Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2011 в 14:41, курсовая работа
Маркетинг - это система управления и организации по разработке, производству и сбыту товаров или предоставлению услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированная на удовлетворение личных или производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы. Теория и практика маркетинга имеют своей отправной точкой, следующий главный тезис: «Производить то, что покупается, а не навязывать покупателям то, что производится».
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ………………………………………………..5
1.1. Понятие и общая характеристика комплекса маркетинга………...5
1.2. Товар в комплексе маркетинга……………………………………...8
1.3. Ценообразование и ценовая политика……………………………10
1.4. Распределение товаров…………………………………………….11
1.5. Продвижение товаров……………………………………………...12
1.6. Планирование бюджета маркетинга………………………………14
2. КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА ООО «М ВИДЕО»………………..………18
2.1. Общие сведения об ООО «М Видео»……………………………..18
2.2. Комплекс маркетинга по товару ООО «М Видео»………………22
2.3. Стратегия и тактика ценообразования……………………………29
2.4. Комплекс маркетинга по распределению услуг………………….32
2.5. Комплекс маркетинга по продвижению товаров………………...33
2.5.1. Характеристика рекламной деятельности предприятия…………33
2.5.2. Мероприятия по стимулированию сбыта………………………...34
2.6. Бюджет маркетинга………………………………………………35
3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ (МЕРОПРИЯТИЙ) ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «М ВИДЕО»…………………………………………38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………...40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………….42
По сравнению с 2008 годом мобильные телефоны в 2009 году стали покупать меньше, чем смартфоны и факсы, т.к. большинство потребителей стало приобретать новые, более продвинутые в своих характеристиках смартфоны и коммуникаторы.
Таблица 2.11.
Анализ структуры ассортимента продукции « Цифровая техника»
| Цифровая техника | 2008 год | 2009 год | Отклонение | |||
| тыс. руб | уд. Вес, % | тыс. руб | уд. Вес, % | тыс. руб | уд. Вес, % | |
| фотоаппараты | 50530,875 | 40,464 | 86950,520 | 47,986 | 36419,65 | 7,521 |
| видеокамеры | 74346,245 | 59,536 | 94250,120 | 52,014 | 19903,88 | -7,521 |
| Итого | 124877,120 | 100 | 181200,640 | 100 | 56323,52 | - |
Рост продаж фотоаппаратов очевиден по сравнению с 2008 годом, а, следовательно, удельный вес видеокамер снизился в 2009 году.
Таблица 2.12.
Позиционирование
продукции «М Видео»
| М Видео | Эльдорадо | Мир | |
| Ассортимент | +++ | ++ | +++ |
| Время работы | ++ | ++ | +++ |
| Уровень цен | ++ | +++ | + |
| Длинна очереди в кассу | +++ | +++ | + |
| Уровень гигиены | +++ | ++ | +++ |
| Комплекс услуг | ++ | + | +++ |
| Квалификация персонала | +++ | ++ | +++ |
| Реклама | +++ | +++ | +++ |
По
данным таблицы видно, что первое
место по позиционированию продукции
занимает магазин бытовой техники «Мир»,
а на втором уж магазин «М Видео», следовательно
«Эльдорадо» занимает третье место.
Таблица 2.13.
Экспертные
оценки критериев
| Критерии конкурентоспособности | Эксперты | Средняя экспертная оценка | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
| Экономические:
- Цена, руб. |
9 | 9 | 8 | 7 | 10 | 9 | 9 | 8 | 8,625 |
| - Наличие дисконтных карт, скидки, акции | 7 | 8 | 7 | 9 | 7 | 10 | 10 | 9 | 8,375 |
| Потребительские:
- ассортимент товара |
10 |
9 |
10 |
10 |
8 |
10 |
9 |
10 |
9,5 |
| - Выполнение гарантийных обязательств | 9 | 9 | 9 | 9 | 10 | 10 | 9 | 10 | 9,4 |
| - Качество товара | 10 | 8 | 9 | 10 | 10 | 10 | 9 | 10 | 9,5 |
| - Длина очереди в кассу | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 |
| - Время работы | 10 | 9 | 10 | 10 | 10 | 8 | 10 | 10 | 9,625 |
| - Качество обслуживания, квалификация и вежливость персонала | 10 | 10 | 10 | 10 | 9 | 10 | 10 | 10 | 9,875 |
| - Удобство расположения магазинов | 10 | 9 | 9 | 9 | 10 | 9 | 10 | 9 | 9,375 |
| - Интерьер магазинов | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 9 | 10 | 10 | 9,875 |
Таблица 2.14.
Экспертные
оценки критериев
| Критерии конкурентоспособности | Эксперты | Средняя экспертная оценка | |||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | ||
| Экономические:
- Цена, руб. |
9 | 9 | 8 | 7 | 10 | 7 | 8 | 8 | 8,25 |
| - Наличие дисконтных карт, скидки, акции | 7 | 8 | 7 | 9 | 10 | 10 | 7 | 9 | 8,375 |
| Потребительские:
- ассортимент товара |
9 |
9 |
10 |
9 |
8 |
10 |
9 |
10 |
9,25 |
| - Выполнение гарантийных обязательств | 9 | 9 | 9 | 9 | 8 | 10 | 9 | 10 | 9,125 |
| - Качество товара | 10 | 8 | 9 | 8 | 10 | 8 | 9 | 10 | 9 |
| - Длина очереди в кассу | 10 | 10 | 10 | 10 | 9 | 10 | 10 | 10 | 9,875 |
| - Время работы | 10 | 9 | 10 | 10 | 10 | 8 | 10 | 10 | 9,625 |
| - Качество обслуживания, квалификация и вежливость персонала | 8 | 10 | 10 | 8 | 9 | 10 | 10 | 10 | 9,375 |
| - Удобство расположения магазинов | 10 | 9 | 9 | 9 | 10 | 9 | 10 | 9 | 9,375 |
| - Интерьер магазинов | 10 | 10 | 8 | 10 | 10 | 9 | 10 | 10 | 9,625 |
Несколько лет тому назад лет назад «М Видео», всегда считавшаяся одной из наиболее «дорогих» сетей бытовой техники на рынке, заявила о значительном снижении цен. Подобный шаг был продиктован усилением конкуренции, в первую очередь со стороны крупнейшего игрока – «Эльдорадо». «М Видео» тогда заявила о серьезном снижении цен. Также было заявлено о новой рекламной стратегии и унификации формата – с целью снижения издержек. Все небольшие точки были закрыты, а остались лишь магазины площадью 2-4 тыс. кв. м. Реклама тогда давалась под лозунгом «Всегда низкие цены».
Самым агрессивным игроком на ниве снижения цен сейчас по-прежнему выглядит «Эльдорадо». И соревноваться с ней пока никто не пытается. Поэтому первоначальная ставка «М Видео» на лозунг «Всегда низкие цены» уступила место легкому намеку на то, что цены в сети невысоки. «М Видео» в своей рекламе не акцентирует внимание на дисконте, они аккуратно доносят до аудитории идею, что у них цены сопоставимы с ценами на продукцию, «купленную по случаю».
Таблица 2.15.
Расчет
показателей конкурентоспособности предоставляемых
услуг
| Критерии конкурентоспособности услуг. | Средние экспертные оценки предоставляемых услуг | Единичный индекс (qi) | Ранг критерия | Вес критерия (аi) | Взвешенный единичный индекс (аi*qi) | |
| М Видео | Эльдорадо | |||||
| Экономические:
- Цена, руб. |
8,625 |
8,25 |
1,045 |
2 |
1
0,7 |
∑1,032
0,732 |
| -Наличие дисконтных карт, скидки, акции | 8,475 | 8,375 | 1 | 5 | 0,3 | 0,3 |
| Потребительские:
-ассортимент товара |
9,5 |
9,25 |
1,027 |
3 |
1
0,20 |
∑1,037
0,205 |
| - Выполнение гарантийных обязательств | 9,4 | 9,125 | 1,03 | 4 | 0,15 | 0,155 |
| - качество товара | 9,5 | 9 | 1,056 | 1 | 0,35 | 0,37 |
| - длина очереди в кассу | 10 | 9,875 | 1,013 | 9 | 0,04 | 0,041 |
| - время работы | 9,625 | 9,625 | 1 | 8 | 0,06 | 0,06 |
| - Качество обслуживания, квалификация и вежливость персонала | 9,875 | 9,375 | 1,053 | 6 | 0,09 | 0,095 |
| - Удобство расположения магазинов | 9,375 | 9,375 | 1 | 7 | 0,08 | 0,08 |
| - Интерьер магазинова | 9,875 | 9,625 | 1,026 | 10 | 0,03 | 0,031 |
Интегральный
коэффициент
К=1,037/1,032=1,005
Из
расчета коэффициента конкурентоспособности
можно сделать вывод о том,
что уровень качества предоставляемых
услуг равен
2.3.
Стратегия и тактика
Одной из основных проблем в деятельности предприятий является установление ими цен на свои товары и услуги. От уровня цен во многом зависят коммерческие результаты работы фирмы. Цены находятся в тесной зависимости от всех сторон деятельности предприятия. В своей практической деятельности предприятия используют разнообразные методы ценообразования и ценовые стратегии. Анализ уровня цен магазина бытовой техники «М Видео» представлен в таблице 2.16.
Таблица 2.16.
Анализ
уровня цен в динамике
| Наименование товаров | Цена, руб./ед. | Отклонение к базовому году | |||
| 2007 г. | 2008г. | 2009г. | руб. | темп роста, % | |
| 1.КБТ:
-Холодильники -Стиральные машины 2.МБТ: -Пылесосы -Утюги -СВЧ печи 3.АВ: -Телевизоры -DVD плееры -Mp3 плееры 4.Кар-аудио: -Автомобил.магнитолы -Колонки 5.ПК: -Процессоры -Мониторы -Принтеры 6.Телефоны: -Мобильные -Смартфоны и коммуникаторы -Телефоны -Факс 7.Цифра: -Фотоаппараты -Видеокамера |
16191,9 19278 7630,2 2413,8 3936,6 11340 2446,2 1701 8338 1882 25004 15066 6512,4 5022 7614 1854,9 6066,9 8091,1 15300,9 |
17591 21420 8478 2582 4574 12150 2918 2100 8920 2080 27560 16960 7236 6280 9460 2061 7490 9990 17001 |
19990 23800 9420 2980 4860 14000 3020 1890 9800 2200 28400 18600 8040 5580 8460 2290 6941 9291 18890 |
2399 2380 942 398 286 1850 282 -210 880 120 840 1640 804 -700 -1000 229 -543 -699 1889 |
+13% +11% +11% +15% +6% +15% +3% -10% +9% +5% +3% +9% +11% -12% -11% +11% -8% -7% +11% |