.
9. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 1071 с.
10. Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. – СПб.: СПбГИЭА, 2003. – 346 с.
11. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг / Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 3. – С. 15 – 20.
12. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом / Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – № 4. – С. 5 – 11.
13. Мартынова О.К. Контроль качества на предприятии / Приложение к журналу «Стандарты и качество». – 2005. - № 5. – С. 35 – 43.
14. Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. пособие для студ. вузов / Под ред. А.В. Ракова. – М.: Мастерство, 2002. – 208 с.
15. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник. / Под ред. И.К. Беляевского. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 656 с.
16. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. – М.: Экспертное бюро, 2001. – 160 с.
17. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с.
18. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. – М.: Сирин, 2002. – 308 с.
19. Устав ОАО «Тюменские Телефонные Сети», 2006. – 43 с.
20. http:// www.ttc72.ru – официальный сайт ОАО «Тюменские Телефонные Сети»
21. http://www.marketing.spb.ru
22. http://www.management-
23. http://www.particom.ru
33