Контрольная работа по "Интернет-маркетингу2

Основными методами сбора  данных в Интернете являются:

1. Использование поисковых систем;
2. Поиск по гипертекстовым ссылкам;
3. Интернет-опросы и наблюдение.
4. Использование статистики, предоставляемой поставщиками услуг Интернета.
5. Анализ рекламаций и отзывов на корпоративном сайте и специальных форумах;
6. Mystery shopping.

 

5 Характеристика  товарной политики предприятия  в Интернете.

Используя Интернет СООО «МТС» использует следующие направления  формирования окружения услуг и  товаров:

Предоставление  информации о товарах и услугах;

На сайте можно ознакомиться с тарифами на услуги, их описанием, характеристикой товара, материалом изготовления, ценой, увидеть изображение.

Организация пред- и послепродажного обслуживания;

 Для улучшения пред- и послепродажного обслуживания  СООО «Мобильные ТелеСистемы»  использует смс-рассылку или личный звонок абонентам, кто обращался к специалистам в центрах обслуживания, а также на сайте есть «поддержка абонентов» и любой может отправить форму с рекламацией или каким-то отзывом и замечанием. На что в ответ получит письмо с ответом о проделанной работе. Еще на всю проданные товары устанавливается гарантийный срок и СООО «МТС» оказывает гарантийное обслуживание.

Фирменный стиль: товарный знак и логотип, создание имиджа, марки товара, развитие Интернет-бренда, формирование общественного мнения и создание удовлетворенности покупателя от приобретения и использования данного товара.

Фирменный бренд, как и все его составляющие, СООО «МТС» использует по соглашению своего российского учредителя ОАО «МТС». Формирование общественного мнение компания формирует с помощью повышения лояльности к абонентам, имиджевой рекламы и PR-акций.

Постоянно компания стремится к разработке новых услуг, повышения качества действующих услуг и предложений. Этот процесс, включает:

• Поиск идеи о новых товарах
• Экономический анализ коммерциализации идеи нового товара
• Изучает насколько это экономически выгодно и конкурентоспособно
• Воплощение идеи
• Испытание товара в условиях рынка, его тестирование;
• Вывод, внедрение нового продукта в коммерческую эксплуатацию

 

6 Характеристика распределительной политики предприятия в Интернете

 

Интернет в качестве канала распределения  использует не только компания МТС, но коммерческие представители имеют свой сайт и оказывают продажу через него.

Используются  такие каналы продвижения как  торгово-поисковые системы (Яндекс.Маркет и др.), контекстная реклама в Яндекс.Директ, Google AdWords и Бегун, поисковое продвижение сайта и СРА-трафик (оплата за полученные заказы), банеры на популярных сайтах страны и в социальных сетях. Осуществляется постоянный мониторинг конверсии сайта, а на его основе производится модернизация страниц. Изменения сайта и управление трафиком позволяют привлекать максимально целевых посетителей и конвертировать их в клиентов.

Интернет-магазин по продажам мобильного оборудования раньше был реализован на сайте МТС, но прежнее его работа была не удовлетворительной, да и популярностью он не пользовался, хотя это может быть вызвано и менталитетом населения нашей страны, пока еще не привыкло покупать товары в Интернете. В данный момент создается группа продаж через обновленный Интернет-магазин, которая будет осуществлять продажу, а управление маркетинга разрабатывает продвижение этой услуги от МТС.

Договорная работа в  Интернете ведется через Интернет-магазин, а именно через форму на сайте компании можно заказать подключение к любому тарифу на оказание услуг с выездом специалиста в пределах областных центров в течение дня всего за 5000 белорусских рублей.

 

7 Характеристика  коммуникационной политики предприятия  в Интернете.

    К основным формам коммуникаций между СООО «МТС»  и потребителями в сети Интернет относятся:

• Собственный веб-сайт компании, услуг и товаров. Основные страницы сайта компании представлены в приложении А. Сайт www.mts.by в Интернете можно найти через любого поисковика и с любой страницы. Компания МТС использует сайт, для того чтобы рассказать о деятельности компании, новинках и  привлечения клиентов с помощью Интернета, а также использует свой сайт  как электронный каталог продукции, в котором содержатся описания, характеристики и тарифы и цены услуги и товары. Набор ключевых слов на сайте  компании МТС хорошо  заметны, структура и навигация удобны как для людей, так и для поисковых систем. Методы привлечения и удержания посетителей на сайте состоят в том, что сайт компании МТС очень удобный, не перегружен информацией, эффективно работает поиск по сайту, оптимизирован, работает быстро и стабильно, т.к. не используется мультимедийные банеры. Но есть минус, что есть много устаревшей информации, которую бы следовало удалять, но благо сервера обслуживающие сайт компании имеют очень большой объем памяти.

 Рекламные сообщения. Предприятие широко использует «opt-in маркетинг»: Интернет-пользователи сами подписываются на RSS-подписку и выражают явное согласие получать рекламную информацию об определенных товарах и услугах. Этот способ рекламы достаточно эффективен, так как реклама рассылается заинтересованным потребителям. В качестве рассылок используют: новости сайта, акции, новинки. Этот вид рекламы удобен в использовании и дает возможность привлечения дополнительных подписчиков со стороны аудитории рассылочного сервера.

 Еще один  способ рекламы - это рекламные вставки (баннеры, текстовые, текстово-графические блоки, рекламные вставки).

Реклама в Интернете эффективна так, как позволяет выявить  число рекламных контактов, охват аудитории, перемещений и действий Интернет-пользователей. Это также значительно сокращает затраты на проведение исследований.

 Спонсорство.

В своей деятельности компания руководствуется принципом социальной ответственности — особое внимание МТС уделяет заботе о потребителе, о сотрудниках, занимает активную позицию в поддержке гуманитарных, культурных, спортивных и других общественно значимых проектов.

Безусловно, основное поле реализации социально ответственной позиции МТС — предоставление клиентам наиболее качественных и передовых услуг связи по доступным для каждого тарифам. Вместе с тем, наряду с телекоммуникационными технологиями МТС осознанно развивает технологии социально ответственного инвестирования.

Являясь участником инициативы ООН «Глобальный договор», МТС  проводит в Беларуси ряд системных  социально ориентированных программ:

• программа поддержки спорта
• программа защиты здоровья населения и популяризации здорового образа жизни
• программа поддержки культуры и искусства
• программа поддержки экологических инициатив
• программа поддержки детского и молодежного творчества
• программа поддержки наименее защищенных слоев населения (детей-сирот, инвалидов).

Системы заказа. Компания МТС дает возможность потребителям заказать подключение прямо на сайте.

Обращение граждан. СООО «МТС с помощью сайта выявляет мнения и предпочтения, а также, какие товары наиболее интересны Интернет-пользователям.

8 Характеристика  ценовой политики предприятия в Интернете

Исходная цена строится на принципах  конкурентоспособности и безубыточности. СООО «МТС» формирует свои цены в условиях внутреннего рынка на основе плановой себестоимости, всех видов установленных налогов и неналоговых платежей в соответствии с налоговым и бюджетным законодательством, прибыли, необходимой для воспроизводства, определяемой с учетом качества и конъюнктуры внутреннего рынка.

Компания МТС не продает свои услуги и товары через Интернет-аукционы.

При распределительной политике Интернетом пользуется только компания. И тем самым СООО «МТС» теряет многих своих клиентов в Интернете. Это не дает возможности на 100% использовать каналы распределения.

Выводы

Сайт компании СООО «Мобильные ТелеСистемы» хорошо организован и соответственно оформлен для успешной реализации бизнеса в Интернете. Сайт легко можно найти потребителю, через любые поисковые системы, достаточно в поисковике ввести слово «МТС». Сайт состоит из множества страниц, которые легко просматриваются, достаточно нажать на интересующее слово, навигация по сайту понятная и быстрая. На сайте представлена необходимая вся необходимая потребителю информация.

Управление маркетинга хорошо укомплектовано. Каждый работник занимается своим кругом обязанностей. Работа в Интернете ведется систематически. Постоянно обновляются рубрики (новости, телефоны, и т.д). Довольно быстро через Интернет информируются потребители об изменениях в работе компании (ассортимент, цена, акции). Постоянно отслеживается работа конкурентов, их акции и предложения. Идет активная работа исследовательской деятельности.

 Планированию в области Интернет уделяется довольно значительное внимание. Планы разрабатываются регулярно.

 Хорошо налажена  работа по товарной политике  в Интернете. Потребители на сайте получают много информации об услугах и товарах, качестве, ассортименте, достижениях предприятия, организовано пред- и послепродажное обслуживание. У предприятия имеется бренд и фирменный стиль (товарный знак и логотип).

Отсутствует полноценный Интернет-магазин. Товары из Интернета в розницу приобрести нельзя.

Коммуникационная структура, которую использует СООО «МТС» довольно разнообразна. Специалисты маркетинга стараются всячески общаться с потребителями, чтобы совершенствовать качество продукта и разрабатывать новые услуги и реализовывать новые товары.

 

Рекомендации:

1. Запустить эффективный Интернет-магазин и разработать программу его продвижения.
2. Очистить сайт от устаревшей информации.
3. Возможно, включить качественную баннерную рекламу на технологии Flash, как на сайтах компании МТС в Украине и Армении: http://www.mts.ua/ , http://mts.am/

 

Список использованных источников

 

1 Акулич И. Л. Маркетинг взаимоотношений: учеб.-метод. пособие для вузов / И. Л. Акулич. – Минск: Выш. шк., 2010. – 252 с.

2 Голик В. С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе /  
В. С. Голик // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 1. – С. 124–133.

3 Голик, В. С. Некоторые аспекты использования Интернет-маркетинга / В. С. Голик // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – № 2. – С. 98–105.

4 Зиссер, Ю. А. Маркетинг on-line. Как превратить сайт компании в эффективный инструмент продаж / Ю. А. Зиссер. – Минск: Изд-во Гревцова, 2007. – 304 с.

5 Овечкин, А. В. Продвижение бренда с помощью Интернет-маркетинга: опора на базовые инструменты / А. В. Овечкин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – № 4. – С. 84–91.

6 Овчинников Р. Корпоративный веб-сайт на 100 %. Требуйте от сайта большего / Р. Овчинников, С. Сухов. – Минск: Питер , 2010. – 320 с.

7 Петрик, Е. А. Интернет-маркетинг – Москва: Московская финансово-промышленная академия, – 2004. – 399 с.

8 Баранов А. 3 правила успеха Интернет-маркетинга – Москва: Изд-во РИОР, - 2010. – 231 с.

9 Свободная энциклопедия ВикипедиЯ [Электрон. ресурс]. – 2012. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/

10 Официальный сайт  компании СООО «Мобильные ТелеСистемы» [Электрон. ресурс]. – 2012. – Режим доступа: http://www.mts.by/

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Электронная презентация