Введение.

      Internet развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий,  посвященных Сети, что предвещает  широкое ее распространение даже  в далеких от техники областях. Internet превращается из большой  игрушки для интеллектуалов в  полноценный  источник всевозможной полезной информации для всех.

      Процессы  развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в  настоящее время, а их возможности  для общества и экономики еще  только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Internet-технологий может принести реальную экономию и прибыль.

  Ожидается существенный рост увеличения объемов Internet-коммерции, особенно в таких областях, как путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе.

      В данной курсовой работе сделан упор на рекламу в Интернет. Исследование института рекламы подтверждает, что реклама в Internet превосходит по действенности радио- и телевизионную рекламу. Об этом говорят и специалисты компании PromoMart, финансируемой институтом. В подготовленном ими отчете Internet впервые противопоставлена традиционным средствам массовой информации как инструмент рекламы и торговли.

  Internet представляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасль растет за счет общения между клиентами и консультантами. Internet позволяет дистрибьюторам перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень. По данным Jupiter Communications, в 2006 году на электронную рекламу было потрачено 15 млрд. долл. - всемеро больше, чем в 2002-м.

      Цель  курсовой работы выяснить теоретические основы проведения комплекса маркетинговых мероприятий через Интернет, в частности рекламной кампании и определить практическую эффективность рекламы в Интернет.

      Исходя  из цели исследования были сформулированы задачи:

1. Изучить  литературу по данной теме;

2. Рассмотреть  и изучить электронную коммерцию;

3. Рассмотреть  Интернет – рекламу; 

     Данная  курсовая работа состоит: введения, 2-х  глав, заключения и списка использованных источников и литературы.

      В данной курсовой работе Интернет рассмотрен как предмет и средство маркетинга, дается обоснование эффективности применения  и путей использования возможностей глобальной компьютерной сети в маркетинге. Изложены особенности работы с клиентами в Интернет и проблемы, возникающие перед маркетологом.  
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава№1. Интерактивный маркетинг  и электронная  коммерция.

  Более 90% опрошенных посетителей этого Web-сайта просматривают размешенную на нем информацию не реже одного раза в неделю. Посещаемость сайта не отпускается ниже 100 тыс. человек в день. Здесь вы найдете самую надежную, и свежую финансовую информацию - начиная с курса доллара в обменных пунктах Москвы и кончая котировками акций на ведущий бирже мира. Те из вас, кто активно пользуются Интернетом, наверняка уже догадались, о каком Web-сайт идет речь. Это один из безусловных лидеров Рунета (российского сегмента сети Интернет) – сайт Российского информационного агентства «РосБизнесКонсалтинг» (РИА РБК)  (www.rbc.ru).

     РИА  «РосБизнесКонсалтинг» было зарегистрировано в 1992 году  и означало, специализировалось на предоставлении финансовой информации. Клиентам информацию доставляли в печатном виде либо с курьерами агентства, либо присылали ее по факсу и электронной почте. К началу  1993 году число клиентов РБК уже перевалило за сотню. А в августе этого же года  была создана собственная  электронная доска объявлений (BBS , Bulletin Board System), которая позволяла агентству рассылать информацию с помощью модема.

     По  мере роста российского финансового  рынка набирало силу и агентство. И уже представляло подписчикам полный аспект данных по всем сегментам валютного, кредитного и фондового рынка, а также аналитические материалы.  Старая система связи с клиентами начала себя изживать, да и себестоимость печатных материалов была слишком  высока. Скором времени  была введена  в действие первая версия сервера rbc.ru. Сервер должен был решить совершенно конкретные задачи: Во-первых, повысить оперативность предоставления информации; во-вторых, снизить издержки производства и доставки. Поэтому подход к работе  был  исключительно утилитарным: информация только по подписки, ни чего бесплатного. Сайт стал рентабельным практически сразу.

Постепенно  накапливался опыт работы в Сети, поток информации и количество клиентов стремительно увеличивались, выпускались новые информационно-аналитические продукты, была создана англоязычные версия сервера. Так же  клиенты РБК имели доступ к информации  о ходе торнов по ценным бумагам и валюте на восьми крупнейших российских торговых площадках, причем  информационные онлайн - потоки  сопровождались встроенным техническим анализом. Позже появилась первая лента новостей. Для РБК Интернет постепенно  превращался в среду обитания.

     Поэтому тогда же руководства агентства приняло стратегическое решение –Web-направление было призвано ключевым, началась разработка нового сайта на принципиально другом уровне. Новая версия была представлена Интернет-общественности, где было приставлена бесплатная финансовая информация (курс рубля к доллару и немецкие марке, фондовые индексы, ставки межбанковского кредитного рынка и др.), экономические игры, конвертор валют. Стала общедоступна часть линейки новостей.

     С возможностями сайта посещаемость превышало 3млн, но скорость передачи данных была низкая. И тогда было принято решение  о переносе основных  серверов на М9(центр российского Интернета), где каналы обладают максимальной пропускной возможностью. С тех пор посещаемость сайта РБК не опускается ниже 100 тыс.однозначно определяемых пользователей ежедневно. В среднем сайт РБК каждый день посещают 150тыс. человек. а в отдельных случаях  это число превышает 250тыс.

     Несмотря  на постоянное расширение спектра общедоступной информации, РБК удалось привлечь подписчиков платной информации, которые обеспечивают около4/5 балансовой прибыли агентства. По данным известной исследовательской компании Gallup Media, сайт РБК стабильно входит в тройку популярных в Рунете_ на эти три сайта приходиться более 70% Интернет – рекламы в России. Среди рекламодателей размещающие свою информацию на сайте РБК, - многие известные компании(Acer, IBM, Inlet, Microsoft, МСС. МТС, «Ренессанс-страхование» и др.)

     В настоящее время компания создает  группу сайтов, каждый из которых будет  рассчитан на определенную аудиторию. РБК уже владеет частью акций популярной Интернет-газеты «Утро»(www.utro.ru) и занимается выводом в Интернет «Торгового дома ГУМ» и других крупных компаний.

     Агентство «РосБизнесКонсальтинг» добилось большого успеха и в большой степени  благодаря революции технологий, которые сделали возможными электронную коммерцию и интерактивный маркетинг. Цель данного приложения – описать характер и сферу применения электронной коммерции, покупательское поведение в сети Интернета и практику использования интерактивного маркетинга.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.1. Новое рыночное пространство и Электронная коммерция.

       Как индивидуальные, так и корпоративные покупатели населяют сегодня два параллельно существующих рынка. Первый из них- традиционный рынок, где покупатели и продавцы вступают в отношения обмена в рамках материальной среды. Эта  среда населена людьми, в ней есть магазины, офисы и физические объекты. Второй рынок – виртуальный. На этом рыночном пространстве (marketspace) продавцы  и покупатели осуществляют рыночные операции с помощью сложных компьютерных и телекоммуникационных технологий. Вы попадаете на этот рынок всякий раз, когда выходите в Интернет. Но этот рынок не сколько шире чем интернет, он включает в себя электронную коммерцию во всех ее проявлениях. Электронная коммерция – это любая деятельность, в которой для запроса и получения информации о товаре или услуге, для совершения сделки и ее  оплаты используются электронные коммуникации.

      Интерактивный маркетинг- это система коммуникаций между покупателем и продавцом при помощи компьютерных сетей, которая  позволяет покупателю контролировать вид и обьем получаемой информации. Интерактивный маркетинг, сфера применения которого весьма обширна, стал возможен благодаря существованию Интернета. Он дает много возможностей для создания дополнительной потребительской ценности.

      Интернет  –  это интегрированная глобальная компьютерная сеть, при помощи которой пользователи могут получать и передавать информацию. Пользователи имеют возможность обмениваться  сообщениями по электронной почте, просматривать Web- страницы, общаться друг с другом в реальном  времени посредством интерактивных дискуссионных форумов и программного обеспечения типа ICQ для мгновенной передачи сообщений, производить электронные платежи и совершать множество других действий.

      Всемирная паутина  -  это часть сети интернет, которая поддерживает систему извлечения информации и документов через преобразование их в web  -  страниц. «Паутина» использует так называемый язык разметки гипертекста (HTML) для создания документов в формате,  доступных для просмотра с помощью программы  -  браузера  - такой, как Microsoft Internet Explorer. Протокол передачи гипертекста используется для доставки документов с web  - сайта на компьютер пользователя. Универсальный локатор ресурсов , идентифицирует каждый сайт и задает его расположение на виртуальном рынке  выполняя ту же функцию, что и почтовый адрес на обычном рынки.

Рис.1: Рост количества россиян, имеющих доступ к  интернету (тыс.чел.). 
 

      Коммерческие  интернет службы представляют электронную  информацию и маркетинговые услуги подписчикам за плату. Среди самых  известных американских коммерческих Интернет  -  служб  - America Online, Prodigy. Они предлагает своим подписчикам новости, развлечение, электронный почтовый ящик, доступ в Интернет. Подписчики также могут покупать в интернете товары и услуги  более чем у 400 поставщиков.

      В России появляется все больше и больше Интернет – магазинов различного профиля,  большинство из них  ориентированы на продажу потребительских товаров и услуг на быстро растешем рынки пользователей Интернета (рис.1).

      Электронная коммерция чаще всего ассоциируется с покупкой и продажей товаров и услуг в Интернете, На самом деле это понятие гораздо шире. Электронная коммерция  -  как и коммерция на обычном рынки подразумевает выполнение многих функций (исследование рынка, предоставление информации клиенту, реклама, переговоры с клиентами, оформление покупки, хранение и доставка товаров, организация эффективного взаимодействия сотрудников организации). Все эти функции могут быть реализованы с использованием различных электронных средств (рис.2.).

. 

Рис.2: Рост количество русскоязычных  серверов, уникальных страниц (тыс.) и суммирование объемов текстов (Мб) на этих серверах с декабря 2008 по октябрь 2009.

      Многие  компании  адаптировали Интернет -  технологии  для  своих  внутренних нужд.  Интранет   -  это внутренняя  корпоративная сеть  на  основе  Интернета.  По  сути  дела, это  частный  Интернет -  вне  зависимости  от  того,  связан  ли  он  физически  с  общедоступным  Интернетом.  Если  такая  связь  существует, то  организуются  системы  защиты  Интранет   от  внешнего  вторжения миллионов пользователей Интернета.  Сети  Интернет  в  основном  выполняют  вспомогательные  функции,  поддерживая  внутренний  обмен  данными  и  документами  в  электроном  виде. Сейчас  почти  все компании  пользуются  интернетом.  Компании  могут  расширить  рамки  Интранета,  добавив  в  него  разделы,  обеспечивающие  конфиденциальное  взаимодействие  с  поставщиками,  дистрибуторами,  крупными  клиентами  и  другими  контрагентами.  В  результате  будет  сформирована  так  называемая  сеть  Экстранет.  Компании,  занимающиеся  бизнесом  в  Интернете,  находят  всё  больше  применений  технологиям Интернета, Интранета и Экстранета.