Маркетинг услуг

Целью данной курсовой работы является изучение маркетинга услуг на примере выбранного предприятия.

Введение
Глава 1. Теоретические основы концепции маркетинга услуг
1.1. Сущность и особенности маркетинга услуг
1.2. Определение понятия «услуга», классификации услуг
1.3. Существующие модели маркетинга услуг
Глава 2. Анализ маркетинга услуг на примере предприятия ОАО «Тюменские телефонные сети»
2.1. Общая характеристика предприятия ОАО «Тюменские телефонные сети»
2.2. Анализ комплекса маркетинга ОАО «Тюменские телефонные сети»
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг на предприятии
Заключение
Список использованной литературы