Коммуникационная политика фирмы (на примере ОАО «Тюменские телефонные сети»)

ОАО «Тюменские телефонные сети» по количеству абонентов занимает четвертое место на рынке связи  города Тюмени.

Конкурентными преимуществами общества являются:

· Наличие высокотехнологичного оборудования, позволяющего предоставлять  широкий спектр услуг;

· Руководящий персонал и  рабочие кадры, имеющие высокую  квалификацию и опыт работы в системе  связи;

· Возможность предоставления услуг по подключению к сети Интернет через альтернативного провайдера с использованием спутниковой связи.

Клиентами компании являются как физические, так и юридические  лица, например, Тюменский областной  суд, Управление судебного департамента, структурные подразделения Администрации  Тюменской области, СГУ при Правительстве  РФ «Российский фонд федерального имущества»; Тюменский государственный нефтегазовый университет, ОАО «Запсибкомбанк», ТФОМС, ГУ «Фонд имущества Тюменской  области» и многие другие (рис 2.2).

Рис. 2.2 «Структура абонентской  базы, 2009 г.»

В течении семи лет компания устойчиво удерживает свои позиции на рынке IT услуг в г. Тюмени, постепенно расширяя перечень услуг и структуру абонентской базы.

2.2 Анализ маркетинга  услуг ОАО «Тюменские телефонные  сети»

Маркетинг услуг можно  охарактеризовать как комплексную, программную деятельность на рынке  услуг, интегрирующую в себе процесс  создания и производства товара-услуги, а также доведение ее до потребителя  на основе изучения потенциального и реального спроса потребителей и конкретных рыночных условий.

ОАО «Тюменские телефонные сети» оказывает следующие услуги:

·  услуги фиксированной телефонной связи в г. Тюмени;

·  услуги передачи данных (internet) и телематических служб на территории г. Тюмени;

·  предоставление в аренду каналов связи операторам ООО «Коминтел», ООО «Стройсвязьсервис», ОАО «Уралсвязьинформ», ООО «Русская компания»,

·  агентские услуги междугородной, международной, внутризоновой телефонной связи (через операторов ООО «СЦС «Совинтел», ОАО «Ростелеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «МТТ»).

Маркетинг услуг данной организации  преследует двуединую цель – максимизировать  прибыль предприятия, производящего  и оказывающего услуги, и удовлетворить  спрос потребителей. Маркетинговая  деятельность в сфере услуг реализует  всю совокупность функций, присущих маркетингу, - исследование рынка, координация  проектирования и производства услуг, оптимизация ассортиментного ряда и распределение услуг, разработка ценовой политики, формирование спроса и стимулирование сбыта услуг.

Лидером на тюменском рынке  связи является ОАО «Уралсвязьинформ» (доля рынка 90%). ОАО «Уралсвязьинформ» — универсальный оператор телекоммуникационных услуг с интеграцией фиксированной и мобильной связи, а также интернет-коммуникаций. ОАО «Уралсвязьинформ» ведёт свою деятельность на территории Уральского федерального округа, включающего шесть субъектов РФ: Свердловскую, Курганскую, Челябинскую и Тюменскую области, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра (ХМАО) и Ямало-Ненецкий автономный округ (ЯНАО), а также на территории Пермского края, входящего в состав Приволжского федерального округа. Общая площадь обслуживаемых регионов составляет 2 млн. кв.км. Численность населения на 01.01.2009 г., по данным Росстата – 15 млн. человек (10,5% населения страны).

Основными конкурентами ОАО  «Тюменские телефонные сети» являются:

·  ОАО «Регионсвязьсервис»

·  «Билайн-Бизнес»

·  ЗАО «Русская компания»

Компания ОАО «Тюменские телефонные сети» занимает 12% доли рынка IT услуг в г. Тюмень(рис. 2.3), лидером рынка является ОАО «Уралсвязьинформ», доля рынка которого составляет 90%.

Рис. 2.3 «Распределение 10% рынка  местной связи г. Тюмень, 2009 г.

Для развития деятельности, на предприятии используется стратегия  интенсивного роста, так как фирма  не до конца использует свои возможности  на рынке. Интенсивный рост за счет собственных ресурсов осуществляется преимущественно путем использования  приемов агрессивного маркетинга: захвата  новых позиций на рынке с помощью  новых и модернизированных товаров, совершенствования методов сбыта/торговли и сервиса, усиленного воздействия  на контактные аудитории, активной рекламы. Результатом такой интенсивной  стратегии является привлечение  новых потребителей и побуждение покупателей к более частому  пользованию предлагаемой услугой.

Для анализа маркетинга услуг  предприятия, необходимо провести SWOT-анализ, который демонстрирует все сильные  и слабые стороны предприятия (таблица 2.1). Данный инструмент стратегического  планирования даст ответы на главные  вопросы в процессе развития компании:

·  где сейчас находится организация;

·  в каком направлении она должна развиваться в будущем;

 

Таблица 2.1

«SWOT-анализ ОАО «Тюменские телефонные сети»»

Сильные стороны	Потенциальные возможности
1.Абонентская база 2.Технологическое оборудование, позволяющее оказывать качественные  услуги 3.Квалифицированный персонал 4.Возможность оперативного  решения задач в зависимости  от потребностей потенциальных  клиентов 5.Наличие полного пакета  разрешительной документации (лицензии, разрешения на эксплуатацию сооружений  связи, выделенный ресурс нумерации,  IPадреса) 6.Отсутствие кредитных  обязательств 7.Отлаженная система работы  с абонентами	1.Введение новых видов  услуг, технологически связанных  с услугами связи 2.Разработка новых, взаимовыгодных  схем работы с альтернативными  операторами
Слабые стороны	Внешние угрозы
1.Отсутствие четкой долгосрочной  стратегии 2.Недостаточность собственных  магистральных линий связи 3.Отсутствие интеграции  между биллинговой программой (автоматизированная система учёта предоставленных услуг) и 1С	Зависимость от арендодателей

После проведенного SWOT-анализа  следует вывод, что компания ОАО  «Тюменские телефонные сети» имеет  ряд слабых сторон, которые мешают развитию предприятия, но наличие перспективных  возможностей развития компании, говорит  о том, что ОАО «Тюменские телефонные сети» является конкурентоспособной  компанией на тюменском рынке  услуг связи.

Общее количество абонентов  компании динамично растет, что представлено в таблице 2.3. В таблице продемонстрированы натуральные показатели деятельности предприятия в динамике за 2007-2009 гг. Также объем монтированной  емкости в разы превышает объем  задействованной емкости. Это говорит  о том, что существуют резервы  для привлечения потребителей (табл. 2.3)

Таблица 2.2

«Натуральные показатели деятельности ОАО «ТТС»»

	2008 год	2009 год	2010 год
Общее количество абонентов	1816	2245	2802
Абоненты, использующие услуги только телефонной связи	1782	2162	2550
Абоненты, использующие только телематические услуги и услуги передачи данных	0	0	12
Абоненты, использующие полный спектр услуг	34	83	240
Абоненты, обслуживаемые  с помощью собственной сети	1782	2205	2582
Абоненты, обслуживаемые  с помощью арендованных каналов	0	40	220

Таблица 2.3

«Натуральные показатели деятельности, 2008 год»

Наименование района	Монтированная емкость	Задействованная емкость
ЦЕНТР	4000	1062
МЕТЕЛЕВО	1000	880
БАБАРЫНКА	1000	156
ТЮМЕНСКИЙ МКР	2000	509
ВИРТУАЛЬНЫЕ НОМЕРА «БИЛАЙН»	1000	195
итого	9000	2802

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОАО «Тюменские телефонные сети» перманентно улучшает качество предоставляемых услуг. Компания располагает  всем спектром современных технологий (SDN, IP, ADSL) для решения любых бизнес-задач по оптимальным ценам. Развернут модемный пул доступа в интернет на 120 линий, ведется активное подключение по технологии ADSL.

Для продвижения предоставляемых  услуг в компании используют рекламу  в интернете и печатную рекламу. В 2008 году был разработан сайт компании, который позволяет потребителям получить полную информацию о компании и предоставляемых услугах.

В целом ОАО «Тюменские телефонные сети» можно охарактеризовать, как компанию, занявшую довольно выгодное положение на тюменском рынке IT услуг. Но для успешного развития предприятия  необходимо постоянно улучшать и  развивать предоставляемые услуги.

3.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг на предприятии

Для эффективной деятельности маркетингового отдела на предприятии  необходимо решить существующие проблемы. Прежде всего, руководителю отдела необходимо уведомить руководителя организации  о существующих проблемах и предложить варианты их решения.

Есть вопросы, которые  может решить руководитель организации  и вопросы, которые будут относиться непосредственно к компетенции  начальника отдела.

1.Проблема финансирования  отдела должна решаться руководителем  организации и начальником отдела  совместно. Руководитель отдела маркетинга предоставляет главе предприятия соответствующие документы (финансовые отчеты за месяц, год, квартал), в которых указаны операции, которые необходимо провести, затраты и прилагаемые к ним расчёты, в которых указаны недостающие суммы.

2.Замена старого компьютерного  оборудования новым, более практичным  и удобным в использовании.  Эта проблема на данный момент  уже рассматривается на предприятии:  определяется необходимое количество  новых компьютеров, сроки их  возможной закупки, установки  и, возможно, обучении кадров каким-либо  программам.

3.Вопрос нехватки слаженности  в коллективе находится в компетенции  руководителя отдела, так как  он является ответственным за  качество проделанной работы, на  что оказывает большое влияние  атмосфера в коллективе. Для решения  данной проблемы руководителю  необходимо составить программу,  в которой будут отражены возможные  способы решения проблемы. К таким  можно отнести: различные корпоративные  праздники, психологические тренинги, индивидуальная беседа с каждым  работником.

Также для предложения  рекомендации по усовершенствованию маркетинга услуг на предприятии ОАО «Тюменские телефонные сети» необходимо иметь  представление о тюменском рынке  связи. Лидером на данном рынке является компания ОАО «Уралсвязьинформ» (доля рынка- 90%). Данная компания отличается качеством, разнообразием предоставляемых услуг и лояльной ценовой политикой. Компания ОАО «Тюменские телефонные сети» занимает пятое место в рейтинге компаний, предоставляющих услуги телефонии и Интернет.

Рассмотрев компанию ОАО  «Тюменские телефонные сети», можно  увидеть, что хоть компания и развивается, тем не менее, существуют проблемы. Основная из них – несовершенное техническое оснащение.

На основе полученных выше сведений можно сделать выводы и  дать практические рекомендации по улучшению  маркетинга услуг в компании и  привлечению новых покупателей  что приведет, следовательно, к увеличению объемов продаж. В нижеприведенных  рекомендациях не упоминается о  снижении цен, так как такая политика вряд ли была бы выгодна компании.

Итак, для улучшения маркетинга услуг на предприятии ОАО «Тюменские телефонные сети» можно попробовать  следующие способы:

1.Изменение линейки тарифов  на Интернет с расширением  канала на более высокий порядок.

Необходимо расширить  линейку тарифов на Интернет. Усовершенствовать  технические показатели предоставляемых  услуг (скорость Интернета и т.д.)

2.Сотрудничество с компаниями, имеющие собственные кабельные  системы, для развертывания новых  выносных абонентских телефонных  станций.

Данный метод позволит компании увеличить охват рынка  связи в г. Тюмени, что, следовательно, приведет к увеличению абонентской базы.

3.Использование платежных  систем для оплаты услуг связи  (терминалы).

Это позволит улучшить сервис, так как абоненты компании могут  экономить время на оплате услуг. На данный момент большая часть компаний, которые предоставляют услуги связи, имеют в наличии данные средства оплаты услуг.

4.Переход от абонентского  обслуживания к клиентскому обслуживанию (с единым счетом для абонента  по всем услугам).

5.Развитие Веб-портала  с функциями Интернет-магазина по продаже услуг с единым интерфейсом и функциональной наполненностью.

Также для улучшения маркетинга услуг необходимо провести ряд маркетинговых  исследований, изучающих потребителей и их предпочтения: оценить качество предоставляемых услуг, уровень  обслуживания персонала.