Коммуникационная политика фирмы (на примере ОАО «Тюменские телефонные сети»)

Таким образом, все вышеприведенные  рекомендации могут существенно  повысить конкурентоспособность компании ОАО «Тюменские телефонные сети»  без применения политики снижения цен.  

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

Сфера маркетинга услуг многогранна  и включает в себя разнообразный  спектр возможностей для предприятия. Использование маркетинга услуг  позволяет предприятию осваивать  новые рынки и создавать новый  вид услуг в соответствии с  растущими требованиями рынка. Маркетинг  услуг преследует двуединую цель — максимизировать прибыль предприятия, производящего и оказывающего услуги, и удовлетворить спрос потребителей. Маркетинговая деятельность в сфере  услуг строится в соответствии с  принципами гибкости, комплексности  и адаптивности, предлагаемыми системой маркетинг-микс.

Существующие на сегодня модели маркетинга услуг содержат уязвимые положения. Безусловно, эти теории играют важную роль при объяснении процесса маркетинга услуг и принятии маркетинговых решений. Они обращают внимание на специфику услуг, демонстрируют задачи, которые необходимо решать, и возможные варианты решения поставленных задач.

Маркетинг услуг можно охарактеризовать как комплексную, программную деятельность на рынке услуг, интегрирующую в себе процесс создания и производства товара-услуги, а также доведения ее до потребителя на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий. Маркетинг услуг предприятия ОАО «Тюменские телефонные сети» можно оценить положительно, так как в основе предложения услуг лежат маркетинговые исследования. В течении семи лет компания устойчиво удерживает свои позиции на рынке IT услуг в г. Тюмени, постепенно расширяя перечень услуг и структуру абонентской базы.

В целом ОАО «Тюменские телефонные сети» можно охарактеризовать, как  компанию, занявшую довольно выгодное положение на тюменском рынке IT услуг. Но для успешного развития предприятия  необходимо постоянно улучшать и  развивать предоставляемые услуги.

Приведенные в данной работе рекомендации по улучшению маркетинга услуг могут  существенно улучшить положение  на рынке компании ОАО «Тюменские телефонные сети» без применения политики снижения цен.

При написании курсовой работы все  поставленные задачи были выполнены, цели достигнуты: изучены теоретические  основы концепции маркетинга услуг, проведен анализ маркетинга услуг на примере компании ОАО «Тюменские телефонные сети». Предложены рекомендации по улучшению маркетинга услуг на предприятии, что позволяет компании оставаться конкурентоспособными на тюменском  рынке связи.

Список  используемой литературы:

1. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1.

2.  Гренсоон С. Как управлять маркетингом услуг- СПб., 2000

3.  Диксон П.Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. – М.: ЗАО «Изд-во «БИНОМ», 1998.

4.  Егорова С. Основы бухгалтерского учета и аудита в сфере сервиса. — М., 2000.

5.  Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1.

6.  Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. СПб.: 2003 - 346 с.

7.  Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3.

8.  Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 4.

9. Н.Н. Григорьева КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Учебно-методические материалы Москва 2007

10.  Устав ОАО «Тюменские Телефонные Сети»

11.  http:// www.ttc72.ru – официальный сайт ОАО «Тюменские Телефонные Сети»

12.  http://www.marketing.spb.ru

13.  http://www.management-marketing.ru

14.  http://www.particom.ru