Итернет маркетинг

      Несмотря  на  огромное  внимание,  которое  уделяется  новому  рыночному  пространству  и  электронной  коммерции,  их  вес  в  экономике  очень  мал  по  сравнению  с  обычным  рынком.  Сегодня  в  России  виртуальные  продажи  товаров  и  услуг  составляют  всего  10% от  общего  объёма  продаж. 

      Маркетологи  считают,  что  электронное  рыночное  пространство  предоставляет  больше  возможностей  для  создания  потребительской  ценности,  нежели  традиционный  рынок.  В  электронном  рыночном  пространстве  маркетолог  из  любой  точки  мира  может  в  любой  момент  предоставить  потребителю  в  любой  другой  точке  мира  требуемую  информацию  на  виртуальном  рынке  нет  ни  географических  границ,  ни  лимитированного  рабочего  дня.  Например,  фирма  Recreational  Equipment, торгующая снаряжением для отдыха  на  открытом  воздухе,  сообщает,  что 35% её  продаж  приходятся  на  временной отрезок с 22.00 до  7.00, когда практически все розничные магазины  закрыты.  Системы бронирования  билетов,  аренды  автомобилей и мест  в гостиницах  позволяют пользователю  сравнивать  различные предложения.  Выбрав  наиболее  подходящий  вариант, пользователь  практически  мгновенно  получает  подтверждение  бронирования. 

      Наибольший  потенциал  для  создания  потребительской  ценности, однако,  связан  с  полезностью  формы.  Возможности  интерактивного  двустороннего  общения,  предоставляемые  Интернетом,  позволяет  потребителям  точно  и  подробно  описать  свои  требования.  Это,  в  свою  очередь,  открывает  перед  производителем  новые  пути  адаптации  товаров  и  услуг  к  нуждам  конкретного  потребителя,  обеспечивающие  максимальную  удовлетворённость  клиента.  Например,  российский  Интернет – магазин Bistronom.ru  предлагает  посетителям ознакомиться  с постоянно пополняемой базой данных  кулинарных  рецептов.  Если  посетителю  понравиться рецепт, он  может заказать  в Интернет  -  магазине  все  необходимые  ингредиенты,  не  отходя  от  компьютера.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2. Покупательское  поведение  в   новом  рыночном  пространстве.  

      Мы  пока  мало  знаем  о  поведении  покупателей  в  новом  рыночном  пространстве.  Различные  исследования  выявили  наиболее  продаваемые  через  Интернет  группы  товаров  и  услуг,  но  маркетологам  ещё  предстоит  проанализировать,  почему  так  популярны именно  эти  товары  и  почему  потребители  предпочитают  делать  покупки  на  виртуальном  рынке. 

      Наиболее  подходят  для  электронной  коммерции  шесть  групп  товаров  и  услуг.  Одну  из  групп  составляют  товары,  для  принятия  решения  о  покупке  которых  потребителю  очень  важно  иметь  подробную  информацию,  но  необязательно  испытывать  товар  в  действии.  К  этой  категории  товаров  относятся  компьютеры,  компьютерная  периферия  и  бытовая  техника,  в  эту  же  группу  входят  и  книги.  Вторая  категория  товаров  объединяет  те  предметы,  для  продажи  которых  важна  аудио-  или  видеодемонстрация, -  например,  компакт – диски  и  видеокассеты,  которые  продаются  как  во  многих  книжных  Интернет- магазинах, так  и  в  специализированных  магазинах.  К  третьей  категории  относятся  товары  и  услуги,  которые  можно  доставлять  потребителям  посредством  сети  Интернет:  программное  обеспечение,  брокерские  услуги,  бронирование  мест  в  гостиницах  и  билетов.  В  четвёртую  группу  объединены  уникальные  предметы  (коллекционные  вещи,  узкоспециальные  товары,  дорогие  продукты  питания  и  подарки).  В  Интернете  проводятся  аукционы  по  продаже  предметов  коллекционирования  и  других  редких  товаров,  представлены  магазины  коллекционных  вин  или  коньяков «Сансеритэ» (www. Cognac.ru)  и  Virtual  Vineyards (www. VirtualVin.com). К пятой категории относятся регулярно приобретаемые предметы.  Многие  потребительские товары -  такие,  как расфасованные продукты  питания,  -  попадают  в эту категорию,  что даёт  возможность развиваться  Интернет – магазинам.  Последняя,  шестая  категория  объединяет  высокостандартизованные    товары  и  услуги,  для  потребителей  которых  очень  важна  информация  о  цене: отдельные  виды  страхования,  товары  для  ремонта  и  украшения  дома,  повседневная  одежда,  игрушки. Именно  эти  товарные  группы  чаще  других  приобретаются  Интернет  -  потребителями. 

      Маркетологи отмечают широкие возможности для создания потребительской ценности  в новом рыночном пространстве. Чаще  всего потребители указывают следующие шесть причин , по которым они предпочитают  делать покупки через Интернет: 1) удобство; 2) низкие издержки; 3) богатый выбор; 4) адаптация товара под конкретного потребителя; 5) возможность общения; 6) контроль.

      Делать  в Интернет покупки удобно. Покупатель может посещать тысячу сайтов, где происходит продажа товаров, посмотреть и приобрести их. При этом ему не придется ехать в магазин , искать место для парковки и стоять в очереди. Потребитель может поручить поиск нужного ему товара так называемым поисковым работам(bots) -  своеобразным электронным агентам по закупкам, которые просматривают содержимое сайтов, сравнивая цены и характеристики разных товаров и услуг. В любом случае покупку можно осуществить , не отходя от монитора компьютера. Низкие издержки  так же привлекают потребителей в Интернет  -  магазины. Проведенные исследования доказали, что 27 из 30 самых продаваемых в Интернете товаров в обычных магазинах стоят так же или даже дороже, чем Сети.  Заботы, связанные с помещением обычных магазинов, и время, затраченное на поиски нужного товара, сильно, сокрушают, что снижает издержки для Интернет  - потребителе. Именно удобство осуществление покупок и низкими затратами на поиск нужного товара объясняется популярностью покупок через Интернет. Чаше всего это женщины особенно работающие.

      Возможности богатого выбора и адаптации товаров  под конкретного потребителя -  следующие две причины популярности Интернет – покупок. Что бы вы ни хотели купить, вы найдете множество  Интернет – магазинов, где вам будет приложено все многообразие нужных вам товаров и услуг. Интернет – покупатели домашней электроники могут посетить магазин конкретного производителя  - например, Sony( www.Sony.com.)  или обраться в Интернет – гипермаркет www.igvc.com? Предлагающие более 100тыс. наименований товаров. Впрочем даже имея столь богатый выбор, некоторые пользователи предпочитают покупать товары,  специально созданные с учетом их потребностей в единственном экземпляре. Допустим, вы хотите купить куклу Barbie для ребенка. Вы можете посетить Интернет – магазин www.kenga.ru.   и выбрать из всех вариантов куклу. А можете зайти на сайт производителя Barbie (компании Mattel) www.barbie.ru, создать там собственную куклу и заказать ее. У вас будет возможность выбрать для нее цвет кожи, цвет волос, прическу, одежду, аксессуары и даже дать ей имя.

      Еще одно преимущество, которое дают технологии, основанные на сети Интернет, заключается в возможности интерактивного общения покупателя с продавцом. В частности, специальное программное обеспечение может автоматически доставлять необходимую информацию потребителям  в соответствии с заранее указанными предпочтениями. Очень удачно этим преимуществом Интернета пользуется фирма Garden Escapes, разместившая на своем сайте интерактивную систему для разработки ландшафтного дизайна. Используя мощные возможности системы, посетители сайта могут выбрать и разместить на виртуальной территории своего двора цветы, кустарники и другие растения – и сразу же увидеть, как будет выглядеть ландшафт двора в законченном виде. Если результат удовлетворяет пользователя,  то он может прямо на сайте заказать необходимые растения, и их доставят в оптимальное для посадки время.

      Шестая  причина, по которой покупателям  нравиться делать покупки в Интернете, заключается в том,  что пользователи обладают контролем над процессом  принятия решения о покупки – они могут использовать Интернет для просмотра информации, оценки альтернатив и принятие решения о покупки так, как посчитает нужным. Интернет – покупатели часто используют порталы – своеобразные электронные ворота в Интернет, которые представляют широкий спектр новостей и развлечений,  информационных ресурсов и торговых услуг, - и «поисковой машины» позволяющие по ключевым словам найти  необходимую информацию. Среди наиболее известных порталов: www.yandex.ru, www.mail.ru, www.rambler.ru.

      Впрочем, многие отказываются  от покупок  в Интернета. И это обоснованно, когда человек постоянно пользуется Интернетом, вся информация (сведенья о покупках, личные и финансовые данные и т.д.) все это остается открытым для других пользователях. Но все таки для удобства Интернет подходит больше. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3.Интерактивный маркетинг на рыночном пространстве.

      Покупатели  в рыночном пространстве имеют возможность интерактивного общения с продавцом и контролировать, где, когда, как и какую информацию они получают, что влияет на практику использования маркетинга. Конечно, главной задачей виртуального рынка – как и рынка традиционного – остается создание потребительской стоимости путем предоставления нужного товара в нужное время, в нужном месте и по приемлемой цене. Но виртуальный рынок в корне меняет контекст решения этой задачи. Задача продавцов на виртуальном рынки состоит в том чтобы их присустсвие в Интернете привлекало внимание покупателей, побуждало их действию и приносило прибыль.

      Компании  – продавцы могут добиться своего присутствия в Интернете через  создание Web – сайтов. Корпоративный Web – сайт является платформой для поддерживания интерактивного общения между сотрудниками, инвесторами, поставщиками и клиентами компании. На таких сайтах размещается информация об истории, мисси, корпоративны ценностях компании, публикуются ее годовые отчеты и сведения о товарах и услугах. На многих сайтах можно познакомиться с новостями компании, а также задать вопросы и высказать свое мнения, использовав для этого электронную почту. Более развитые Web – сайты предлагают различные интерактивные развлечения , включая игры, призванные удержать внимания посетителей. Корпоративные Web – сайты не создают специально для продвижения  и продажи товаров, хотя иногда они выполняют и эту функцию. Задачей корпоративного сайта - поддерживать отношения с покупателем и другими контрагентами компании.

      Маркетинговый  Web – сайты   создаются для вовлечения потребителей  в интерактивное общение с компанией-  продавцом; цель такого сайта – продать товары или услуги компании или приблизить потребителя к принятию решения о покупке. Количество маркетинговых сайтов на много превышает число корпоративных. Маркетинговые сайты бывают двух сайтов: 1)товарные, 2) рекламные. Товарные сайты – это те же электронные магазины, похожие на Amazon.com. многие из них представляют возможность общения с обслуживающим персоналом, который помогает Интернет –покупателя сделать покупку. Товарные сайты так же могут использоваться для опроса потребителей.

      Главной целью рекламных сайтов – в  отличие от задач торговых сайтов – является не продажа товаров  и услуг, а их продвижение и  предоставление информации  о том , как эти товары или услуги использовать и где их приобрести. На таких сайтах посетители могут выиграть электронные купоны .другие призы и подарки, приняв участие в различных играх, конкурсах и викторинах.

      Разработка  и обслуживание  маркетингового  Web – сайты обходиться очень дорого – особенно если на нем используется популярные интерактивные инструменты, вовлекающие  посетителя в активное взаимодействие с Web – сайтом, анимация и трехмерная графика. К тому же наличие корпоративного или маркетингового Web – сайта еще не гарантирует, что потребитель когда–нибудь его посетит. Безусловно, Web – сайт может быть не заменим в распространение информации, в пробуждения интереса к товару и даже в осуществление продаж, но Интернет – потребитель сначала необходимо привлечь на сайт. А сделать это все сложнее, поскольку виртуально рыночное пространство становится все более раздробленным – каждую неделю в сети появляется все больше сайтов. Реклама в виртуальном рыночном пространстве играет такую же важную роль, как и на традиционном рынке.

      Главной задачей Интернете – рекламы является увеличение продаж непосредственно с торгового сайта рекламодателя. Так как большинство компаний работают и на виртуальном, и на обычном рынке, существуют и другие задачи Интернет – рекламы. Среди них наиболее часто упоминают увеличение осведомленности потребителей, а так же укрепление позитивного имиджа компании и ее товаров. Интернет – реклама так же используется для поддержи традиционных каналов сбыта (розничные магазины) и для построения отношения с клиентами. Компании используют два основных подхода к Интернет – рекламе. Первый заключаеться в покупке рекламног7о пространства на одном из часто посещаемых порталов – таких, как Яndex. Второй подход – покупка рекламного пространства в Web – сообществах - Web – сайтах, специализирующихся на обслуживание определенных групп лиц, имеющих общие интересы. Члены Web – сообществ являются целевой аудиторией рекламы, связанной с темой сайта.

      Компании  могут выбрать для Интернет –  рекламы различные носители. Наиболее популярность пользуется баннер – рекламное объявление в виде не большого графического файла, размещаемое на  Web – странице и содержащие ссылку на рекламную страницу. Вторая форма Интернет – рекламы – спонсорство, на которое приходиться около 30% суммарного объема рекламы в Сети. Оно связано с размещением рекламных объявлений в Web – сообществах. Из других форм Интернет – рекламы наиболее популярный реклама по ключевым словам, которые размешают на порталах и «поисковых машинах» , таких как mail.