Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2012 в 22:56, контрольная работа
Целью данной работы является изучение потребительских предпочтений на рынке услуг сотовой связи.
Задачи маркетингового исследования:
- выявить замечания, которые имеют потребители по качеству предоставляемых услуг сотовой связи.
- узнать, требования потребителей к услугам сотовой связи.
- выяснить, выявить каких операторов сотовой связи предпочитают потребители.
Предлагаем Вам принять
Отметьте выбранные Вами варианты ответа любым знаком.
Нам важно Ваше мнение!
1. Ваш пол Мужской Женский
2. К какой возрастной категории Вы относитесь?
а) до 20 лет
б) от 20 – до 30 лет
в) от 30 – до 40 лет
г) от 40 – до 50 лет
д) от 50 и старше
3. Услугами какого оператора Вы пользуетесь? (возможны несколько вариантов ответа)
а) Мегафон
б) Beeline
в) МТС
г) Tele2
4. Какими критериями Вы руководствуетесь при выборе сотового оператора? (если вы пользуетесь услугами нескольких операторов укажите критерии присущие каждому)
а) цена
б) качество
в) доступность
г) зона покрытия сети
д) привлекательность и
е) др. вариант_______________________
5. Как Вы оцениваете качество услуг мобильного оператора выбранного Вами по 5-бальной шкале?
а) 1
б) 2
в) 3
г) 4
д) 5
6. Какое количество сим-карт Вы используете?
а) 1
б) 2-3
в) более 3
7. По какой причине Вы используете несколько сим-карт?
а) необходимо в профессиональной деятельности
б) применяете на отдыхе
в) удобство использования
г) др. вариант_______________________
8. Как бы Вы предложили усовершенствовать услуги сотовой связи?
а) увеличить зону покрытия сети
б) снизить цену на услуги связи
в) увеличит количество тарифных планов
г) др. вариант ______________________________
9. Сколько денег Вы тратите в месяц на услуги сотовой связи?
а) от 100 до 500
б) от 500 до 1000
в) свыше 1000
г) др. вариант___________________
10. Сколько времени в день Вы тратите в среднем на разговоры по мобильному телефону?
а) до 15 минут
б) около 30 минут
в) более 1 часа
11. Кто в Вашей семье пользуется услугами сотового оператора?
а) дети
б) муж/жена
в) бабушка/дедушка
г) все
д) др. вариант_______________________
12. Сколько лет Вы пользуетесь услугами Вашего сотового оператора?
а) до 1 года
б) от 1 до 3 лет
в) от 3 и более
13. Как часто Вы меняете сотового оператора?
а) раз в полгода
б) раз в год
в) др. вариант_______________________
14. Устраивает ли Вас количество центров обслуживания абонентов?
а) да
б) нет
15. Устраивает ли Вас качество обслуживающих центров?
а) да
б) нет
Спасибо за участие!
Информация о работе Изучение потребительских предпочтений на рынке сотовой связи