Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2010 в 09:53, реферат
В мировой рыночной экономике наряду с рынками товаров, сырья, капиталов, рабочей силы существует рынок услуг.
Актуальность темы заключается в том, что рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. В обнове рынка услуг лежит обширная и быстрорастущая часть мирового хозяйства - сфера сервиса. В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни.
1. Введение
2. Общая характеристика услуг
3. Характеристика услуг социально-культурной сферы
4. Выбор стратегии продвижения социально-культурных услуг
5. Заключение
6. Список литературы
В условиях конкуренции
организациям, оказывающих услуги,
должны учитывать вышеперечисленные
особенности услуг и
Чтобы помочь потребителю сделать выбор организации, оказывающей услуги, следует разработать комплекс элементов материального сопровождения, учитывая который потребитель услуг скорее сделает свой выбор. Помимо этого, следует вести работу по формированию имиджа услуги или организации, так как имидж значительно влияет на выбор потребителя.
В этих целях осуществляется позиционирование услуг и организаций, оказывающих услуги. Позиционирование определяет, какими должны быть основные элементы маркетинга-микс данной организации.
Таким образом можно
заключить, что услуги социально-культурной
сферы направлены на удовлетворение социальных
и культурных потребностей людей. При
выявлении этих потребностей необходимо
четко выявить целевой сегмент, для которого
предназначены услуги. При оказании услуг,
при выходе на рынок необходимо выделить
отличительное преимущество перед конкурентами,
оказывающими подобные услуги, которое
в дальнейшем может обеспечить конкурентоспособность
услуги и организации.
Список литературы
1. Андреев С.Н.
Маркетинг некоммерческих
2. Демидова Л.С., Шейман И.М., Якобсон Л.И. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере. М.: Аспект Пресс, 196. - 215с.
3. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с англ. Под науч. ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. 315с.
4. Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченка, С.В. Орлов, И.П. Павлова. Под общ. ред. В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2005. - 156с.
5. Новаторов
Е.В. Особенности стратегии
6. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 272с.
7. Хаксевер К., Гендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. 752с.
Информация о работе Характеристика услуг сервисной деятельности