Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Мая 2012 в 13:25, курсовая работа
Целью исследования является – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед тур. фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования. Таким образом, данное исследование представляет собой процесс, состоящий из шести этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап – разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных.
ВВЕДЕНИЕ 2
1. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ………….…..4
1.1 МАРКЕТИНГ - КАК ОПРЕДЕЛЕННАЯ СИСТЕМА ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ...............................................................................4
1.2 ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.......................................................................................5
1.3 ГЛАВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.4 СЕГМЕНТАЦИЯ, ОТБОР ЦЕЛЕВЫХ СЕГМЕНТОВ РЫНКА............15
1.5 ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРА: ЦЕЛИ И ВИДЫ................................21
1.5.1ЧТО ТАКОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРА И КАКОВЫ ЕГО ЦЕЛИ..............................................................................................21
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 22
2.1 ПОНЯТИЕ СРЕДЫ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 22
2.2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 23
2.3 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 25
2.4 ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ………………………………………….32
2.5 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА 34
2.6 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 39
2.7 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОВ 44
3. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ — ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП МАРКЕТИНГА 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
ЛИТЕРАТУРА 55
Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно — знанием своего клиента. "Знать своего клиента" — основной принцип маркетинга.
Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме возможности;
Формирование
правильного понимания
потребитель независим;
поведение потребителей постигается с помощью исследований;
поведение потребителей социально законно.
Поведение потребителей поддается воздействию. Маркетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей. Это достигается при условии, что предлагаемый туристский продукт действительно является средством удовлетворения потребностей клиента. При этом речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведением потребителей.
Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристских услуг, можно разбить на две группы:
внешние побудительные факторы;
личностные факторы.
Внешние
побудительные факторы
Факторы среды не поддаются непосредственному контролю со стороны туристского предприятия. Однако они оказывают весьма существенное влияние на поведение клиентов. Поэтому их следует постоянно учитывать не только принимая какое-либо серьезное маркетинговое решение, но и в повседневной деятельности.
Среди факторов среды выделяются такие, как;
Особенно сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы. Особенно хорошо это видно в регионе КМВ. Благодаря специфической культуре сложившейся на Северном Кавказе, эти группы играют значительную роль в принятии решений о покупке того или иного туристского продукта.
Референтная группа — это любая совокупность людей, влияющая на позицию, занимаемую человеком, и его поведение.
Таких групп, формальных и неформальных, насчитывается великое множество. Некоторые, называемые первичными, невелики и однородны, чтобы все их члены общались друг с другом (например, семья, индивидуальный круг общения, сослуживцы).
Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристских услуг. Понятно, у молодежи это стремление выражено более ярко, чем у людей с определенным жизненным опытом. Она склонна быстро реагировать на "мнение лидера" в своей неформальной группе, как, впрочем, и быстро "свергать" его с пьедестала.
Человек принадлежит ко многим референтным группам. Его позиция в каждой из них может быть определена ролью и статусом.
Знание личностных факторов имеет исключительное значение для туристской деятельности. Это связано с тем, что они оказывают влияние на:
Среди наиболее значимых личностных факторов обычно выделяют следующие;
На протяжении своей жизни один и тот же человек меняет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение. Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении. Поскольку человека окружает семья, целесообразно весь его жизненный цикл разделить на этапы,. с учетом изменений в семейном кругу. Выделим 8 таких этапов (таб. 2.).
Таб. 2. Этапы жизненного цикла человека
Этап жизненного цикла | Характеристика |
Незамужний, холостяцкий период | Молодые, отдельно живущие люди |
Недавно созданные семьи | Молодожены без детей |
Полная семья, 1-я стадия | Молодые супружеские пары с маленькими детьми до 6 лет |
Полная семья, 2-я стадия | Молодые супружеские пары с детьми до 6 и более лет |
Полная семья, 3-я стадия | Супружеские пары, живущие вместе с несовершеннолетними детьми |
"Пустое гнездо ", 1-я стадия | Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети, работающие |
"Пустое гнездо ", 2-я стадия | Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети, на пенсии |
Престарелые одиночки | Вдовствующие лица, с которыми не живут дети |
Для
эффективной организации
Процесс покупки — это продвижение туристского продукта к потребителю с момента, когда потребность в нем возникает в сознании, до того момента, когда проводится анализ совершенной покупки.
С
учетом широкого диапазона источников
информации задача туристского предприятия
состоит в том, чтобы сделать
сведения о себе самом и предлагаемых
услугах как можно более
Анализ
оценок потребителями различных
туристских услуг позволяет туристскому
предприятию разработать
Оценив
информацию, потребитель принимает
решение о приобретении туристской
услуги.
В результате проделанного
Регион Кавказских Минеральных Вод является одним из самых уникальных курортов нашей страны. Здесь в течение многих лет складывалось, и развивалась лечение с использованием минеральных, радоновых вод и лечебной грязи. В результате на КМВ сформировалась самая лучшая в стране санаторно-курортная база. Только один Пятигорск в год мог пропустить свыше 50 тыс. отдыхающих. К сожалению, в 90-е годы положение курортов сильно изменилось и не в лучшую сторону.
С
кризисом в экономики страны произошло
снижение потока на курорты КМВ. И
санаторно-курортная система
Сейчас на КМВ успешно функционируют тур фирмы у которых хорошо налажена система сбыта и реализации туруслуг. Но самое странное то, что большинство турфирм работают на вывоз туристов за границу, а значит и вывоз валюты. Может быть, это и не было бы так удивительно, если бы речь шла о другом регионе. Но для региона Кавказских Минеральных Вод это не простительно: иметь огромные туристские ресурсы и не предлагать их так, как они этого заслуживают.
Существенным резервом, на мой взгляд, является возможность использования потенциала действующих турфирм и их сетей для реализации нового вида услуг – лечебно-оздоровительного отдыха в санаториях, дополненного другими программами (спортивными, культурными, развлекательными и др.).
В
данный момент чтобы улучшить положение
региона необходимо немного оторвать
взгляд от заграничных курортов и оглянутся
по сторонам. Ведь наши курорты не чем
не хуже своих зарубежных аналогов, а во
многом даже и лучше. Проблема состоит
в том как выгодней их преподнести желающим
отдохнуть и поправить здоровье. Этим
кок рас токи и должен заниматься маркетинг.
А в маркетинговую работу включается:
исследования туррынка, разработки
ценовых стратегий, стимулирование
сбыта и, конечно, разработка требований
к рекламе и пропаганде. Но не
следует маркетинг рассматривать в качестве
панацеи от всех бед. Это своего рода компас
и лоция, которые позволяют вести корабль
бизнеса к намеченной цели более безопасным
путем. В то же время маркетинг — это творческий
процесс, который нецелесообразно, да
и невозможно заранее регламентировать
во всех деталях. Абстрактная модель маркетинга
предлагает несколько вариантов решений
и подходов, выбор которых должен осуществляться
с учетом конкретных обстоятельств, специфики
рынка и деятельности фирмы. Дело в том,
что в условиях конкурентной борьбы успеха
добиться может только то предприятие,
которое творчески и нестандартно применяет
концепцию маркетинга, постоянно ищет
в ее рамках новые способы адаптации к
постоянно изменяющимся рыночным условиям,
активного воздействия на рынок и потребителей.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|