Анкета и анкетирование в ОАО «МТС»

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети совмещенных стандартов GSM-900/1800.

МТС успешно завершила  тестовые испытания WAP-услуг.

Зона действия сотовой  сети GSM МТС и ее дочерних компаний — 17 регионов РФ. В 1999 году сети МТС начали работать в Курске, Белгороде, Липецке, Воронеже и Брянске. Еще в 12 регионах (Москва, Московская Владимирская, Тульская, Рязанская, Калужская, Псковская, Тверская, Костромская, Смоленская, Орловская области, а также в республике Коми) сети были запущены ранее.

МТС — первой на российском рынке — удалось в полном объеме реализовать принцип зоновой тарификации. Среди других значимых нововведений — установление посекундной тарификации (после 1-ой минуты), отмену оплаты за входящие внутрисетевые звонки в сети МТС

МТС купила «Русскую телефонную компанию» и вместе с ней приобрела лицензии на строительство сети в Смоленской, Псковской, Калужской, Тульской, Владимирской и Рязанской областях.

Участвуя в работе компании «РеКом», МТС начала строительство сети в Брянской, Курской, Орловской, Липецкой, Воронежской и Белгородской областях.

Заключенное с компанией «Росико» соглашение позволило МТС развивать стандарт GSM-1800 ещё в 17 регионах центральной России и 11 регионах на Урале.

Бренд МТС стоимостью $9,7 миллиарда третий год подряд признан  самым дорогим российским брендом.

Группа компаний МТС (МТС, «Комстар-ОТС», МГТС) при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ заложили Аллею связистов на территории Мемориального комплекса Победы на Поклонной горе.

МТС и Nokia Siemens Networks заключили первый в России контракт о передаче на аутсорсинг функции эксплуатации и обслуживания собственной мобильной сети оператора в 16 регионах Центральной России.

В мае 2010 года МТС и «КОМСТАР», в рамках интеграции компаний Группы МТС, объявили о переходе на единый бренд МТС и представили первые конвергентные продукты для доступа в Интернет с использованием проводных и беспроводных технологий: решение «Домашний и мобильный Интернет МТС СТРИМ» и универсальный роутер.

МТС приобрела 100 % акционерного капитала группы компаний ЗАО «Мультирегион», одного из ведущих российских региональных операторов широкополосного доступа в интернет и кабельного телевидения, предоставляющего услуги ШПД и кабельного телевидения в 37 городах России

В России услуги сотовой  связи оказывают три федеральных оператора: ОАО «МТС», ОАО «ВымпелКом» и ОАО «МегаФон», — а также несколько десятков менее крупных региональных телекоммуникационных компаний, работающих в различных стандартах сотовой связи: GSM, NMT 450 и CDMA —1х, UMTS (3G).

По состоянию на 31 декабря 2009 г., по данным AC&M, проникновение услуг сотовой связи в России составило 143,2%, а общее число абонентов достигло 207,9 млн. При этом ОАО «МТС» занимает лидирующее положение в России по количеству абонентов и занимает долю рынка 33,4%, доли рынка ОАО «ВымпелКом» и ОАО «Мега-фон» составляют 24,5% и 24,2% соответственно, TELE2 составляет 7,3%.

Численность абонентов ОАО  «МТС», а также его дочерних и  зависимых обществ на территории России по состоянию на 31 декабря            2009 г. составила 69,3 млн.

Основные финансовые показатели представлены в таблице 3.1

Таблица 3.1 Основные финансовые показатели по России

Российский рубль, млн	2 кв. 2010	2 кв. 2009	Изменение 2 кв. 2010/ 2 кв. 2009	1 кв. 2010	Изменение 2 кв. 2010/ 1 кв. 2010
Выручка	69503,3	62473,8	11,3%	65293,9	6,4%
-Мобильный бизнес	57495,3	51486,2	11,7%	53494,6	7,5%
- Фиксированный бизнес	12805,6	11712,5	9,3%	12510,1	2,4%
Чистая прибыль	8875,7	17904,6	50,4%	10793,3	17,8%
- Маржа	12,8%	28,7%	-15,9 п,п,	16,5%	-3,7 п,п

 

Данные таблицы 3.1 свидетельствуют о положительной динамике основных экономических показателей компании за 2009-2010 годы.

 

 

 

 

 

3.2 Анализ основных конкурентов ОАО «МТС»

 

Для разработки эффективной  конкурентной стратегии предприятия  необходимо определить конкурентов  и оценить уровень своей конкурентоспособности. Для ОАО «МТС» конкурентами в настоящее время выступают предприятия, занимающиеся таким же видом деятельности в г.Калуга. Это фирмы: ОАО «Вымпелком» и ОАО «МегаФон», иностранный оператор  TELE2. Из числа многочисленных методик оценки конкурентоспособности предприятия нами предлагается применить наиболее подходящий метод анализа иерархий рисунок 3.3.

Рисунок 3.3 Иерархическое представление проблемы «Конкурентоспособность товаров»

В качестве экспертов выступают сотрудники ОАО «МТС» в лице коммерческого директора и главного бухгалтера. Эксперты обсуждают и сравнивают с помощью шкалы относительной важности относительную важность элементов матрицы с элементами наверху.

Таблица 3.3 Стоимость тарифных планов компании и конкурентов.

 

 

Вызовы/ Тарифы	ОАО "МТС" "Много звонков на  все сети"	ОАО "МТС" "Супер Ноль"	ОАО "МегаФон" "Мобильный"	ОАО "МегаФон" "Домашний"	ОАО "Вымпелком" "Сладкая жизнь"	ОАО "Вымпелком" "Местный"	TELE2 "Хит"	TELE2 "Супердрайв"
На телефоны своей сети	Звонки по 5 коп. с 6-й мин. в день 0,80/0,05(руб.)	1-я мин.\ 0,45 коп./ со 2-й по9-ю\ 0 коп.	0,40 коп. Первые 10 мин.	0,30 коп.	1-я-0,95 коп. со 2-й -0 коп. 6-й-0,95 коп.	1-я - 1,25 руб./ со 2-й -0,30 коп.	0,35 коп.	С1-й по 9-ю-0,01 коп. С 10-й -1 руб.
На телефоны других операторов сотовой связи в домашнем регионе	Звонки по 5 коп. с 6-й мин. в день 0,80/0,05(руб.)	1,05 руб.	0,40 коп. Первые 10 мин.	0,90 коп.	0,95 коп.	1-я - 1,25 руб./ со 2-й -0,30 коп.	0,35 коп.	С1-й по 9-ю-0,01 коп. С 10-й -1 руб.
На телефоны ГТС  домашнего  региона	Звонки по 5 коп. с 6-й мин. в день 0,80/0,05(руб.)	1,05 руб.	1,40 руб.	0,90 коп.	0,95 коп.	1-я -2,90 руб./ со 2-й -1,95 руб.	0,35 коп.	1 руб.
SMS-сообщения	0,80/0,05(руб.)	0,95 коп.	1,50 руб.	1,50 руб.	1,45 руб.	1,95 руб.	0,95 коп.	1 руб.
Плата за соединение	0	0	1 руб.	0,40 коп.	0	0	0	1 руб.

 

Как видно из таблицы компания ОАО «МТС» занимает среднюю позицию среди конкурентных фирм. По стоимости вызовов ОАО «МТС» уступает, но при этом не имеет дополнительной платы за соединение,  что для некоторых абонентов является приоритетным.

При анализе деятельности конкурентов должны быть учтены все  факторы, влияющие на спрос населения, а не только цена и качество связи.

Дадим следующую количественную оценку каждому фактору конкурентоспособности  для всех конкурентов:

• хорошая характеристика – 1 балл,
• удовлетворительная характеристика – 0,5 балла,
• неудовлетворительная характеристика – 0 баллов.

Произведем оценку факторов на основе информации, представленной в таблице 3.4, и сведем данные в таблице 3.5.

Таблица 3.4 - Факторы конкурентоспособности

Фактор	Объект оценки
	ОАО  "МТС"	ОАО "МегаФон"	ОАО "Вымпелком"	TELE2	SKYLINK
1	2	3	4	5	6
Качество связи	Высокое	Хорошее	Хорошее	Средний	Средний
Уровень обслуживания абонентов	Хорошее	Хорошее	Хорошее	Средний	Средний
Уровень цены	Выше средней	Выше средней	Выше средней	Средняя цена	Средняя цена
Выбор услуг	Широкий	Широкий	Широкий	Ограниченный	Ограниченный
Режим работы салонов- продаж	9.00-21.00, без перерыва	9.00-20.00, без перерыва	9.00-20.00, без перерыва	9.00-20.00, без перерыва	9.00-19.00, без перерыва
Репутация фирмы и изделий	Надежная репутация	Надежная репутация	Надежная репутация	Сомнительная репутация	Сомнительная репутация

Таблица 3.5 - Оценка конкурентов по факторам, балл.

Фактор	Объект оценки
	ОАО "МТС"	ОАО "МегаФон"	ОАО "Вымпелком"	TELE2	SKYLINK
Качество связи	1	0,5	0,5	0,5	0,5
Уровень обслуживания абонентов	0,5	0,5	0,5	0,5	0,5
Уровень цены	0,5	0,5	0,5	0	0
Выбор услуг	1	1	1	0	0
Режим работы салонов- продаж	1	1	1	1	0,5
Репутация фирмы и услуг	1	1	1	0	0
Итого	5	4,5	4,5	2	1,5

 

Судя по полученным данным, в настоящее время компания ОАО "МТС" имеет надёжную репутацию, наибольшую конкурентоспособность, стабильное положение на рынке услуг связи. Но все это временно. Поэтому компании ОАО "МТС" следует заранее побеспокоиться о том, как сохранить свое лидирующее положение на этом рынке.

Здесь следует делать упор на сбор информации о конкурентах. Он проводится с единственной целью: сделать  фирму более конкурентоспособной. Дела фирмы пойдут успешнее, если занять активную позицию, заранее определив  отличительные особенности фирмы  и, сумев объяснить ее потребителям. А для этого необходимо иметь  хорошую маркетинговую службу.

Схематически позиционирование можно определить как концепцию, учитывающую группы факторов:

-ожидания потребителей;

-имидж конкурентов.

Для того, чтобы фирма ОАО "МТС" и дальше занимала лидирующее положение на рынке услуг связи, нужно чтобы ее тарифы, услуги дополнительного стимулирования существенно отличались от конкурентов, тут важна каждая мелочь, штрих. Ответственность, внимание, грамотные ответы на любые вопросы, вот какой должна быть позиция ОАО "МТС" и которая позволит составить достойную конкуренцию другим фирмам.