Маркетинг по бенчмаркетингу

Как метод управления деятельностью страховых компаний, маркетинг широко и плодотворно применяется западными страховщиками с начала 60-х годов. Бенчмаркетинг в страховании можно определить, как действия, благодаря которым услуги доходят до клиентов.

3.2. Применение результатов о проведенном исследование среди конкурирующих фирм

Надо использовать следующие задачи в нашей страховой компании для того чтобы она занимала лидирующие места на страховом рынке.

Задачами страхового бенчмаркетинга являются :

~обеспечение рентабельной работы в постоянно изменяющихся условиях;

~обеспечение конкурентоспособности компании в целях соблюдения интересов клиентов, поддержания общественного имиджа страховщика ;

~максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых страховой компанией, что создает условия для устойчивости деловых отношений ;

~комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллектива страховой компании.

Специфика маркетинга в страховании определяется особенностями самих страховых услуг и характерными чертами самих услуг. Причем, продажа страховых услуг – дело не простое, так как страховщик продает клиенту нечто, не имеющие конкретной материальной формы, даже скорее обещание сделать что-то, имеющее ценность для клиента. Неосязаемый характер услуг затрудняет процесс ценообразования и продвижения услуг на рынок. Для того, чтобы проводить эффективную политику продвижения услуг на рынок, необходимо ориентироваться на целевой рынок, то есть увидеть свои услуги глазами реального и потенциального клиента. Таким образом, с точки зрения практических действий маркетинг – это процесс, призванный помочь другим оценить ваши услуги: оценить, что вы для них делаете, и то, как вы это делаете, то есть помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги.

Наиболее крупными элементами (подсистемами) системы страхового маркетинга являются :

1)Маркетинговое исследование.

2)разработка и реализация рыночной (конкурентной) стратегии, включающей :

~ассортиментную политику ;

~ценовую политику ;

~сбытовую политику ;

~коммуникационную политику.

Заключение

Таким образом бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. В табл. 2 представлены сводные данные, характеризующие значение бенчмаркинга в процессе стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Бенчмаркинговый подход приводит к существенному изменению процедуры принятия решения в маркетинге. Традиционно маркетинговые решения принимались на основе результатов маркетинговых исследований и интуиции менеджеров в отношении комплекса маркетинга. На основе этого разрабатывалась маркетинговая стратегия фирмы. Современные условия бизнеса приводят к тому, что для обеспечения конкурентоспособности фирмы и ее устойчивого положения подобных действий становиться недостаточно. Необходимо изучение опыта деятельности и поведения на рынке лидеров бизнеса для повышения обоснованности стратегий маркетинга.

Таблица 2

Сравнительная характеристика значения бенчмаркинга в процессе проведения стратегически ориентированных маркетинговых исследований

Процесс маркетингового планирования, устанавливающий стратегические направления развития бизнеса, является важнейшей сферой, для которой бенчмаркинг имеет решающие значение. Цели и руководящие принципы, зависящие от миссии предприятия, во многом определяются результатами бенчмаркинга. Применение бенчмаркинга в процессе стратегического маркетингового планирования обеспечивает, что требования, предъявляемые внешней средой и покупателями, рассматриваются на основе релевантных данных.

В процессе разработки маркетинговых стратегий важен взгляд со стороны, так как он устанавливает стратегическое направление развития и содействует распределению ограниченных ресурсов. Знания о методах работы лучших фирм и потребностях покупателей, полученные в процессе бенчмаркинга, являются важной информацией, необходимой для развития предприятия и обеспечения его конкурентоспособности. На рис.5.5. представлена укрупненная схема разработки стратегии маркетинга с использованием бенчмаркингового подхода. В процессе подобных преобразований маркетинг-менеджер должен изучить и проанализировать на сколько его предприятие адаптировано к требованиям рынка, как и за счет чего можно улучшить его деятельность, что для этого необходимо сделать и т.д. То есть, изначальной проблемой является преобразование деятельности внутри предприятия в соответствии с требованиями рынка.

Список литература

1.      Алешина И.В. Поведение потребителей. - М., 2000

2.      Адамчук А. Россия очень нуждается в развитом страховом рынке. // Страховое дело. 2001. №1.

3.      Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2001.

4.      Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2002.

5.      Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2002.

6.      Багиев Г.Л., Аренков И.А., Мартынова М.В. Benchmarking в разработке стратегий маркетинга // Маркетинг в системе управления предпринимательством. - Киев, 2002.

7.      Зубец А.Н. Страховой маркетинг. - М.,2002

8.      Зернов А.А. , Зубец А.Н. Страховые исследования. - М., 2001

9.      Зернов А.А. , Зубец А.Н. Системные исследования страхового регулирования. - М., 2000

10. Котлер Ф. Основы маркетинга - М., 2005

11. Кремлянский А. О страховой культуре страховщиков. // Страховое дело.

2002. №2.

12. Левант Н. Будет ли страхование жизни в России. // Страховое дело. 2002. №1.

13. Романов А. Н. Маркетинг. - М., 2002

14. Соколова Н. Самовыживание страхового рынка. // Страховое дело. 2002. №3.

15. Татарцев А. Маркетинг в страховании. // Страховое дело. 2002. №4.

16.Челенков А. Маркетинг услуг: продукт // Маркетинг, 2002. №5

[1] Ф.Котлер

[2] Алешина И.В. Поведение потребителей. - М., 2000