Контрольная работа по «Маркетингу взаимоотношений »

Рис. 2. Матрица оценки финансовой эффективности управления портфелем покупателей

Рис. 3. Матрица анализа ключевых покупателей  
 
 

Таблица 2. Рекомендации по применению матрицы анализа покупателей

3.Ситуация №1. 

Внедрение автоматизированной системы обработки  заказов клиентов 

Компания ООО  «ТПП-Партнер» продолжает сотрудничество с ОАО «Пензтяжпромарматура». В  рамках общей системы автоматизации  холдинга в ООО ТПП Партнер  начат проект автоматизации работы с заказами клиентов в системе 1С. 

Внедрение автоматизированной системы обработки заказов клиентов позволит в кратчайшие сроки подобрать  наилучшее предложение по продукции  ПТПА по срокам, цене и качеству.

Система разрабатывается  на базе программного модуля 1С8 «Управление производственным предприятием» с организацией оперативного обмена информацией со складскими подсистемами. В рамках партнерского соглашения с ОАО «ПТПА» система позволит также оперативно взаимодействовать с подсистемами завода в части получения информации по срокам выпуска интересующей клиента продукции, ее характеристикам и правилам эксплуатации.

Создание такой  «промышленной сети» позволит наилучшим  образом реагировать на запросы  клиентов как ООО ТПП Партнер  так и ОАО ПТПА, позволяя создать  взаимовыгодные отношения win-

«Cеть выживания» или «предпринимательская сеть»? 
 

Как можно оценить  развитие промышленности в России? Как строит рынки сбыта современный  крупный производитель?

С одной стороны, отдельные крупные предприятия, созданные еще в период плановой экономики, продолжают реализовывать самые простые формы маркетинга взаимоотношений, формируя «сети выживания». Подобные сети состоят из фирм, которые не видят перспектив своего существования в условиях рыночной конкуренции и объединяются с целью изоляции входящих в сеть фирм. Причем структура таких сетей, как правило, основывается на связях, сформированных еще в условиях плановой экономики.

С другой стороны, в ряде отраслей экономики некоторые  компании с целью упрочения своих  рыночных позиций и получения прибыли стали формировать «предпринимательские сети», состоящие из фирм, стремящихся успешно конкурировать в новых рыночных условиях, развивая наиболее прибыльные виды деятельности.

Так, в целом  ряде отраслей поставщики находятся  в исключительном положении и обладают очень сильными рыночными позициями, поскольку рынок сырья для этих отраслей имеет преобладающее значение. В результате степень зависимости центральных фирм от поставщиков очень высока, и они с целью обеспечения гарантированных поставок сырья, материалов и комплектующих вынуждены уделять основное внимание своим взаимоотношениям с поставщиками. Преобладающая часть инжиниринговых и сервисных компаний придает большее значение своим взаимоотношениям с потребителями, что обусловлено спецификой предлагаемых ими комплексных решений.

Кроме того, поддержание  продолжительных взаимоотношений  компании с научно-исследовательскими институтами и лабораториями  может открыть перед ней новые  возможности для проведения различных  прикладных исследований и разработки новых технологий.

Компания ТПП Партнер является дочерним предприятием крупного производителя арматуры, с учетом вышесказанного в рамках позиционирования фирмы как партнера, осуществляющего комплексный подбор арматуры под каждого конкретного клиента остро встает вопрос установления и развития долгосрочных отношений с клиентами.

Организация отношений  по типу промышленных сетей, предоставляющих  клиенту в качестве услуги именно его конкурентные преимущества - думаю, вот цель современных дилерских сетей. В условиях открытости и полной доступности информации по конкурентам в сети Интернет - единственный способ привлечения клиентов в условиях равных возможностей конкурентов создание атмосферы сотрудничества.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                               Список литературы

1.                 Агеев В.М. «Структура производственных  отношений социально

ориентированной многоукладной экономики». - М.: Иэдательсво  стандартов, 1995.

2.                 Академия рынка: маркетинга /Под ред. А.Г. Худокормов, Ф.

Буххерель-М.: Экономика, 1993. - 162 с.

3.                 Аникеев С.В. Методика разработки плана маркетинга

/Сер. «Практика  маркетинга», 1996. - 128 с.

4.                 Ариков Г.А. Конкурентные отношения и стратегии маркетинга

на рынке формацевтических товаров. -Спб.: Питер. Ком. 1998. - 25 с.

5.                 Балонин С.А. Выводы для предпринимателя  из теории о

жизненном цикле  товара//Маркетинг-1998 .-№ ЗгС. 77-79.

6.                 Башин М.Л.  Предприятия России глазами японских

экономистов //Деловой  мир.-1996.-№ 8.-С. 12-18.

7.                 Бешевский И. Маркетинговые исследования: цели,

возможности, перспективы //Интермин.-1998.-Лето.-С. 21-36.

8.                 Болт Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом:

пер. с англ.-М.: Экономика, 1991. - 217 с.

9.                 Ващекин Н.П. «Маркетинговая информация: // Стоимостной

аспект. /Маркетинг»  №4/97. с. 35.

10.             Глухов А. Оценка конкурентоспособности  товара и способы ее

обеспечения //Маркетинг.-1999. -№ 2.-С. 56-64.

11.             Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин  В.Д. «Маркетинг: Выбор

лучшего решения». - Н.: Экономика, 1993.

12.             Гольцов А., Новиков С. «Использование  стратегического

маркетинга в  российской экономике переходного периода, маркетинг»

13.             Горбашко Е.А. Конкурентоспособность  промышленной продукции."СПб.:СпбУЭФ, 1995.-36 с.

14.             Новости электротехники:// №5(35)2005.-ст.1