Этические аспекты и принципы ведения электронного маркетинга

 

Требуется определить:

1. Чему равен критический путь данного проекта?
2. Чему равно ожидаемое время выполнения проекта?
3. С какой вероятностью проект может быть выполнен за 30 дней?

Для решения поставленных вопросов разберем по шагам метод PERT в программе QSB и проанализируем полученный результат.

1-й шаг решения.  Построим сетевой график, отображающий  структуру работ при создании  Интернет фирмы:

 

2-й шаг решения.  Используя информацию, указанную  в условии, вносим данные в  программу QSB, получим:

планирование  управление интернет фирма

 

3-й шаг решения.  После ввода данных программа  выдала таблицу с конечным  результатом. 

 

4-й шаг решения.  Определим критический путь, время выполнения проекта и дисперсию времени выполнения проекта.

 

 

Те работы, для которых  полный резерв времени оказался равным нулю, являются критическими. Чтобы  вычислить его продолжительность, достаточно просто сложить длительность образующих его критических работ. Разработка Интернет - проекта ООО «Альфаскиф» не может быть завершена ранее, чем через 27 дней. Дисперсия времени выполнения проекта – 4,375.

Те работы, которые  не являются критическими и, соответственно, имеют резерв времени могут быть смещены по оси времени в пределах имеющегося резерва. Как использовать такую возможность, зависит от условий реализации и ограничений, имеющих место для конкретного проекта. Например, при дефиците ресурсов или исполнителей резерв времени может быть использован для выравнивания их загрузки. Либо в течение резервного времени исполнитель может быть задействован для выполнения критических работ.

5-й шаг решения.  Определим вероятность выполнения  проекта за 30 дней.

 

 

Следовательно, искомая вероятность того, что время Т выполнения проекта удовлетворяет условию Т ≤ 30, т.е. вероятность того, что проект будет выполнен за 30 дней при ожидаемом времени его выполнения 27,66 дней, равна 0,8677.

Для того чтоб максимально  приблизить вероятность выполнения проекта к 1, было решено увеличить продолжительность выполнения проекта до 36 дней, тогда вероятность выполнения проекта = 0,9981.

Для сокрушения времени  выполнения проекта, можно привлечь бизнес аналитика, для разработки технической  документации, так как двое специалистов могут теоретически разработать Интернет - фирму быстрее, чем в одиночку, обеспечив тем самым сокращение сроков выполнения проекта в целом. Однако задачи, связанные с назначением и распределением ресурсов, решаются на следующем этапе сетевого планирования — на этапе построения календарного графика.

3.2 Продвижение интернет проекта

Мероприятия по продвижению  услуг имеют три главные цели: информировать, убеждать и напоминать. Информирование – это первоочередная цель продвижения, так как люди не могут купить услугу до тех пор, пока не узнают о ее существовании или не поймут, как она может быть им полезна. Потенциальным потребителям нужно знать, где можно воспользоваться той или иной услугой, сколько это будет стоить. Убеждение тоже очень важный элемент продвижения, поскольку большинство людей нуждается в мотивации выбора того или иного способа удовлетворения своих потребностей. Если потребители никогда раньше не пользовались данной  услугой, их нужно убедить в её достоинствах. Напоминание о возможности приобрести той или иной услуги и его достоинствах также необходимо, так как это стимулирует дополнительный спрос.

Цели продвижения: стимулирование спроса и улучшение образа сайта. Конкретные действия зависят от так  называемой иерархии воздействия (табл. 4.2).

Для продвижения сайта  будет потрачено 2 000 500 руб./мес. (упоминание в социальных сетях, тематических блогах, каталогах). Если предположить, что 1% целевой аудитории использует контекстную рекламу, то ее стоимость составит 1300 705 руб. в месяц. Контекстная реклама выбрана по следующим причинам:

• эта реклама не раздражает, а наоборот помогает пользователям найти то, что его интересует;
• за показ объявления деньги не берутся. Деньги берутся только в том случае, если посетитель заинтересуется объявлением и перейдёт на сайт;
• возможность самостоятельно назначать цену за объявление. 
  Чем выше стоимость клика, тем более высокая позиция рекламы. Для нашего сайта стоимость контекстной рекламы будет составлять 8100 руб. за клик; 
• возможность включить/выключить объявление;
• полная статистика и отчет.

3.3 Оценка экономической эффективности Интернет-проекта

 

Большинство потенциальных клиентов ООО «Альфаскиф» ищут в сети интернет фирмы, предоставляющие данные услуги, используя поисковые слова флексопечать, этикетка и т.д. Количество запросов этих слов в последний месяц было оценено с помощью общедоступных данных службы статистики поисковой системы «Яндекс» и сведено в таблицу 3.3.

 

Таблица 3.3 Статистика поисковой  системы «Яндекс»

Поисковая фаза	Количество запросов в месяц в Санкт - Петербурге
Флексо	2415
Печать	1943
Флексопечать	3529
Этикетка	2183
Печать этикетки	595
Итого:	10 665

 

Исходя из этих данных, можно рассчитать популярность этих поисковых слов во всей сети интернет.

Для простоты оценки предположим, что каждый посетитель находит фирму для автоматизации производства, используя только одно из представленных поисковых слов.

Емкость рынка = количество запросов по данным статистики поисковика/доля данного поисковика среди всех поисковиков.

Емкость рынка = 10 665/0,46 = 23 185, то есть 23 185 возможных клиентов в месяц.

Конечно, далеко не все  потенциальные клиенты узнают о Интернет - проекте ООО «Альфаскиф» и сделают заказ. Часть из них отсеется – только некоторые увидят рекламное объявление и зайдут на сайт Интернет - проекта ООО «Альфаскиф». Причем распространенных и общедоступных способов рекламы в сети интернет всего три. Первый – обеспечение попадания сайта на первую страницу поисковой машины по целевым запросам. Второй – контекстная реклама – появление рекламного сообщения рядом с результатами поиска по тематике, интересующей рекламодателя. Третий – размещение баннеров на тематических ресурсах. Эффективность любого рекламного объявления определяется его кликабельностью, CTR – Click-Through Rate Точную величину CTR можно получить для действующего сайта из данных посещаемости (см. формулу 3.1.).

Формула 3.1. Определение кликабельности

 

 

После того как потенциальный  клиент перешел по рекламной ссылке, он попадает на сайт Интернет - проекта ООО «Альфаскиф», задача которого состоит в том, чтобы убедить посетителя сделать заказ в оффлайновой торговой точке или офисе компании. Эффективность такого убеждения определяется коэффициентом конверсии, CR – conversion rate (см. формулу 3.2.).

Формула 3.2. Определение коэффициента конверсии

 

 

 

Количество уникальных посетителей определяется по данным размещенных на сайте счетчиков  типа Hotlog и Spylog, многие статистические возможности которых предоставляются  бесплатно. Количество заказов, полученных с помощью сайта, равно сумме подтвержденных предварительных заказов, сделанных через формы онлайн - заявки на сайте, и заказов, принятых через указанный на сайте телефон. В конечном итоге их число определится величинами кликабельности, конверсии и охватом аудитории интернета конкретным рекламным носителем (см. формулу 3.3).

Формула 3.3. Определение числа заказов

 

 

Реальное число заказов  может отличаться в связи с  неточностью оценки емкости рынка, так как кроме учтенных при  анализе рынка поисковых запросов клиенты могут искать услуги, используя другие неучтенные слова. Повысить число заказов можно, оптимизируя выбор способа рекламы и увеличивая показатель конверсии.

Если проводить поисковую  оптимизацию под ту же систему  «Яндекс», то охват аудитории будет 46%, предположим, CTR – 10% при нахождении сайта в десятке результатов поиска, CR оценим в 2% в связи с качественностью аудитории поисковиков (см. формулу 3.3).

Число заказов = 23185 * 0,46 * 0,10 * 0,02 = 21 заказа/месяц

После оценки того, сколько же реальных клиентов можно получить через Интернет - фирму, наиважнейшим становится вопрос: как соотносятся расходы на получение единичного заказа и прибыль от данной продажи? Если прибыль от продажи больше, то имеет смысл говорить о принципиальной окупаемости Интернет - проекта. Но если разница положительна, но невелика, то проект будет долго окупаться и приносить слишком мало прибыли по сравнению с другими способами вложения средств. Конечно, маленькая разница может быть компенсирована большим числом заказов, однако количество заказов сильно ограничено реально доступной долей рынка.

Заключение

 

Таким образом, подводя  итог всему  вышеизложенному, можно  сделать следующие выводы.

Использование Интернета  сегодня касается почти всех аспектов маркетинговой деятельности очень многих предприятий, причем его роль постоянно увеличивается. Базой этого использования служат и традиционные инструменты маркетинга, которые становятся в Сети более эффективными, а также новые возможности, предоставляемые Интернетом.

Постепенно из модной игрушки Интернет превращается в  один из инструментов для ведения  бизнеса. Все большее число некомпьютерных компаний начинает использовать новые  возможности, открывающиеся при  грамотном применении новых технологий. Всего пару лет назад в российском Интернет практически не было коммерческих проектов.

Сейчас ситуация выглядит иначе: появился ряд российских компаний, которыми был накоплен практический опыт использования Интернет в бизнесе  с учетом национальных особенностей. Именно благодаря накопленному опыту эти компании могут выступать в качестве квалифицированных консультантов, работа с которыми позволит избежать ошибок на всех стадиях ведения бизнеса в Интернет, в большинстве своем совершаемых из-за недостаточного опыта.

Должно пройти еще немало времени, пока Интернет-маркетинг полностью не выявит свой потенциал и станет на равных использоваться вместе с другими бизнес-инструментами.

Невзирая на все сложности, все большее число российских компаний включают Интернет-маркетинг  в перечень используемых инструментов. Причем все большее число фирм использует Интернет на всех этапах своей деятельности. Для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить.

Взрывной рост числа  пользователей Интернет, в первую очередь за рубежом, открыл новые  возможности по взаимодействию с  потенциальными клиентами и вывел  интерактивный маркетинг на качественно  новый уровень.

. В 2011 году объем  производства вырос на 8611 млн. руб. или на 38,66 %. В натуральном выражении объем производства увеличился на 170 шт. В то же время объем продаж или выручка от реализации снизилась на 7483 млн. руб. То есть к концу 2011 года на складе скопилось много готовой нереализованной продукции, это является негативным фактором. Однако, следует учесть то, что в 2011 году все белорусские предприятия ощутили на себе существенное влияние финансового кризиса. У предприятия вследствие кризиса возникли проблемы с реализацией товаров. Кроме того, увеличились неплатежи по поставленной продукции, что оказало влияние на снижение выручки от реализации.

Себестоимость реализованной  продукции также снизилась –  на 8494 млн. руб. или на 29,91 %. Следует  отметить положительный факт превышения темпов снижения себестоимости над темпами снижения выручки. Это оказало влияние на увеличение прибыли от реализации, которая составила в 2011 г. 5379 млн. руб., что на 1409 млн. руб. или на 35,49 % больше, чем в 2010 г. Также на увеличение прибыли от реализации оказало снижение расходов на реализацию на 24 млн. руб.

Рентабельность реализованной  продукции увеличилась на 8,98 % и  составила в 2011 году 21,2 %.

Средствами продвижения  продукции ООО «Альфаскиф» являются личные продажи и участие в  выставках. Реклама предприятия  представлена также на собственном интернет сайте www.flexo.by.

ООО «Альфаскиф» не работает с рекламными компаниями, а лишь пользуется услугами по изготовлению (либо просто нанесению логотипа компании) сувенирной продукции, ручек, кружек, пакетов, открыток, календарей и т.д. Все работы, связанные с рекламной деятельностью выполняет отдел допечатной подготовки (репроцентр). Художники-дизайнеры следят за оформлением собственного сайта, размещая информацию рекламного характера, подготовкой для изготовления сувенирной продукции. Так же отдел допечатной подготовки занимается разработкой дизайна карманных, настольных и настенных календарей, и зачастую с привлечением сотрудников компании, которые участвуют в фотосессии для разработки актуального продукта рекламы. Профессионализм и богатый опыт дизайнеров находит свое отражение в оригинальном исполнении рекламных буклетов.

Список  использованных источников

1. Агентство ZenithOptimedia пересмотрело прогноз развития рекламного рынка Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – 17 ноября 2009. – Режим доступа: http://marketing.by/main/market/analytics/0035237/
2. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательская группа ИНФРА-М - НОРМА, 1997. - 224 с.
3. Белорусский рынок интернет-рекламы: что имеем и куда идем [Электронный ресурс]. – 20 ноября 2009.- Режим доступа: http://belreklama.info/content/view/212/33/
4. Виноградова С.Н. Организация и технологии торговли. — Мн.: Вышэйшая школа, 2007. – 350 с.
5.    Дёмина И. Н. Теоретические основы рекламного дела: Учеб. Пособие. - Иркутск: Иркут. ун-т, 2006. - 92 с.
6. Интернет-реклама: рост во время кризиса [Электронный ресурс]. – 12 марта 2009. – Режим доступа: http://www.electroname.com/story/1979
7.   Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. — СПб.: ПитерКом, 2006. – 615 с.
8. Маркетинг: Учебник / Коллектив авторов; Под ред. Профессора Н.П. Ващекина – 2-е издание, перераб. и доп. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2008 – 312 с.
9. Маркетинг: Учебник / И.А. Акулич – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Выш. шк., 2007. – 447 с.
10. Маркетинг: учебное пособие / Под ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. – СПб: Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2007. – 512 с.
11. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта /Под научной редакцией профессора Г.Л.Багиева: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 420. – 450 с.
12. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Практикум. — М.: Бином, 2006. -398 с.
13. Панкратов Ф. Г., Серёгина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2006. - 244 с.
14. Пелих С.А. Производственный менеджмент. Мн., 2007. – 555 с.
15. Сбытовая политика фирмы: практическое пособие. — М.: ВНИИЭС, 2007. – 298 с.
16. Справочник-Интернет [Электронный ресурс]. – 15 августа 2009. режим доступа: http://www.medusa.com.by/guide/agencies/b01.html