Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2011 в 14:41, курсовая работа
Маркетинг - это система управления и организации по разработке, производству и сбыту товаров или предоставлению услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированная на удовлетворение личных или производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы. Теория и практика маркетинга имеют своей отправной точкой, следующий главный тезис: «Производить то, что покупается, а не навязывать покупателям то, что производится».
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ………………………………………………..5
1.1. Понятие и общая характеристика комплекса маркетинга………...5
1.2. Товар в комплексе маркетинга……………………………………...8
1.3. Ценообразование и ценовая политика……………………………10
1.4. Распределение товаров…………………………………………….11
1.5. Продвижение товаров……………………………………………...12
1.6. Планирование бюджета маркетинга………………………………14
2. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА ООО «М ВИДЕО»………………..………18
2.1. Общие сведения об ООО «М Видео»……………………………..18
2.2. Комплекс маркетинга по товару ООО «М Видео»………………22
2.3. Стратегия и тактика ценообразования……………………………29
2.4. Комплекс маркетинга по распределению услуг………………….32
2.5. Комплекс маркетинга по продвижению товаров………………...33
2.5.1. Характеристика рекламной деятельности предприятия…………33
2.5.2. Мероприятия по стимулированию сбыта………………………...34
2.6. Бюджет маркетинга………………………………………………35
3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ (МЕРОПРИЯТИЙ) ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «М ВИДЕО»…………………………………………38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………….42
После анализа бюджета маркетинга предприятия необходимо оценить коммерческую эффективность используемых на эти цели средств. Абсолютная коммерческая эффективность расходов на маркетинг может быть определена приростом объема продаж (DV) и приростом прибыли (D П) за счет реализации программ маркетинга:
DV= =8555800 – 8435300= 120500 тыс. руб.
DП=
251200-156600=94600 тыс. руб.
Относительная
коммерческая эффективность расходов
на маркетинг может быть определена
путем сопоставления результатов (прирост
объема продаж и прибыли) и затрат (расходов
на маркетинг):
Эv=120500/251200=0,48
Эп=94600/251200=0,38
3.Разработка предложений (мероприятий) по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «М ВИДЕО».
Мероприятия по стимулированию сбыта
Так как «М Видео» является розничным торговым предприятием бытовой электроникой то комплекс маркетинга направлен на продвижение названия магазина. В этом случае товаром является в первую очередь название «М Видео» и только потом присутствующий в магазине ассортимент товаров. Для обеспечения продаж необходимо чтобы название и имидж магазина прочно закрепились в сознании потребителя. Я считаю что этому поможет спонсорство. Спонсорство представляет собой современную форму покровительства. Существуют различные формы спонсорства: спорт, культура, искусство, благотворительность и др. Чем чаще название магазина будет звучать в различных культурных, спортивных и др. массовых мероприятиях тем лучше оно закрепится в сознании потребителей. И тем самым, когда им понадобится какая либо техника они сразу вспомнят об «М Видео». Так же эффективным средством продвижения названия магазина являются магниты на холодильник, которые можно давать к любой покупке или просто раздавать на улицах. Тем самым, когда появится потребность в приобретении какой либо техники внимание в первую очередь будет обращено на «М Видео». Этот способ не требует больших денежных затрат и формирует положительные эмоции у потенциальных потребителей. Еще одним средством продвижения магазина может служить раскрашенная в фирменные цвета с фирменным логотипом машина службы доставки.
Что касается стимулирования сбыта, то здесь можно предложить выделение «часа покупателя» (когда действуют, например, специальные скидки) или возможность сдать старый товар в счет оплаты нового. При продаже через Интернет можно не ограничиваться собственным сайтом компании, а купить место в коммерческой онлайновой службе или крупном Интернет магазине.
При
сервисном центре можно создать
горячую телефонную линию, позвонив
на которую потребитель получит
любую интересующую его информацию
от высококлассных специалистов (например,
возникли трудности по эксплуатации
и др.). Для совершенствования
ценовой политики можно предложить
скидку за своевременную оплату. Под
скидкой за своевременную оплату
понимают уменьшение цены для покупателей,
которые быстро оплачивают счета.
Еще один способ это продление
сроков оплаты по кредиту, что снижает
сумму ежемесячного взноса. Для потребителя
большее значение имеет не только
сумма основного долга и
Предлагаемые
мероприятия по каждому элементу
комплекса маркетинга представлены
в таблице 3.1.
Таблица 3.1.
Мероприятия
по каждому элементу комплекса маркетинга
| Элемент
маркетинга |
Стратегические
цели |
Измерители | Оперативные
цели |
Мероприятия |
| Продукт | Обновление
ассортимента |
Доля новинок
в объеме продаж в год |
Увеличить
на 25% |
Постоянное отслеживание изменений предпочтений потребителей, проведение маркетинговых исследований рынка бытовой техники г. Уфы |
| Цена | Лидерство по издержкам по сравнению с конкурентами | Запас финансовой
прочности;
Себестоимость единицы продукции |
Удерживать
на уровне не ниже 50%;
Увеличить объем закупок на 5% |
Анализ показателей в точке безубыточности, анализ отношения «затраты-объемы-прибыль» |
| Распределение | Интенсификация
продвижения;
Создание высокой ценности для покупателя; Удержание покупателя |
Показатель
интенсивного распределения;
Время обработки и выполнения заказа (при покупке через Интернет); Доля постоянных покупателей |
Увеличить до 70%
в год;
Уменьшить до двух дней; Увеличить до 75% |
Предоставление
купонов, скидок и т.п.
Внедрение автоматизированной системы управления выполнения заказов; АВС – анализ покупателей |
| Продвижение | Устойчивые
отношения с покупателями;
Известность и лояльность к торговой марке |
Эффективность
мероприятий продвижения;
Доля рынка; Число новых покупателей |
Увеличить рентабельность
рекламы на 3%;
Увеличить на 5% к 2010г.; Увеличить на 10% к 2010г. |
Увеличение
расходов на рекламу;
Маркетинговые исследования для оценки эффективности мероприятий продвижения |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Функционирование
современных предприятий в
Компания завоевала доверие свыше 100 партнеров-поставщиков‚ работает в 60 регионах‚ поддерживая отношения с 350 региональными партнерами. В составе «М Видео» - самый крупный сервисный центр в Москве‚ который занимает более 2 тысяч кв. м и способен обеспечить более 5 тысяч ремонтов ежемесячно. В большинстве магазинов торговой сети «М Видео» функционируют пункты приема проблемной техники.
Сервисная служба «М Видео» работает на рынке с 1994 года‚ имеет отлаженную систему‚ полностью отвечающую потребностям и запросам потребителя.
В 2004 году специалисты компании «М Видео» совместно с западными консультантами разработали новый розничный формат и приступили к его масштабному тиражированию. Новая концепция магазина является не просто значительным шагом в деятельности «М Видео» ‚ а представляет собой революционный подход к организации торгового пространства для крупных сетевых магазинов.
Основные новшества в гипермаркете «М Видео» - современная планировка торгового зала‚ представление продукции‚ свежие визуальные решения‚ новаторские предложения по сервису и дополнительным услугам. Все товары в гипермаркетах сгруппированы в соответствии с потребностями покупателей – техника для кухни‚ приборы для ухода за домом‚ отдельно представлены самые современные технологии для здоровья и ухода за собой‚ цифровые технологии также объединены в единое пространство.
Помимо
эффективного формата и ориентированной
на покупателя концепции магазина,
в сочетании с узнаваемостью
бренда "М.видео", компания выделяется
тем, что предлагает своим покупателям
широкий ассортимент
«М
Видео» по большей части подтвердила то,
чем они всегда являлись – цивилизованным
местом приобретения бытовой техники
в противовес рынкам, ларькам, мелкооптовым
складам и прочим «серым» точкам продаж.
В ноябре 2005 года успехи компании «М Видео» оценило бизнес-сообщество. На ежегодной церемонии вручений премий «Рунет-2005» «М Видео» стала лауреатом за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет в номинации «Экономика и Бизнес».
Компания
не стоит на месте‚ осваивая новые рынки
и привлекая все большее количество покупателей.
Продолжается расширение розничной сети‚
что делает магазины «М Видео» доступными
большему количеству наших клиентов. В
июне 2006 года успехи Компании были в очередной
раз отмечены бизнес-сообществом России
- «М Видео» стала лауреатом премии Best
Retail за лучший проект формата БТЭ (бытовая
техника и электроника). Постепенно «М
Видео» становится публичной компанией‚
которая привлекает инвестиции для развития.
Главной задачей «М Видео» является повышение
эффективности и совершенствования качества
обслуживания.
Список использованных источников