Контрольная работа по "Интернет-маркетингу2

Как сделать  подряд успешным

Коммуникация – ключевой момент для успеха подряда. Необходимо продумать способы общения (личная встреча, электронная почта, телефон, ICQ и т.д.). Лучше всего, когда студия находится ближе к офису предприятия-заказчика.  
Главный риск при подряде – потеря контроля над разработкой. Ведь не видно, что и как делает разработчик. Поэтому необходимо предусмотреть как можно больше контрольных точек. Думать, что можно заключить договор и забыть о проекте до момента сдачи работы – опасная иллюзия, сгубившая не один проект. Если не участвовать в процессе разработки, то можно гарантировать, что в результате получится совершенно не то, чего хотелось изначально.

Известный американский специалист в области управления проектами по разработке автоматизированных систем С.МакКоннелл определяет следующие  ключевые моменты, необходимые для  успешного управления внешней разработкой.

1. Управлять внешним проектом тщательнее, чем внутренним.

2. Сделать приоритетом общение с разработчиком. Выделить специалистов для ответов на вопросы разработчика.

3. Тщательно выбирать разработчика и тщательно готовьте договор.

4. Техническое задание  должно быть как можно более  подробным.

Главный приоритет – контролировать ход выполнения проекта. Для этого обычно применяются следующие приемы.

1. Частая (хотя бы один  раз в неделю) оценка результатов.  Это помогает получить сайт, адекватный  ожиданиям.

2. Регулярная отчетность  разработчика перед заказчиком о ходе работ.

3. Ведение разработки  полностью или частично на  территории предприятия. Эта чисто  западная практика аутсорсинга  (так называемый consulting, кстати, не  имеющий ничего общего с консультированием)  позволяет полностью контролировать процесс разработки, скорее всего, за счет повышения цены.  
Большая часть проблем, возникающих при подрядной разработке – не технические, а организационные, психологические, культурные. Они требуют от обеих сторон доброй воли, доверия и постоянного общения.

Управление  доработками сайта

Уже в договоре на разработку сайта необходимо предусмотреть  возможность бессрочной платной  поддержки. Ведь поддержка – работа для разработчиков невыгодная. Дело в том, что для любой студии выгоднее взять новый крупный заказ на 10000 долл и спокойно работать над ним несколько месяцев, чем бегать неделю к заказчику, уточняя мелкое изменение, за которое предприятие, стиснув зубы, нехотя выплатит какие-нибудь 300 долл. Да еще нужно будет доказать заказчику, что требуемое изменение займет существенное время и не может быть сделано бесплатно. Для дизайнера переделка – ненавистная работа, т.к. кажущиеся заказчику незначительными на вид изменения часто влекут полную переработку дизайна. Если же речь идет о программировании, то даже если нужно изменить одну строчку в большой программе, на ее поиски и последующее тестирование нередко уходит несколько дней и даже недель.

«Ведь тут же достаточно чуть-чуть подправить!» – возмущается  заказчик и настаивает на символических  ценах. Трудоемкость разработки 5000-долларового сайта нередко оказывается всего лишь вдвое-втрое выше, чем по выполнению «небольшого» 500-долларового пакета десятка малозначительных изменений. Поэтому не нудно удивляться, если разработчики под любыми предлогами (перегруженность, болезнь, отпуска) саботируют процесс внесения изменений, затягивая его на годы. Бывает, что откровенно предлагают полный редизайн сайта – за соответствующие деньги, конечно. Вот почему пока так редки случаи обновлений: настаивая на демпинговых условиях («Ведь мы же уже один раз заплатили Вам деньги!») и не найдя компромисса, предприятие выбирает другую студию, которая полностью переделывает сайт, причем новый сайт удивительно часто оказывается хуже старого.

Из этой особенности  поддержки можно сделать следующие выводы:

1. Незначительные, на  взгляд закачика, изменения могут повлечь трудоемкие переделки, и наоборот.

2. Не пытаться вынудить разработчика за незначительные суммы переделывать половину сайта. Цена должна быть адекватной объему работ, который может быть неочевидным. Внимательно прислушиваться к аргументам разработчика.

3. Стараться договориться о доработках с первым разработчиком, ибо это всегда лучше и дешевле. Менять разработчика только в том случае, если не удовлетворяет его работа в целом, и сайт все равно нужно разрабатывать заново.

4. Стараться максимально участвовать в процессе разработки, чтобы сайт максимально удовлетворял представлениям заказчика о нем.

5. Не исправлять часто и понемногу. Вносить изменения достаточно редко (не чаще 2-3 раз в год) крупными порциями. Это будет легче и проще и для разработчика, и для заказчика.

2 Раскройте понятие «электронные деньги», его содержание, виды, принцип работы. Приведите конкретный пример и поясните его.

Термин «электронные деньги» является относительно новым и часто применяется к широкому спектру платежных инструментов, которые основаны на инновационных технических решениях. Следствием этого является отсутствие единого, признанного в мире определения электронных денег, которое бы однозначно определяло их экономическую и правовую сущность.

Электронным деньгам  свойственно внутреннее противоречие — с одной стороны они являются средством платежа, с другой — обязательством эмитента, которое должно быть выполнено в традиционных неэлектронных деньгах. Такой парадокс можно пояснить с помощью исторической аналогии: в свое время банкноты тоже рассматривались, как обязательство, которое подлежит оплате монетами или драгоценными металлами. Очевидно, что с течением времени, электронные деньги будут являться одной из разновидностей формы денег (монеты, банкноты, безналичные деньги и электронные деньги). Так же очевидно, что в будущем Центробанки будут производить эмиссию электронных денег, так же как сейчас чеканят монету и печатают банкноты.

Распространённым заблуждением является отождествление электронных денег с безналичными деньгами.

Электронные деньги, являясь  неперсонифицированным платежным  продуктом, могут иметь отдельное  обращение, отличное от банковского  обращения денег, однако могут и  обращаться в т.ч и в государственных или банковских платежных системах.

Как правило, обращение  электронных денег происходит при  помощи компьютерных сетей, Интернета, платёжных карт, электронных кошельков и устройств, работающих с платежными картами (банкоматы, POS-терминалы, платежные киоски и т. д.). Также, используются и другие платежные инструменты различной формы: браслеты, брелоки, блоки мобильных телефонов и т. д., в которых есть специальный платежный чип.

Электронные деньги обычно разделяют на два типа: на базе смарт-карт (англ. card-based) и на базе сетей (англ. network-based). И первая, и вторая группа подразделяются на анонимные (неперсонифицированные) системы, в которых разрешается проводить операции без идентификации пользователя и не анонимные (персонифицированные) системы, требующие обязательной идентификации пользователя.

Следует также различать  электронные фиатные деньги и электронные нефиатные деньги. Электронные фиатные деньги обязательно выражены в одной из государственных валют и являются разновидностью денежных единиц платежной системы одного из государств. Государство законами обязывает всех граждан принимать к оплате фиатные деньги. Соответственно, эмиссия, обращение и погашение электронных фиатных денег происходит по правилам национальных законодательств, центробанков или других государственных регуляторов. Электронные нефиатные деньги — являются электронными единицами стоимости негосударственных платежных систем. Соответственно, эмиссия, обращение и погашение (обмен на фиатные деньги) электронных нефиатных денег, происходят по правилам негосударственных платежных систем. Степень контроля и регулирования государственными органами таких платежных систем в разных странах сильно отличаются. Часто негосударственные платежные системы привязывают свои электронные нефиатные деньги к курсам мировых валют, однако государства никак не обеспечивают надежность и реальную ценность таких стоимостных единиц. Электронные нефиатные деньги являются разновидностью кредитных денег.

Одной из распространенных ошибок есть отнесение к электронным деньгам современных средств доступа к банковскому счету, а именно, традиционных банковских платежных карт (как микропроцессорных, так и с магнитной полосой), а также Интернет-банкинга. В системах, которые осуществляют расчеты электронными деньгами, банковские счета используются только при вводе и выводе денег из системы. При этом используется консолидированный банковский счет эмитента электронных денег, а не карточные или текущие счета пользователей. При эмиссии электронных денег традиционные деньги зачисляются на консолидированный банковский счет эмитента. При предъявлении электронных денег для погашения традиционные деньги списываются с консолидированного банковского счета эмитента.

Ещё одной типичной ошибкой  является отнесение к электронным деньгам предоплаченных одноцелевых карт, таких как: подарочная карта, топливная карта, телефонная карта и т. д. Использование такого платёжного инструмента не означает осуществления нового платежа. Реальный платёж осуществляется в момент покупки или пополнения такой карты. Её использование не порождает новых денежных потоков и является простым обменом информации о потребленных товарах или услугах.

В настоящее время  электронные деньги рассматриваются  как потенциальный заменитель наличности для микроплатежей. Однако, по своим качествам электронные деньги способны частично заменить или полностью вытеснить при расчетах наличные деньги. Искусственное ограничение суммы, которая может сберегаться в электронном кошельке, вызвано неуверенностью регуляторов в надежности и безопасности использования такого платежного инструмента. Очевидно, что при отсутствии негативных примеров, этот лимит будет увеличиваться или совсем отменен.

Центробанки большинства  стран очень настороженно относятся  к развитию электронных денег, боясь неконтролируемой эмиссии и других возможных злоупотреблений; хотя электронная наличность может обеспечить массы преимуществ, таких как быстрота и удобство использования, большая безопасность, меньшие транзакционные сборы, новые возможности для бизнеса с переносом экономической активности в Интернет. Существует много спорных вопросов касательно внедрения электронных денег. Введение электронных валют вызывает ряд вопросов, таких как принципиально не решённые проблемы по сбору налогов, обеспечения эмиссии, отсутствия стандартов обеспечения эмиссии и обращения электронных нефиатных денег, опасения об использовании электронных платежных систем для отмывания денег.

Для оборота электронных  денег используются достаточно сложные  технологии, и коммерческие банки не всегда хотят и способны самостоятельно развивать новые продукты.

Основными причинами  нежелания банков развивать проекты, связанные с электронными деньгами, являются:

• необходимость финансировать разработки, плодами которых могут пользоваться конкуренты;
• трудности кооперации с другими банками с целью разделить затраты на инновационные разработки;
• каннибализация уже существующих банковских продуктов новыми;
• отсутствие квалифицированных специалистов в собственном штате;
• неуверенность в надёжности аутсорсеров.

На фоне проблем с  реализацией проектов «электронных денег» коммерческими банками на рынке появляется множество мелких проектов и стартапов, основными  проблемами которых на данный момент являются:

• крайне малый размер реального рынка «электронных денег»;
• приоритетная ориентированность законодательств в области платёжных систем на банковскую отрасль;
• неготовность регуляторов пустить на рынок платёжных систем компании-«не банки»;
• большое количество конкурирующих и плохо ориентированных на своих потребителей технологий и отсутствие стандартов.

Очевидно, что проблемы нового рынка «электронных денег» могут  решаться длительным эволюционным путём  либо с помощью больших инфраструктурных проектов, инициируемых государствами (например, российская Национальная система платежных карт или украинская НСМЭП).

Примером  системы электронных денег может  выступить нефиатные электронные деньги на базе сетей EasyPay - первая белорусская система электронных денег, предназначенная для осуществления платежей в Интернете и с помощью SMS-сообщений. Открылась 9 ноября 2004 года в рамках совместного проекта ОАО «Белгазпромбанк» и ООО «Открытый Контакт». Денежной единицей в системе является белорусский рубль.

Платежи в системе  можно осуществлять с любого компьютера через Интернет с помощью веб-интерфейса. Также возможно управлять электронным кошельком с мобильного телефона через SMS.

Купить электронные  деньги EasyPay можно более чем в 9 тыс. пунктах Белоруссии, в отделениях Белгазпромбанка, Беларусбанка, Приорбанка, Белагропромбанка, в почтовых отделениях, банкоматах, инфокиосках. Вывод денег из системы EasyPay осуществляется через Белгазпромбанка, либо в безналичном порядке на указанный банковский счет или карточку Visa или MasterCard, эмитированную Белгазпромбанком.

За перевод между физическими лицами внутри системы EasyPay взимается комиссия 2 % от суммы перевода, не допускаются переводы коммерческого характера.

С помощью EasyPay можно оплатить без комиссии покупки в белорусских  интернет-магазинах, услуги мобильных  операторов, интернет-провайдеров, кабельного и спутникового телевидения, хостинг-провайдеров и доменных регистраторов, совершить коммунальные платежи, взносы в благотворительные фонды, приобрести игровые деньги, страховку и кредит, билеты на культурные и спортивные мероприятия.

Помимо номера кошелька и пароля в системе EasyPay для подтверждения  операций используются контрольные  коды. Всем пользователям при регистрации  в системе выдается многоразовый контрольный код. За дополнительную плату можно приобрести карту  одноразовых контрольных кодов, каждый код на которой становится недействительным сразу после его использования. Минусом является полная прозрачность для налоговых органов, что делает данную систему весьма неэффективной для рядового потребителя.