Анализ маркетинговой среды предприятия на примере ООО "ЕВА"

Политическая среда. На маркетинговых решениях, сильно сказываются события в политической среде. В основе этого фактора  лежат федеральные и местные  законодательные акты, нормативные  документы государственных учреждений, требования групп общественности, а  также политические действия, направленные на установление контроля над деятельностью  компании. Все это оказывает влияние  на различные организации, на отдельных  лиц и ограничивают свободу их действий.

Руководитель маркетинга должен хорошо знать не только федеральные  законы, охраняющие добросовестность конкуренции, интересы потребителей и  высшие интересы общества, но также  и местные законы, под действие которых подпадает его маркетинговая  деятельность в том или ином регионе.

Научно-техническая  среда. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним  фактором большого значения. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию, например, в областях автоматизации, информатизации и др. Уровень научно-технического развития в стране оказывает сильное влияние на структуру экономики, на процессы автоматизации производства и управления, на технологию, с помощью которой производится продукция, на состав и структуру персонала организаций и что особенно важно - на конкурентоспособность продукции и технологий. Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, по крайней мере, те, от которых зависит эффективность ее деятельности.

Природная среда. В 60-х  годах проявилось растущее беспокойство общественности по поводу разрушения окружающей природной среды. Законодатели стали выдвигать различные меры по охране окружающей среды. Изменения  экологической обстановки сказываются  и на товарах, которые фирмы производят и предлагают рынку.

Руководство службы маркетинга должно держать в поле зрения эти проблемы, чтобы иметь  возможность получать необходимые  для деятельности фирмы природные  ресурсы, не нанося при этом вреда  окружающей среде. В этом смысле предпринимательская  деятельность находится под сильным  контролем, как со стороны государственных  органов, так и со стороны влиятельных  групп общественности. Бизнес должен участвовать в поисках приемлемых решений стоящих перед страной  проблем снабжения материальными  ресурсами и энергией и сохранения экологической чистоты окружающей среды.

Социокультурные факторы. Деятельность предприятия проходит в обществе. В процессе этой деятельности предприятие устанавливает взаимоотношения с различными элементами структуры общества, что обуславливает влияние на предприятие факторов социальной и культурной среды. К социокультурным факторам макросреды относят: численность и структурный состав населения, уровень образования, стиль жизни, нормы, традиции, трудовую этику, обычаи и жизненные ценности страны, в которой оперирует организация. Социокультурная среда влияет на формирование спроса населения на товары, на затраты по их обслуживанию, предпочтения при выборе товаров-конкурентов, на трудовые отношения, уровень заработной платы, на условия труда и т.д.

Международные факторы. Под международными изменениями  внешней среды понимают происходящие за пределами страны происхождения  компании события и возможности  развития бизнеса компании в других странах. Из международной среды  появляются новые конкуренты, покупатели и поставщики, она же формирует  новые технологические и социальные тенденции. Многие крупные и средние  организации активно действуют  или собираются действовать на международном  рынке. Поэтому руководство должно следить за ситуацией, которая складывается в этом обширном сегменте. Процесс  глобализации охватывает сейчас все  больше стран. Поэтому даже фирмы, ориентирующиеся  только на внутренний рынок, вынуждены  мыслить в международном масштабе, оценивая потенциал и угрозы внешней  международной среды.

2. Анализ маркетинговой  среды предприятия на примере  ООО "ЕВА"

2.1 Характеристика  предприятия

ООО "ЕВА" занимается продажей космецевтических препаратов. На рынке г.Волгограда функционирует с 2003 года.

Организационно-правовая форма данной компании - общество с  ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью осуществляет свою деятельность на основании устава. На рисунке 2 представлена организационная структура фирмы "ЕВА" [35]:

Рисунок 2 - Организационная  структура управления ООО "ЕВА"

Все отделы главным  образом подчинятся директору фирмы.  

Общее число сотрудников  предприятия составляет 6 человек. 

Заработная плата  у рабочих ООО «Ева» составляет 3000 руб/мес., у специалистов от 5000 руб./мес. до 10000руб./мес., у руководства 15000 руб/мес. с учётом премий, без учёта надбавок и доплат. 

Общий анализ реализации. 

Общая сумма реализации в 2008 году составила более 4122 тыс. руб. Клиентами ООО «Ева» являются свыше 30 крупных салонов красоты города. Сезонные колебания в оказании услуг существуют. Это объясняется сезонным применением некоторых товаров.

2.2 Анализ факторов  маркетинговой среды ООО «ЕВА»

Анализ внешней  среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков  и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация  не может оказывать непосредственное влияние. Рассмотрим факторы среды  непосредственного окружения предприятия, а именно: потребителей, поставщиков  и конкурентов. Задача анализа среды  непосредственного окружения состоит  в оценке состояния и развития ситуации на рынке и определении  конкурентных позиций предприятия  на нем [6, с.34].

В процессе анализа  потребителей был проведен опрос  работников салонов красоты, реализующих  продукцию "ЕВА", и опрос населения  по телефону (200 чел., методом случайного набора номеров).

При опросе косметологов им была предоставлена анкета со следующим  перечнем вопросов:

Какая продукция  ООО "ЕВА" пользуется наибольшим спросом?

Какую продукцию  чаще всего приобретают те или  иные слои населения (по половому и  возрастному признакам)?

Какие препараты  фирм, представленных в "ЕВА" больше приобретают в зависимости от сезона?

Как часто и какие  в основном препараты приобретают  по предписаниям косметолога?

Как изменился спрос  на продукцию в связи с недавним повышением цен?

Есть ли какие-нибудь отзывы о продукции компании от покупателей?

Ваше личное мнение о продукции, продаваемой в ООО "ЕВА" как косметолога?

В результате анализа  полученной с помощью этого опроса информации было выяснено, что наибольшим спросом со стороны покупателей  пользуются масло массажное «Альпика», маски альгинатные «Перле», уход anti-age, фито-чай. Масло, маски, и фито-чай приобретают все слои населения, независимо от возраста и пола. В осенне-зимний период в связи с возможностью применения химической кислоты возрастает количество продаж ухода anti-age женщинами в возрасте от 40 лет. Что касается остального ассортимента продукции, продаваемой в ООО "ЕВА", в течение всего года он пользуется практически одинаковым спросом, независимо от сезона. В летнее время спрос на всю продукцию, кроме кремов с spf фактором в некоторой степени снижается.

Несмотря на небольшое  повышение цен, спрос на продукцию  снизился лишь в первые месяцы на 5%, затем вновь стал наблюдаться рост.

И потребители, и  косметологи отзываются о продукции  фирм, представленных в ООО "ЕВА" положительно, считая её полезным и  эффективным натуральным продуктом.

В результате проведения анализа потребителей, можно сделать  вывод, что продукция, представленная в ООО "ЕВА" пользуется хорошим  спросом среди потребителей и  успела зарекомендовать себя как  качественная, эффективная и надёжная космецевтика. Также принято решение в ближайшее время организовать информативные рекламные кампании, нацеленные в основном на ознакомление населения с малоизвестными и новыми видами продукции, представленной в ООО "ЕВА".

Далее обратимся  к анализу поставщиков. При изучении поставщиков в первую очередь  выяснению подлежит: стоимость поставляемого  товара, гарантии качества товара, обязательность соблюдения условий и времени  поставки и др. Основными поставщиками космецевтики являются г.Москва, г.Ставрополь, г.Санкт-Петербург.

Согласно результатам  проведенного анализа взаимодействия фирмы с поставщиками с 2007 года нарушения  стали наблюдаться только в соблюдении сроков поставки. Периодически из-за трудностей, возникающих на границе Германии с Россией, происходит задержка продукции, поставляемой с Германии через филиал в г.Санкт-Петербург. Но, даже иногда испытывая такие трудности с поставкой, ООО "ЕВА" не намерено менять поставщика, так как поставляемые им продукты характеризуются отличным качеством и приемлемой ценой. С данным поставщиком у компании "ЕВА" сложились долговременные и надёжные отношения.

В заключении обратимся  к анализу конкуренции. Что касается фирмы "ЕВА", то ей с конкуренцией практически не приходится сталкиваться. Единственным действительным конкурентом  является центр учебной эстетики "Профессионал". Продукция УЦ "Профессионал" производится также из натуральных  продуктов. Но данная компания обладает намного меньшим ассортиментом  продукции, и часто по более высокой  цене. Если говорить о предпочтении потребителей, то у каждого из предприятий  сформировался свой достаточно неизменный сегмент покупателей. Фито-чай приобретают примерно в одинаковой степени у обеих фирм, разница в цене незначительна.

Анализ среды косвенного влияния (макросреды организации) должен состоять в выявлении состава  влияющих факторов. При анализе макросреды организации изучению подлежат демографические, экономические, политико-правовые, научно-технические, природные, социокультурные и международные.

В связи с возрастанием уровня инфляции в стране, резким повышением цен на энергоресурсы и как  следствие увеличением себестоимости  продукции, произошло повышение  цен на продукцию, продаваемую в  ООО "ЕВА".

В целом, политическая ситуация в стране стабилизируется  и влияние политического фактора  на ООО "ЕВА" в данный момент невелико, но деятельность компании постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами органов власти.

Изучение правовой составляющей должно состоять как в  изучении содержания правовых актов, так  и существующей практики их исполнения. Этот анализ должен дать понимание  относительно целей развития общества, приоритетных отраслей экономики и  регионов, возможности и направлений  развития политической системы [6, с.31].

Социальные факторы  также подлежат изучению, так как  оказывают влияние на выбор целей, средств их достижения, особенности  работы предприятия. Учитывается структурный  состав населения, уровень образования, сложившиеся общественные ценности и установки, интерес к социальным проблемам и т.д. [6].

Изучая ценности и предпочтения потребителей, было обнаружено, что в последнее время  среди населения возросло предпочтение натуральным продуктам.

Таким образом, различные  изменения во внешнем окружении  могут представлять для предприятия как благоприятные возможности, так и угрозы.

2.3 Проведение SWOT-анализа

Проведя анализ внешней среды и получив данные о фактах, которые представляют опасность или открывают новые возможности, руководство должно оценить: обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабости могут осложнить проблемы, связанные с внешними опасностями [29, с.163].

Проследить возможные  сочетания характеристик рыночной ситуации с сильными и слабыми  сторонами предприятия можно  с помощью известного метода оценки положения фирмы и ее стратегических перспектив - SWOT-анализа.

SWOT-анализ - это определение  сильных и слабых сторон предприятия,  а также возможностей и угроз,  исходящих из его ближайшего  окружения (внешней среды) [8].

На первом этапе SWOT - анализа составляется список сильных  и слабых сторон предприятия (Таблица 3).

Сильные стороны - это  то, в чем оно преуспело или  какая-то особенность, предоставляющая  ей дополнительные возможности. Сила может  заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии  передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой  продукции, известности торговой марки  и т.п.