Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2012 в 17:40, контрольная работа
Тема работы актуальна тем, что в современных условиях мирового социально-экономического развития, особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Целью работы является выявление необходимости информации при принятии управленческих решений.
Введение
1 Информация как основа разработки управленческих решений
2 Классификация управленческой информации
3 Источники информации и схемы информационных потоков
3.1 Источники информации
3.2 Информационные потоки
4 Структура информационных связей в процессе разработки управленческих решений
5 Основные требования к содержанию информации
5.1 Содержание информации
5.2 Качество информации
5.3 Информационные ограничения
Заключение
Список литературы
Задача
Рекламные
агентства и средства массовой информации
регулярно информируют
В
настоящее время, все большая
доля информации поставляется фирмами,
специализирующимися на сборе и анализе
информации, предлагаемой впоследствии
либо любому заказчику в виде стандартизированного
продукта, либо строго по заказу.
3.2
Информационные потоки
При передаче информации из одного отдела в другой, из одной организации в другую образуются информационные потоки.
Информационные потоки – это потоки данных, передаваемых материальными носителями, то есть с помощью разного рода коммуникаций (почты, телеграфа, радио и телефона, телефакса, спутниковой связи, электронной почты, компьютерной сети и т.д.)3
Обычно выделяют три вида информационных потоков, касающихся положения предприятия. Прежде всего, это внутрифирменная информация: портфель заказов, состояние запасов, отчетная документация, которая крайне важна для организации и должна постоянно обновляться. Эта информация ретроспективна, выражена количественно, но она не оказывает решающего влияния на стратегическое управление.
Информация, извлекаемая извне, по сути, внешняя информация. Сюда относят сведения о проектах конкурентов, рыночных исследованиях, каталогах поставщиков и потребителей, профессиональных салонах-выставках. Данная информация нуждается в особой обработке, так как, отражая внешнюю сторону дела, она может сильно отличаться от реального положения, скрываемого конкурентом.
Наконец, информация, которая исходит от самого предприятия. В принципе, предприятие обычно закрыто для внешнего наблюдения, оно старается контролировать свой имидж. Информация, которая может быть получена на рынке – из специальной прессы, исследований конъюнктуры, банков данных и др. – обычно очень важна, но так как она в той или иной мере формализована и стандартизирована, то не совсем доступна. Намного интереснее в стратегическом плане информация, доступная в силу официальных или неофициальных связей.
Синтаксический
уровень информации связан с внешней
формой и структурой информационных
сообщений. Это касается формата
бланков документов, форматов значений
реквизитов, структуры хранения данных
на машинном носителе, протоколов обмена
данными и т. п. Семантический
уровень информации определяет смысловое
содержание информации. Этот уровень
связан с построением технико-
С
понятием информации связана количественная
мера информации. На синтаксическом уровне
принято употреблять термин «данные»,
для которых используется понятие объема
данных (число экземпляров документов,
количество документострок, записей файлов,
символов, байтов и т. п.). Данные – это
«сырье» для получения информации согласно
определенным целям обработки. Термин
«информация» означает устранение неопределенности
путем преобразования данных. Противоположный
по смыслу термин – «энтропия», являющаяся
мерой этой неопределенности. Информативность
сообщений тем выше, чем более определенным
становится для получателя информации
состояние системы. Семантическая мера
информации – «содержательность» основана
на наличии тезауруса системы. Тезаурус
содержит взаимосвязанные понятия, термины,
определения, согласованные структуры
данных логического уровня представления
(базы данных, формы документов, технико-экономические
показатели). Тезаурус выражает «знания»
о системе. Новая информация воспринимается
через тезаурус, который может пополняться
новыми элементами. При этом информативность
сообщений зависит во многом от получателя,
способного расширить свой тезаурус.
Схема
маркетинговой информационной системы
4 СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННЫХ
СВЯЗЕЙ В ПРОЦЕССЕ
РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ
При подготовке управленческого решения выработка возможных вариантов должна согласовываться также и с ограничениями, накладываемыми управляющими системами. Однако степень ограничений зависит от вида управляющей системы.
Отношение управляющих систем к предприятию определяется их положением в метасистеме (государственные органы) или опытом предыдущей деятельности (конкуренты, партнеры). Права одних систем по отношению к предприятию могут быть безусловными (государственные органы), других – условными (добровольное взаимодействие с партнерами), а третьих – смешанными (условными до взаимодействия и безусловными после взаимодействия с партнерами – договорные отношения).
Прямой и постоянный контроль за поведением предприятия осуществляет государственная система управления, состоящая из управляющих и контролирующих систем.
Если
управляющая система
Информационный
потенциал менеджера должен обеспечить
восприятие всех видов ИП, чтобы
его управленческие решения не привели
к отрицательным последствиям для
предприятия. Жизнеспособность предприятия
напрямую зависит от его информационного
потенциала.4 Процесс создания и
внедрения любой ИС принято разделять
на четыре последовательные фазы: анализ,
глобальное проектирование (проектирование
архитектуры системы), детальное проектирование
и реализация (программирование). Разработка
концепции ИС ограничивается первыми
двумя фазами: анализ предметной области
и глобальное проектирование, т.е. представление
ИС в «целом». При этом фаза глобального
проектирования не предусматривает детальную
декомпозицию ИС и процессов, происходящих
в ней.
5 ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
К СОДЕРЖАНИЮ ИНФОРМАЦИИ
5.1
Содержание информации
Содержание каждой конкретной информации определяется потребностями управленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации предъявляются определенные требования:
-
краткость, четкость
-
удовлетворение потребностей
-
точность и достоверность,
Глубокий и тщательный анализ является необходимой предпосылкой принятия управленческих решений. Без информации, и ее анализа невозможно эффективное функционирование и развитие деятельности фирмы. Для того чтобы извлечь информацию из сообщений данных, она должна пройти как бы тройной фильтр:
1.
фильтр (канал связи) обладает
заданной пропускной
Если орган управления (или отдельный его работник) не в состоянии воспринимать все поступающие сообщения, то часть из них теряется вследствие так называемого физического шума.
2.
фильтр, где обеспечивается понимание
сообщения. Все непонятные
3. фильтр, где оценивается полезность данных. Та часть сообщения, которая не будет признана полезной для дела, теряется из-за прагматического шума.5
5.2 Качество информации
К качеству информации предъявляются определенные требования, прежде всего требование о том, чтобы она удовлетворяла пользователей информации, иначе говоря, была полезной.
Полезность информации оценивается внутренними и внешними пользователями, которые предъявляют к ее качеству следующие требования:
- уместность и своевременность информации – способность повлиять на принятие решения пользователем и удовлетворить его интересы в нужный момент или к определенному сроку;
- достоверность информации – гарантия объективности и правдивости представляемых данных, что предполагает необходимость указания методов сбора, учета и обработки информации, чтобы пользователи могли правильно понимать назначение представляемой информации и проверить ее;
- сопоставимость информации – возможность сравнения показателей с данными по другим фирмам, регионам, государствам, что требует применения определенных стандартов в предоставлении информации;
-
доступность и понятность
- конфиденциальность информации – строгий учет и контроль за распространением информации среди внешних пользователей, а также за ее содержанием и характером.6
Таким образом, информация должна быть целенаправленной и ориентированной на соответствующие уровни управления.
5.3 Информационные ограничения
Информация
необходима для рационального решения
проблем. Порой, однако, необходимая
для принятия хорошего решения информация
недоступна или стоит слишком
дорого. В стоимость информации следует
включить время руководителей и
подчиненных, затраченное на ее сбор,
а также фактические издержки,
например связанные с анализом рынка,
оплатой машинного времени, использованием
услуг внешних консультантов
и т.п. Поэтому руководитель должен
решить, существенна ли выгода от дополнительной
информации, насколько само по себе
важно решение, связано ли оно
со значительной долей ресурсов в
организации или с
Если информацию получить по приемлемой цене непросто, но такая возможность скоро появится, самое правильное для руководителя – отложить принятие решения. Здесь, правда, сделано допущение, что время не является критическим фактором, и потери от задержки будут более чем перекрыты выгодой от принятия более качественного решения на основе дополнительной информации. Выгода и издержки по большей части субъективно оцениваются руководителем, что, в особенности, относится к оценке руководителем стоимости собственного времени и ожидаемых в результате принятия решения улучшений.
Однако
ограничения временных и
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управление
производством представляет собой
замкнутый цикл последовательных этапов
решения управленческих проблем. В
ходе производственного процесса постоянно
возникают эти проблемы в области
технологии производства, психологических
или экономических аспектов взаимоотношений
в производственных коллективах, в
области финансов, материально-техническом
обеспечении производства, сбыте
продукции и других. Основанием для
обнаружения управленческой проблемы
является информация о состоянии
всех участков деятельности производственной
системы. Отсутствие четко налаженной
информации о функционировании всех
участков производства не позволяет
своевременно выявить возникшие
недостатки в работе и выработать
решение по их ликвидации. Вот почему
современное управление производством
требует совершенных